Unter ausgelagerter IT versteht man das Konzept der Beauftragung externer Dienstleister mit der Erledigung bestimmter IT-Funktionen. Unternehmen lagern Infrastrukturmanagement, Anwendungsdienste, Versorgungsdienste, Cloud-gestütztes Outsourcing, Software-as-a-Service und vieles mehr aus. Einige Unternehmen lagern die Datenspeicherung aus, weil es billiger ist, einen Drittanbieter mit der Verwaltung ihrer kritischen Daten zu beauftragen, als eigene Datenspeicher und -geräte zu unterhalten. Im Allgemeinen hilft das IT-Outsourcing den Unternehmen, die Markteinführung zu beschleunigen, externe Ressourcen, geistiges Eigentum und Fachwissen zu nutzen und die Kosten zu senken.

Was sind ausgelagerte IT-Dienstleistungen?

Ausgelagerte IT-Dienste sind Dienstleistungen, die Unternehmen von Drittanbietern zu einem bestimmten Preis in Anspruch nehmen. Es gibt verschiedene Arten von IT-Diensten, die ausgelagerte IT-Dienstleister, auch bekannt als Managed Services Provider (MSP), sowohl für kleine als auch für große Unternehmen anbieten.

Welche Arten von IT-Outsourcing gibt es?

Wenn Sie an "Outsourcing" im allgemeinen Sinne denken, fällt es normalerweise unter eine der drei folgenden Kategorien:

Offshoring

Offshoring ist eine Form des Outsourcing, bei der Sie einen Vertrag mit einem Dienstleister außerhalb Ihres Landes abschließen. Dabei handelt es sich in erster Linie um einen Ansatz zur Senkung des Budgets, bei dem Unternehmen ihre Prozesse an Dienstleister in Ländern wie Indien, den Philippinen oder China auslagern, wo die Kosten niedrig und die Talentpools voll sind.

Nearshoring

Wie der Name schon sagt, bezieht sich Nearshoring in der Regel auf das Konzept des Outsourcings Ihrer IT-Dienstleistungen in ein nahe gelegenes Land - in der Regel ein Nachbarland oder eines auf demselben Kontinent. Diese Art des Outsourcings erleichtert das Reisen und bietet die Möglichkeit zu häufigen persönlichen Kontakten zu relativ geringen Kosten. Durch häufige Besuche ist es einfacher, mehr Kontrolle über den Betrieb auszuüben.

Onshoring

Onshoring bedeutet, dass Sie einen Dienstleistungsanbieter mit Sitz in einer anderen Stadt in Ihrem Land beauftragen. Bei diesem Outsourcing-Ansatz entfallen die Probleme, die sich aus der ausländischen Steuerpolitik und den kulturellen Unterschieden ergeben.

Welche IT-Funktionen können ausgelagert werden?

Laut der jährlichen MSP 2021 von Kaseya sind die fünf wichtigsten IT-Dienstleistungen, die von MSPs angeboten werden, Antivirus-/Antimalware, Endpunktmanagement, Server-Backup, Betriebssystem-Patches und -Updates sowie E-Mail-Sicherheit, in dieser Reihenfolge. Allerdings kann fast jede IT-Funktion an einen Dienstleister ausgelagert werden. Kleine und mittelständische Unternehmen lagern jedoch in der Regel folgende Dienstleistungen aus:

Endpunktverwaltung
Helpdesk/Servicedesk
IT-Dokumentation
Compliance Management
24×7 Überwachung von Bedrohungen
Überwachung der Netzwerkleistung
Sicherheit
Backup recovery

Was sind die Vor- und Nachteile von IT-Outsourcing?

Wie bei jedem Geschäftsmodell/jeder Funktion gibt es auch beim Outsourcing von IT-Funktionen bestimmte Vor- und Nachteile. Lassen Sie uns einige davon diskutieren.

Vorteile des IT-Outsourcing

Im Folgenden finden Sie eine Liste der wichtigsten Vorteile des IT-Outsourcings an einen Drittanbieter:

