Qu'est-ce que l'accès à distance et comment fonctionne-t-il ?
Il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement de l'accès à distance pour tirer pleinement parti des différentes plateformes et garantir la productivité des collaborateurs travaillant à distance. Les logiciels d'accès à distance évitent aux utilisateurs de devoir se rendre au bureau pour accéder à un réseau ou à un fichier, et aux techniciens informatiques de devoir se déplacer pour mettre en place de nouveaux systèmes. Cela offre des avantages considérables : cela permet aux employés de travailler depuis n'importe où et au personnel informatique de surveiller et de gérer les terminaux à distance.
Ce blog explique le fonctionnement de l'accès à distance, les différentes méthodes pour y parvenir, ses avantages, son importance et bien plus encore.
Qu'est-ce que l'accès à distance ?
Les solutions d'accès à distance facilitent la connectivité entre les appareils, améliorant ainsi la flexibilité du travail. Dans sa forme la plus élémentaire, l'accès à distance consiste à pouvoir se connecter à un ordinateur ou à un réseau situé à un endroit donné depuis un autre lieu. Cela peut se faire de plusieurs manières, notamment via Internet, par le biais d’un réseau privé virtuel (VPN) ou à l’aide d’un logiciel spécialisé, tel qu’un outilde surveillance et de gestion à distance (RMM)permettant à un ordinateur d’en contrôler un autre. L’accès à distance sécurisé ne se limite pas aux VPN, mais inclut également des logiciels de bureau à distance permettant de gérer efficacement le travail à distance. TeamViewer et d’autres outils d’accès à distance constituent des exemples marquants de cette technologie.
Les techniciens ou collaborateurs informatiques n'ont plus besoin d'être présents sur place pour fournir ou bénéficier d'une assistance informatique. Un technicien peut se connecter à distance et intervenir sur un appareil à l’aide d’outils et de technologies d’accès à distance. Dans notre monde post-pandémique, où le travail hybride occupe le devant de la scène, les solutions d’accès à distance permettent aux employés de travailler facilement depuis leur domicile ou tout autre lieu. Vous pouvez être en déplacement tout en continuant à gérer votre entreprise sans encombre. Les services d’assistance à distance, associés aux outils d’accès à distance, garantissent une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
Quel est un exemple d'accès à distance ?
L'accès à distance consiste, par exemple, à utiliser un ordinateur, un smartphone ou une tablette pour se connecter à un autre ordinateur ou à un réseau depuis un autre endroit.
Il existe plusieurs situations quotidiennes dans lesquelles l'accès à distance entre en jeu. Par exemple, si vous devez accéder à des fichiers stockés sur votre ordinateur professionnel depuis votre domicile, vous utiliserez l'accès à distance pour cela. De même, si des techniciens doivent résoudre un problème sur l'ordinateur d'un salarié travaillant à distance, ils auront également recours à l'accès à distance.
Dans ces deux cas, comme dans bien d'autres, l'accès à distance constitue un moyen pratique d'obtenir les informations, les logiciels ou l'aide nécessaires à l'exercice de vos fonctions sans avoir à être physiquement présent au bureau. Des applications d'accès à distance courantes, telles que Kaseya VSA ou Datto RMM, offrent une assistance à distance et garantissent des connexions sécurisées pour les activités impliquant des données sensibles.
Quelle est la différence entre l'accès à distance et le contrôle à distance ?
L'accès à distance vous permet d'accéder aux fichiers et aux applications stockés sur l'ordinateur d'une autre personne sans en prendre le contrôle. Cette fonctionnalité est utile pour les personnes qui doivent travailler à distance, comme les télétravailleurs ou celles qui voyagent fréquemment.
Le contrôle à distance, quant à lui, vous permet de prendre le contrôle de l'ordinateur d'une autre personne depuis votre propre ordinateur. Cette fonctionnalité est souvent utilisée par les professionnels de l'assistance informatique pour résoudre des problèmes sur l'ordinateur d'un autre utilisateur.
Comment fonctionne l'accès à distance ?
