Professional Services Automation (PSA): Software für mehr Effizienz, Erfolg und Rentabilität

Viele MSPs verlieren wertvolle Zeit damit, mit unzusammenhängenden Tools zu jonglieren, um ihr Geschäft zu führen, was die Produktivität beeinträchtigt. Infolgedessen verbringen sie am Ende mehr Zeit damit, ihr Geschäft unter Kontrolle zu bringen, als es tatsächlich zu betreiben. Eine Professional Services Automation (PSA)-Lösung hilft MSPs bei der Rationalisierung ihrer Geschäftsabläufe, damit sie die Kosten kontrollieren, die Effizienz der Techniker steigern und die Produktivität erhöhen können. In diesem Blog erörtern wir die Funktionen und Vorteile von PSA-Tools sowie die Frage, wie Unternehmen die richtige Lösung für sich finden können.

Was ist Professional Services Automation?

Professionelle Dienstleistungsautomatisierung bezieht sich auf den Einsatz von Technologie oder modernen Lösungen durch professionelle Dienstleister, um die Geschäftseffizienz zu verbessern, Gemeinkosten zu senken und die Rentabilität zu steigern. Dazu gehört die Konsolidierung fragmentierter Daten und Prozesse innerhalb einer einzigen Plattform, wie z. B. einem PSA-Tool, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Nutzung der vom Tool bereitgestellten Daten und Erkenntnisse, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Durch den Einsatz professioneller Dienstleistungsautomatisierung können MSPs ihr Geschäft genauso effizient verwalten wie ihre größeren Konkurrenten. Angesichts ihrer Budget- und Kostenbeschränkungen hilft ein PSA-Tool MSPs dabei, ihre begrenzten resources optimal zu nutzen, resources sie mehr Kunden bedienen können, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Unternehmen, die nach abrechenbaren Stunden abrechnen, profitieren am meisten von der Automatisierung professioneller Dienstleistungen, da sie sonst dazu neigen, Geld und Zeit zu verlieren, wenn sie diese Details im Auge behalten. Viele dieser Unternehmen lassen eine Menge Geld auf dem Tisch liegen, und zusammen mit anderen ineffizienten Prozessen geraten ihre Kosten außer Kontrolle. Durch die Automatisierung und Rationalisierung dieser Geschäftsprozesse, die manuell nur schwer nachzuvollziehen sind, helfen PSA-Tools den Unternehmen, ihre Einnahmen zu optimieren und die Kosten zu senken, was eine maximale Rentabilität gewährleistet.

Dieses Tool eignet sich hervorragend für Unternehmen, die auf kostengünstige Weise skalieren wollen.

Was sind professionelle Dienstleistungen?

Um effizient arbeiten zu können, sind Unternehmen auf eine Vielzahl von Dienstleistungen angewiesen. Nicht alle diese Dienstleistungen können intern erbracht werden, da sie nicht über das Fachwissen oder das Budget verfügen, um Mitarbeiter einzustellen, die sich auf diese Dienstleistungen spezialisieren. Daher nehmen kleine Unternehmen die Hilfe professioneller Dienstleistungsunternehmen in Anspruch, die die Arbeit für sie erledigen, entweder auf Honorarbasis oder auf der Grundlage eines einzelnen Projekts.

Bei freiberuflichen Dienstleistungen geht es nicht um den Verkauf von Produkten, sondern um die Anwendung einer bestimmten Fertigkeit, für die der Anbieter eine spezielle Ausbildung und in einigen Fällen auch eine Lizenz zur Ausübung besitzt. Beispiele hierfür sind Wirtschaftsprüfungsunternehmen, juristische Dienstleistungen, Marketingagenturen, Beratungsunternehmen, Personalvermittlungsdienste, Veranstaltungsmanagement und IT-Unternehmen, um nur einige zu nennen.

Managed Service Provider fallen ebenfalls in die Kategorie der professionellen Dienstleistungen. Obwohl einige MSPs Hardware- und Softwareprodukte anbieten, verdienen sie ihr Geld in erster Linie mit dem Verkauf ihres technologischen Wissens. Moderne MSPs arbeiten für ihre Kunden auf mehr als nur auf die Bereitstellung von Reparaturdiensten. Auf der Grundlage der Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden empfehlen sie das beste IT-Infrastrukturdesign und verwalten es für sie auf täglicher Basis. Darüber hinaus fungieren sie als IT-Berater, die ihren Kunden die besten Tools, Lösungen und Vorgehensweisen empfehlen. Heutzutage sind MSPs proaktiver, wenn es um IT-Management und Kundenbetreuung geht. Anstatt sich mit Herausforderungen zu befassen, wenn sie auftauchen, antizipieren sie diese und ergreifen geeignete Maßnahmen, um sie im Keim zu ersticken.

