A Cobalt ganha força com Kaseya 365

Ian Dunstan aplica à Cobalt, a MSP que fundou há mais de duas décadas, a mesma resistência incansável que demonstra no remo.

O que começou como uma empresa familiar evoluiu para uma força confiável em TI e telecomunicações gerenciadas. Mas Dunstan não se contenta com as vitórias do passado. Com as mudanças no mercado e o surgimento de novos desafios, sua visão também mudou.

Ele fez a mesma pergunta que orienta todas as sessões de treinamento na água: isso faz o barco ir mais rápido? Essa mentalidade levou a Cobalt a buscar ferramentas que acompanhassem seu ritmo e sua ambição. A MSP já utilizava o Datto RMM, mas Dunstan queria algo mais preciso e enxuto, sem movimentos desnecessários. Essa busca levou a empresa ao Kaseya 365 .

Simplificação de sistemas para escalonamento mais inteligente

Um remador apaixonado que adora superar seus limites, Dunstan aplica essa mesma energia e foco na criação de uma empresa que se mantém um passo à frente. Embora a Cobalt tenha construído sua reputação com base em serviços confiáveis e práticos de TI e telecomunicações, suas prioridades evoluíram à medida que as necessidades dos clientes mudaram. "A especialidade da Cobalt é ser capaz de acompanhar o tempo, trabalhar e evoluir conforme o mercado muda", compartilhou Dunstan.

À medida que as ameaças cibernéticas se tornavam mais frequentes e sofisticadas, ficou claro que o suporte tradicional não era suficiente. “Existe uma grande lacuna. O panorama cibernético mudou, e nossos clientes precisam de mais proteção, em vez de apenas um serviço de reparo ou suporte básico”, comentou ele.

Dunstan queria ajudar os clientes a crescer com segurança e confiança e, ao mesmo tempo, expandir o alcance da própria Cobalt nos mercados globais. "É nosso trabalho garantir que eles estejam seguros e protegidos, para que possam continuar, crescer e desenvolver seus negócios", acrescentou.

Mas essa visão exigia mais do que apenas boas intenções. Para ser proativa, a Cobalt precisava de sistemas que fossem rápidos, conectados e fáceis de gerenciar. Naquela época, essa não era a realidade da Cobalt. "Tínhamos quatro portais diferentes, quatro fornecedores diferentes e quatro sistemas diferentes com os quais tínhamos que tentar trabalhar", compartilhou Dunstan.

Isso mudou com Kaseya 365 — uma plataforma unificada que atendeu às ambições da Cobalt e ajudou o MSP a avançar com clareza e controle. Assim como uma equipe de remo bem coordenada, Kaseya 365 todos os seus sistemas, eliminando o atrito causado por ferramentas desconexas e ajudando a empresa a avançar rumo às suas metas.

Antes da mudança, a pilha de soluções da Cobalt funcionava, mas estava fragmentada. As ferramentas de vários fornecedores exigiam um malabarismo constante, e os custos operacionais aumentaram rapidamente. “Eu estava adquirindo três sistemas distintos, que custavam mais de 140% do que a Kaseya 365 única Kaseya 365 ”, explicou Dunstan.

O impacto da mudança para uma única plataforma foi imediato.Kaseya 365 um impacto enorme nos nossos resultados financeiros. Economizamos em custos de mão de obra. Economizamos em horas de trabalho”, disse Dunstan. Com tudo reunido em uma única visualização, um único fluxo de trabalho e uma única ferramenta, a mudança foi prática e eficaz. “A consolidação de tudo em um único painel reduziu nossa carga de trabalho técnico em pelo menos 30%”, acrescentou ele.

Isso foi mais do que uma medida de economia de custos; abriu a porta para a escala.

Kaseya 365 nosKaseya 365 expandir nossos serviços sem aumentar o número de engenheiros”, disse Dunstan. “A eficiência operacional que ele promove em toda a nossa estrutura nos permitiu atender a mais clientes, ao mesmo tempo em que reduziu o volume de trabalho e a sobrecarga da nossa equipe.”

O efeito cascata do Kaseya 365 todas as áreas da empresa. Os engenheiros não perdiam mais tempo alternando entre sistemas ou procurando respostas. Eles tinham tudo o que precisavam bem à sua frente. “Antes Kaseya 365 , as coisas demoravam mais, especialmente as tarefas menores. Agora, o processo ficou muito mais ágil quando os tickets chegam”, disse a gerente de projetos Hannah Swanston.

Até mesmo os novos membros da equipe, como a engenheira de TI e comunicação Sophie Harding, sentiram a mudança. Seu trabalho se tornou mais rápido, mais simples e mais gratificante. "Se eu precisar acessar o servidor de alguém rapidamente, posso entrar remotamente e não esperar que alguém me deixe entrar ou me dê acesso. Com outros produtos, isso pode levar muito mais tempo."

Com Kaseya 365, tudo o que antes atrasava a Cobalt — como etapas manuais, ferramentas dispersas e troca incessante de instruções — desapareceu. Os clientes passaram rapidamente a se beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e de uma resolução mais ágil.Kaseya 365 nos permite fazer nosso trabalho mais rapidamente, o que significa que eles [os clientes] podem obter suas soluções mais rapidamente, o que, por sua vez, garante que as empresas continuem funcionando sem problemas”, acrescentou Sophie.

A segurança foi outro grande ponto positivo. Com Kaseya 365 , a proteção não é um recurso opcional — ela vem integrada. “O gerenciamento de patches é feito com eficiência. O antivírus (AV) e o EDR (detecção e resposta em terminais) cumprem suas funções, os backups funcionam de maneira integrada e sem falhas, e você é notificado quando algo requer atenção. Todo o processo é simplificado e eficiente. Perfeito”, comentou Dunstan.

Quando surgem problemas, a equipe sabe que está protegida. “Se algo der errado, basta pegarmos um backup e restaurá-lo. Contamos com essa medida de segurança para garantir que tudo continue funcionando”, explicou Sophie.

Kaseya 365 não se limitou a consolidar o software da Cobalt — ele ajudou a empresa a se tornar o MSP que é hoje. Ele impulsionou seu modelo proativo, aprimorou a eficiência operacional, reduziu custos e deu à equipe de 18 profissionais a liberdade de trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e proteger os clientes com confiança.

“O retorno sobre o investimento da Kaseya se estende por toda a empresa”, afirmou Dunstan.

Hoje, a Cobalt está se tornando mais ágil, mais forte e mais confiante. Kaseya 365 impulsiona todas as etapas da prestação de serviços do MSP, desde a automação nos bastidores até o atendimento ao cliente.

Com a orientação do TruPeer , o grupo de pares da Kaseya que ajuda os MSPs a acelerar o crescimento por meio de orientação especializada e compartilhamento das melhores práticas, a Cobalt foi ainda mais longe. “Com o trabalho do TruPeer, conseguimos realmente transformar nosso negócio em um MSP proativo”, afirmou Dunstan.

Para Dunstan, a escolha da Kaseya teve a ver tanto com a visão quanto com os recursos. Ele viu uma empresa em constante evolução, realizando aquisições inteligentes e mantendo-se à frente da concorrência. “A Kaseya está sempre um passo à frente, e é com ela que se quer fazer parceria”, afirmou. Era como remar com uma equipe que não apenas acompanhava o ritmo, mas antecipava cada curva na água — firme, ágil e sempre avançando.

Quando perguntaram o que o mantém acordado à noite, Dunstan não hesitou. “Absolutamente nada, porque tenho um conjunto de ferramentas muito confiável. Kaseya 365 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Quando acordamos de manhã, sei que estamos protegidos.”