O Grupo GDR reforça a proteção dos clientes com uma estratégia de segurança cibernética em camadas

• Passou de um suporte de TI reativo para um modelo de MSP que prioriza a segurança, baseado em proteção proativa em camadas.
• Padronizamos uma base de referência abrangente de segurança cibernética para todos os clientes, eliminando lacunas e reduzindo riscos.
• Implementamos um serviço de MDR com suporte do SOC 24 horas por dia, 7 dias por semana, para detectar e conter ameaças em tempo real sem aumentar o quadro de funcionários internos.
• Utilizou automação e ferramentas de segurança integradas para reduzir o número de incidentes, ao mesmo tempo em que melhorou a eficiência e o foco dos técnicos.
• Reforçou a diferenciação no mercado e impulsionou o crescimento ao oferecer soluções de segurança de nível empresarial em grande escala.

Quando uma segurança “suficientemente boa” já não era suficiente

Durante anos, o GDR Group atuou em um cenário em que as proteções tradicionais eram consideradas suficientes. As soluções antivírus e as medidas básicas de segurança atendiam às expectativas dos clientes, e a segurança cibernética era frequentemente tratada como um complemento opcional.

“Há alguns anos, bastava ter um antivírus no computador para proteger a sua organização”, afirmou David Bell, presidente da Managed Services. Mas essa abordagem já não é mais válida.

À medida que as ameaças se tornavam mais sofisticadas, ficou claro que todas as empresas, independentemente do tamanho, eram alvos. O risco não era teórico; era constante e estava em constante evolução. Para a GDR, proteger as operações dos clientes significava agora ir muito além das defesas básicas.

A empresa reconheceu que a segurança cibernética precisava se tornar um elemento fundamental — e não opcional — e que a proteção dos clientes exigia uma abordagem fundamentalmente diferente.

Construindo um modelo de defesa em camadas

A GDR respondeu reformulando toda a sua estratégia de segurança com base em uma abordagem em camadas. Em vez de depender de um único ponto de controle, a equipe combinou o Kaseya MDR para proteção de terminais, SaaS Alerts monitoramento de nuvem e identidades, o Inky para segurança de e-mail e a plataforma unificada da Kaseya para visibilidade e resposta centralizadas.

Esse modelo garante que as ameaças possam ser detectadas e bloqueadas em várias etapas. Se uma camada for contornada, outra estará pronta para interceptá-la. Igualmente importante, ele permite que o GDR identifique comportamentos suspeitos antes que se transformem em um incidente de grande magnitude.

Ao consolidar as ferramentas com a Kaseya, a equipe obteve visibilidade total em todas essas camadas. Os alertas, registros e ações de resposta não estão mais dispersos pelos sistemas. Eles estão centralizados, permitindo respostas mais rápidas e coordenadas.

E o tempo de resolução dos tickets diminuiu em 20%.

Da reação à prevenção

À medida que o modelo em camadas foi se consolidando, todo o modelo operacional da RDA começou a mudar.

Enquanto antes os técnicos dedicavam tempo a reagir a incidentes — rastreando violações, isolando sistemas e gerenciando as consequências —, agora eles se concentram em evitar que esses cenários cheguem a ocorrer.

“Agora, as conversas giram mais em torno do que foi impedido e do que não aconteceu”, conta Bell.

As ameaças são frequentemente interceptadas antes de afetarem os usuários, alterando não apenas o fluxo de trabalho técnico, mas também a experiência do cliente. Em vez de terem de lidar com interrupções, os clientes continuam operando sem interrupções.

Para os técnicos, a diferença é perceptível.

“Desde que fizemos todas essas mudanças, tenho observado uma redução drástica… na maioria das vezes, as pessoas nem percebem o que aconteceu”, diz Kameron Parniani, técnico especialista em suporte.

Essa mudança trouxe maior estabilidade às operações diárias e reduziu a imprevisibilidade que antes acompanhava os incidentes de segurança.

Ampliando a proteção para além do horário comercial

Um dos maiores desafios da segurança cibernética é o fator tempo. Os ataques não seguem um cronograma e não respeitam o horário comercial. Na verdade, eles geralmente ocorrem quando as equipes estão fora do ar.

Para resolver essa questão, a GDR implementou o serviço de detecção e resposta gerenciadas da Kaseya, apoiado por um centro de operações de segurança que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que as ameaças sejam continuamente monitoradas, investigadas e contidas — mesmo quando não há ninguém no escritório.