Erhebliche Einsparungen oder geringere Arbeitskosten - Kleine Unternehmen stehen vor dem Problem der Budgetbeschränkung, wenn es darum geht, qualifizierte IT-Fachleute einzustellen. Das Outsourcing von IT-Dienstleistungen macht die Einstellung eigener IT-Fachleute überflüssig und spart Ihnen Geld.
Umfassende und erfahrene Fachkompetenz – Einer der wichtigsten Vorteile des IT-Outsourcings ist der Zugang zu qualifizierten resources. Ausgelagerte IT-Teams verfügen über Fachwissen zu Märkten und neuen Technologien, von denen Sie vielleicht noch nie gehört haben. Daher sind sie besser für unterschiedliche Szenarien gerüstet und können auf die besonderen Anforderungen verschiedener Arbeitsumgebungen eingehen.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen – Kleine und mittelständische Unternehmen verfügen oft nicht über ausreichende Ressourcen, um gleichzeitig Kundenservice zu bieten und ihre interne IT zu verwalten. Durch die Auslagerung Ihrer IT an einen zuverlässigen MSP können Sie Zeit sparen, die Sie sonst für alltägliche IT-Aufgaben aufwenden würden, und sich auf die Verbesserung Ihrer Kernkompetenzen konzentrieren. Etwa 57 % der Unternehmen sind der Meinung, dass sie sich durch Outsourcing vollständig auf ihre Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren können.
Leichtere Budgetierung/Kostenkontrolle - Das Outsourcing der IT dient als Einzelposten anstelle von variablen Kosten, die Sie nicht immer berücksichtigen können.
Technische Zuverlässigkeit - Wenn Sie Ihre IT auslagern, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie über das technische Fachwissen verfügen, um alle möglichen Situationen zu bewältigen. Sie müssen keine Zeit und kein Geld für die Schulung interner Techniker aufwenden, um sie technisch zu verbessern.
Qualifizierter und zertifizierter Service - Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Serviceanbieter qualifiziert ist, die erforderlichen Maßnahmen durchzuführen, um eine optimale Leistung Ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten.
Skalierbarkeit – Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Serviceniveau zu erweitern, ist dies mit dem Fachwissen und der Erfahrung eines externen Dienstleisters einfacher zu bewerkstelligen. Sie müssen keine resources die Schulung Ihres technischen Personals investieren, um Skalierbarkeit zu erreichen.
Gesteigerte Effizienz und Produktivität - Mit der notwendigen Erfahrung und dem Fachwissen können ausgelagerte IT-Experten IT-Aufgaben schneller und effizienter erledigen.
Schnelle Implementierung - Die ausgelagerte IT ermöglicht eine schnellere und effizientere Implementierung neuer Systeme, Technologien und Programme.
Geringeres Sicherheitsrisiko – Da Ihr ausgelagerter IT-Dienstleister Ihre IT-Umgebung rund um die Uhr überwacht, können Sie die Wahrscheinlichkeit potenzieller Cyberangriffe und Ausfallzeiten erheblich reduzieren.
Einhaltung von Vorschriften - Da sie sich mit den neuesten Vorschriften auskennen, helfen Ihnen ausgelagerte IT-Dienstleister dabei, die Vorschriften einzuhalten und die Möglichkeit saftiger Strafen bei Nichteinhaltung zu vermeiden.

Nachteile des IT-Outsourcing

Zu den wichtigsten Nachteilen des IT-Outsourcing gehören:

Kommunikationsbarrieren – Einer der größten Nachteile, wenn man kein internes IT-Team hat und Aufgaben auslagert, ist, dass es nicht immer möglich ist, bei Bedarf sofort mit den Technikern zu sprechen. Wenn du zum Beispiel mit einem Sicherheitsproblem zu tun hast, kann jede Kommunikationslücke deine Fähigkeit, Ausfallzeiten zu minimieren und wieder auf Kurs zu kommen, ernsthaft beeinträchtigen.
Vertrauen und Vertrautheit – Outsourcing bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftsinformationen mit einem externen Dienstleister teilen, was zu potenziellen Sicherheitsproblemen führen kann. Außenstehende Personen an Ihren Netzwerken und Systemen arbeiten zu lassen, kann ebenfalls ein Vertrauensproblem darstellen.
Ausrichtung der Ziele - Wenn Sie Ihre IT-Infrastruktur von einem Drittanbieter verwalten lassen, kann dies zu einer falschen Ausrichtung der Ziele führen. Während Sie sich auf das Wohlergehen Ihres Unternehmens konzentrieren, teilt Ihr ausgelagerter IT-Dienstleister möglicherweise nicht die gleiche Dringlichkeit oder Leidenschaft, was zu Konflikten führen kann.
Versteckte Kosten - Ein weiterer Nachteil des Outsourcings Ihrer IT-Dienste könnten die versteckten Kosten für die Inanspruchnahme zusätzlicher Dienste und Fähigkeiten zusätzlich zu den Grundkosten sein.
Infrastrukturanforderungen - Wenn Sie sich für die Auslagerung Ihrer IT entscheiden, gibt es keine Garantie dafür, dass der Anbieter mit den bei Ihnen vorhandenen Systemen arbeiten kann. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Software installieren oder verwenden.

Wann sollte ein Unternehmen seine IT-Dienstleistungen auslagern?

Hier sind einige Schlüsselszenarien, in denen das Outsourcing Ihrer IT die beste Lösung sein könnte:

Wenn die Fähigkeiten Ihrer IT-Mitarbeiter veraltet sind oder nicht zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Auslagerung Ihrer IT an einen kompetenten MSP in Betracht zu ziehen.
Wenn die Verwaltung und Wartung Ihrer IT-Abläufe zu einem Problem wird, ist es an der Zeit, sich außerhalb Ihres Unternehmens nach einer einfachen und effizienten Outsourcing-Lösung umzusehen.
Wenn die Zeit bis zur Markteinführung Ihr Hauptanliegen ist und Sie nicht über das Budget verfügen, um interne IT-Fachleute einzustellen, die über die Fähigkeiten und das Fachwissen verfügen, um kritische Projekte durchzuführen, dann ist das Outsourcing der IT vielleicht die beste Lösung.
Wenn Sie ein Maximum an IT-Effizienz erreichen wollen, ohne in die Aufstockung des Personalbestands zu investieren, hilft Ihnen das IT-Outsourcing, das IT-Management zu einem Bruchteil der Kosten zu rationalisieren.

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