Qu'est-ce qui distingue les meilleurs MSP au monde ?
Le classement MSP 501 est largement considéré comme l'un des classements les plus complets du secteur des services informatiques gérés. Y figurer n'est pas une mince affaire : cela exige une véritable rigueur opérationnelle, une qualité de prestation constante auprès des clients et une entreprise conçue pour une croissance durable.
Les entreprises figurant dans le classement MSP 501 de 2026 ont généré un chiffre d’affaires cumulé de plus de 32 milliards de dollars, avec une croissance moyenne de 10,1 %. Le nombre de comptes a augmenté de 13,4 % et les effectifs ont progressé de 7 %.
Chez Kaseya, nous sommes ravis que tant de nos partenaires figurent dans ce classement, car nous avons pu constater par nous-mêmes tout le travail acharné, l’esprit d’innovation et l’orientation stratégique vers le client qui ont permis d’obtenir cette distinction.
« Félicitations à tous les lauréats du MSP 501 de cette année, en particulier aux plus de 300 partenaires de Kaseya — dont 10 figurent parmi les 20 premiers », a déclaré Dan Tomaszewski, vice-président exécutif chargé des canaux de distribution chez Kaseya. « Cette distinction est amplement méritée. »
Qu'est-ce qui distingue les MSP figurant dans ce classement de ceux qui n'y figurent pas ? Pour le savoir, nous avons interrogé Christopher Miller, directeur commercial (CRO) d'ATB Technologies, une entreprise qui figure dans ce classement depuis six années consécutives. Voici ce que lui et d'autres MSP figurant en tête du classement font différemment.
« Les meilleurs MSP ne cherchent pas à grimper dans les classements », a déclaré M. Miller. « Ils visent la réussite de leurs clients, et la reconnaissance n'est qu'une conséquence de cette approche. »
« Les meilleurs MSP ne cherchent pas à grimper dans les classements », a déclaré M. Miller. « Ils visent la réussite de leurs clients, et la reconnaissance n'est qu'une conséquence de cette approche. »
1. Elles considèrent l'IA et la cybersécurité comme des moteurs de croissance
Les trois quarts des prestataires de services gérés (MSP) figurant dans le classement MSP 501 de 2026 ont cité la sécurité comme l’une de leurs principales sources de chiffre d’affaires. La sécurité et l’IA figuraient parmi les deux principaux secteurs de croissance attendus à l’horizon 2026. Les MSP figurant dans ce classement ne se contentent plus de parler de ces tendances : ils développent des services autour de celles-ci.
Selon le rapport « DNA of MSP Growth » de PartnerOptimizer, les lauréats du classement MSP 501 ont mis l’accent sur l’IA 3,8 fois plus que l’ensemble du secteur des MSP. Cette priorité reflète l’étendue de leurs capacités en matière d’IA et la manière dont ils intègrent délibérément cette technologie dans les services proposés à leurs clients.
Mais M. Miller s'empresse de faire la distinction entre la vente d'outils d'IA et la production de résultats grâce à l'IA. « En réalité, ce n'est pas le logiciel en soi qui permettra à l'IA de fonctionner au sein d'une organisation », a-t-il déclaré. « C'est un outil. Ce qui compte, c'est la manière dont nous produisons des résultats. Cela nécessite des collaborateurs qualifiés, un leadership éclairé et la capacité à tirer parti d'un outil pour qu'il génère des résultats. »
Cette distinction entre le déploiement de technologies et la génération de résultats est l’un des critères les plus évidents qui caractérisent les MSP qui se classent systématiquement parmi les meilleurs.
2. Ils sont passés du simple rôle de support informatique à celui de conseillers stratégiques pour l'entreprise
Le secteur des MSP a connu une transformation profonde au cours des deux dernières décennies, passant de la surveillance à distance et du cloud à l'intelligence artificielle. Les lauréats du classement MSP 501 ont été à l'avant-garde de ces bouleversements majeurs.
Miller, qui travaille dans ce secteur depuis 20 ans, décrit cette transformation.
« Nous avons évolué : au départ, nous fournissions simplement une assistance informatique, mais nous sommes aujourd’hui davantage devenus des conseillers stratégiques pour les entreprises », a-t-il déclaré. « Aujourd’hui, nos clients attendent de nous des conseils en matière de cybersécurité, de conformité, de transition vers le cloud et d’adoption de l’IA. »
Plutôt que de mettre la technologie au premier plan, Miller et son équipe abordent chaque discussion sur l’IA avec leurs clients en commençant par leur poser la question suivante : « Quel résultat cherchez-vous à obtenir ? » Ils déterminent ensuite si l’IA est la bonne solution pour y parvenir. C’est un simple changement de perspective, mais cela fait toute la différence entre être un simple fournisseur et être un conseiller de confiance.
« La technologie est désormais au cœur des discussions au sein des conseils d’administration », a déclaré M. Miller. « Les MSP capables de faire le lien entre les décisions technologiques et les résultats commerciaux vont véritablement façonner la prochaine décennie du secteur des MSP. »
3. Ils mettent en pratique ce qu'ils prônent en testant l'IA en interne
Les meilleurs MSP ne se contentent pas de recommander l'IA à leurs clients ; ils l'utilisent également au sein de leur propre entreprise. ATB utilise l'IA dans la gestion des tickets, l'intégration des nouveaux utilisateurs, le recrutement, les ressources humaines et le marketing.
