Compreender o acesso remoto é fundamental para aproveitar diversas plataformas e garantir a produtividade da força de trabalho remota. O software de acesso remoto elimina a necessidade de os usuários estarem presentes no escritório para acessar uma rede ou um arquivo, bem como a necessidade de técnicos de TI integrarem novos sistemas. Isso oferece benefícios significativos. Permite que os funcionários trabalhem de qualquer lugar e possibilita que a equipe de TI monitore e gerencie os terminais remotamente.
Este blog explica como funciona o acesso remoto, as diferentes maneiras de realizá-lo, os benefícios, a importância e muito mais.
O que é acesso remoto?
As soluções de acesso remoto facilitam a conectividade entre dispositivos, aumentando a flexibilidade no trabalho. Em sua forma mais básica, o acesso remoto é a capacidade de se conectar a um computador ou rede em um local a partir de outro lugar. Isso pode ser feito de várias maneiras, incluindo pela internet, por meio de uma rede privada virtual (VPN) ou utilizando software especializado, como uma ferramentade monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)que permite que um computador controle outro. O acesso remoto seguro envolve não apenas VPNs, mas também software de área de trabalho remota para gerenciar o trabalho remoto com eficiência. O TeamViewer e outras ferramentas de acesso remoto são exemplos proeminentes dessa tecnologia.
Os técnicos ou funcionários de TI não precisam mais estar fisicamente no local para prestar ou receber suporte de TI. Um técnico pode conectar-se remotamente e prestar suporte a um dispositivo utilizando ferramentas e tecnologias de acesso remoto. Em nosso mundo pós-pandêmico, onde o trabalho híbrido está ganhando destaque, as soluções de acesso remoto facilitam o trabalho dos funcionários em casa ou em qualquer outro local. Você pode estar fora da cidade e ainda assim gerenciar seus negócios sem problemas. Os serviços de suporte remoto, juntamente com as ferramentas de acesso remoto, garantem que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente.
O que é um exemplo de acesso remoto?
Um exemplo de acesso remoto é quando você usa um computador, smartphone ou tablet para se conectar a outro computador ou rede de um local diferente.
Há vários cenários cotidianos em que o acesso remoto entra em ação. Por exemplo, se precisar acessar arquivos no computador do trabalho em casa, você usará o acesso remoto para fazer isso. Da mesma forma, se os técnicos precisarem solucionar um problema no computador de um funcionário que esteja trabalhando remotamente, eles também usarão o acesso remoto.
Nesses dois casos, assim como em muitos outros, o acesso remoto oferece uma maneira prática de obter as informações, os softwares ou a ajuda necessária para realizar seu trabalho sem precisar estar fisicamente presente no escritório. Aplicativos populares de acesso remoto, como o Kaseya VSA ou o Datto RMM, oferecem suporte remoto e garantem conexões seguras para atividades que envolvem dados confidenciais.
Qual é a diferença entre acesso remoto e controle remoto?
O acesso remoto permite que você acesse arquivos e aplicativos no computador de outra pessoa sem assumir o controle dele. Isso é útil para pessoas que precisam trabalhar remotamente, como trabalhadores remotos ou pessoas que viajam com frequência.
O controle remoto, por outro lado, permite que você assuma o controle do computador de outra pessoa a partir do seu próprio computador. Isso é frequentemente utilizado por profissionais de suporte de TI para resolver problemas no computador de outra pessoa.
Como funciona o acesso remoto?
Como já foi dito, o acesso remoto é a capacidade de acessar um computador ou uma rede remotamente. Há muitas maneiras diferentes de fazer isso, mas todas elas envolvem o uso de algum tipo de protocolo, ferramenta, software e conexão.
A forma mais comum de obter acesso remoto é usando uma rede privada virtual (VPN). As VPNs são comumente utilizadas nas empresas para que os funcionários possam acessar os recursos da empresa de casa ou quando estão em viagem.
Outra maneira comum de fornecer acesso remoto é por meio do protocolo de área de trabalho remota (RDP), um protocolo proprietário desenvolvido pela Microsoft que também funciona com sistemas operacionais Mac. Os profissionais de TI usam o RDP para compartilhar dados entre computadores conectados ou solucionar problemas em outros computadores. Além disso, o RDP criptografa os dados antes de transmiti-los, o que o torna uma forma segura de compartilhar informações em redes públicas.
Você também pode usar o SSH (Secure Shell) para se conectar com segurança a outro computador e transferir arquivos para frente e para trás.
Muitas ferramentas e serviços também permitem que os usuários acessem arquivos remotamente em outros computadores. Entre elas estão soluções como o Dropbox, o Google Drive e o Microsoft OneDrive.
Quais são os diferentes tipos de métodos de acesso remoto?
Em geral, há três tipos de métodos de acesso remoto: direto, indireto e VPN.