Was leistet die PSA-Software?

Ein modernes PSA-Tool vereint die Funktionen, Funktionalitäten und Möglichkeiten der wichtigsten Geschäftslösungen in einer einzigen Plattform, so dass Unternehmen Projektmanagement, Ressourcenmanagement, Ticketing, Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Kundendienst an einem Ort durchführen können. Dadurch wird die Erledigung geschäftskritischer Funktionen sowie betrieblicher und administrativer Aufgaben zum Kinderspiel, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führt.

Ein PSA-Tool beseitigt Informationssilos und Barrieren, die bei der Arbeit mit unterschiedlichen, unzusammenhängenden Tools entstehen. Das System zentralisiert Projektdetails und Daten an einem Ort und schafft so Transparenz bei der Arbeit, wodurch Mitarbeiter Fehler reduzieren und Probleme in Echtzeit lösen können. Die Möglichkeit, alle wichtigen Daten in einem Tool zu sammeln, ermöglicht es Mitarbeitern und Managern, verschiedene Projekte besser zu planen, zu verwalten und deren Erfolg zu messen. Darüber hinaus können Unternehmen so mehr resources rentablere Projekte lenken und unrentable Projekte eliminieren.

Darüber hinaus ermöglicht ein PSA-Tool Mitarbeitern aus fast allen Abteilungen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, was zu Zeiteinsparungen führt. Service-Desk-Manager können diese Funktion nutzen, um der beispiellosen Zunahme von Serviceanfragen infolge von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen zu begegnen. Techniker können durch die Automatisierung gängiger Serviceanfragen Fehler minimieren und die Bearbeitungszeit für Service-Tickets verkürzen.

Für MSPs ermöglicht PSA eine nahtlose Workflow-Integration mit IT-Dokumentation und Remote-Monitoring- und Management-Tools (RMM). Auf diese Weise können Techniker die Funktionalität von drei wichtigen Tools, die sie verwenden, verbessern und ihr Geschäft ausbauen.

Hier sind einige der Funktionen, die ein PSA-Tool erfüllt:

• Buchhaltung
• Rechnungsstellung
• Kundenzugang
• End-to-End-Kundenreise
• Rechnungsstellung
• Projektleitung
• Zitat
• Serviceschalter
• Zusammenarbeit im Team
• Zeit- und Kostenerfassung

Was sind die Vorteile von PSA-Software?

Die Standardisierung der Arbeit ist einer der wichtigsten Vorteile, die der Einsatz einer PSA-Lösung mit sich bringt. Die Standardisierung vereinfacht die Geschäftsprozesse und bringt alle Beteiligten auf die gleiche Seite. Dadurch können Abteilungen und Mitarbeiter klar kommunizieren, die Mitarbeiter haben ein besseres Verständnis dafür, was zu leisten ist, und die Verfolgung von Projekten wird einfacher. Darüber hinaus wird die Arbeit aller Beteiligten beschleunigt, Kostenverluste werden reduziert, andere betriebliche Ineffizienzen werden beseitigt und das Unternehmen kann schneller wachsen. In diesem Abschnitt werden wir einige der wichtigsten Vorteile der PSA-Software untersuchen.

Gesteigerte Einnahmen und Rentabilität

Die Rentabilität ist das Ziel jedes Unternehmens und kann entweder durch die Erweiterung des aktuellen Portfolios und die Gewinnung weiterer Kunden oder durch die Rationalisierung der Geschäftsabläufe erreicht werden. Die Gewinnung weiterer Kunden und Aufträge ist gut, aber die damit verbundenen Kosten können die Margen auffressen. Da ein PSA-Tool sowohl beim Ressourcen- als auch beim Projektmanagement hilft, trägt es zur Optimierung der Ressourcennutzung und zur Eindämmung von Verschwendung bei und steigert so den Umsatz und die Rentabilität. Neben der Maximierung der Projektmonetarisierung helfen PSA-Tools dabei, Kostenlecks in allen Bereichen des Unternehmens zu identifizieren und zu schließen, die sonst unentdeckt bleiben würden. Sie tragen dazu bei, das Geschäft in jeder Hinsicht zu verbessern, sodass Unternehmen mehr verdienen und sparen können, ohne in zusätzliche resources investieren zu müssen.

