NOC frente a SOC: cómo entender las diferencias
El centro de operaciones de red (NOC) y el centro de operaciones de seguridad (SOC) son términos muy de moda en el mundo de las tecnologías de la información, y con razón. Ambas soluciones constituyen respuestas eficaces a la cuestión de cómo ofrecer servicios de TI de primera clase con recursos limitados. Sin embargo, para mucha gente, son lo mismo. Aunque ambas operaciones comparten similitudes y tienen ámbitos que se solapan, sus propósitos y objetivos finales son muy diferentes. Como profesional de las tecnologías de la información, comprender las similitudes y diferencias entre ambos es fundamental para tomar decisiones informadas en materia de TI para tu empresa o tus clientes. Este blog te ofrecerá una visión clara del NOC y el SOC, dos conceptos estrechamente relacionados, pero no tan similares.
¿Cuál es la diferencia entre un NOC y un SOC?
Un NOC se encarga del mantenimiento y la supervisión de la infraestructura informática de una empresa, incluida la infraestructura de red, los dispositivos finales y las configuraciones en la nube, para garantizar que funcionen sin problemas y de forma eficiente en todo momento. Se ocupa de los problemas derivados de causas tecnológicas, como cortes de electricidad o de Internet, y de causas naturales, como los huracanes. El objetivo es garantizar que los usuarios o clientes de una organización puedan acceder a la red informática y a los recursos necesarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los servicios del NOC también suelen encargarse de la aplicación de parches y del mantenimiento de los servidores de una organización.
Los NOC también ayudan a las organizaciones a mantener el tiempo de actividad para que el negocio no se vea afectado. Alrededor del 82% de las empresas han experimentado al menos una interrupción imprevista del servicio en los últimos tres años, con una media de dos interrupciones. Una sola hora de inactividad puede hacer retroceder a las organizaciones cientos de millones y empañar su reputación. En 2021, Amazon perdió unos $34 millones de dólares en ventas debido a un corte de Internet. Del mismo modo, en octubre de 2021, Facebook y sus marcas afiliadas, como WhatsApp e Instagram, no estuvieron disponibles durante la asombrosa cifra de seis a siete horas, lo que provocó airados memes y una pérdida de ingresos de casi 100 millones de dólares.
Por su parte, un SOC supervisa los terminales, la red y los servidores de una organización para protegerla frente a las ciberamenazas. Busca cualquier elemento sospechoso en la infraestructura informática que pueda indicar que se está produciendo un ciberataque y toma medidas para analizar y resolver los incidentes en caso de que se produzcan.
La ciberseguridad es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las organizaciones en la actualidad. En 2022, el 71 % de las empresas de todo el mundo se vieron afectadas por el ransomware, y el 62,9 % de las víctimas pagaron el rescate. Las amenazas no solo están aumentando en número, sino también en complejidad. Las prácticas deficientes en materia de ciberseguridad hacen que las brechas de seguridad puedan prolongarse durante varios años antes de ser detectadas. Para entonces, gran parte del daño ya se ha producido. Zoetop Business Company, propietaria de Shein y de su marca hermana Romwe, fue multada con 1,9 millones de dólares a finales de 2022 por no haber gestionado adecuadamente una filtración de datos ocurrida en 2018, que afectó a 39 millones de clientes.
En esencia, los analistas de SOC detectan los delitos cibernéticos, establecen defensas contra ellos y, si se produce alguno, lo eliminan. Todo ello con el fin de proteger los datos, la infraestructura y la integridad operativa de una empresa. Al fin y al cabo, el perjuicio financiero y reputacional que puede acarrear un ciberataque exitoso puede ser devastador y, a menudo, irreversible.
Definición de NOC y SOC
Los técnicos del NOC deben tener un profundo conocimiento de los conceptos de redes y ser capaces de resolver problemas con rapidez. Por su parte, los analistas del SOC deben estar bien versados en tecnologías de seguridad y métodos de detección de amenazas.
NOC: Un NOC supervisa, gestiona y mantiene los dispositivos y sistemas en red de una organización. Una empresa puede contar con un equipo de NOC interno o asociarse con un proveedor externo de servicios de NOC. Como servicio externo, los NOC pueden prestar servicios de TI al cliente y a los clientes o empleados de este.
SOC: Un SOC es una instalación interna o de un tercero que alberga un equipo de seguridad de la información encargado de supervisar, detectar, analizar y responder de forma continua a cualquier incidente de ciberseguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Esta operación utiliza procesos y soluciones predefinidos para prevenir y resolver incidentes de ciberseguridad, así como para reforzar la postura de seguridad de una organización.
Objetivo
Existen algunas similitudes entre un NOC y un SOC, principalmente en sus funcionalidades de monitoreo y gestión. Ambas funciones supervisan endpoints, dispositivos, infraestructura de red, nube, máquinas virtuales y todos los demás componentes de TI, pero con objetivos finales diferentes.
