A maioria dos provedores de serviços gerenciados (MSPs) concordaria que o monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é a aplicação mais importante para a gestão de seus negócios. De fato, quase 61% dos MSPs que participaram da nossa Pesquisa de Referência de MSPs de 2020 admitiram o mesmo. Com uma ferramenta de RMM, os MSPs podem garantir que todos os sistemas dos clientes funcionem conforme o esperado.
A melhor solução de RMM eleva o monitoramento e o gerenciamento de terminais a um novo patamar. Com os recursos certos, uma ferramenta de RMM aumenta a produtividade dos técnicos, a segurança do sistema e a eficiência operacional.
Escolher a melhor ferramenta de RMM para o seu MSP pode ser uma tarefa complicada. Tomar a decisão certa é fundamental, independentemente de você ser novo no ramo ou estar pensando em mudar de ferramenta para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional de TI.
Vamos dar uma olhada em cinco fatores essenciais que podem ajudá-lo a escolher a melhor ferramenta de RMM para a sua empresa.
1. Automação de TI baseada em políticas
A eficiência operacional é essencial para o crescimento de managed services lucrativo managed services . Mas como você pode expandir seus serviços, garantir a satisfação do cliente e maximizar seus lucros, tudo ao mesmo tempo? Bem, simplesmente automatizando tarefas rotineiras, como implantação de software, gerenciamento de patches e manutenção de servidores, com seu RMM. Sua solução RMM deve facilitar a criação de novos procedimentos de automação baseados em políticas que promovam a padronização dos processos de TI.
Muitas ferramentas de RMM oferecem mecanismos básicos de script. Uma solução de RMM eficiente e de ponta ajuda os MSPs a começarem rapidamente, oferecendo um marketplace onde podem encontrar scripts de automação pré-criados e testados, conjuntos de monitoramento, modelos e relatórios. A partir daí, a ferramenta deve disponibilizar um editor de scripts para permitir que os usuários personalizem o script, conforme necessário. Por fim, você deve poder executar scripts a partir de diversas ferramentas diferentes — aplicativo RMM para desktop ou web, aplicativo móvel, central de atendimento e assim por diante.
As políticas orientam o processo de automação e definem elementos como os scripts a serem executados, as programações a serem definidas, o grupo de máquinas a ser automatizado e os conjuntos de monitores a serem usados. A padronização dos processos garante que todas as máquinas em um determinado grupo executem os mesmos processos de manutenção em uma programação semelhante para maximizar o tempo de atividade do sistema. Com as políticas, você pode aplicar as práticas recomendadas de gerenciamento de TI de forma consistente em todo o seu ambiente.
2. Patch Management automatizado de Patch Management de software
Com o aumento dos incidentes de segurança cibernética e os hackers se tornando cada vez mais sofisticados, é importante garantir que o software em seus terminais esteja sempre atualizado. À medida que os MSPs crescem, o gerenciamento de patches de software pode se tornar cada vez mais complexo devido ao número crescente de terminais e à grande quantidade de patches lançados todos os meses.
As melhores soluções de RMM do mercado permitem a automação do processo de gerenciamento de patches tanto para dispositivos dentro quanto fora da rede. Elas também oferecem uma visibilidade clara do status dos patches do software em cada terminal, garantindo que tudo esteja atualizado.
Conforme discutido em nosso recente post sobre como gerenciar atualizações e patches do Windows 10, a melhor solução de RMM não deve apenas permitir a aplicação de patches no Windows e no macOS, em navegadores e em aplicativos de terceiros, mas também a configuração de diversas opções de Política de Grupo do Windows Update.
3. Integração perfeita com outras ferramentas de TI
Se você estiver trabalhando na resolução de um ticket na sua ferramenta de help desk, precisará ter acesso aos dispositivos associados ao ticket. Provavelmente, será necessário fazer login na sua solução de RMM para realizar essa tarefa. Você também pode precisar de informações detalhadas sobre os ativos de TI do dispositivo, o que pode ajudá-lo a resolver o ticket; isso significa que também precisará fazer login no seu software de documentação de TI para recuperar essas informações. É preciso alternar entre muitos aplicativos para resolver um único ticket.
Quase 70% dos MSPs em todo o mundo consideram a integração entre suas principais aplicações de TI — RMM e PSA — muito importante. Além disso, 81% acreditam que essa integração poderia ajudar suas organizações a obter melhores resultados financeiros.
Embora algumas integrações de ferramentas possam não funcionar conforme anunciado, uma ferramenta de RMM que se integre perfeitamente com ferramentas de PSA e de documentação de TI é a solução ideal.
4. Maior segurança com RMM
Sua ferramenta de RMM oferece mais do que os recursos tradicionais de gerenciamento de patches? Ela se integra às soluções antivírus/antimalware (AV/AM) para manter os terminais protegidos? Diante do aumento das ameaças cibernéticas e dos ataques de ransomware, a maioria das empresas conta com seus MSPs para garantir sua proteção. Os resultados da Pesquisa de Referência de MSPs de 2020 também comprovam que “enfrentar os riscos de segurança” é a necessidade mais crítica dos clientes de MSPs.
Os MSPs devem implementar e gerenciar soluções antivírus/antimalware e de firewall para suas próprias infraestruturas de TI e as de seus clientes. A integração de soluções antivírus/antimalware com seu software de RMM oferece uma interface única para ajudá-lo a gerenciar terminais e a segurança dos mesmos.
5. Escalabilidade e facilidade de implementação
A capacidade de configurar e implementar rapidamente uma solução de RMM é um fator importante na escolha de uma ferramenta de RMM. À medida que sua empresa cresce, o mesmo ocorre com seus terminais. Sua plataforma de RMM deve ser capaz de se expandir para dar suporte a uma base de clientes muito maior nos próximos anos.
Você ainda está com dificuldade para escolher uma solução de RMM? Escolher uma ferramenta tão essencial para o seu negócio de MSP não é um processo rápido e fácil. Este blog é apenas uma introdução para ajudar você a dar os primeiros passos. Baixe o Guia Definitivo de Compra de RMM para MSPs para saber mais sobre como selecionar a melhor ferramenta de RMM para o seu negócio.