Comme nous l'avons déjà indiqué, l'accès à distance désigne la possibilité d'accéder à un ordinateur ou à un réseau à distance. Il existe de nombreuses façons de procéder, mais elles impliquent toutes l'utilisation de protocoles, d'outils, de logiciels et de connexions.
Le moyen le plus courant d'obtenir un accès à distance consiste à utiliser un réseau privé virtuel (VPN). Les VPN sont couramment utilisés dans les entreprises pour permettre aux employés d'accéder aux ressources de l'entreprise depuis leur domicile ou lors de leurs déplacements.
Le protocole RDP (Remote Desktop Protocol), un protocole propriétaire développé par Microsoft et également compatible avec les systèmes d'exploitation Mac, constitue un autre moyen courant d'accéder à distance à un ordinateur. Les professionnels de l'informatique utilisent le RDP pour partager des données entre des ordinateurs connectés ou pour résoudre des problèmes sur d'autres ordinateurs. De plus, le RDP crypte les données avant leur transmission, ce qui en fait un moyen sécurisé de partager des informations sur les réseaux publics.
Vous pouvez également utiliser SSH (Secure Shell) pour vous connecter en toute sécurité à un autre ordinateur et échanger des fichiers.
De nombreux outils et services permettent également aux utilisateurs d'accéder à distance à des fichiers stockés sur d'autres ordinateurs. Parmi ceux-ci, on peut citer des solutions telles que Dropbox, Google Drive et Microsoft OneDrive.
Quels sont les différents types de méthodes d'accès à distance ?
On distingue globalement trois types de méthodes d'accès à distance : direct, indirect et VPN.
L'accès à distance direct est le type d'accès à distance le plus courant et le plus simple. Il consiste à utiliser un ordinateur ou un autre appareil pour se connecter directement à un autre ordinateur ou appareil via Internet.
L'accès à distance indirect nécessite généralement un serveur intermédiaire, tel qu'un service de messagerie en ligne, pour acheminer les messages entre deux ordinateurs ou appareils.
Les VPN établissent une connexion sécurisée et privée entre deux ordinateurs ou appareils via Internet.
Voici quelques méthodes courantes d'accès à distance :
- Protocole point à point (PPP) : Le PPP est un protocole TCP/IP utilisé pour relier deux systèmes informatiques via un réseau téléphonique ou Internet. Il s'agit d'un protocole de communication de la couche liaison de données qui relie directement deux routeurs sans passer par un hôte ni par aucun autre protocole réseau. Il permet d'authentifier les connexions en boucle, de chiffrer les transmissions et de compresser les données.
- Protocole point à point sur Ethernet (PPPoE) : le PPPoE est une combinaison du protocole PPP et du protocole de couche de liaison Ethernet qui permet de connecter les utilisateurs à un réseau d'hôtes via un pont ou un concentrateur d'accès. Il encapsule et achemine les paquets IP sur une liaison Ethernet à l'aide du protocole PPP.
- Protocole Internet sur ligne série (SLIP) : le SLIP est un protocole simple qui permet de communiquer via des ports série et des routeurs utilisant le protocole TCP/IP, facilitant ainsi la communication entre des machines qui étaient auparavant configurées pour communiquer directement entre elles.
- Protocole de tunneling point à point (PPTP) : le PPTP est un protocole réseau utilisé pour se connecter à des VPN. Les personnes qui souhaitent se connecter à un réseau situé dans un autre endroit que celui où elles se trouvent utilisent ce protocole.
- Protocole de tunneling de couche 2 (L2TP) : Également appelées « lignes virtuelles », les connexions L2TP permettent aux réseaux d'entreprise de gérer les adresses IP attribuées aux utilisateurs distants. Les utilisateurs distants peuvent ainsi accéder aux réseaux d'entreprise à moindre coût. Le protocole L2TP propose deux modes de tunnel. Le tunnel « volontaire » se termine au niveau du client distant, tandis que le tunnel « obligatoire » se termine au niveau du fournisseur d'accès à Internet (FAI).
- Protocole de bureau à distance (RDP) : le protocole RDP permet d'accéder à distance à un ordinateur de bureau. Les utilisateurs du bureau à distance peuvent utiliser leur système de travail à distance (par exemple, pour modifier ou créer des fichiers) et exécuter des applications exactement comme s'ils se trouvaient devant leur ordinateur.
- Services d'accès à distance (RAS) : les services RAS font office de passerelle ou de serveur pour permettre aux utilisateurs de se connecter à distance au réseau local (LAN) interne d'une entreprise.
- Service d'authentification à distance des utilisateurs par ligne commutée (RADIUS) : RADIUS fournit des services centralisés de gestion AAA (authentification, autorisation et comptabilité) pour les utilisateurs accédant à distance à un réseau distribué par ligne commutée.
- Système de contrôle d'accès par contrôleur d'accès au terminal (TACACS) : TACACS est un protocole d'authentification qui permet la communication à distance avec un serveur UNIX.
- Sécurité du protocole Internet (IPsec) : IPsec établit des connexions cryptées entre les appareils et garantit la sécurité des données transmises sur les réseaux publics.
Quelle est la forme d'accès à distance la plus courante ?
Un VPN est le moyen le plus courant de se connecter en toute sécurité à un réseau privé via Internet. Le VPN vous permet d'accéder aux ressources du réseau privé comme si vous y étiez physiquement connecté. Les entreprises utilisent couramment les VPN pour permettre à leurs employés d'accéder à distance aux ressources de l'entreprise. Les particuliers s'en servent également pour se connecter en toute sécurité aux réseaux Wi-Fi publics et protéger leur vie privée lorsqu'ils sont en ligne.
Grâce à un outil de gestion des terminaux, vous pouvez créer des scripts permettant de configurer des VPN qui offrent aux télétravailleurs un accès sécurisé à votre environnement de bureau. De plus, cela facilite l'accès au VPN pour les utilisateurs finaux. Une fois les clients VPN installés sur tous vos terminaux distants, vous pouvez les surveiller depuis votre outil de gestion des terminaux afin de vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. En cas de panne d’un client, vous pouvez également résoudre automatiquement le problème en redémarrant le client VPN à l’aide de scripts guidés par des règles.
Pourquoi l'accès à distance est-il important ?
Dans un monde de plus en plus mobile et connecté, l'accès à distance revêt plus d'importance que jamais. Il permet aux collaborateurs de travailler de n'importe où, à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Il offre également aux entreprises un moyen de communiquer en temps réel avec leurs clients et leurs partenaires, quel que soit leur emplacement.
L'accès à distance présente de nombreux avantages, mais voici les plus notables :
- Augmentation de la productivité : les employés peuvent travailler de n'importe où, à tout moment et sur n'importe quel appareil. Cette flexibilité peut se traduire par une productivité accrue, car les employés peuvent mieux gérer leur temps et s'organiser en fonction de leurs engagements personnels.
- Une collaboration améliorée : l'accès à distance permet aux membres de l'équipe de collaborer en temps réel, quel que soit leur lieu de travail. Cela contribue à améliorer la communication et le travail d'équipe.
- Réduction des coûts : les entreprises peuvent réduire leurs coûts liés aux locaux et aux équipements lorsque leurs employés peuvent travailler à distance. De plus, elles peuvent réduire leurs frais de déplacement en organisant des réunions et des conférences en ligne. Par ailleurs, l’accès à distance favorise la pratique du « BYOD » (Bring Your Own Device, ou « apportez votre propre appareil »), ce qui évite aux employeurs d’avoir à investir massivement dans l’achat d’ordinateurs pour leurs nouveaux employés.
- Sécurité renforcée : lorsqu'il est correctement mis en œuvre, l'accès à distance améliore la sécurité, car il permet une meilleure détection précoce et une correction plus rapide des failles potentielles de cybersécurité. De plus, les données peuvent être stockées à distance, hors site, ce qui réduit les risques de perte de données liés à une catastrophe.
Quels sont les avantages de l'accès à distance ?
Grâce à l'accès à distance, vous pouvez assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, quelle que soit la conjoncture économique. Cela vous permet également de poursuivre vos activités lorsqu'une catastrophe naturelle, telle qu'un ouragan ou une pandémie, survient et menace la continuité de votre activité.
La plupart des prestataires de services gérés (MSP) savent à quel point il est difficile de s'adapter aux besoins en constante évolution de leurs clients. Grâce à un accès à distance fluide, les MSP peuvent surveiller les terminaux de leurs clients depuis n'importe où et à tout moment. De plus, la fourniture de services à distance permet de réduire les coûts et d'assurer la continuité du service, ce qui améliore la satisfaction des clients. Les clients sont plus enclins à recommander les MSP qui offrent un temps de réponse plus rapide que leurs concurrents.
Pour les équipes informatiques internes, la continuité des services informatiques améliore la satisfaction des collaborateurs, ce qui contribue à accroître la productivité et à réduire le taux de rotation du personnel. De plus, l'accès à distance aide les entreprises à réduire les coûts opérationnels liés à la gestion sur site des collaborateurs et permet aux équipes informatiques de raccourcir les délais de réponse aux tickets, minimisant ainsi les temps d'arrêt. Les collaborateurs peuvent facilement partager leurs connaissances pour mener à bien leurs projets et accéder à des technologies de pointe afin d'améliorer leur productivité.
Une préoccupation courante chez les prestataires de services gérés (MSP) et les équipes informatiques internes est d'assurer la sécurité lorsque les employés et les clients travaillent à distance. La possibilité de surveiller et de corriger les vulnérabilités à distance permet aux techniciens de garantir la sécurité des réseaux et des appareils, c'est-à-dire de l'infrastructure informatique dans son ensemble.
Qu'est-ce qu'un logiciel d'accès à distance ?
Les logiciels d'accès à distance vous permettent d'accéder à votre appareil à distance, sans avoir besoin d'être physiquement devant celui-ci. Lorsque vous vous connectez à distance à un appareil, vous pouvez voir son écran, accéder à ses fichiers et utiliser les logiciels installés sur celui-ci, exactement comme si vous étiez sur place.
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) constituent un outil indispensable pour toute entreprise disposant d'un parc d'appareils gérés. Ces solutions permettent aux entreprises de surveiller leur réseau et celui de leurs clients, de vérifier la disponibilité et les performances, et, de manière générale, de garder en permanence le contrôle de la situation.
Un outil RMM est également utile pour gérer l'accès à distance à votre réseau depuis l'extérieur via un VPN étendu ou un système de gestion des accès à distance. Ces outils peuvent vous aider à filtrer les utilisateurs disposant de droits d'accès à distance et à suivre l'utilisation des appareils, afin que vous sachiez qui a accès à quelles données et à quel moment.
Les utilisateurs peuvent accéder à distance au réseau de votre entreprise via différents canaux : un VPN sur site, un VPN sur Internet (également appelé « VPN dans le cloud »), une application SaaS, etc. Quel que soit le type d'accès à distance externe que vous mettez en place, celui-ci nécessite une gestion et un suivi afin de garantir des niveaux optimaux de sécurité et de performances.
Utilisez l'accès à distance avec Kaseya VSA
VSA est le seul outil dont vous avez besoin pour gérer vos terminaux à distance. Grâce à LiveConnect, vous pouvez surveiller, contrôler et dépanner vos terminaux où que vous soyez et à tout moment, sans déranger l'utilisateur. Vous pouvez contrôler à distance n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un PC, d'un Mac, d'un système Linux, d'un commutateur, d'un serveur, d'un périphérique réseau, d'une imprimante ou autre. Vous pouvez également exécuter des procédures automatisées via l'agent directement depuis le contrôle à distance.
Il est impossible d'évoquer dans cet article tous les avantages de la fonctionnalité d'accès à distance de VSA. L'expérience est le meilleur moyen de s'en rendre compte. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration de VSA et découvrez à quel point il est facile de gérer vos équipes dispersées et votre environnement informatique.