O acesso remoto direto é o tipo mais comum e mais simples de acesso remoto. Ele envolve o uso de um computador ou outro dispositivo para se conectar diretamente a outro computador ou dispositivo pela Internet.
O acesso remoto indireto geralmente requer algum servidor intermediário, como um serviço de e-mail baseado na Web, para retransmitir mensagens entre dois computadores ou dispositivos.
As VPNs criam uma conexão segura e privada entre dois computadores ou dispositivos pela Internet.
A seguir estão alguns métodos comuns de acesso remoto:
- Protocolo ponto a ponto (PPP): O PPP é um protocolo TCP/IP usado para conectar dois sistemas de computador em uma rede telefônica ou na Internet. É um protocolo de comunicação de camada de link de dados que conecta dois roteadores diretamente sem usar um host ou qualquer outro protocolo de rede. Ele pode autenticar conexões de loop, criptografar transmissões e compactar dados.
- Protocolo Ponto a Ponto sobre Ethernet (PPPoE): O PPPoE é uma combinação do PPP com o protocolo da camada de enlace Ethernet que conecta usuários a uma rede de hosts por meio de uma ponte ou concentrador de acesso. Ele encapsula e transporta pacotes IP por um link Ethernet utilizando o PPP.
- Protocolo de Internet de Linha Serial (SLIP): O SLIP é um protocolo simples que se comunica por meio de portas seriais e roteadores usando TCP/IP, permitindo a comunicação entre máquinas que antes eram configuradas para se comunicarem diretamente entre si.
- Protocolo de tunelamento ponto a ponto (PPTP): O PPTP é um protocolo de rede usado para se conectar a VPNs. As pessoas que desejam se conectar a uma rede em um local diferente daquele em que se encontram usam esse protocolo.
- Protocolo de Túnel da Camada 2 (L2TP): Também conhecidas como linhas virtuais, as conexões L2TP permitem que as redes corporativas gerenciem os endereços IP atribuídos a usuários remotos. Como resultado, os usuários remotos podem acessar as redes corporativas a um custo baixo. O L2TP possui dois modos de túnel. O túnel voluntário termina no cliente remoto, enquanto o túnel obrigatório termina no provedor de serviços de Internet (ISP).
- Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP): O RDP é utilizado para acessar um computador de mesa remotamente. Os usuários da área de trabalho remota podem operar seu sistema de trabalho remotamente (por exemplo, para editar ou criar arquivos) e executar aplicativos exatamente como fariam se estivessem diante do computador.
- Serviços de Acesso Remoto (RAS): O RAS atua como um gateway ou servidor para permitir que os usuários se conectem remotamente à rede local (LAN) interna de uma empresa.
- Serviço de Autenticação , Autorização e Contabilidade para Usuários de Acesso Remoto (RADIUS): O RADIUS fornece serviços centralizados de gerenciamento AAA (autenticação, autorização e contabilidade) para usuários de acesso remoto em uma rede de acesso discado distribuída.
- Sistema de controle de acesso do controlador de acesso ao terminal (TACACS): O TACACS é um protocolo de autenticação que permite a comunicação remota com o servidor UNIX.
- Segurança do Protocolo de Internet (IPsec): O IPsec estabelece conexões criptografadas entre dispositivos e garante a segurança dos dados transmitidos em redes públicas.
Qual é a forma mais comum de acesso remoto?
Uma VPN é a forma mais comum de se conectar com segurança a uma rede privada pela Internet. A VPN permite que você acesse recursos na rede privada como se estivesse fisicamente conectado a ela. As empresas costumam usar VPNs para permitir que os funcionários acessem recursos corporativos remotamente. Pessoas físicas também as utilizam para se conectar com segurança a Wi-Fi públicas e proteger sua privacidade enquanto estão online.
Usando uma ferramenta de gerenciamento de terminais, você pode criar scripts para configurar VPNs que ofereçam acesso seguro ao ambiente do escritório para os funcionários remotos. Além disso, isso também facilita o acesso à VPN para os usuários finais. Depois que os clientes VPN estiverem instalados em todos os seus terminais remotos, você poderá monitorá-los na sua ferramenta de gerenciamento de terminais para garantir que estejam em funcionamento. Se o cliente ficar inativo, você também poderá corrigir automaticamente o problema reiniciando o cliente VPN por meio de scripts orientados por políticas.
Por que o acesso remoto é importante?
Em um mundo cada vez mais móvel e conectado, o acesso remoto é mais importante do que nunca. Ele permite que os funcionários trabalhem de qualquer lugar, a qualquer momento, usando qualquer dispositivo. Também oferece uma maneira de as empresas se conectarem com clientes e parceiros em tempo real, independentemente do local.
Há muitos benefícios do acesso remoto, mas os seguintes são os mais notáveis:
- Aumento da produtividade: Os funcionários podem trabalhar de qualquer lugar, a qualquer hora, usando qualquer dispositivo. Essa flexibilidade pode levar a uma maior produtividade, pois os funcionários podem gerenciar melhor seu tempo e trabalhar de acordo com seus compromissos pessoais.
