InnoTek

Le défi

Avant d’adopter myITprocess, InnoTek ne disposait ni d’une bibliothèque structurée de normes, ni d’un processus rationalisé pour évaluer les environnements informatiques, le niveau de sécurité et l’infrastructure réseau de ses clients. Le recours exclusif à des feuilles de calcul Excel et à des documents Word s’est avéré être une méthode peu fiable et coûteuse. Finalement, InnoTek a pris conscience que cela freinait également la croissance de son activité, car l’entreprise peinait à démontrer à ses clients la nécessité de mettre en place de nouveaux services ou projets.

Lorsque Michael Britton, directeur informatique d’InnoTek, a pris ses fonctions, il s’est immédiatement retrouvé chargé de gérer le renouvellement des contrats de plus de 50 clients. En l’absence d’un processus structuré permettant d’identifier les besoins de chaque client en matière de services informatiques et d’infrastructure, le risque était grand de passer à côté d’opportunités, tant pour InnoTek que pour ses clients.

C'est à ce moment-là qu'InnoTek a compris qu'il fallait adopter une solution leur permettant d'évaluer facilement tous les environnements de leurs clients par rapport aux normes du secteur, afin de s'assurer qu'ils étaient sécurisés et prêts à réussir, tout en augmentant leur chiffre d'affaires.

La solution

La bibliothèque de normes intégrée à myITprocess InnoTek de tirer parti de la solution dès le départ. myITprocess livré avec tout ce dont ils avaient besoin, des meilleures pratiques en matière de sécurité aux questions spécifiques à l'entreprise.

Pour s'éloigner des tickets réactifs qui alourdissaient la charge de travail de ses équipes, InnoTek s'est appuyé sur la structure précise myITprocess pour mettre en évidence les problèmes évitables. La feuille de route interactive permet non seulement de définir clairement les délais et les budgets nécessaires à une approche proactive, mais aussi d'apporter facilement et à tout moment les ajustements jugés opportuns.

Dans myITprocess, les évaluations d'alignement technologique sont conçues de manière stratégique pour aider les MSP comme InnoTek à présenter leurs futurs projets à leurs clients et à obtenir leur adhésion. Grâce à cela, InnoTek a adopté une approche plus proactive et consacre désormais environ 17 % de ses tickets à des tâches préventives sur lesquelles travaillent ses techniciens afin d'éviter que les risques technologiques ne se concrétisent.

L'entreprise constate que les tickets créés de manière proactive via Autotask beaucoup plus faciles à gérer. Par exemple, en cas de nouvelle menace de sécurité, un nouveau ticket est généré, contenant des détails sur le problème et ses sous-problèmes, ainsi que le SLA correspondant. Quant aux tickets ouverts à l'initiative des clients, ils sont gérés par le biais d'appels téléphoniques et d'e-mails, en fonction de leur priorité.

InnoTek a également su tirer parti de la puissance des flux de travail automatisés Autotask. L'entreprise a configuré plus de 50 règles d'automatisation afin d'éliminer les tâches manuelles, fastidieuses et répétitives nécessaires au traitement rapide et efficace des tickets tout au long du processus.

Les résultats

Dès le départ, myITprocess à InnoTek myITprocess rentabiliser ses relations clients en lui donnant les moyens de démontrer la véritable valeur de ses services. Grâce à myITprocess, l'entreprise peut désormais préparer et mener sans difficulté des réunions QBR à l'aide de présentations claires et accessibles, garantissant ainsi l'approbation des projets.

myITprocess a myITprocess généré un retour sur investissement exceptionnel pour InnoTek et ses clients. Curtis Jones, vice-président des opérations chez InnoTek, a déclaré : « Au troisième trimestre 2022, nous nous étions fixé pour objectif d'augmenter notre MRR de 20 % pour la moitié de nos clients. Non seulement nous avons dépassé cet objectif dès le deuxième mois, mais nous avons également réussi à réitérer cette performance au quatrième trimestre. myITprocess nous a myITprocess propulsés vers l'avant et est devenu notre atout majeur. »

myITprocess InnoTek à augmenter son chiffre d'affaires en optimisant tous les renouvellements de contrats et leur valeur globale, tant pour les clients existants que pour les nouveaux.Curtis Jones a ajouté : « Il y a cinq ans, nous avions peur d'appeler les clients pour leur dire que nous devions augmenter le coût de nos services. Avec myITprocess, ce n'est plus le cas. »