Überlegenes Projektmanagement

Mit einem PSA-Tool können Unternehmen alle Aspekte eines Projekts nahtlos und reibungslos verwalten. Das Dashboard fasst die verschiedenen Komponenten eines Projekts in einem leicht verständlichen Format zusammen, so dass alle Beteiligten über ihre Konsole in Echtzeit auf alle Informationen zugreifen können. Die Projektmanagement-Funktionalität einer PSA erleichtert es den Unternehmen auch, Meilensteine und Zeitpläne festzulegen, damit die Mitarbeiter Fristen einhalten und Kundenwünsche erfüllen können.

Bei abrechnungsfähigen Dienstleistungen stellt das Tool sicher, dass Kunden jede Minute ohne Ausnahme in Rechnung gestellt wird, und hilft Unternehmen dabei, eine Überversorgung ihrer Kunden zu vermeiden. Selbst bei Festpreisprojekten hilft Ihnen ein PSA-Tool dabei, Ihre resources zu nutzen und die Einnahmen aus jedem Projekt zu maximieren. Darüber hinaus stellt es sicher, dass alle users zu jedem Zeitpunkt vollständige Transparenz über das Projekt users . Dadurch können alle Beteiligten schneller zwischen Aufgaben wechseln und neue Mitarbeiter können Projekte von ausscheidenden Mitarbeitern schnell übernehmen.

Reduzierter Verwaltungsaufwand

Verwaltungsaufgaben sind notwendig, um die Arbeit zu rationalisieren und voranzubringen, aber sie nehmen Ihren Mitarbeitern auch wertvolle Arbeitszeit weg. So ist beispielsweise die Dateneingabe eine langwierige und zeitraubende Verwaltungsaufgabe. Gäbe es kein PSA-System, müssten die Mitarbeiter dieselben Informationen in mehrere Tools eingeben, um Aufzeichnungen zu führen und Prüfpfade zu erhalten. Das Ergebnis ist eine Vielzahl von Fehlern und ein hohes Maß an Stress für Ihre Mitarbeiter. Mit einer PSA müssen die Daten nur einmal eingegeben werden. Außerdem können zahlreiche Verwaltungsaufgaben automatisiert werden, was die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigert und sie zufriedener macht.

Größere betriebliche Effizienz

Operative Effizienz bedeutet, mit resources verfügbaren resources maximale Leistung bei hoher Qualität zu erzielen. Um dies zu erreichen, muss ein Unternehmen alles optimieren, einschließlich Prozesse, Mitarbeiter, Finanzen und Technologie. Im Allgemeinen sind Unternehmen, die ein PSA-Tool einsetzen, effizienter, und Unternehmen, die operativ effizient sind, sind profitabler. Wenn Sie ein PSA-System sinnvoll einsetzen, kann es Ihr Unternehmen wie eine gut geölte Maschine laufen lassen, die sich leicht skalieren lässt. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben im heutigen digitalen Zeitalter können Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben, indem sie Kosten und Zeit reduzieren. Darüber hinaus entlastet es die Mitarbeiter von administrativen Aufgaben, sodass sie sich auf geschäftskritische Aufgaben konzentrieren können.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Es ist einfach, mit einer kleinen Gruppe von Technikern einige wenige Kunden zufrieden zu stellen. Aber wenn Unternehmen wachsen, verfügen sie nicht alle über die resources mehr Mitarbeiter einzustellen. In einigen Fällen hindert dies Unternehmen daran, mehr Kunden zu gewinnen, da sie befürchten, dass sie nicht allen Kunden denselben hochwertigen Service bieten können. Ein PSA-Tool ermöglicht einen strukturierten und standardisierten Ansatz für den Lebenszyklus der Erbringung professioneller Dienstleistungen, sodass Kunden das Unternehmen stets mit fünf Sternen bewerten. Darüber hinaus hilft das Tool Unternehmen dabei, jede Interaktion mit Kunden zu verfolgen. Mitarbeiter können alle bisherigen Kommunikationen schnell überwachen und Kundenanfragen zügig bearbeiten. Mithilfe der von PSA bereitgestellten Kundenerkenntnisse können Unternehmen sogar ihren Umsatz steigern, indem sie bestehenden Kunden margenstärkere Dienstleistungen im Cross-Selling und Up-Selling anbieten.

Welche Funktionen sollte PSA-Software haben?

