Skalierbarkeit durch automatisierte IT-Servicebereitstellung
Wir vereinen Ihre wichtigsten Tools für Endpunkt-, Service-Management und IT-Dokumentation in einem einzigen KI-gestützten Workflow.
Eine bessere Art zu arbeiten
Kaseya bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Ihr Team unterstützen können, damit es effizienter arbeiten und erstklassige IT-Dienstleistungen erbringen kann, ohne dass dadurch zusätzliche Belastungen entstehen.
Intelligent. Automatisiert. Skalierbar.
Wenn Ihr Endpunktmanagement, Ihr Servicemanagement und Ihre Dokumentation als ein einziges System zusammenwirken, läuft die Bereitstellung von IT-Services wie am Schnürchen. Tickets erhalten mehr Kontext. Wichtige Informationen werden automatisch angezeigt. Standardarbeitsanweisungen (SOPs) erstellen sich während der Problemlösung von selbst. Und Ihr Team wandelt sich von überlastet und ausgebrannt zu effizient und auf das Wesentliche fokussiert.
Effizienz über alle Endpunkte hinweg
Verhindern Sie Burnout bei Ihren Technikern und decken Sie gleichzeitig den Bedarf – dank eines einheitlichen Workflows, der Endgeräteverwaltung, Ticketverwaltung, Projekte und Dokumentation miteinander verbindet. Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben, verkürzen Sie Reaktionszeiten und geben Sie Ihren Technikern das Nötige an die Hand, damit sie ihre Arbeit mit weniger Aufwand erledigen können.
„Die Effizienzsteigerungen sind beeindruckend. Wir haben festgestellt, dass früher auf jeden Techniker etwa 300 Endnutzer kamen. Diese Zahl haben wir auf 400 Endnutzer pro Techniker erhöht, da sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen müssen und alles auf einem Bildschirm sehen können.“ Patrick Murphy, Geschäftsführer, Results Technology
Automatisierungen, die funktionieren
Produktübergreifende Integrationen sorgen für Effizienzsteigerungen, automatisieren Arbeitsabläufe und verbessern die Transparenz in Ihrem gesamten IT-Ökosystem. Warnmeldungen lösen Tickets aus, Tickets zeigen relevante Dokumentation an, und Probleme lassen sich mit einem Klick beheben – so können Sie 50 % mehr Endgeräte verwalten, ohne einen einzigen Techniker einstellen zu müssen.
„Die Integration ist unübertroffen. Allein durch einen einzigen Workflow spart jeder Techniker sechs Stunden pro Monat, was insgesamt 30 Stunden Zeitersparnis für das gesamte Team pro Monat bedeutet. Das sind fast vier volle Arbeitstage, die wir nun wieder dafür nutzen können, Probleme zu lösen, anstatt nach Zugangsdaten zu suchen.“ Chris Swecker, Leiter Managed Services, Appalachia Technologies
Wachsen Sie mit Zuversicht
Ganz gleich, wie viele neue Endgeräte Sie Ihrem IT-Ökosystem hinzufügen – Kaseya bewältigt dies nahtlos. Automatisierte Workflows helfen Ihnen, den Überblick zu behalten und effizienter zu arbeiten. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, gelten alle Compliance-Standards, voreingestellten Automatisierungen und Workflows automatisch für jedes neue Endgerät, ohne dass Ihre Techniker manuell eingreifen müssen.
„Nach nun mehr als einem Jahr ist die Auslastung unserer Techniker um 35 % gestiegen. Die Bearbeitungszeit für Supportanfragen hat sich um rund 26 % verkürzt, und die SLA-Einhaltung bei der Triage liegt bei über 95 %.“ Koby Dudley, Leiter Managed Services, BECA
Auf Zusammenarbeit ausgelegt
Jedes Produkt ist für sich genommen schon leistungsstark, doch wenn Sie Autotask, Datto RMM und IT Glue kombinieren, erhalten Sie eine Lösung, die Sie auf die nächste Stufe hebt. Gehen Sie über das reine Erfassen, Ausführen und Speichern von Informationen hinaus und nutzen Sie einen kontextbezogenen Workflow, der eine intelligentere und schnellere Bereitstellung von IT-Dienstleistungen ermöglicht.
Autotask
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Servicebetrieb – einschließlich Ticketverwaltung, Verträge, Zeiterfassung, Projekte, Ressourcenplanung und Rechnungsstellung – an einem einzigen Ort. Dank über 300 Integrationen und KI, die in jeden Schritt eingebunden ist, kann Ihr Team schneller arbeiten, den Überblick behalten und sich auf das Wesentliche konzentrieren, während die Automatisierung die Routineaufgaben übernimmt.
