Baroan Technology ersetzt StorageCraft und Veeam durch KUB von Kaseya

Baroan Technologies ist seit langem im Bereich Backup recovery tätig und nutzt dabei Tools von StorageCraft und Veeam – allerdings nicht ohne Schwierigkeiten. Keines der beiden Tools konnte alle Situationen bewältigen, sodass Baroan gezwungen war, einige Kunden mit dem einen Ansatz auszustatten, andere hingegen mit dem zweiten. Das bedeutete, zwei unvollkommene und komplexe Lösungen zu unterstützen.

Glücklicherweise entwickelte Kaseya in Zusammenarbeit mit der hundertprozentigen Tochtergesellschaft Unitrends MSP das Kaseya Unified Backup (KUB) – genau das, was Baroan brauchte. „Wir haben uns das neue Unified Backup von Kaseya angesehen und festgestellt, dass es alles bietet, was wir brauchen“, erklärte Glenn Barnas, NOC-Manager bei Baroan. KUB erleichtert allen Beteiligten das Leben erheblich. „Es ist eine einheitliche Plattform. Wir müssen nicht zwei Produkte verwalten, und es lässt sich nahtlos in VSA integrieren“, so Barnas.

Baroan mit Sitz in New Jersey kennt sich mit Katastrophen gut aus. „Vor einigen Jahren hat der Supersturm Sandy diese Region ziemlich hart getroffen. resources zur Verfügung stehen, um Kunden bei der Wiederherstellung zu helfen, sind begrenzt. Wir konnten vielleicht zwei Fälle pro Tag bearbeiten und einige Dinge aus der Ferne erledigen, aber bei einer Katastrophe vom Ausmaß wie Sandy mussten viele Kunden vorübergehend andere Räumlichkeiten finden, weil ihre Gebäude überflutet waren. Wir mussten sie in eine neue Einrichtung bringen, sie aktivieren und dann mit dem recovery beginnen. Die Möglichkeit, den recovery an jemanden (wie z. B. KUB) zu übertragen, ermöglicht es uns, in einer Katastrophe wie dieser mehr Kunden innerhalb einer angemessenen Zeitspanne zu betreuen“, sagte Barnas.

Ein großer Vorteil für den vielbeschäftigten MSP die Integration von KUB in VSA von Kaseya, die die Verwaltung, Änderungen, Konfiguration und Benachrichtigungen optimiert. „Die Herausforderung bei StorageCraft bestand darin, dass es keine Integration in VSA gab, das seit vielen Jahren unsere RMM ist. Andererseits bot uns die Veeam-Schnittstelle zu VSA nicht alles, was wir wollten, sodass wir für die Verwaltung und Nachverfolgung das externe Veeam-Portal nutzen mussten. Wir mussten uns mit zwei Arten von Warnmeldungen befassen: denen von StorageCraft und denen von Veeam. Wir hatten doppelt so viel Arbeit damit, diese einzurichten, nachzuverfolgen und zu entscheiden, was damit zu tun war. „Wir sind ein hochautomatisiertes Unternehmen, daher gilt: Je weniger Dinge wir für die Fehlerbehebung definieren müssen, desto einfacher ist es insgesamt“, sagte Barnas.

Die Cloud-Schicht war ein weiteres Problem, das eine Umgehungslösung erforderlich machte. „Wir haben Komponenten, die die Daten außerhalb des Standorts speichern, unabhängig davon, ob wir StorageCraft oder Veeam verwenden. Dann beauftragen wir einen weiteren Dienstleister, der diese Daten übernimmt und virtualisiert. Das ist eine komplexere Lösung, die mit mehreren Kosten und mehr Beteiligten verbunden ist. Mit Kaseya Unified Backup müssen wir nur einen Schalter umlegen oder einen Anruf tätigen, und schon kann es losgehen. Das vereinfacht den Kontinuitätsprozess erheblich“, so Barnas.
Der Do-it-yourself-Ansatz mit Veeam und StorageCraft war außerdem teurer als die KUB-Alternative. „Wir hatten mehrere Parteien involviert und mussten uns mit deren Kosten auseinandersetzen“, fügte Barnas hinzu. „Wir haben Kunden im ganzen Land [Vereinigte Staaten], daher bringen wir diese Daten nicht immer an die Ostküste zurück. Wir arbeiten mit einer Organisation an der Westküste zusammen, damit wir Backups lokalisieren können. Die Preise sind unterschiedlich, daher müssen wir die Kosten entsprechend kalkulieren. Es ist eine Herausforderung, wenn man einen Kunden hat, der an der Ostküste ansässig ist und eine große Niederlassung an der Westküste hat, und dieser fragt: „Warum kostet es an der Westküste mehr?“ Das sind einige der Marketing- und Vertriebsherausforderungen bei der Verwendung einer selbst entwickelten Lösung, die man mit einer einheitlichen Plattform nicht hätte.“