Aufgrund der Vielzahl der auf dem Markt erhältlichen PSA-Tools ist es für Unternehmen oft schwierig, eines zu finden, das ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Bei der Auswahl einer modernen PSA-Lösung, die für Sie geeignet ist, müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen. Die folgenden sind einige davon:

• Benutzerfreundlichkeit: Durch die Implementierungeiner modernen PSA-Lösung können Sie eine Vielzahl von Aufgaben mühelos erledigen. Ganz gleich, ob Sie einen Vertrag erstellen, ein Ticket lösen, ein Angebot vorbereiten oder wichtige Kundenberichte generieren müssen, eine PSA-Lösung sollte es Ihnen ermöglichen, all dies von einem Bildschirm aus zu erledigen, ohne zwischen mehreren Schnittstellen wechseln zu müssen.
• Durchgängige automatisierte Rechnungsstellung: Sie können die Rechnungsstellung automatisieren, um beispielsweise wiederkehrende Dienstleistungen aus Verträgen oder Arbeitsstunden aus Tickets automatisch zu genehmigen und in Rechnung zu stellen. Neben der Automatisierung des gesamten Rechnungsstellungsprozesses, einschließlich aller Schritte von der Buchung bis zur Rechnungsstellung, können Sie die angebotenen Dienstleistungen auch auf der Grundlage von Geräte-, user Cloud-Zahlen abgleichen.
• Umfassend (End-to-End-Lösung): Eine vollständige PSA-Lösung sollte eine breite Palette von Funktionen und Merkmalen umfassen, um alle Ihre betrieblichen und administrativen Anforderungen zu erfüllen. Das System sollte es Ihnen ermöglichen, die gesamte Reise Ihrer Kunden zu verwalten, vom Angebot über den Vertrag bis hin zu Service-Tickets, Projekten und der Rechnungsstellung. Es sollte einen Beitrag zum Endergebnis leisten und für reibungslose Abläufe sorgen.
• Serviceschalter: A Serviceschalter wirkt sich direkt auf die Kundenbindungsrate eines MSP aus MSP gewährleistet eine höhere Systemverfügbarkeit für dessen Kunden. Entscheiden Sie sich für ein PSA-Tool, das eine fortschrittliche Automatisierung der Ticketbearbeitung bietet und Ihnen dabei hilft, die Leistungsfähigkeit Ihres Service Desks messbar zu verbessern. Hier sind einige Beispiele, wie ein PSA Ihrem Service Desk zugute kommen kann:
  • Effizienz: Ein effizienter Servicedesk beschleunigt nicht nur die Reaktionszeiten und Problemlösungen, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Serviceniveau.
  • Automatisierung: Einemoderne PSA-Lösung ermöglicht die automatische Behebung von Vorfällen durch die automatische Ausführung von RMM-Skripten auf Basis von Endpunktwarnungen, ohne dass ein Techniker eingreifen muss.
  • Dokumentation: Zusätzlich zu einem RMM sollte eine PSA nahtlos in Ihr IT-Dokumentationstool integriert werden, damit Sie die Dokumentation und das Wissen, das Sie zur Lösung von Tickets benötigen, schnell finden können.
• Rationalisierte Angebotserstellung: Eine PSA-Lösung sollte es Ihnen ermöglichen, auf der Grundlage leicht verfügbarer Preis- und Produktinformationen schnell Angebote zu erstellen. Sobald das Angebot genehmigt ist, können Sie es direkt mit Ihrem Dienstleistungsvertrag in PSA verknüpfen und nahtlos mit der Erbringung Ihrer Dienstleistungen beginnen.
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Ein modernes PSA-Tool ist entweder in gängige CRM-Tools integriert oder enthält deren Funktionen. In der Regel verfügen CRM-Tools über alle Details zu den Kunden und ermöglichen es den Unternehmen, Verkaufschancen zu erkennen, Kaufhistorien zu überprüfen und mit den Kunden in den verschiedenen Phasen der Verkaufsreise zu interagieren. Die richtige PSA-Lösung bietet benutzerfreundliche Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement, mit denen Sie mühelos Konten verwalten, Kundenwünsche schnell erfüllen und sicherstellen können, dass das gesamte Team an einem Strang zieht.
• Mühelose Projektverwaltung: Zu einem effektiven Projektmanagement gehört die Einrichtung und Nachverfolgung zahlreicher Elemente, darunter Projektbudget, Kosten, Personaleinsatz, Aufgabenzeit, Aufgabenabhängigkeiten und Fälligkeitstermine. Mit der richtigen PSA-Lösung können Sie Projekte planen, verfolgen und termingerecht und innerhalb des Budgets abschließen.

