MicroAge

Points forts de l'étude de cas

Le défi

La lutte pour garantir l'honnêteté des clients était bien réelle

Nous savons à quel point il est frustrant qu’un client fasse de grands projets sans parvenir à les mener à bien. Cela entraîne une perte de temps — vous n’obtenez pas la valeur ajoutée ni le retour sur investissement escomptés pour le temps que vous y consacrez — et rend difficile le développement de votre partenariat avec lui. C’était le cas de MicroAge avant myITprocess. L’entreprise comptait de nombreux clients, mais ne disposait d’aucun système structuré pour organiser des réunions trimestrielles, discuter des progrès réalisés et planifier à l’avance en obtenant au préalable l’accord et l’adhésion de ses clients.

La solution

myITprocess Contribue à instaurer une certaine cohérence dans les relations avec les clients

Sergio Lima, directeur de la réussite client et vCIO chez MicroAge, nous explique que son entreprise et ses clients apprécient particulièrement myITprocess , car il s'agit d'une plateforme accessible à tous.

«myITprocess nous a aidés à élaborer une liste standardisée de 75 questions d’alignement qui peuvent facilement être partagées avec chacun de nos clients. »

Ces questions couvrent l'ensemble des aspects liés aux opérations informatiques — des appareils aux environnements, en passant par les solutions et les stratégies (cloud, sauvegarde, etc.) et bien plus encore. Elles aident MicroAge et ses clients à anticiper les défis et à planifier l'avenir.

« Nous présentons nos recommandations sous la forme d’une présentation disponible à l’adresse myITprocess. Cela nous permet d’avoir une discussion constructive sur les risques informatiques et les projets que nous prévoyons de mettre en œuvre. Nos clients peuvent accepter ou refuser les projets, voire les suspendre, sur-le-champ. C’est un excellent moyen de renforcer la responsabilisation des clients. »

myITprocess Cela permet également à MicroAge de partager avec ses clients des rapports d'alignement et budgétaires afin de mettre en avant la valeur de ses services et de veiller à ce que ses clients restent impliqués, concentrés et responsables.

Les résultats

myITprocess Améliore l'efficacité opérationnelle et crée des opportunités de croissance

Depuis la mise en œuvre de myITprocess, MicroAge a obtenu des résultats remarquables. L'entreprise a ainsi pu organiser entre 8 et 10 réunions avec des vCIO chaque mois, générant un potentiel de chiffre d'affaires mensuel d'environ 60 000 dollars et un potentiel global de 800 000 dollars dans l'entonnoir de vente.

myITprocess offre un cadre structuré pour discuter des recommandations et des initiatives avec les clients.

Sergio Lima, directeur de la réussite client chez MicroAge NWD