Restaurierungsprüfung

Eine wesentliche Einschränkung der lokalen Veeam-Lösung ist das Fehlen einer integrierten Funktion zum gründlichen Testen von Backups, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß wiederhergestellt werden können. Dies ist hingegen eine Standardfunktion von KUB. Daher war Baroan gezwungen, dies selbst zu tun. „Für Kunden, die Veeam nutzen, führen wir vierteljährlich oder halbjährlich einen DR-Test durch, bei dem wir tatsächlich eine Wiederherstellung in einer alternativen Umgebung durchführen und überprüfen, ob wir sie hochfahren können. Damit sind zwar Kosten verbunden, aber das ist Teil der DR-Planung und der Dienstleistungen, die wir anbieten“, so Barnas.

Mit KUB kann Barnas einfach anrufen und einen DR-Test anfordern, der ohne Auswirkungen auf den Kunden durchgeführt wird.

Der KUB Ransomware Edge

Die KUB-Appliance basiert auf Linux. Ransomware greift hingegen in erster Linie Windows-Systeme an. Veeam verwendet viele virtuelle Windows-Maschinen, die mit Ransomware infiziert werden können. Das Ergebnis? Mit KUB ist der Schutz vor Ransomware weitaus besser als mit Veeam.

Dieses Ransomware-Szenario zwang Baroan dazu, eine Umgehungslösung zu entwickeln. „Wir haben den Veeam-Server in einigen der kritischsten Umgebungen in einem separaten VLAN mit einem separaten Backup platziert, sodass man nicht direkt auf die Backup zugreifen kann. Das ist eine viel kompliziertere Lösung. Es handelt sich um eine Netzwerkimplementierung mit mehreren VLANs und mehreren Netzwerkadaptern, die speziell für Backup der Hardware vorgesehen sind. Es ist viel schwieriger, dies einzurichten und korrekt zum Laufen zu bringen, um diese zusätzliche Schutzebene zu gewährleisten. Mit KUB müssen wir nicht so weit gehen“, sagte Barnas.

Sowohl bei StorageCraft als auch bei Veeam musste Baroan eine eigene Cloud-Ebene entwickeln. „Wir arbeiten mit einem Unternehmen zusammen, das über Rechenzentren im Osten und in der Mitte der USA verfügt. Es verfügt über eine virtuelle Infrastruktur und bietet Speicherplatz an. Es kann diese virtuellen Images hochfahren und support Reihe verschiedener Plattformen support , darunter Veeam, StorageCraft und andere. Das verursacht zusätzliche Kosten und Komplexität, und man steht immer noch vor der Herausforderung, über genügend Bandbreite zu verfügen, um die Daten regelmäßig aus dem Standort zu übertragen“, so Barnas.

KUB-Migration

Baroan migriert derzeit viele seiner Kunden zu KUB. „Die meisten unserer Kunden sind größere Unternehmen mit 50 bis 500 Endpunkten, und sie werden alle zu KUB wechseln“, sagte Barnas und merkte an, dass bis zu 65 Prozent der Kunden zu KUB wechseln werden.

Den Wert von KUB erklären

Baroan fungiert als IT-Abteilung für viele seiner Kunden, die dem MSP wichtige Entscheidungen MSP . Dennoch lobt Baroan den Wert von KUB. „KUB hat unsere Widerstandsfähigkeit gegen Malware verbessert. Es hat schnellere Startzeiten. Wir bieten Offsite-Backups und Unterstützung, damit Sie Ihre RTO (Recovery Time Objective) und RPO (Recovery Point Objective) einhalten können. Es ist eine zusätzliche Hilfe, die Ihnen unabhängig davon, was passiert und wie schwerwiegend die Katastrophe in diesem Bereich ist, dabei hilft, wieder online zu gehen und Ihren Geschäftsbetrieb wieder aufzunehmen – selbst wenn unser Büro betroffen ist“, so Barnas.

