Ampliar la capacidad con la prestación automatizada de servicios de TI
Unificamos tus principales herramientas de gestión de terminales, servicios y documentación de TI en un único flujo de trabajo basado en inteligencia artificial.
Una forma mejor de trabajar
Kaseya te ofrece las herramientas necesarias para que tu equipo pueda trabajar mejor y prestar servicios de TI de mayor calidad sin que ello suponga una carga adicional.
Inteligente. Automatizado. Diseñado para adaptarse a cualquier escala.
Cuando la gestión de terminales, la gestión de servicios y la documentación funcionan como un único sistema, la prestación de servicios de TI simplemente funciona. Los tickets cuentan con más contexto. La información esencial aparece automáticamente. Los procedimientos operativos estándar se definen por sí solos durante la resolución. Y tu equipo pasa de sentirse abrumado y agotado a ser eficiente y centrarse en lo que más importa.
Eficiencia en todos los puntos finales
Evita el agotamiento de los técnicos sin dejar de satisfacer la demanda, gracias a un flujo de trabajo unificado que integra la gestión de dispositivos, la gestión de incidencias, los proyectos y la documentación. Reduce las tareas repetitivas, acorta los tiempos de respuesta y proporciona a tus técnicos lo que necesitan para realizar su trabajo con menos esfuerzo.
«La mejora en la eficiencia es impresionante. Descubrimos que antes cada técnico atendía a unos 300 usuarios finales. Ahora hemos aumentado esa cifra a 400 usuarios finales por técnico, ya que ya no tienen que estar cambiando de una herramienta a otra y pueden verlo todo en una sola pantalla». Patrick Murphy, presidente de Results Technology
Automatizaciones que funcionan
Las integraciones entre productos permiten mejorar la eficiencia, automatizar las tareas y aumentar la visibilidad en todo tu ecosistema de TI. Las alertas generan tickets, los tickets muestran la documentación y las soluciones se pueden gestionar con un solo clic, lo que te permite gestionar un 50 % más de dispositivos sin necesidad de contratar a ningún técnico.
«La integración es insuperable. Solo con un flujo de trabajo, cada técnico ahorra seis horas al mes, lo que supone un ahorro total de 30 horas para todo el equipo cada mes. Son casi cuatro días laborables completos que hemos recuperado para centrarnos en resolver problemas en lugar de buscar credenciales». Chris Swecker, director de Managed Services, Appalachia Technologies
Crece con confianza
No importa cuántos nuevos dispositivos añadas a tu ecosistema de TI, Kaseya puede gestionarlos sin problemas. Los flujos de trabajo automatizados te ayudan a eliminar las distracciones y a trabajar de forma más eficiente. Además, a medida que creces, todas las normas de cumplimiento, las automatizaciones preconfiguradas y los flujos de trabajo se aplican a cada nuevo dispositivo sin que tus técnicos tengan que intervenir manualmente.
«Ahora, tras más de un año, nuestra tasa de utilización de técnicos ha aumentado un 35 %. El tiempo de resolución de los tickets se ha reducido en aproximadamente un 26 % y el cumplimiento del SLA en la clasificación de incidencias supera el 95 %». Koby Dudley, director de Managed Services, BECA
Diseñados para funcionar en conjunto
Cada producto es potente por sí solo, pero al combinar Autotask, Datto RMM e IT Glue, se obtiene una solución que te lleva al siguiente nivel. Ve más allá del registro, la acción y el conocimiento para disfrutar de un flujo de trabajo contextual que permite una prestación de servicios de TI más inteligente y rápida.
Autotask
Centraliza todas tus operaciones de servicio —incluidos la gestión de incidencias, los contratos, el control de horas, los proyectos, la planificación de recursos y la facturación— en un solo lugar. Con más de 300 integraciones y la inteligencia artificial incorporada en cada paso, tu equipo podrá trabajar más rápido, mantenerse organizado y centrarse en lo que realmente importa, mientras la automatización se encarga de las tareas rutinarias.
Datto RMM
Supervisa, gestiona y protege todos los dispositivos finales desde una única interfaz basada en la nube. La aplicación automática de parches, los flujos de trabajo que convierten las alertas en tickets y la información sobre los dispositivos basada en la inteligencia artificial permiten a tu equipo resolver los problemas más rápidamente, a veces incluso antes de que los usuarios se den cuenta.
IT Glue
Mantén a tu equipo bien orientado y tu documentación al día sin esfuerzo gracias a una fuente única de información, impulsada por IA, para tus procedimientos operativos estándar, contraseñas y activos de TI. Tu información es fácil de consultar, muestra el contexto adecuado en cada paso y se actualiza automáticamente para estar al tanto de cualquier cambio en el momento en que se produce.
Lo que dicen nuestros clientes
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Preguntas frecuentes sobre la prestación de servicios de TI
La solución de prestación de servicios de TI de Kaseya se basa en tres productos: Datto RMM para la supervisión y corrección de problemas en los terminales, Autotask la gestión de incidencias, la gestión de proyectos y la facturación, y IT Glue la documentación de TI y la gestión de contraseñas. Juntos funcionan como un único sistema integrado, lo que los convierte en algo más que tres herramientas independientes.
La mayoría de los proveedores ofrecen integraciones que permiten transferir datos entre herramientas. Las integraciones nativas de Kaseya van más allá. Al automatizar el flujo de trabajo entre Datto RMM, Autotask IT Glue, los técnicos pueden pasar fácilmente de la alerta al ticket y a la resolución sin tener que cambiar de pantalla. Ese nivel de integración potencia la eficiencia y mejora la precisión.
La implementación se lleva a cabo mediante un enfoque por fases, estructurado y con asistencia, diseñado para garantizar una transición fluida con una interrupción mínima de sus operaciones. Desde el principio, los equipos especializados de Kaseya en incorporación y servicios profesionales colaboran estrechamente con su organización para guiarle en cada paso del proceso. Kaseya ofrece asistencia durante todo el proceso de incorporación para minimizar las interrupciones en sus operaciones.
La mayoría de los equipos observan mejoras cuantificables en los primeros meses tras la implementación. Los clientes señalan un aumento de hasta el 50 % en el número de terminales gestionados por técnico, una resolución de incidencias un 26 % más rápida y una generación automática del 72 % de la documentación. Todo ello sin aumentar la plantilla.
La inteligencia artificial está integrada en los tres productos. Facilita la clasificación y el enrutamiento de incidencias en Autotask, ofrece información sobre los dispositivos y patrones de actividad en Datto RMM, y ayuda a los técnicos a encontrar al instante la documentación y las contraseñas adecuadas en IT Glue. El objetivo es reducir el tiempo que los técnicos dedican a recabar información, para que puedan dedicar más tiempo a resolver los problemas.