« Nous testons les technologies émergentes en interne, car nous estimons qu’il est nécessaire de les essayer et de les tester avant de les proposer à nos clients », a déclaré M. Miller. « Cela nous permet de nous confronter à des situations réelles et de trouver des solutions concrètes. »
Le retour sur investissement est évident. Miller l’explique simplement : une consigne bien formulée peut générer 90 % de ce dont vous avez besoin en quelques minutes, ne laissant qu’une heure de peaufinage au lieu d’une journée entière de travail. À l’échelle d’une équipe, ce gain d’efficacité s’accumule rapidement et permet aux collaborateurs de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
4. Elles investissent dans leurs collaborateurs et utilisent l'IA pour les aider, et non pour les remplacer
Les MSP figurant dans le classement « 501 » citent systématiquement l’investissement dans les ressources humaines comme un facteur clé de différenciation. Mais en 2026, ce débat est indissociable de l’intelligence artificielle.
Miller cite un exemple concret tiré de son portefeuille de clients : des cabinets d’ingénierie qui ne parviennent pas à recruter suffisamment vite du personnel qualifié, ce qui oblige leurs équipes à fonctionner à 125 % de leur capacité. L’approche d’ATB consiste à utiliser l’IA pour absorber cette surcharge de 25 à 35 % — c’est-à-dire les tâches répétitives et peu exigeantes en matière de jugement que personne ne souhaite effectuer — afin que le personnel puisse se concentrer sur les activités qui génèrent de la valeur pour l’entreprise.
« Si vous vous souciez vraiment de vos collaborateurs, il ne s'agit pas de les mettre au chômage », a déclaré M. Miller. « Il s'agit de les aider à prendre davantage de plaisir à travailler. »
C'est cette philosophie, qui place l'humain au cœur des préoccupations, qui caractérise les meilleurs MSP de ce classement et qui trouve un écho auprès de leurs clients, eux aussi confrontés aux mêmes défis en matière de ressources humaines.
5. Leur priorité, c'est la réussite de leurs clients, pas les classements
Le point commun le plus marquant entre tous les lauréats du classement MSP 501 est peut-être justement celui qu’on a tendance à négliger. Les MSP les plus performants se concentrent avant tout sur les résultats de leurs clients, et la reconnaissance vient ensuite.
« Les meilleurs MSP ne cherchent pas à grimper dans les classements », a déclaré M. Miller. « Ils visent la réussite de leurs clients, et la reconnaissance n’est qu’une conséquence de cette priorité. »
Selon M. Miller, le succès d’ATB repose sur trois éléments : se concentrer sans relâche sur les résultats pour les clients, investir dans les ressources humaines et favoriser l’innovation sans perdre de vue la valeur commerciale que l’entreprise doit générer.
Comment Kaseya a aidé ATB et d'autres prestataires de services gérés (MSP)
Pour bon nombre des plus de 300 partenaires Kaseya figurant dans le classement de cette année, Kaseya a joué un rôle essentiel dans leur croissance. M. Miller a travaillé au sein de l'écosystème Kaseya sur plusieurs plateformes, d'Autotask et Datto à Kaseya aujourd'hui.
« Kaseya nous a vraiment aidés à nous développer efficacement », a déclaré M. Miller. « Ils nous fournissent les outils, l'automatisation, la sécurité et la surveillance — c'est-à-dire la cohérence opérationnelle globale dont nous avons besoin en tant que prestataire de services gérés (MSP). »
Tout aussi important, selon M. Miller, Kaseya s'est révélé être un partenaire solide pour ATB.
« Kaseya nous apporte une expertise du secteur et nous donne accès à une communauté d'autres MSP performants », a-t-il déclaré. « C'est véritablement cette combinaison de technologie et de partenariat qui nous aide à offrir à nos clients une expérience plus cohérente, plus sécurisée et, en fin de compte, plus stratégique. »
Chez Kaseya, nous nous engageons à aider nos partenaires à se développer et à réussir.
« Nous voulons être le partenaire qui s’investit véritablement dans votre réussite », a déclaré Tomaszewski. « Les meilleurs partenariats reposent sur une ambition commune, et cette communauté en regorge. »
L'avenir appartient aux MSP qui misent sur les relations
Les MSP en tête du classement développent des activités qui se distinguent par une réelle profondeur : tant au niveau de leurs pratiques en matière de sécurité que de leurs capacités en IA, de leur rigueur opérationnelle et de leurs relations avec la clientèle.
« L’avenir appartient véritablement aux MSP capables d’allier l’automatisation, la cybersécurité et l’IA à ce que la technologie ne peut remplacer, à savoir les relations de confiance », a déclaré M. Miller.
Félicitations encore à tous les lauréats du MSP 501 2026 ainsi qu’aux partenaires de Kaseya qui ont su se faire une place dans ce classement. C’est grâce au travail que vous accomplissez pour vos clients, vos équipes et l’ensemble du secteur que cette communauté est si exceptionnelle.
