Kaseya hilft CMI dabei, das Beste aus seiner Investition in IT Complete herauszuholen

„Seit der Gründung von CMI nutzen wir Kaseya als Grundlage für unsere Fernüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen (RMM). Da wir wussten, dass Kaseya der marktführende Anbieter von RMM-Lösungen ist, war dies unsere erste Wahl, und seitdem hat sich unsere Beziehung über fast 10 Jahre hinweg auf die gesamte Palette der Kaseya IT Complete ausgeweitet. In dieser Zeit konnten wir unsere betriebliche Effizienz um mehr als 20 Prozent steigern und verwalten nun mehr als 5.000 Endpunkte“, sagt Ken Roulston, Geschäftsführer bei CMI. CMI wurde 2009 gegründet und ist einer der führenden IT-Dienstleister Großbritanniens. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Infrastrukturdesign, Implementierung und Support. Das Unternehmen erstellt, verwaltet, implementiert und unterstützt IT-Systeme, die wiederum für die Effizienz und Sicherheit von Unternehmen sorgen. Roulston erklärt: „Wir haben während dieser Zusammenarbeit ein kontinuierliches und signifikantes Wachstum verzeichnet, und Kaseya hat uns mit den Produkten versorgt, die wir benötigen, um unseren Kunden die maximal mögliche Verfügbarkeit ihrer Investitionen in die IT-Infrastruktur zu gewährleisten.“

Die Notwendigkeit eines vollständig integrierten RMM-Systems

CMI entstand nach der Übernahme von zwei Unternehmen im Jahr 2009, die über keine RMM-Systeme verfügten. „Ein RMM-System war eine wichtige Voraussetzung für unser Geschäft, und nach einer Marktanalyse stellten wir fest, dass Kaseya in diesem Bereich Marktführer war. Das VSA-Endpunktüberwachungs- und -verwaltungssystem bot alles, was wir zu diesem Zeitpunkt benötigten, und ermöglichte uns die Fernüberwachung und -verwaltung von Geräten“, sagt er. VSA bietet CMI die einheitliche Verwaltung, umfassende Transparenz und skalierbare Automatisierung, die für die Installation, Bereitstellung und Aktualisierung aller Software erforderlich sind. CMI nutzte VSA mehrere Jahre lang isoliert, erkannte jedoch, dass Kaseya eine Reihe weiterer Lösungen anbot, die integriert und angepasst werden konnten, um das VITA-Angebot weiterzuentwickeln.

Kaseya IT Complete

„Seit 2009 haben wir ein deutliches Wachstum verzeichnet, unseren Umsatz von weniger als 2 Millionen Pfund auf über 5 Millionen Pfund gesteigert und unsere Mitarbeiterzahl von weniger als 20 auf etwa 50 erhöht. Mit dem Wachstum unseres Unternehmens haben wir den Einsatz von Kaseya-Produkten verstärkt und konnten unser eigenes Angebot für Kunden erweitern“, erklärt Roulston. CMI nutzt nun die gesamte Palette der Kaseya IT Complete , darunter die Lösungen Kaseya Unified Backup und Cloud Backup, mit denen sowohl Server als auch Desktop-Geräte auf einem Gerät vor Ort bzw. an einem externen Standort gesichert werden können. Als Nächstes wurde Kaseya Antivirus eingeführt Antivirus die laufende Wartung und Sicherheit der Endgeräte und des Netzwerks von CMI vereinfacht und so Zeit und IT-Ressourcen spart. AuthAnvil ebenfalls hinzugefügt, um einen einfachen und sicheren Single-Sign-On-Zugang (SSO) zu allen Anwendungen zu ermöglichen und die Daten des Unternehmens zu schützen, indem sichergestellt wird, dass nur autorisierte Personen sicheren Zugriff auf sensible Anwendungen und Informationen erhalten. Zu den weiteren Produkten, die im Laufe der Zusammenarbeit integriert wurden, gehören NOC-Services für Support rund um die Uhr, IT Glue nahtlose Dokumentation in Echtzeit, Kaseya Antimalware und Enterprise Mobility Management (EMM). IT Glue CMI den Technikern Kundeninformationen zur Verfügung stellen, was zu einer besseren Lastverteilung unter den Technikern führt, während NOC Services CMI NOC Services , sich auf hochwertige Dienstleistungen und strategisches Wachstum zu konzentrieren, anstatt sich mit alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben zu beschäftigen. „Wir bevorzugen eine integrierte Lösung gegenüber einer Kombination aus unterschiedlichen Produktangeboten, die schwer zu verwalten sind. Die einfache Integration und Verwaltung der Produkte von Kaseya hat dazu geführt, dass wir zusätzliche Komponenten in unser Angebot aufgenommen haben, sobald Kaseya diese auf den Markt gebracht hat. Dadurch konnten wir von den Lernfunktionen profitieren und neue proaktive Services anbieten, die zu höheren monatlichen wiederkehrenden Umsätzen führen“, fügt Roulston hinzu.

Laufende support

Im Rahmen dieser Partnerschaft hat Kaseya CMI sowohl technischen als auch vertrieblichen Support geleistet. Durch den Einsatz von Kaseya-Produkten konnte der Zeitaufwand für die Behebung von Problemen reduziert werden, sodass weniger Techniker vor Ort benötigt werden, da mehr Aufgaben aus der Ferne erledigt werden können. „In den letzten Jahren hat Kaseya uns sehr dabei unterstützt, erfolgreich zu sein. Kaseya ist sich bewusst, dass sein Erfolg mit unserem Erfolg verbunden ist, und unterstützt uns sehr proaktiv bei der Einführung neuer Lösungen sowie beim Support bestehender Lösungen“, erklärt Roulston. „Die Qualität der Produkte von Kaseya hat sich kontinuierlich verbessert, und wir finden, dass das Team von Kaseya sehr aktiv nach unseren Wünschen hinsichtlich der Produkte fragt. Sie tun ihr Bestes, um diese Vorschläge in neue Versionen zu integrieren. Kaseya arbeitet mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass wir den größtmöglichen Nutzen aus den neuen Produkten ziehen, die wir auf den Markt bringen.“ Roulston fügt hinzu, dass einer der Vorteile der langjährigen Beziehung der Zugang zur Geschäftsleitung ist. „Dieser Zugang zu den Entscheidungsträgern bei Kaseya hat unsere Beziehung gestärkt. Ich finde, dass sie als Partner sehr offen sind. Der größte Vorteil für uns ist, dass sie unser Geschäft verstehen und immer bereit sind, uns zu helfen.“

Blick in die Zukunft

Roulston sagt, dass CMI in Zukunft die Nutzung von Kaseya-Produkten noch weiter ausbauen will. Er erklärt: „Wir haben die gesamte Produktpalette von Kaseya wirklich angenommen und setzen sie ein, sobald sie ausgereift und bereit für die Integration sind. Dieser Schritt ist auf die einfache Integration der Produkte und die damit verbundene Produktivitätssteigerung zurückzuführen. Wir prüfen kontinuierlich alle Produkte von Kaseya und beabsichtigen, aufgrund der Vorteile der Integration so viele davon wie möglich zu nutzen.“