Essa proteção contínua preenche uma lacuna crítica, permitindo que a GDR ofereça segurança de nível empresarial sem aumentar os custos operacionais nem a necessidade de contratar mais técnicos.

Prova prática da proteção

O valor da abordagem em camadas do GDR fica mais evidente em incidentes reais. Durante a integração de um novo cliente, SaaS Alerts revelou que o sistema já havia sido comprometido.

“Com base na nossa análise dos registros, o invasor já estava no sistema de e-mail deles há aproximadamente dois meses”, afirma Bell.

O invasor já havia desviado pagamentos e causado prejuízos financeiros, mas a detecção precoce impediu perdas adicionais e permitiu que a GDR agisse rapidamente. A equipe imediatamente procedeu à redefinição de credenciais, ao bloqueio de acessos e à proteção do ambiente.

Em outro caso, uma atividade suspeita em um servidor web acionou um alerta no Kaseya MDR. A equipe conseguiu agir rapidamente e o sistema foi imediatamente isolado. O que poderia ter se tornado um comprometimento mais amplo da rede foi contido em questão de minutos.

Esses cenários ressaltam a importância de se contar com várias camadas trabalhando em conjunto — detectando, correlacionando e bloqueando ameaças antes que elas se espalhem.

Estabelecendo um novo padrão para os clientes

Talvez o resultado mais significativo dessa transformação seja a forma como a GDR aborda a segurança cibernética. O que antes era opcional agora é uma exigência.

Todos os clientes são integrados com a mesma base sólida de segurança, incluindo MDR, SaaS Alerts proteções de e-mail. Dessa forma, eles oferecem proteção consistente e eliminam brechas que os invasores poderiam explorar. Essa padronização também simplifica as operações internas, proporcionando aos técnicos uma estrutura clara e repetível para monitoramento e resposta.

Ao mesmo tempo, isso reforça a posição da GDR no mercado, ajudando a empresa a se destacar como um parceiro de segurança de confiança.

“Além de poderem oferecer serviços de melhor qualidade, ‘ter essa infraestrutura de segurança robusta nos permite conquistar mais clientes’”, afirma Bell.

Reduzir riscos e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência

Embora a transformação tenha sido motivada pela necessidade de reforçar a segurança, ela também trouxe melhorias operacionais significativas.

A automação, o monitoramento integrado e os fluxos de trabalho centralizados reduzem o número de incidentes que exigem intervenção manual. Ferramentas como Autotask e IT Glue os dados circulem de forma integrada por toda a organização, permitindo resoluções mais rápidas e uma melhor colaboração. E, como tudo é monitorado, os técnicos podem se concentrar em agregar valor e atender às necessidades dos clientes, em vez de ficar respondendo a alertas e notificações constantes.

Como diz Parniani, “nossos SaaS Alerts de MDR e SaaS Alerts em conjunto para reduzir drasticamente nossa carga de trabalho”.

Esse equilíbrio — maior proteção com menor carga operacional — tem sido fundamental para permitir que a GDR mantenha altos níveis de serviço ao mesmo tempo em que expande seus negócios.

Expandir com segurança para o futuro

Com um modelo de segurança cibernética em camadas e uma plataforma unificada em funcionamento, a GDR está agora posicionada para crescer com confiança. A organização pode atender a mais clientes, gerenciar mais terminais e lidar com a crescente complexidade sem comprometer a segurança.

“Conseguimos atender mais clientes com o mesmo número de funcionários que temos atualmente”, afirma Bell. O que é excelente para os resultados financeiros da empresa.

Ao integrar a segurança na base de seus serviços, a GDR transformou não apenas a forma como protege seus clientes, mas também a forma como opera como empresa.

Olhando para o futuro

À medida que as ameaças continuam a evoluir, a GDR mantém o foco no fortalecimento de sua abordagem em camadas e em garantir que todos os clientes estejam protegidos contra todos os vetores de ataque.

“Estar seguro significa adotar uma abordagem em camadas e ter todas as suas diferentes vias protegidas”, afirma Bell. E é essa visão de 360° que os torna tão bem-sucedidos e seus clientes tão satisfeitos.

Com essa transformação, a GDR foi além do suporte reativo de TI para oferecer algo ainda mais eficaz: proteção contínua e proativa que mantém as empresas operando com segurança — independentemente das ameaças que possam surgir.