Der „Digital Specialist for Ticket Triage“ von Kaseya, der auf Kaseya Intelligence basiert, beseitigt den manuellen Aufwand, der den Service Desk ausbremst. Anstatt dass Techniker Zeit mit der Durchsicht und Organisation von Tickets verbringen, analysieren KI-Agenten jede Anfrage, um Ticketart, Unterproblem und Dringlichkeit in Echtzeit zu ermitteln.
Mit steigendem Ticketvolumen führt die manuelle Triage zu Engpässen, was längere Reaktionszeiten, uneinheitliche Weiterleitung und eine Überlastung der erfahrenen Techniker zur Folge hat. Der Digital Specialist löst dieses Problem, indem er Tickets automatisch dem richtigen Techniker zuweist – basierend auf dessen Qualifikationen, Arbeitsauslastung und Verfügbarkeit.
Da es direkt in Autotask integriert ist, läuft es im Hintergrund, ohne Ihre Arbeitsabläufe zu verändern, sodass sich die Techniker ganz auf die Problemlösung konzentrieren können und nicht auf Verwaltungsaufgaben.
Bereits während der Beta-Testphase mit Autotask sowie den Help Desk NOC-Teams von Kaseya zeigen erste Rückmeldungen, dass sich bereits erhebliche Auswirkungen abzeichnen:
„Derzeit sind 20 bis 30 % unserer Tickets nicht korrekt kategorisiert, was zu Folgeproblemen wie Abrechnungsfehlern führt. Nach unseren ersten Testergebnissen könnte der ‚Digital Specialist for Ticket Triage‘ bis zu 80 % dieser Fehler beseitigen.“
Koos Ligtenberg, Business Unit Director, Advisor ICT„Innerhalb einer Woche erreichen wir eine Genauigkeit von rund 98 % bei der Kategorisierung von Problemen und Unterproblemen, wodurch der Bedarf an manueller Überprüfung drastisch sinkt.“
Kim Drumm, Leiterin des Bereichs Geschäftsprozessmanagement, Vitis Technologies„Innerhalb von nur zwei Wochen nach der Einführung konnten wir die durchschnittliche Zeit bis zur Zuweisung um 90 % senken.“
Gonzalo Carrilo, Senior Manager, Managed Services, Kaseya
Das bedeutet eine schnellere Bearbeitung von Supportanfragen, eine einheitlichere Weiterleitung und einen effizienteren Service Desk – so können sich Ihre qualifizierten Techniker darauf konzentrieren, Probleme zu lösen und bessere Ergebnisse zu erzielen, anstatt sich um die Verwaltung von Warteschlangen zu kümmern.
Der „Digital Specialist for Ticket Triage“ steht Partnern von Autotask , ITSM+ und Kaseya 365 bis zum 1. September 2027 ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer über ein Upgrade, um noch heute Zugriff zu erhalten.
Erfahren Sie hier mehr über die „Digital Specialists for Ticket Triage“ und wie Sie loslegen können