Die Kehrseite der Ausfallzeit

Ausfallzeiten sind nicht nur ärgerlich. Sie bedeuten nicht nur einen Umsatzverlust. Ausfallzeiten können buchstäblich die Existenz eines Unternehmens gefährden, insbesondere wenn Daten zerstört werden und nicht wiederhergestellt werden können. „Alles, was einen Kunden wieder online bringt und ihm ermöglicht, seinen Betrieb schneller fortzusetzen, ist wichtig“, sagte Barnas. „Es ist sinnvoll, sich für KUB zu entscheiden. Es ist ein viel umfassenderes und integrierteres Produkt“, sagte Barnas.

Das KUB-Preismodell – Einfachheit und Flexibilität

Mit StorageCraft und Veeam hatte Baroan zwei Arten von Preisgestaltung für Kunden. Es gab Vorabkosten für die Hardware und zusätzlich Servicekosten für Dienstleistungen und die Cloud-Ebene. „Bei Veeam gibt es natürlich die lokale Hardware. Es gibt die Lizenzierung für Veeam und dann gibt es die Verwaltungskosten – und die berechnen wir pro Server“, sagte Barnas.

Das Preismodell von KUB unterscheidet sich deutlich von den meisten Alternativen. MSPs finden, dass dieses Abonnementmodell für sie nützlich und für Kunden sehr attraktiv ist. KUB hat einen einzigen Preis, eine monatliche Abonnementgebühr, die es MSPs ermöglicht, ihren Kunden einen wichtigen Service zu bieten, der MSP im Gegenzug monatliche wiederkehrende Einnahmen beschert. Das Preismodell verändert die Wirtschaftlichkeit von Backup-, Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Angeboten grundlegend.

„Mit KUB gewinnen wir an Einfachheit. Wir müssen uns nicht mit mehreren Anbietern auseinandersetzen, wenn etwas wiederhergestellt werden muss oder support . Wir geben Kundendaten nicht an zwei oder drei Unternehmen weiter und hoffen, dass diese nicht so überlastet sind, dass sie Probleme bei der recovery haben“, so Barnas.

Während KUB MSPs zu einem Einheitspreis angeboten wird, können MSPs ihre Preise für Kunden flexibel gestalten. „Selbst bei diesem Produkt vermarkten wir es auf Serverbasis. Wir bieten weiterhin den praktischen täglichen Service zur Validierung von Ereignissen und Backups. [Unser Preis] deckt die Kosten für das Gerät und das Abonnement für das Gerät. Wir haben eine faire Marge für die von uns geleistete Arbeit“, erklärte Barnas. „Es sind die Mechanismen, die sich ändern, nicht unbedingt die Preisgestaltung. Wir vereinfachen unsere Arbeit im Hintergrund. Der Backup sucht nun an einem Ort nach all diesen Informationen, anstatt an zwei oder drei Orten. Eine vereinfachte Bedienung ist für uns entscheidend. Wenn die Bedienung vereinfacht wird, gewinnen wir mehr Kontrolle, und diese Kontrolle gibt uns die Zuverlässigkeit, die wir bei der Unterstützung der Kundenumgebung suchen.“

SLAs realisierbar machen

Baroan bietet keine recovery Agreements (SLAs) Backup recovery an, aber dank KUB könnte sich das ändern. „Wir bieten derzeit keine SLAs an, da wir für einige Kunden gemischte Plattformen haben. Es ist schwierig, ein einziges SLA oder sogar ein OLA (Operational Level Agreement) zu entwickeln, das die großen Unterschiede in den Umgebungen der Kunden abdeckt. Mit einer einzigen Lösung wie KUB können wir uns sicherlich damit befassen“, sagte Barnas. „Das wird einen Unterschied machen, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit größeren Kunden. Unternehmensumgebungen suchen nach dem RPO. Sie möchten wissen, wann die wiederhergestellten Daten verfügbar sein werden, und wir haben Ziele. Jetzt, da wir über eine solide Lösung verfügen, die in der gesamten Infrastruktur einheitlich ist, wird es möglich, ein SLA anzubieten.“

Letztendlich ist KUB für Baroan ein echter Game Changer. Die Lösung ist einfach zu verwalten, leicht zu bepreisen, bietet echte BCDR und entspricht dem Wunsch MSPnach wiederkehrenden Einnahmen.