Un NOC supervisa los terminales y los sistemas informáticos para identificar y resolver problemas que puedan afectar al rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura informática. Al fin y al cabo, los sistemas lentos y el software defectuoso solo retrasan el trabajo, lo que repercute negativamente en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además de identificar y resolver problemas, el personal del NOC también puede planificar la capacidad de la red. Esto elimina posibles cuellos de botella y otros problemas de rendimiento, lo que ayuda a los usuarios a sufrir menos interrupciones y a disfrutar de un funcionamiento general más fluido. La función de un NOC es mantener la maquinaria informática en perfecto estado de funcionamiento eliminando y solucionando problemas técnicos, evitando interrupciones del servicio y preparándose para situaciones imprevistas que puedan provocar paradas en la actividad empresarial. También gestionan un servicio de asistencia técnica para atender solicitudes como el restablecimiento de contraseñas, la recuperación de datos borrados y la incorporación de nuevos usuarios.
Un SOC garantiza que la seguridad de una empresa se mantenga sólida. Además, se encarga de supervisar los dispositivos y los activos informáticos para identificar indicios de intrusión o actividad maliciosa. Los analistas del SOC supervisan periódicamente los archivos de registro, el tráfico de red, la escalada de privilegios y las actividades inusuales o no autorizadas, entre otras cosas, con el fin de detectar indicios de un posible ciberataque. Además de buscar activamente amenazas, los SOC también investigan los incidentes cuando se producen y toman las medidas adecuadas para mitigarlos. Un equipo del SOC está formado por analistas de seguridad, personal de respuesta a incidentes y otros profesionales de la seguridad que proporcionan una supervisión ininterrumpida y refuerzan la postura de seguridad de una organización. Sin la vigilancia constante de un equipo del SOC, la mayoría de los ciberataques burlarían las defensas de una empresa sin ser detectados, causando graves daños.
Funciones
El objetivo de un centro de operaciones de red (NOC) es reducir al mínimo el tiempo de inactividad, mantener el buen estado y el correcto funcionamiento de la infraestructura informática de una organización, y garantizar que la red esté siempre disponible y funcione sin problemas.
- Supervisión y gestión de redes: consiste en supervisar los dispositivos de red, los servidores y las bases de datos para garantizar que funcionen según lo previsto y que los datos circulen por ellos de forma segura.
- Gestión de software y aplicaciones: Esto implica instalar, actualizar, solucionar problemas y aplicar parches al software y a las aplicaciones para garantizar un funcionamiento óptimo en todas las fases de su ciclo de vida.
- Gestión de las comunicaciones: consiste en aplicar estrategias que ayuden a las organizaciones a compartir información de forma segura, tanto a nivel interno como externo, a través del correo electrónico, el audio o el vídeo.
- Servicios de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR): Los servicios BCDR abordan el almacenamiento de datos, las copias de seguridad y la recuperación ante desastres para ayudar a las organizaciones a mantener sus operaciones en funcionamiento incluso durante interrupciones graves, como desastres naturales, cortes de suministro eléctrico, filtraciones de datos y otros sucesos catastróficos.
- Análisis de redes y elaboración de informes: Esta tarea consiste en medir la eficiencia de la transmisión de datos mediante parámetros como la latencia, la fluctuación, la pérdida de paquetes y el rendimiento. También implica comprobar la estabilidad y la fiabilidad generales de la red y formular sugerencias de mejora.
- Gestión de servicios de terceros: En el ámbito de las tecnologías de la información, los proveedores, contratistas y autónomos colaboran para impulsar el sistema, pero llevar un control de todos ellos puede resultar complicado. Los centros de operaciones de red (NOC) agilizan los procesos al llevar un control de todos los contactos, licencias y pagos relacionados con los proveedores externos, lo que elimina el estrés.
Un SOC lleva a cabo una supervisión y un análisis continuos de los eventos de seguridad, y detecta y responde a incidentes de seguridad, como ciberataques, infecciones por malware y accesos no autorizados a información confidencial.
- Supervisión y gestión de amenazas: Una evaluación constante de las amenazas a tus sistemas y datos te permitirá identificar y mitigar posibles amenazas antes de que se conviertan en incidentes reales.
- Análisis y gestión de vulnerabilidades: como componente clave de la supervisión de amenazas, el análisis de vulnerabilidades ayuda a identificar los puntos débiles de los sistemas que los atacantes podrían aprovechar.
- Respuesta ante incidentes, recuperación y corrección: un enfoque triple, probado y de confianza, que ayuda a las organizaciones a minimizar el impacto de un incidente de seguridad real.
- Gestión de registros de seguridad: un registro es un repositorio de datos, y la gestión de registros de seguridad ayuda a las organizaciones a identificar tendencias de amenazas y a aprender de incidentes pasados.
- Gestión del cumplimiento normativo: La gestión del cumplimiento normativo contribuye a garantizar que los sistemas y procesos de una organización cumplan los requisitos normativos.
