RMM + PSA: la definición misma de la sinergia en TI

La mayoría de los MSP utilizan soluciones de supervisión y gestión remotas (RMM), así como de automatización de servicios profesionales (PSA). Muchos comienzan con el RMM y añaden el PSA más adelante. Esto suele implicar el uso de distintos proveedores, interfaces muy diferentes entre sí y una lamentable falta de integración.

Kaseya aborda esto de otra manera. Nuestra solución RMM, VSA, está estrechamente integrada con nuestra solución BMS PSA, y ambas herramientas se están fusionando cada vez más. Al mismo tiempo, VSA se integra con otras soluciones PSA, incluida ConnectWise. Sin embargo, la mejor sinergia se obtiene con la combinación de VSA y BMS, que ofrece una eficiencia superior en la gestión de incidencias y una interfaz unificada que hace que ambas parezcan una sola.

La importancia de un PSA de nueva generación

Tan importante como la integración con RMM, BMS es un PSA de última generación, diseñado específicamente para MSP. Entonces, ¿qué es una solución PSA de última generación? Empecemos por una solución de primera generación, que ofrece demasiadas funciones que no aportan ningún valor y traen consigo confusión, ineficiencia, la necesidad de una gran personalización y una formación pesada. También incluyen interfaces obsoletas y frustrantes, y requieren tantos clics que pueden provocar el síndrome del túnel carpiano. Por último, las arquitecturas heredadas implican un rendimiento lento, y la seguridad solo se puede lograr con complementos de terceros.

La nueva generación de PSA no tiene ninguno de estos inconvenientes y sí muchas ventajas:

• Una interfaz limpia, moderna e intuitiva, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario
• Nacido en la nube con una arquitectura moderna para la escala y la velocidad que se traduce en eficiencia empresarial
• Fácil administración con integración en Active Directory y actualizaciones frecuentes
• Integración perfecta con VSA, lo que permite ahorrar tiempo y dinero de una forma que ninguna otra solución combinada puede igualar

Las ventajas de BMS + VSA

La combinación de BMS y VSA mejora la eficiencia a lo largo de todo el ciclo de vida de los tickets y reduce el tiempo de resolución de los mismos en un 40 %. A continuación te explicamos cómo:

• Deducción automática de tickets
• Una interfaz moderna con menos clics para las tareas habituales
• Automatización avanzada con reducción de las tomas manuales
• Live Connect, que es compatible con VSA y BMS y permite a los técnicos iniciar sesiones remotas directamente desde los tickets
• Sincronización automática, que detecta los activos, las alarmas y los cambios en los tickets que se sincronizan entre el RMM y el PSA.

Más integración

Kaseya no ha terminado de integrar BMS y VSA. Esta es la hoja de ruta a corto plazo para BMS:

• Fusionar entradas
• IT Glue
• Lanzamiento contextual de IT Glue
• Sincronización bidireccional de calendarios: Office 365, Exchange y Gmail
• Integración con Kaseya One
• Relación precio-activo (según los indicadores VSA)

Los clientes de Kaseya MSP lo han hecho posible

Spectrum Data Networks es una startup de servicios gestionados (MSP) con sede en Houston que necesitaba soluciones básicas de RMM y PSA. Kyle Tennyson, socio director de la startup, ya había trabajado con Kaseya y adoptó VSA y BMS. «Sin BMS y VSA, habría sido más complicado encontrar una plataforma con la que estuviéramos familiarizados. Llevamos años trabajando con Kaseya. Es como estar en casa. Realmente no te apetece ir a ningún otro sitio», explicó Tennyson.

Tennyson utiliza las funciones de gestión de proyectos de BMS para la incorporación de clientes y considera esencial su integración con VSA. «Una cosa que descubrimos es que puedes incorporar a un cliente, pero si no asignas ciertas tareas a los técnicos que participan en la incorporación, estos actúan a su antojo», afirmó. «Empiezo con un cliente que estamos incorporando e introduzco todos los detalles del sistema, como las direcciones. Una vez introducidos todos esos datos, simplemente se transfieren a VSA. Desde ese punto de vista, ya está hecho».

Hooks de ConnectWise

En respuesta a la demanda de los clientes, Kaseya ha desarrollado una herramienta que permite migrar a los usuarios de ConnectWise a BMS, y Kaseya también cuenta con una solución de integración. El Kaseya PSA Connector, un complemento de sincronización automatizada y bidireccional, permite una integración perfecta entre la solución de supervisión y gestión remota (RMM) VSA de Kaseya y ConnectWise Manage PSA.

Los MSP están encantados con la integración de RMM y PSA. «Poder elegir las mejores tecnologías de su clase para nuestro negocio es una de las claves de nuestro éxito. Asegurarnos de que estas soluciones funcionen conjuntamente es la otra parte, igualmente importante, de la ecuación», afirmó Matt Burnette, jefe del equipo de servicios proactivos de Acropolis Technology Group. «El compromiso constante de Kaseya por garantizar la compatibilidad y la interoperabilidad entre productos de múltiples proveedores nos facilita ofrecer sin problemas los mejores productos y servicios a nuestros clientes, y mantener los más altos niveles de calidad».

Informarse sobre BMS no te costará ni un céntimo

Puedes probar BMS con una versión de prueba gratuita y, si te convence, hablar con nuestros especialistas en productos sobre el alcance de tu proceso de migración.

Al descargar e instalar BMS Express, el asistente de migración exporta automáticamente los objetos de datos desde su PSA actual a BMS, incluyendo:

1. Empresas y departamentos
2. Ubicaciones
3. Contactos / Usuarios del portal
4. Empleados
5. Colas (Mesas de servicio)
6. Tickets y notas de tickets
7. Proyectos y tareas
8. Entradas de tiempo y gastos
9. Activos de hardware (configuraciones)
10. Base de conocimientos
11. Oportunidades
12. Actividades

Por último, el equipo de servicios profesionales de Kaseya se asegurará de que sus flujos de trabajo, datos financieros y contratos se restablezcan de forma eficaz, y de que su equipo reciba la formación necesaria y esté preparado para aprovechar al máximo las funciones de última generación de BMS.

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