Kaseya ayuda a CMI a sacar el máximo partido a su inversión IT Complete

«Desde la creación de CMI, hemos utilizado Kaseya como base de nuestra capacidad de supervisión y gestión remotas (RMM). Saber que Kaseya es el proveedor líder del mercado en soluciones RMM la convirtió en nuestra primera opción y, a partir de ahí, nuestra relación ha ido creciendo hasta incorporar toda la gama de IT Complete Kaseya IT Complete a lo largo de casi 10 años. Durante este tiempo, hemos visto cómo la eficiencia operativa ha mejorado en más de un 20% y ahora gestionamos más de 5000 endpoints», afirma Ken Roulston, director general de CMI. Fundada en 2009, CMI es uno de los principales proveedores de servicios de TI del Reino Unido y ofrece una amplia gama de servicios que incluyen el diseño, la implementación y el soporte de infraestructuras. La empresa crea, gestiona, implementa y da soporte a sistemas de TI que, a su vez, mantienen a las organizaciones eficaces y seguras. Como explica Roulston: «Hemos experimentado un crecimiento continuo y significativo durante esta relación y Kaseya nos ha proporcionado los productos necesarios para garantizar que nuestros clientes disfruten del máximo tiempo de actividad posible gracias a su inversión en infraestructura de TI».

La necesidad de un sistema RMM totalmente integrado

CMI se constituyó tras la adquisición en 2009 de dos empresas que no contaban con sistemas RMM. «Un sistema RMM era un requisito fundamental para nuestro negocio y, tras analizar el mercado, descubrimos que Kaseya era el líder del sector en este ámbito. El sistema de supervisión y gestión de endpoints VSA nos proporcionaba todo lo que necesitábamos en aquel momento, permitiéndonos supervisar y gestionar los dispositivos de forma remota», afirma. VSA proporciona a CMI la gestión unificada, la visibilidad completa y la automatización escalable necesarias para instalar, implementar y actualizar todo el software. CMI utilizó VSA de forma aislada durante varios años; sin embargo, comenzó a darse cuenta de que Kaseya ofrecía otras soluciones que podían integrarse y personalizarse para desarrollar su oferta VITA.

Integración IT Complete de Kaseya

“Hemos experimentado un crecimiento significativo desde 2009, aumentando nuestra facturación de menos de £2 millones a más de £5 millones y ampliando nuestro equipo de menos de 20 personas a aproximadamente 50 empleados. A medida que nuestra empresa ha crecido, hemos incrementado la adopción de productos de Kaseya y hemos podido ampliar nuestra propia oferta para los clientes”, explica Roulston. Actualmente, CMI utiliza todo el stack de productos de Kaseya IT Complete, que incluye las soluciones Kaseya Unified Backup y Cloud Backup, las cuales permiten respaldar tanto servidores como equipos de escritorio en un appliance local y en una ubicación externa, respectivamente. Posteriormente, adoptaron Kaseya Antivirus, que simplifica el mantenimiento continuo y la seguridad de los endpoints y la red de CMI, ahorrando tiempo y recursos de TI. También incorporaron AuthAnvil para habilitar un acceso sencillo y seguro mediante single sign-on (SSO) a cualquier aplicación, protegiendo los datos de la empresa al garantizar que solo personas autorizadas tengan acceso seguro a aplicaciones e información sensibles. Otros productos integrados a lo largo de la relación incluyen servicios NOC para soporte 24/7/365, IT Glue para documentación en tiempo real y sin fricciones, Kaseya Antimalware y Enterprise Mobility Management (EMM). IT Glue permite a CMI tener la información de los clientes al alcance de los técnicos, mejorando la distribución de cargas de trabajo, mientras que los servicios NOC han permitido a CMI enfocarse en servicios de mayor valor y crecimiento estratégico, en lugar de tareas repetitivas y rutinarias. “Preferimos ampliamente contar con una solución integrada en lugar de una combinación de productos dispares que son difíciles de gestionar. La facilidad con la que los productos de Kaseya pueden integrarse y administrarse nos ha permitido incorporar nuevos componentes a nuestra oferta a medida que Kaseya los lanza. Esto nos ha permitido aprovechar nuevas capacidades y ofrecer servicios proactivos que generan mayores ingresos recurrentes mensuales”, añade Roulston.

Asistencia continua

Gracias a esta colaboración, Kaseya ha prestado apoyo tanto técnico como comercial a CMI, y el uso de los productos de Kaseya ha permitido reducir el tiempo dedicado a resolver incidencias, lo que a su vez ha disminuido la necesidad de contar con ingenieros in situ, ya que ahora se puede hacer más de forma remota. «En los últimos años, Kaseya nos ha brindado un gran apoyo para que alcancemos el éxito. Kaseya reconoce que su éxito está ligado al nuestro y se muestra muy proactiva a la hora de ayudarnos a implementar nuevas soluciones, así como a dar soporte a las ya existentes», explica Roulston. «La calidad de los productos de Kaseya ha mejorado continuamente, y el equipo de Kaseya se muestra muy receptivo a nuestras sugerencias sobre lo que nos gustaría ver en los productos. Hacen todo lo posible por incorporar estas sugerencias en las nuevas versiones. Kaseya colabora con nosotros para garantizar que sacamos el máximo partido a los nuevos productos que lanzamos al mercado». Roulston añade que una de las ventajas de esta relación a largo plazo ha sido el acceso a la alta dirección. «Este acceso a los responsables de la toma de decisiones dentro de Kaseya ha fortalecido nuestra relación. Me parecen muy abiertos como socios. La principal ventaja para nosotros es que entienden nuestro negocio y siempre están dispuestos a ayudarnos».

De cara al futuro

Roulston afirma que, en el futuro, CMI tiene previsto ampliar aún más el uso de los productos de Kaseya. Explica: «Hemos adoptado plenamente toda la gama de productos de Kaseya y los estamos implementando a medida que maduran y están listos para su integración. Esta decisión se debe a la facilidad de integración de los productos y al aumento de la productividad que ello conlleva. Analizamos continuamente todos los productos de Kaseya y nuestra intención es utilizar tantos como sea posible debido a las ventajas que ofrece la integración».