Wer verwendet PSA-Software?

PSA-Tools beseitigen abteilungsspezifische Barrieren und zentralisieren Prozesse, so dass Vertreter aller Abteilungen leichter auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten können.

• Eigentümer: Durch den Einsatz einer PSA können Unternehmenseigentümer alle Projekte und Prozesse innerhalb des Unternehmens verfolgen und verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren, damit die betriebliche Effizienz gesteigert werden kann. Mithilfe von Echtzeitberichten und -einblicken können sie problematische Bereiche im Auge behalten und bei Bedarf anpassen.
• Admins: Das Tool ermöglicht es Administratoren, eine Vielzahl von Aufgaben zu automatisieren und ihre Arbeit zu vereinfachen.
  • Finanzen: Durch users Details zu Projekten, Zeit und Ausgaben, Rechnungsstellung und Kundeninteraktionen über eine einzige Konsole einzusehen und zu verwalten, verschafft eine PSA-Lösung users einen users Einblick in die geschäftliche Agilität. Das Finanzteam kann grundlegende Abrechnungsaufgaben automatisieren und pünktlich genaue Rechnungen erstellen, sodass Zahlungen von Kunden zeitnah eingehen. Auf diese Weise kann das Unternehmen einen regelmäßigen Cashflow aufbauen.
  • Verwaltung: PSA-Softwareautomatisiert eine Vielzahl von Verwaltungsaufgaben, die Dienstleistern die Verwaltung und Führung ihres Unternehmens erleichtern. Mitarbeiter können das Tool nutzen, um die Dateneingabe zu vereinfachen, resources Kapazitäten sinnvoll zu planen, Projekte zu verfolgen, den Projektumsatz zu prognostizieren und von optimierten Arbeitsabläufen zu profitieren.
• Personal am Service Desk: Das automatisierte Ticketmodul in einem PSA kann Tickets nach Schweregrad und Komplexität priorisieren, sodass Techniker sich sofort um geschäftskritische Probleme kümmern können. Ein modernes PSA-System kann automatisch ein Ticket als Reaktion auf eine Warnmeldung an einem Endpunkt erstellen und sogar einfache Probleme ohne menschliches Eingreifen beheben. Mit diesen Funktionen können Sie die Kosten für das Service-Desk-Management erheblich senken und einen wachsenden Kundenstamm bedienen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
  • Techniker: Ein PSA-Tool trägt dazu bei, die Effizienz und Leistung von Technikern zu verbessern, Service-Level-Agreements (SLAs) einzuhalten und die Art und Weise zu gestalten, wie IT-Experten ihre Dienste sowohl für interne Mitarbeiter als auch für Kunden erbringen.
  • Service-Desk-Manager: Ein modernes PSA-Tool ermöglicht es Service-Desk-Managern, proaktiver und flexibler auf eine Vielzahl von betrieblichen Herausforderungen zu reagieren.
• Projektmanager: Mit PSA ist das Projektmanagement ein Kinderspiel. Da alle Projektabläufe und Informationen zentralisiert sind, können alle Projektbeteiligten auf Echtzeit-Updates und Informationen zugreifen. So laufen Projekte auch dann reibungslos weiter, wenn für den Erfolg wichtige Techniker das Unternehmen verlassen.
• Vertrieb und Kundenbetreuung: Mit PSA können die Buchhaltungs- und die Vertriebsabteilung ihre Anstrengungen bündeln und so die Effizienz steigern. Darüber hinaus kann das Buchhaltungsteam auch sofort einsetzbare Integrationen mit Buchhaltungssoftware wie QuickBooks® und Xero® nutzen.

Was sollten Sie bei der Bewertung der PSA-Optionen beachten?

In diesem Abschnitt werden wir uns auf die Überlegungen konzentrieren, die Unternehmen anstellen sollten, wenn sie PSA-Lösungen für den Kauf evaluieren.