- Colaboração aprimorada: O acesso remoto permite que os membros da equipe colaborem em tempo real, independentemente do local. Isso ajuda a melhorar a comunicação e o trabalho em equipe.
- Custos mais baixos: As empresas podem reduzir os custos com espaço de escritório e equipamentos quando os funcionários podem trabalhar remotamente. Além disso, as empresas podem reduzir os custos de viagem realizando reuniões e conferências on-line. Além disso, o acesso remoto suporta a prática de trazer seu próprio dispositivo (BYOD), de modo que os empregadores não precisam investir muito na compra de computadores para novos funcionários.
- Maior segurança: quando implementado corretamente, o acesso remoto aumenta a segurança, pois permite uma melhor detecção precoce e correção de possíveis violações de segurança cibernética. Além disso, os dados podem ser armazenados remotamente fora das instalações, reduzindo os riscos de perda de dados em caso de desastres.
Quais são alguns dos benefícios do acesso remoto?
Com o acesso remoto, você pode manter a sua empresa funcionando sem problemas, independentemente do ambiente econômico. Ele também o mantém em funcionamento quando um desastre natural, como um furacão ou uma pandemia, atinge e ameaça a continuidade dos negócios.
A maioria dos MSPs sabe como é difícil acompanhar os requisitos em constante mudança de seus clientes. Com o acesso remoto contínuo, os MSPs podem verificar os endpoints de seus clientes de qualquer lugar e a qualquer momento. Além disso, o fornecimento remoto de serviços aos clientes reduz os custos e garante a continuidade do serviço, aumentando a satisfação do cliente. É mais provável que os clientes recomendem MSPs com um tempo de resposta mais rápido do que seus pares.
Para as equipes internas de TI, o serviço ininterrupto de TI aumenta a satisfação dos funcionários, contribuindo para aumentar a produtividade e reduzir a rotatividade de funcionários. Além disso, o acesso remoto ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais associados ao gerenciamento de funcionários no local e ajuda as equipes de TI a diminuir os tempos de resposta dos tíquetes, minimizando assim o tempo de inatividade. Os funcionários podem compartilhar facilmente o conhecimento para concluir projetos e acessar tecnologias de ponta para aumentar a produtividade.
Uma preocupação comum entre os MSPs e as equipes internas de TI é garantir a segurança quando funcionários e clientes trabalham remotamente. A capacidade de monitorar e corrigir vulnerabilidades remotamente permite que os técnicos garantam a segurança das redes e dos dispositivos, ou seja, da infraestrutura de TI como um todo.
O que é um software de acesso remoto?
O software de acesso remoto permite que você acesse seu dispositivo remotamente sem poder vê-lo fisicamente. Quando você acessa remotamente um dispositivo, pode ver a tela, acessar os arquivos e usar o software na máquina, exatamente como faria se estivesse lá pessoalmente.
O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que possua uma frota de dispositivos gerenciados. Essas soluções permitem que as empresas acompanhem suas próprias redes e as de seus clientes, verifiquem o tempo de atividade e o desempenho e, de modo geral, mantenham-se constantemente a par de tudo.
Uma ferramenta RMM também é útil para gerenciar o acesso remoto à sua rede a partir do exterior, por meio de uma VPN estendida ou de um sistema de gerenciamento de acesso remoto. Essas ferramentas podem ajudar a filtrar quais usuários têm privilégios de acesso remoto e a monitorar o uso dos dispositivos, para que você saiba quem tem acesso a quais dados e quando.
Os usuários podem acessar remotamente a rede da sua empresa por meio de diversos canais — uma VPN local, uma VPN baseada na Internet (também chamada de VPN na nuvem), um aplicativo SaaS, etc. Qualquer que seja o tipo de acesso remoto externo que você configurar, ele requer gerenciamento e monitoramento para garantir níveis ideais de segurança e desempenho.
Utilize o acesso remoto com o Kaseya VSA
O VSA é a única ferramenta de que você precisa para gerenciar seus terminais remotamente. Por meio do LiveConnect, você pode monitorar, controlar e solucionar problemas em seus terminais de qualquer lugar, a qualquer momento, sem incomodar o usuário. É possível controlar remotamente qualquer dispositivo, incluindo PCs, Macs, Linux, switches, servidores, dispositivos de rede, impressoras e muito mais. Você também pode executar procedimentos automatizados do agente diretamente por meio do controle remoto.
É impossível abordar todos os benefícios da funcionalidade de acesso remoto do VSA neste artigo. A melhor maneira de compreendê-la é experimentando. Agende hoje mesmo uma demonstração do VSA e descubra como é fácil controlar sua força de trabalho dispersa e seu ambiente de TI.
