Das Jahr 2022 ist da und wir legen alle einen Blitzstart hin! Aber bevor Sie sich zu weit aus dem Fenster lehnen: Sind Sie sicher, dass Ihr MSP sein volles Potenzial MSP ?
Als MSP ist es nicht einfach, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen. In der „Problemlösungsbranche“ zu arbeiten bedeutet, dass Sie häufig mit Kunden interagieren müssen, wenn diese bereits gestresst sind. Wir alle kennen Situationen, in denen wir uns mit einem technischen Problem befassen und alles tun, um es zu beheben, aber der Kunde dennoch unzufrieden ist.
Es geht jedoch nicht darum, dass die Verbraucher mit dem Ergebnis Ihrer Dienstleistung unzufrieden sind, sondern vielmehr darum, dass ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Beim Aufbau Ihres Unternehmens können verzerrte Kundenerwartungen ein großes Problem darstellen. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, warum dies geschieht und wie Sie es abmildern können.
Es ist von Vorteil, sich über technologische Trends im Klaren zu sein. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden im Jahr 2022 tun müssen, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben, können Sie Ihre Fähigkeiten und resources einsetzen, resources ihnen dabei zu helfen, von neuen Trends zu profitieren. Sie sollten keine Zeit verlieren und Ihre Managed Services-Aktivitäten neu ausrichten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
Hier eine kurze Übersicht über einige der vielversprechendsten Möglichkeiten für MSPs im Jahr 2022:
Automatisierte Abrechnungssysteme
Es kann für Ihre Mitarbeiter frustrierend sein, alle Rechnungen zusammenzustellen, wenn Sie kein gutes MSP haben. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas übersehen, was zu falschen Abrechnungen, doppelten Rechnungen und Ineffizienz führt, was letztendlich Ihr Geschäft verlangsamt und Sie gegenüber Ihren Kunden unprofessionell erscheinen lässt.
Mit der Zeit ersticken diese Ineffizienzen das Unternehmenswachstum und hindern Ihre Mitarbeiter daran, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren. Sie benötigen ein cloudbasiertes Rechnungs- und Abrechnungssystem für Managed Services, das eine pünktliche und qualitativ hochwertige Lieferung gewährleistet und die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter und Kunden verbessert.
Cybersecurity-Lösungen
Cybersicherheit ist in aller Munde und wird für MSPs auch weiterhin ein wichtiges Thema bleiben, da Cyberangriffe sprunghaft zunehmen. Durch die Erweiterung Ihrer Dienstleistungen und die Verbesserung Ihrer Komplexität können Sie Ihren Umsatz steigern und Ihren Kunden gleichzeitig ein weitaus höheres Maß an Sicherheit bieten als bisher, sodass sie vor böswilligen Akteuren und Schwachstellen geschützt sind.
Da Unternehmen die Rückkehr an den Arbeitsplatz planen und ein hybrides Arbeitsmodell einführen, müssen MSPs darauf vorbereitet sein, support Kunden mit VPNs und Remote-Desktop-Diensten für ihre Mitarbeiter support . Angesichts der zunehmenden Verbreitung von BYOD-Praktiken sollten MSPs außerdem Lösungen anbieten, die patch management rund um die Uhr Schwachstellen-Scans und patch management bieten.
Vereinheitlichte Lösungen
MSPs verschwenden viel Zeit damit, zwischen Anwendungen, Websites und Produkten zu wechseln, um ihre Arbeit zu erledigen. Dies hat sie dazu veranlasst, nach einheitlichen Lösungen zu suchen, die wertvolle Arbeitszeit einsparen, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Abläufe verbessern können. Plattformen, die es MSPs ermöglichen, zu arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen, wären zu begrüßen.
Technologien zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität
Seit dem Ausbruch der Pandemie stehen die Unternehmen vor einem erheblichen Problem in Bezug auf die Geschäftskontinuität. Viele Firmen haben aufgrund der ständigen Bedrohung durch Ransomware-Angriffe und der Unannehmlichkeiten, die durch die Fernarbeit entstehen, Ausfallzeiten zu verzeichnen.
MSPs müssen sicherstellen, dass ihre Kunden und potenziellen Kunden die besten Lösungen für Geschäftskontinuität und recovery erhalten, selbst wenn sie von Ransomware betroffen sind oder eine Datenpanne oder einen Systemausfall erleben. Die Branche hat sich in den letzten zwei Jahren auf eine neue Ära der Digitalisierung vorbereitet, und 2022 wird es darum gehen, mit bewährten Lösungen die Show zu leiten.
In einem derart volatilen Markt müssen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, um Ihren Mitbewerbern voraus zu sein. Führen Sie eine detaillierte Analyse der Branchentrends durch und verfeinern Sie Ihr Angebot entsprechend, um auf die Kundenbedürfnisse nach der Pandemie einzugehen und Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen zu verstärken.
Weitere Informationen finden Sie in diese Folge des Powered Services an, in der die Moderatoren Dan Tomaszewski und Will Bishop mit Dave Goldie von Gradient MSP sprechen, wie MSPs sicherstellen können, dass sie bei ihren Kunden kein Geld auf dem Tisch liegen lassen.