• Abrechnung (automatisierte und genaue Abrechnung): Moderne PSA-Systeme machen das mühsame manuelle Abgleichen von Kundendaten überflüssig und liefern Ihnen präzise Details zu jedem Kundenkonto, sodass Sie eine genaue Abrechnung vornehmen können. PSA-Tools erfassen auch Änderungen der Kosten genau, wenn Kunden ihre Servicepläne während des Zyklus ändern. Durch die pünktliche Abrechnung Ihrer Dienstleistungen können Sie einen stetigen Umsatzstrom erzielen und alle Ihre Einnahmen besser nutzen. Eine genaue Abrechnung erhöht auch die Glaubwürdigkeit Ihres MSP.
• Berichterstattung: Moderne PSA-Lösungen bieten ein leistungsstarkes Berichtswesen, das Einblicke in Echtzeit gewährt und Ihren Service Desk an erstklassigen Standards ausrichtet. Sie ermöglichen es Ihnen, sofort einsatzbereite Dashboards und Berichte zu nutzen, um wichtige Kennzahlen zu ermitteln.
• Mobiler Zugriff (mobile App): Egal, ob Sie vor Ort oder unterwegs sind, Sie müssen die Flexibilität haben, von Ihrer PSA-Mobil-App aus auf Tickets zuzugreifen, Asset-Informationen anzuzeigen oder sogar Automatisierungsskripte auszuführen, damit Sie Ihre Kunden von überall aus bedienen können.
• Preisgestaltung: Berücksichtigen Sie vor Ihrer Entscheidung die anfänglichen Implementierungskosten, die Integrationskosten, die Migrationskosten, dieuser , die Modulkosten, die Kosten für die Anpassung der Konfiguration an zukünftige Anforderungen usw.
• Migration und Implementierung: Eine effektive Migrationsstrategie hilft Ihnen, Hindernisse zu vermeiden, Risiken zu minimieren und mehr Kontrolle über den Prozess zu haben. Hier finden Sie eine Checkliste, die Sie befolgen müssen, um eine erfolgreiche Migration und Implementierung einer modernen PSA-Lösung zu gewährleisten.

Was ist PSA-Software für MSPs?

Ein PSA-Tool hilft Unternehmen, die Servicebereitstellung zu verbessern, Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten, die Kundenerfahrung zu verbessern, Echtzeitdaten für eine bessere Entscheidungsfindung zu erhalten, die Projektplanung und -ausführung zu vereinfachen, die Verwaltungskosten zu minimieren und die Rechnungsstellung zu vereinfachen, um nur einige Vorteile zu nennen.

Mit einer modernen PSA-Lösung können MSPs ihr Geschäft mit der gleichen Effizienz betreiben wie ihre größeren Konkurrenten. Sie bietet ihnen Automatisierungsfunktionen, die es ihnen ermöglichen, alltägliche Aufgaben zu rationalisieren und ihren Technikern mehr Zeit für Kundengespräche und -betreuung zu geben.

Ein weiterer großer Vorteil eines PSA-Tools für MSPs ist die Integration. Durch die Integration von IT-Tools können MSPs ihre Abläufe rationalisieren, unproduktive Zeit einsparen und ihre Betriebskosten senken.

Was bedeutet PSA-Integration?

Durch die Integration zentraler Tools können MSPs ihren Kundenservice verbessern, die Durchlaufzeiten für administrative Aufgaben erhöhen und ihre Datenbanken besser nutzen. Die Integration ermöglicht es MSPs auch, mühelos zwischen Anwendungen zu wechseln, was ihre Arbeit vereinfacht und rationalisiert und damit Zeit und Geld spart.

Ganze 96 % der MSP der Kaseya-Benchmark-Umfrage 2022 gaben an, dass sie die Integration von Kernanwendungen wie RMM, PSA und IT-Dokumentation für ihr Unternehmen für wichtig halten, und rund 78 % sagten, dass dies zur Steigerung des Gewinns beiträgt.

Überlegene PSA mit Kaseya BMS

Kaseya BMS ist eine End-to-End-PSA-Lösung, mit der MSPs ihre Produktivität steigern können. Damit können MSPs ihr gesamtes Geschäft, von der Ticketverwaltung und dem Projektmanagement bis hin zur Angebotserstellung und Rechnungsstellung und vielem mehr, auf einer modernen und intuitiven Plattform abwickeln. Darüber hinaus lässt sich die Lösung mit allen Tools verbinden, die Sie bereits verwenden, darunter gängige Office-, Rechnungsstellungs-, Buchhaltungs- und Sicherheitstools, sodass Ihr MSP sein Geschäft wie ein Profi verwalten und neue Höhen erreichen MSP .

BMS ist mit einem Wachstum von 65 % gegenüber dem Vorjahr die am schnellsten wachsende PSA auf dem Markt und wird von führenden MSPs weltweit für eine effiziente Geschäftsabwicklung eingesetzt. Es verfügt über einen dokumentationsorientierten Service Desk, der die technische Dynamik um 25 % steigert, sodass Ihre Techniker jedes Ticket genauer und schneller bearbeiten können.

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