Datto RMM
Überwachen, verwalten und sichern Sie jeden Endpunkt über eine einzige cloudbasierte Oberfläche. Dank automatisierter Patches, Workflows von der Warnmeldung bis zum Ticket und KI-gestützter Einblicke in die Geräte kann Ihr Team Probleme schneller beheben – manchmal sogar, bevor die Benutzer sie überhaupt bemerken.
IT Glue
Halten Sie Ihr Team auf Kurs und Ihre Dokumentation mühelos auf dem neuesten Stand – dank einer KI-gestützten zentralen Informationsquelle für Ihre SOPs, Passwörter und IT-Ressourcen. Ihre Informationen sind leicht auffindbar, liefern bei jedem Schritt den richtigen Kontext und werden automatisch aktualisiert, sodass Sie über alle Änderungen sofort informiert sind.
Hören Sie von unseren Kunden
Echte Geschichten, echter Erfolg. Sehen Sie, wie Kaseya-Partner erfolgreich sind.
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Um Ihre IT-Dienstleistungen erfolgreich auf den Weg zu bringen, reicht es nicht aus, lediglich die entsprechenden Tools anzuschaffen. Entdecken Sie die Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, sich von der Masse abzuheben.
KI in der Praxis: Verkürzung der Bearbeitungszeit von Supportanfragen um 50 %
Sehen Sie sich das On-Demand-Webinar an und erfahren Sie, wie Unternehmen und MSPs mithilfe von KI und Automatisierung die Bearbeitungszeiten für Supportanfragen um bis zu 50 % verkürzen – dank strukturierter, hochwertiger Daten zur Servicebereitstellung.
Webinar: Aufbau eines leistungsstarken Service Desks: Effizienzsteigerung durch Struktur, Automatisierung und Dokumentation
Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um bewährte Best Practices für den Aufbau eines leistungsstarken Service Desks durch Strukturierung, Automatisierung und Dokumentation kennenzulernen.
Webinar: Aufbau skalierbarer IT-Abläufe mit Automatisierung und KI
Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Automatisierung und KI IT-Teams dabei helfen, Abläufe zu skalieren, Komplexität zu reduzieren und die Zuverlässigkeit von Services zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen zur Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
Die IT-Service-Lösung von Kaseya basiert auf drei Produkten: Datto RMM für die Endpunktüberwachung und -korrektur, Autotask das Ticketing, das Projektmanagement und die Abrechnung sowie IT Glue die IT-Dokumentation und die Passwortverwaltung. Zusammen bilden sie ein einziges, vernetztes System und sind damit mehr als nur drei separate Tools.
Die meisten Anbieter bieten Integrationen an, die Daten zwischen verschiedenen Tools übertragen. Die nativen Integrationen von Kaseya gehen noch einen Schritt weiter. Durch die Automatisierung des Arbeitsablaufs zwischen Datto RMM, Autotask IT Glue können Techniker nahtlos von der Benachrichtigung über das Ticket bis hin zur Lösung vorgehen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Diese umfassende Integration steigert die Effizienz und verbessert die Genauigkeit.
Die Implementierung erfolgt im Rahmen eines begleiteten, strukturierten und schrittweisen Ansatzes, der einen reibungslosen Übergang mit minimalen Beeinträchtigungen Ihres Betriebs gewährleistet. Von Beginn an arbeiten die engagierten Onboarding- und Professional-Services-Teams von Kaseya eng mit Ihrem Unternehmen zusammen, um Sie bei jedem Schritt des Prozesses zu begleiten. Kaseya bietet während des gesamten Prozesses Onboarding-Unterstützung, um Beeinträchtigungen Ihres Betriebs so gering wie möglich zu halten.
Die meisten Teams verzeichnen bereits in den ersten Monaten nach der Einführung messbare Verbesserungen. Kunden berichten von bis zu 50 % mehr verwalteten Endgeräten pro Techniker, einer um 26 % schnelleren Ticketbearbeitung und einer um 72 % höheren automatischen Dokumentationserstellung. Und das alles ohne zusätzliches Personal.
KI ist in allen drei Produkten integriert. Sie unterstützt die Triage und Weiterleitung von Tickets in Autotask, liefert Einblicke in Geräte und Aktivitätsmuster in Datto RMM und hilft Technikern, in IT Glue sofort die richtigen Dokumentationen und Passwörter zu finden. Das Ziel ist es, den Zeitaufwand für die Erfassung von Kontextinformationen zu reduzieren, damit Techniker mehr Zeit für die Behebung von Problemen aufwenden können.