Experiencia
Aunque tanto los expertos del NOC como los del SOC deben tener un profundo conocimiento de los sistemas y herramientas de TI, sus áreas de especialización y su forma de trabajar son notablemente diferentes.
Un NOC cuenta con un equipo de ingenieros de redes que supervisan el rendimiento de la red, los terminales y el resto de dispositivos, sistemas y componentes informáticos para garantizar su eficiencia y fiabilidad. Los analistas del NOC deben tener un buen conocimiento de los conceptos de redes para gestionar la infraestructura informática de forma proactiva, prevenir interrupciones y problemas de rendimiento, e identificar y resolver incidencias. Utilizan soluciones informáticas como RMM, herramientas de gestión de redes, de la nube y de virtualización, herramientas de copia de seguridad y recuperación ante desastres, y una gran variedad de otros programas para desempeñar su trabajo de forma eficaz. El equipo del NOC también se encarga de garantizar que las soluciones de seguridad se instalen y se actualicen periódicamente.
Por otro lado, los equipos del SOC se basan en las notificaciones y alertas de las soluciones de seguridad instaladas para proteger el perímetro de seguridad de la empresa. Los expertos del SOC utilizan herramientas y sistemas avanzados para examinar la red y los datos de una empresa en busca de anomalías que puedan indicar una intrusión o un ciberataque en curso. Su trabajo no se limita a estar atentos. También se encargan de investigar, clasificar y mitigar los ciberataques cuando se producen. Para los equipos del SOC, mantenerse al día de las últimas ciberamenazas es fundamental para diseñar estrategias sólidas que garanticen la seguridad de las organizaciones. Además del RMM básico, los SOC trabajan con herramientas como escáneres de vulnerabilidades, herramientas de monitorización de la dark web, plataformas de inteligencia sobre amenazas, etc.
Mientras que los analistas del NOC se dedican a mejorar el rendimiento, la productividad y la eficiencia de una infraestructura de TI, los expertos del SOC se centran en reforzar el perímetro de seguridad de una empresa y garantizar la resiliencia de la infraestructura frente a vulnerabilidades y riesgos de seguridad.
Oposición
Las responsabilidades de una persona en su calidad de NOC o SOC se ven muy afectadas por los retos o la oposición a los que se enfrenta.
Los NOC deben hacer frente a retos que no son de origen natural ni provocados por el ser humano, como fallos en los sistemas, cortes de suministro eléctrico y desastres naturales. Deben garantizar el buen funcionamiento de las redes y los sistemas, y poner los recursos a disposición de los usuarios en todo momento. En esencia, la infraestructura de TI debe funcionar a pleno rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con muy poco tiempo a su disposición, los analistas de los NOC tienen la tarea de gestionar un número cada vez mayor de terminales, usuarios y redes a diario. Para mantenerse al día con un entorno informático en constante evolución —con diferentes tipos de dispositivos en uso, entornos de trabajo remotos e híbridos, dispositivos IoT, la nube, el 5G e Internet de alta velocidad—, los NOC deben estar siempre alerta. Los expertos de los NOC aportan orden al caos y garantizan que las organizaciones estén siempre operativas.
Por otro lado, los expertos del SOC deben hacer frente a fuerzas de caos cada vez mayores. La seguridad de una empresa está constantemente bajo el ataque de actores maliciosos que idean activamente nuevas formas de comprometerla. Para mantener a raya estas amenazas, los analistas del SOC deben estar en pie de guerra en todo momento. Mientras los expertos del SOC trabajan para reforzar la defensa de una empresa, las fuerzas maliciosas del otro lado intentan destruirla. Es una batalla sin fin, y los expertos del SOC deben estar al tanto de todas las tácticas más recientes. Un pequeño desliz por su parte puede costar millones a las organizaciones.
¿Qué es mejor: NOC o SOC?
Podemos afirmarte que ninguna de las dos es mejor que la otra. Que necesites una o ambas depende de las necesidades de tu organización: el NOC supervisa y gestiona tu infraestructura de red y garantiza su buen funcionamiento, mientras que el SOC es necesario para la supervisión de la seguridad y la respuesta ante incidentes. Desempeñan funciones diferentes, pero son indispensables para obtener una visión completa del entorno informático de tu organización.
¿Deberían fusionarse el NOC y el SOC?
A la larga, fusionar ambos departamentos podría no ser una idea tan buena. Aunque ambos forman parte del ámbito de las tecnologías de la información, las competencias y los procesos necesarios para gestionarlos son distintos. Además, sus objetivos finales también son distintos. Sin embargo, la colaboración entre ambos equipos es una buena práctica para garantizar una infraestructura totalmente sólida. Si el NOC desea implementar una nueva red, siempre es recomendable trabajar con expertos del SOC para encontrar el método más seguro. Del mismo modo, los analistas del NOC pueden colaborar con los equipos de seguridad para identificar los activos de TI más críticos y planificar una estrategia de monitoreo que se centre en ellos en primer lugar.
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