MicroAge

Le défi

La lutte pour garantir l'honnêteté des clients était bien réelle

Nous savons à quel point il est frustrant qu’un client fasse de grands projets sans les mener à bien. Cela entraîne une perte de temps — vous n’obtenez pas la valeur ajoutée ni le retour sur investissement escomptés pour le temps que vous y consacrez — et rend difficile le développement de votre partenariat avec lui. C’était le cas de MicroAge avant d’adopter myITprocess. L’entreprise comptait de nombreux clients, mais ne disposait d’aucun système structuré pour organiser des réunions trimestrielles, discuter des progrès réalisés et planifier l’avenir en obtenant à l’avance l’accord et l’adhésion de ses clients.

La solution

myITprocess mettre de l'ordre dans les relations avec les clients

Sergio Lima, directeur de la réussite client et vCIO chez MicroAge, nous explique que son entreprise et ses clients apprécient particulièrement myITprocess il s'agit d'une plateforme accessible à tous.

«myITprocess nousmyITprocess à élaborer une liste standardisée de 75 questions d'alignement qui peuvent être facilement partagées avec chacun de nos clients. »

Ces questions couvrent l'ensemble des opérations informatiques, des appareils aux environnements, en passant par les solutions et les stratégies (cloud, sauvegarde, etc.) et bien plus encore. Elles aident MicroAge et ses clients à anticiper les défis et à planifier l'avenir.

« Nous présentons nos recommandations via le mode présentation de myITprocess. Cela nous permet d'avoir une discussion constructive sur les risques informatiques et les projets que nous prévoyons. Nos clients peuvent accepter ou refuser les projets, ou encore les suspendre immédiatement. C'est un excellent moyen de renforcer la responsabilisation des clients. »

myITprocess aide myITprocess MicroAge à partager des rapports d'alignement et budgétaires avec ses clients afin de mettre en avant la valeur de ses services et de veiller à ce que ses clients restent impliqués, concentrés et responsables.

Les résultats

myITprocess l'efficacité opérationnelle et ouvre de nouvelles perspectives de croissance

Depuis la mise en place myITprocess, MicroAge a obtenu des résultats remarquables. L'entreprise a pu organiser entre 8 et 10 réunions avec des vCIO chaque mois, générant un volume d'affaires mensuel d'environ 60 000 dollars et un volume global de 800 000 dollars dans l'entonnoir de vente.