Os MSPs passaram por uma enorme transformação ao longo da última década. Seus clientes estão cada vez mais migrando para ambientes multicloud e contando com a automação para realizar suas tarefas. No entanto, o Relatório dos Resultados da Pesquisa de Referência de MSPs de 2020 revelou que a maioria das necessidades dos clientes dos MSPs parecia não estar sendo atendida. De acordo com a pesquisa, os MSPs obtiveram, em média, 30% de sua receita com a prestação de managed services tradicionais, enquanto outras fontes de receita, como serviços profissionais, serviços de backup e recuperação de desastres ou serviços em nuvem, ficaram para trás entre os MSPs.
Seja qual for o motivo, seja pela falta de conhecimento interno ou pela falta geral de compreensão do modelo de negócios, os MSPs terão que superar suas deficiências e se adaptar à medida que o mercado mudar para a nuvem e a automação, e acomodar as necessidades das empresas para serem bem-sucedidas no mercado competitivo.
Vamos dar uma olhada em cinco serviços que, quando aproveitados adequadamente, podem gerar uma receita substancial para os MSPs.
1. Serviços profissionais
Na Pesquisa de Referência MSP de 2020, os serviços profissionais (de projeto) representaram, em média, 13% da receita dos MSPs pesquisados. Os serviços profissionais incluíram gestão de contratos e faturamento, gerenciamento de projetos, gestão de relacionamento com o cliente e suporte técnico.
Os MSPs podem automatizar esses serviços com o software de automação de serviços profissionais (PSA), aliviando a carga de trabalho dos clientes e gerando uma fonte de receita sustentável. Os sistemas PSA contribuem significativamente para a centralização das operações dos MSPs, economizando tempo e protegendo as margens de lucro.
2. Serviços de backup e recuperação de desastres
Embora os serviços de backup e recuperação de desastres representem, em média, 6% da receita total dos MSPs, quase 56% deles registraram um aumento na receita no último ano graças aos serviços de backup.
Isso significa que a demanda por serviços de backup entre os clientes de MSPs está claramente aumentando. Atualmente, falhas ou interrupções nos sistemas de TI podem custar milhões às empresas. Com equipes de TI e conhecimentos especializados limitados, elas contam com os MSPs para atender às suas necessidades de backup e recuperação de desastres.
De acordo com a pesquisa, apenas cerca de metade (48%) dos MSPs entrevistados testa as capacidades de recuperação de seus clientes trimestralmente ou anualmente. Essa frequência é insuficiente para garantir uma confiança sólida na capacidade de recuperação de seus dados.
Para os MSPs que desejam criar uma fonte de receita sólida, é fundamental oferecer aos seus clientes serviços robustos de backup e recuperação de desastres que incluam testes automatizados de recuperação para garantir a eficácia do backup.
3. Serviços de nuvem pública/privada
A adoção e o suporte à nuvem pública e privada estão entre as principais necessidades de TI deste ano. No entanto, a gestão de ambientes de nuvem por MSPs caiu de 70% em 2019 para 56% no caso da nuvem pública, e de 59% em 2019 para 49% neste ano no caso da nuvem privada.
O suporte em nuvem tornou-se uma necessidade para a maioria das empresas atualmente, especialmente devido à pandemia, que obrigou as empresas a se transformarem digitalmente para acomodar seus funcionários que passaram a trabalhar remotamente. Não atender a essa necessidade pode custar caro aos MSPs, já que eles podem perder clientes para a concorrência.
Os serviços em nuvem representam uma média de apenas 4% da receita total dos MSPs. No entanto, os MSPs podem capitalizar a demanda da nuvem e aumentar sua receita aproveitando serviços como:
- Ajudar os clientes a migrar dados de servidores locais para a nuvem
- Como se tornar um revendedor do provedor de soluções em nuvem (CSP)
- Gerenciar e monitorar cargas de trabalho na nuvem
- Automatização da infraestrutura de nuvem dos clientes
4. Serviços de segurança aprimorados
Os serviços de segurança, como a autenticação de dois fatores (2FA), os sistemas de detecção de intrusão (IDS) e os sistemas de prevenção de intrusão (IPS), representam, em média, 3% da receita total dos MSPs.
Na era atual, em que as violações de segurança se tornaram algo comum, as camadas tradicionais de segurança, como antivírus/antimalware ou firewall, não são suficientes para manter um ambiente de TI seguro. Isso também fica evidente na pesquisa, na qual 91% dos MSPs reconhecem a importância da autenticação de dois fatores (2FA) tanto para seus sistemas internos quanto para os de seus clientes.
Mantenha o ambiente de seu cliente seguro, fornecendo:
- Serviços de identificação de violações, como IDS/IPS, que envolvem o monitoramento da rede em busca de atividades mal-intencionadas ou violações de políticas.
- Serviços de gerenciamento de acesso, como a autenticação de dois fatores (2FA), que oferecem duas camadas de segurança para o acesso aos sistemas e impedem que cibercriminosos invadam o sistema aproveitando-se de credenciais fracas ou roubadas.
- Teste de penetração, no qual você pode tentar penetrar na rede do seu cliente como se fosse um atacante cibernético e criar defesas fortes com base nos resultados
5. Serviços de avaliação de conformidade
A conformidade é fundamental para muitos setores. Com o aumento do número de regulamentações, incluindo a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Segurança SHIELD (Stop Hacks and Improve Electronic Data) de Nova York, a privacidade de dados tornou-se uma necessidade tanto para pequenas quanto para grandes organizações. As penalidades por violações podem ser enormes, e a não conformidade é praticamente um convite ao crime cibernético, resultando em perda de reputação e desastre financeiro.
Na Pesquisa de Referência MSP de 2020, 66% dos MSPs afirmaram que seus clientes enfrentam dificuldades para cumprir os requisitos de conformidade, enquanto 60% relataram que seus clientes procuraram seu apoio para obter serviços de conformidade. Os MSPs podem aproveitar essa oportunidade e transformar as avaliações de conformidade em uma fonte de receita. Para obter mais informações sobre como realizar avaliações de conformidade, clique aqui.
O Relatório dos Resultados da Pesquisa de Referência MSP 2020 permite que os MSPs comparem seu desempenho com o de outros MSPs em todo o mundo. Quer saber como você se sai em relação aos seus concorrentes? Faça a avaliação de referência para MSPs e analise se você está operando com a máxima eficiência para obter o máximo retorno.
