Circle Computer Resources vervangt SolarWinds N-central door Kaseya VSA
Overzicht
Circle Computer Resources (CCR) is een managed services (MSP). Met een team van 7 IT-technici onderhoudt CCR momenteel 1.500 eindpunten. Wat het bedrijf onderscheidt van zijn concurrenten, is dat het DevOps heeft geïntegreerd, waarbij het tools ontwikkelt voor zichzelf en zijn klanten.
Met DevOps in hun team kan CCR veel meer doen met minder. CCR identificeert zichzelf als een technology success partner (TSP) en wil de sprong maken van een nutsbedrijf naar een stakeholder met beslissingsbevoegdheid. Omdat hun grootste kostenpost mensen zijn, willen ze een slank team blijven terwijl het aantal eindpunten dat ze bedienen groeit.
Over
Circle Computer Resources, opgericht in 1986, is een managed services die technologie inzet om hoogwaardige diensten te leveren, zijn beloften na te komen en toegevoegde waarde te bieden aan de bedrijven van zijn klanten.
“De transparantie, de mensen, de automatisering en de snelle hulp geven ons het gevoel dat we een leverancier hebben die echt achter ons staat” Elliot Stirn, Managed Services
Uitdagingen
- Slechte automatisering en een gebrek aan basisfuncties die alle MSP's nodig hebben
- Zwakke support vertraging bij het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen
- Gebrek aan transparantie en incongruente afstemming van bedrijfsdoelen
De oplossing beschikte niet over de basisautomatiseringsmogelijkheden en andere relevante functies die MSP’s nodig hebben om hun IT-omgeving te stroomlijnen. Bovendien was de ondersteuning van SolarWinds N-central erg inefficiënt en niet bereid om de klachten van CCR adequaat op te lossen. De helpdesk probeerde hen hun nieuwe RMM aan te prijzen, die ironisch genoeg juist niet over de mogelijkheden van de huidige versie van de oplossing beschikt. Toen besloten ze over te stappen naar Kaseya.
Oplossingen
- Kaseya VSA biedt aanpasbare IT-mogelijkheden met krachtige automatisering en volledig inzicht in de gehele IT-infrastructuur vanuit één enkel venster.
- Kaseya biedt efficiënte klantenondersteuning met snelle reactietijden en oplossingen.
- Kaseya biedt volledige transparantie door zijn visie te delen, zodat MSP's hun bedrijfsdoelstellingen hierop kunnen afstemmen.
Overstappen naar Kaseya
De accountmanager van Kaseya begeleidde hen door het hele proces en zorgde ervoor dat ze tijdig alles kregen wat ze nodig hadden voor de onboarding.
"De mogelijkheden om processen te automatiseren in VSA zijn veel uitgebreider dan in N-central", zegt Elliot Stirn, Managed Services IT Managed Services bij Circle Computer Resources.
Met praktische ervaring in het gebruik van zowel N-central als VSA in de praktijk begrijpt Elliot het verschil tussen beide.
Kaseya VSA biedt volledig aanpasbare automatiseringsmogelijkheden die uiterst krachtig en lonend zijn voor volwassen MSP's.
Over de zeer efficiënte klantenservice van Kaseya als een ander onderscheidend kenmerk zegt Elliot: "De ondersteuning van SolarWinds was over het algemeen gewoon verschrikkelijk. Het duurde twee dagen voordat iemand reageerde op een technisch ticket, en soms zelfs weken." Het ondersteuningsteam van Kaseya reageerde daarentegen binnen enkele uren en loste tickets tijdig op. Het niveau van ondersteuning en kennis van het team van Kaseya is veel beter.
Elliot en zijn team waren onder de indruk van Kaseya's visie om alle verschillende oplossingen, zoals servicedesk, back-up, IT-documentatie en meer, te integreren in één enkele console. "We hadden al IT Glue, Unitrends RapidFire Tools, en het leek alsof we al deze Kaseya-producten hadden zonder het belangrijkste product te hebben", merkt Elliot op. Hij voegt eraan toe: "Het leek een makkelijke keuze, want de andere tools zijn geweldig, dus deze moet ook geweldig zijn."
"We hebben VSA geïnstalleerd en aangepast om de bewakingsdrempels in te stellen. We kijken naar de bewakingssets die trends en logica gebruiken", zegt Elliot. Door VSA aan te passen voor op logica gebaseerde waarschuwingen konden Elliot en zijn team terugkerende problemen opsporen en onderliggende problemen identificeren, zoals hardwarestoringen en meer. "In N-central was het gewoon ruis. Met VSA is het een trend in die zin dat het slimme logica gebruikt in plaats van domme logica", merkt Elliot op.
Ideeën voor bedrijfsverbetering
Over zijn idee voor bedrijfsverbetering zegt Elliot: "We zijn er nog niet. Maar mijn plan is om volledig over te stappen op het helpdeskticketsysteem van VSA. In plaats van ons eigen supportcentrum te gebruiken, gaan we alleen nog maar dat systeem gebruiken. Het is voor ons logischer om dat te gebruiken, omdat het geïntegreerd is met VSA." Dit zal de overheadkosten voor CCR verlagen en het gebruik ervan gemakkelijker maken, omdat alles geïntegreerd is. Elliot voegt hieraan toe: "We proberen te achterhalen hoe we inkomsten kunnen genereren uit geautomatiseerde activiteiten."
"Ik heb nog geen slechte ervaringen gehad met Kaseya. Het maakte niet uit met wie ik sprak, verkopers, technici of accountmanagers, iedereen is daar heel aardig. Dat is voor mij een groot pluspunt. Ook vind ik het heel fijn dat Kaseya heel open is over waar het bedrijf naartoe wil en wat het wil doen, want dat sluit aan bij wat ik van een tool verwacht. Ik vind het idee achter IT Complete echt heel goed", zegt Elliot.
Bij het ondersteunen van klanten is het logisch dat u niet tien tabbladen hoeft te openen om één ding te doen. Kaseya IT Complete een uitgebreide suite van alle MSP die speciaal is ontworpen om een MSP te helpen zijn IT-activiteiten MSP .
Kaseya VSA is een veelzijdige RMM die Elliot en zijn team bij CCR helpt om alle eindpunten op afstand te beheren en te monitoren met behulp van geïntegreerde tools, om zo de IT-efficiëntie te verhogen, de beveiliging te versterken, uitgebreid inzicht in de bedrijfsmiddelen te bieden en de operationele IT-kosten te verlagen.
Hoe Offen Petroleum zijn IT-activiteiten vijf keer sneller uitvoert met IT Glue
Studie lezen
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen