Na terça-feira, 3 de outubro de 2023, a Kaseya DattoCon 2023 teve início na ensolarada Miami, sede da Kaseya. O evento, com lotação esgotada, recebeu 3.500 participantes do managed services para uma série de sessões envolventes, exposições e atividades que proporcionaram insights e estratégias valiosas, com o objetivo de ajudar os MSPs a crescer e otimizar suas operações.
O primeiro dia do evento deu o tom para uma semana inspiradora, centrada na inovação e nas perspectivas oferecidas pelas novas tecnologias no setor de MSP. A seguir, apresentamos os destaques do primeiro dia da Kaseya DattonCon 2023.
Palestra do CEO Fred Voccola: um ano de progresso e o caminho a seguir
Na palestra de abertura da Kaseya DattoCon 2023, o CEO Fred Voccola compartilhou a notável trajetória do último ano, desde que a Kaseya e a Datto uniram forças. Já se passou cerca de um ano desde que essa importante fusão ocorreu, e a empresa alcançou avanços significativos. Uma conquista notável é a triplicação do investimento em P&D, uma prova do compromisso da Kaseya em impulsionar a inovação.
O ano passado marcou a primeira interação com a comunidade de clientes da Datto, logo após a aquisição da empresa. A DattoCon em Miami foi um empreendimento ambicioso, com o objetivo de se tornar o maior evento DattoCon até hoje, e contou com uma participação impressionante de 3.500 participantes. Essa foi uma conquista significativa, considerando que as instalações do evento não foram inicialmente projetadas para receber um público tão grande, e que os ingressos se esgotaram entre seis e oito semanas antes do evento.
Fred Voccola destacou a forte ligação entre o sucesso da Kaseya e o dos MSPs. Ele expressou a disposição da empresa em receber feedback, mesmo quando este for crítico, pois esse feedback é essencial para fortalecer o relacionamento com os MSPs. Esse benefício mútuo reforça um princípio fundamental da Kaseya: “Nós temos sucesso quando vocês têm sucesso.”
Objetivos da fusão
A fusão entre a Kaseya e a Datto foi realizada com objetivos claros em mente. Esses objetivos servem como princípios orientadores para a direção e as ações da empresa resultante da fusão:
1. Acelerar a inovação
Um dos principais objetivos é ampliar os limites da inovação. A Kaseya e a Datto incorporaram mais de 300 engenheiros à empresa, ampliando suas capacidades para criar soluções ainda mais inovadoras. Elas lançaram mais de 400 “recursos de ponta” em diversas plataformas, com foco em oferecer valor tangível aos clientes e parceiros. Notavelmente, elas relançaram Datto Networking integraram com sucesso todos os produtos Datto ao IT Complete, o conjunto abrangente de ofertas da Kaseya. Como resultado, a Kaseya conseguiu reduzir os preços em média em 15%, diferenciando-se de outros fornecedores que aumentaram seus preços.
2. Transformar a experiência do MSP com a Datto
Desde o início, a Kaseya reconheceu a importância de compreender e integrar os aspectos únicos da operação da Datto na comunidade de MSPs. Nos primeiros três meses após a aquisição, a empresa aprofundou-se na forma como a Datto operava e procurou incorporar o máximo possível desse valioso conhecimento em suas próprias operações. Um exemplo concreto dessa integração é a transformação do Programa de Parceiros da Datto no Programa de Parceiros da Kaseya, com a liderança da Datto contribuindo para manter a continuidade cultural. A incorporação da cultura da Datto e da expertise em engenharia de produtos nas operações da Kaseya se estende às funções de liderança e às forças-tarefa.
3. Experiência unificada do parceiro
Antes da fusão, muitos parceiros da Datto e da Kaseya utilizavam diversos recursos de ambas as plataformas. Ao reunir esses recursos, a Kaseya teve como objetivo criar uma experiência mais unificada e simplificada para os parceiros. Essa integração abrange a automação de várias tarefas e a simplificação da experiência do parceiro. Uma iniciativa significativa foi a integração dos sistemas de faturamento para oferecer uma experiência de faturamento unificada, direta e de fácil uso. Embora tenha havido alguns contratempos ao longo do caminho, a Kaseya está trabalhando ativamente para resolver essas questões, com o objetivo de oferecer uma experiência “incrível” até o final do ano.
O compromisso da Kaseya com os MSPs fica evidente em seus investimentos significativos, que somam cerca de US$ 15 bilhões, destinados à criação de uma plataforma que capacita os MSPs a alcançar um sucesso sem precedentes. É um momento empolgante para fazer parte do setor de MSPs, especialmente tendo em vista o cenário em constante evolução da transformação digital.
Princípios IT Complete
Em sua palestra, Fred Voccola também apresentou quatro princípios essenciais que sustentam IT Complete, o conjunto abrangente de soluções da Kaseya projetado para capacitar os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e otimizar suas operações. Esses princípios são: Completo, Integrado, Inteligente e Acessível.
1. Completo
O termo “Complete” do IT Complete sua capacidade de fornecer todas as ferramentas de software e módulos necessários para oferecer uma ampla gama de managed services clientes, ao mesmo tempo em que administra com eficiência as operações de MSP. Atualmente, IT Complete cerca de 40 módulos, cada um deles voltado para um aspecto específico dos managed services.
Nesta parte de sua palestra, Fred anunciou um novo componente do IT Complete: o M365 Management. O Datto RMM agora está perfeitamente integrado ao Microsoft 365, tornando o gerenciamento de locatários mais fácil do que nunca.
Fred também revelou um novo e empolgante recurso de backup de dados, projetado para atender às necessidades dinâmicas e em constante mudança dos clientes: o FLEXspend for Backup. O FLEXspend oferece aos MSPs total flexibilidade para ajustar seus gastos com backup de acordo com a configuração necessária à medida que migram cargas de trabalho para a nuvem pública, incluindo o Microsoft Azure, a AWS e outras plataformas.
2. Integrado
O princípio “Integrado” tem como foco garantir que os diversos componentes do IT Complete em perfeita sintonia. A integração elimina problemas associados à saturação de fornecedores e fluxos de trabalho desarticulados. O Kaseya One atua como o portal de gerenciamento unificado dentro IT Complete, oferecendo login único, faturamento simplificado e experiências comerciais aprimoradas. Essa integração também facilita o gerenciamento do crescimento, agiliza as atividades de fusões e aquisições (M&A) com o M&A Concierge e simplifica a complexidade financeira com o RevLINK, uma ferramenta de licenciamento que conecta a receita do cliente aos gastos com software.
A Kaseya reconhece que a integração de mais de 1.300 ferramentas permite a criação de uma automação eficiente e capaz de reduzir erros. O foco principal da equipe de engenharia nos próximos 36 meses é aprimorar as integrações de fluxos de trabalho, permitindo que os MSPs trabalhem com mais eficiência.
3. Inteligente
O aspecto “inteligente” incorpora insights e automação baseados em IA. Cooper Insights dados de IA para orientar o uso da plataforma de forma eficaz, com uma média de 31 Cooper Insights usuário. Agora, a Kaseya tem o orgulho de apresentar seu segundo aplicativo que utiliza o Cooper AI Engine: o Cooper Bots. Essa solução de automação de processos de negócios aproveita o poder das integrações de fluxo de trabalho e da assistência de IA para agir em nome de nossos parceiros. Com apenas um clique, o Cooper Bots pode lidar de forma autônoma com centenas de tarefas repetitivas e trabalhosas, normalmente atribuídas a técnicos. O cronograma de lançamento do Cooper Bots está previsto para o final de 2023 e início de 2024, e o recurso será oferecido aos parceiros gratuitamente.
4. Acessível
A Kaseya está comprometida com a acessibilidade, cobrando uma fração do que os concorrentes cobram. O objetivo é tornar a tecnologia acessível a uma ampla gama de MSPs, garantindo que ela não tenha um custo proibitivo.ProfitFuelé uma iniciativa da IT Complete para tornar os MSPs os mais lucrativos, automatizados e bem-sucedidos do setor. São necessárias apenas quatro horas do seu tempo para entender os benefícios de migrar para a IT Complete , e os parceiros podem entrar em contato com seu Gerente de Contas (AM) para dar início ao processo.
O discurso do CPO Ranjan Singh sobre o estado da empresa: inovação em produtos da Kaseya e da Datto
Em sua palestra intitulada “O estado da nação: inovação em produtos da Kaseya e da Datto”, Ranjan Singh, diretor de produtos da Kaseya, compartilhou insights essenciais do Estudo Comparativo Global de MSPs 2023 da Kaseya, destacando os desafios enfrentados pelos MSPs.
Principais desafios
A pesquisa destacou que os MSPs enfrentam desafios significativos, com a segurança cibernética e a continuidade de negócios/recuperação de desastres (BCDR) no topo da lista. Outros desafios dignos de nota incluem o apoio ao trabalho remoto e o cumprimento dos requisitos de auditoria e conformidade.
Temas dominantes
Três temas principais emergiram da pesquisa:
- Automação: Os MSPs buscam eficiência por meio da automação.
- Segurança cibernética: Um número cada vez maior de clientes enfrenta ataques cibernéticos, tornando a segurança uma prioridade máxima.
- Integração: A integração entre os principais aplicativos é fundamental para simplificar os processos.
Solução da Kaseya: IT Complete
A plataformaIT Completeda Kaseya, baseada em quatro princípios fundamentais (Completa, Integrada, Inteligente, Acessível), oferece soluções para enfrentar esses desafios. Ao longo do último ano, a Kaseya investiu continuamente na expansão da plataforma, lançando novos pacotes, módulos, recursos, integrações e Cooper Insights. Aqui está um resumo conciso dos destaques:
1. Integração do Datto RMM com o M365
Uma verdadeira revolução no setor de RMM, a integração perfeita do Datto RMM com o Microsoft 365 tem sido o que o destaca da concorrência. Os clientes têm adotado essa inovação por sua conveniência e eficiência.
2. Datto RMM Web Remote
A introdução do Datto RMM Web Remote simplificou a conexão entre o RMM e Autotask, poupando um tempo precioso aos técnicos e reduzindo a frustração.
3. Endpoint Backup BCDR Endpoint Backup recuperação de desastres
Essa oferta garante a segurança dos dados e proporciona tranquilidade, um elemento vital no cenário digital atual.
4. Recuperação de desastres com um clique
Para os MSPs e seus clientes, a recuperação de desastres com um clique tornou-se sinônimo de confiança e prontidão.
5. Relatórios de heróis da BCDR
Esses relatórios são uma ferramenta poderosa, que combina dados de vários IT Complete . Eles permitem que os MSPs demonstrem de forma clara o valor de seus serviços aos clientes.
6. Reversão de EDR e ransomware
A introdução do EDR (Detecção e Resposta em Terminais) foi seguida por um recurso de grande valor: o Ransomware Rollback. Essa novidade ampliou as capacidades do EDR e está sendo incorporada ao Datto RMM e ao VSA.
7. Datto Networking
Datto Networking o padrão com uma nova linha de switches e o lançamento de sua solução Secure Edge (Secure Access Service Edge), gerenciada na nuvem. Essas melhorias oferecem maior controle e segurança de rede.
8. Faturamento Autotask
Simplificando o faturamento de MSP, Autotask Billing automatiza o processo, eliminando tarefas manuais e otimizando as operações.
9. Sistema de tickets Autotask
A automação ganha destaque com o lançamento da integração de tickets da Datto com Autotask diversos módulos. Graphus, Datto Workplace, Datto File Protection, ConnectBooster todos estão apostando na automação para garantir um processo contínuo de faturamento e emissão de tickets no Autotask.
A apresentação de Ranjan Singh serviu como um forte testemunho do compromisso inabalável da Datto e da Kaseya em oferecer inovações de ponta na área de gestão de TI. Com essas ferramentas e recursos de última geração, os MSPs e os profissionais de TI podem lidar com o cenário em constante evolução com confiança, eficiência e tranquilidade.
Desvendando os segredos da inovação com Reggie Fils-Aimé
Em sua sessão, "The Innovator's Rulebook for Breaking the Rules" (O livro de regras do inovador para quebrar as regras), Reggie Fils-Aimé, ex-presidente e COO da Nintendo of America Inc., compartilhou insights valiosos sobre inovação disruptiva. Embora ele possa não ser um executivo de TI, seus mais de 40 anos de experiência no setor fazem dele um verdadeiro disruptor. Aqui está uma recapitulação condensada de seus princípios fundamentais:
1. A inovação disruptiva é uma cultura, uma mentalidade e um trabalho consistente
Reggie enfatizou que a inovação não é responsabilidade exclusiva de um seleto grupo. Trata-se de uma cultura que todos os membros de uma organização devem adotar. Com base na história da Nintendo, ele mostrou como até mesmo uma empresa de baralhos de cartas, fundada em 1889, conseguiu evoluir para se tornar um gigante global do setor de jogos por meio da inovação constante.
2. Desestabilizar de dentro para fora a partir dos principais pontos fortes
A inovação deve se originar de uma compreensão clara de seus principais pontos fortes. Reggie ilustrou isso com o Panda Express, que expandiu de restaurantes de serviço completo para locais de alto tráfego, preservando seu compromisso com a comida pan-asiática de alta qualidade.
3. Perturbar com relevância inesperada
Para realmente causar disrupção, ofereça algo inesperado e relevante para seus clientes. A Guinness, conhecida por sua experiência em pubs, trouxe de forma inovadora a cerveja stout cremosa para os lares com uma lata com infusão de nitrogênio - uma ideia inovadora há duas décadas.
4. Os disruptores precisam se comunicar excessivamente com todos os constituintes
A comunicação é fundamental para a inovação. Ao garantir que todos compreendam sua visão, você conquista apoio e alinhamento. Reggie destacou a importância de “O Dilema do Inovador” e “A Estratégia do Oceano Azul” como guias para a inovação.
5. Os disruptores realmente precisam entender seus mercados
Entender o seu mercado é fundamental. Reggie revelou como a Nintendo mudou o foco da indústria de videogames, passando da potência para a facilidade de uso e a inovação, com o Nintendo DS e o Wii, ambos de enorme sucesso.
6. Os disruptores fracassam - aprenda a fracassar para frente
Os fracassos são oportunidades para aprender e crescer. Reggie admitiu que as deficiências do Wii U levaram ao revolucionário Nintendo Switch, que está prestes a superar o PS2 em vendas.
7. A inovação disruptiva requer liderança
A liderança desempenha um papel fundamental na inovação. Reggie contou sobre a decisão de incluir o Wii Sports no pacote do Wii, uma ação que definiu o sucesso do console.
Os princípios de Reggie fornecem um roteiro para a inovação em todos os tipos de negócios. Ao aplicar essas lições e exemplos, os MSPs podem abraçar a ruptura e trazer novas perspectivas para os negócios de seus clientes, aumentando seu próprio sucesso no processo.
Fique ligado para mais destaques da Kaseya DattoCon 2023!
