Baroan Technology vervangt StorageCraft en Veeam door KUB van Kaseya

Baroan Technologies is al lange tijd actief op het gebied van back-up- en hersteldiensten en maakt daarbij gebruik van tools van StorageCraft en Veeam, maar dat gaat niet zonder slag of stoot. Geen van beide tools kon alle situaties aan, waardoor Baroan sommige klanten met de ene aanpak moest uitrusten en andere met de tweede. Dit betekende dat er twee onvolmaakte en complexe oplossingen moesten worden ondersteund.

Gelukkig ontwikkelde Kaseya, in samenwerking met de volledige dochteronderneming Unitrends MSP, Kaseya Unified Backup (KUB) – precies wat Baroan nodig had. "We hebben de nieuwe unified backup van Kaseya bekeken en vastgesteld dat deze alles deed wat we nodig hadden", aldus Glenn Barnas, NOC-manager bij Baroan. KUB maakt het leven van alle betrokkenen een stuk gemakkelijker. "Het is een uniform platform. We hoeven niet twee producten te beheren en het integreert naadloos met VSA", aldus Barnas.

Baroan, gevestigd in New Jersey, weet alles van rampen. "Een paar jaar geleden werd dit gebied zwaar getroffen door superstorm Sandy. We hebben maar een beperkt aantal middelen om klanten te helpen bij het herstel. We kunnen misschien twee klanten per dag helpen en een aantal dingen op afstand doen, maar bij een ramp van de omvang van Sandy moesten veel klanten een tijdelijke locatie zoeken omdat hun gebouwen onder water stonden. We moesten hen naar een nieuwe faciliteit brengen, hen weer actief maken en vervolgens het herstelproces starten. Door het herstelproces aan iemand anders over te laten (zoals aan KUB), kunnen we bij een ramp als deze binnen een redelijke tijd meer klanten helpen", aldus Barnas.

Een groot voordeel voor de drukke MSP de integratie van KUB met VSA van Kaseya, waardoor beheer, wijzigingen, configuratie en waarschuwingen worden gestroomlijnd. "Het probleem dat we hadden met StorageCraft was dat er geen integratie was met VSA, ons RMM-platform sinds vele jaren. Aan de andere kant bood de Veeam-interface in VSA ons niet alles wat we wilden, dus moesten we het externe Veeam-portaal gebruiken voor beheer en tracking. We hadden te maken met twee sets waarschuwingen: die van StorageCraft en die van Veeam. We hadden twee keer zoveel werk om die in te stellen, te volgen en te bepalen wat we ermee moesten doen. We zijn een sterk geautomatiseerd bedrijf, dus hoe minder dingen we moeten definiëren om te verhelpen, hoe gemakkelijker het in het algemeen is", aldus Barnas.

De cloudlaag was een ander probleem dat een workaround noodzakelijk maakte. "We hebben componenten die de gegevens offsite opslaan, of we nu StorageCraft of Veeam gebruiken. Vervolgens sluiten we een contract met nog een andere serviceprovider die die gegevens kan overnemen en virtualiseren. Het is een complexere oplossing waarbij meerdere kosten en meer partijen betrokken zijn. Met Kaseya Unified Backup hoeven we alleen maar een knop om te zetten of een telefoontje te plegen en we zijn klaar om te beginnen. Het vereenvoudigt het continuïteitsproces echt", aldus Barnas.
De doe-het-zelfaanpak met Veeam en StorageCraft was ook duurder dan het alternatief van KUB. "Er waren meerdere partijen bij betrokken en we moesten rekening houden met hun kosten", voegde Barnas toe. "We hebben klanten in het hele land [Verenigde Staten], dus we brengen die gegevens niet altijd terug naar de oostkust. We werken samen met een organisatie aan de westkust, zodat we back-ups lokaal kunnen maken. Zij hanteren andere tarieven, dus we moeten onze prijzen daarop afstemmen. Het is een uitdaging als je een klant hebt die aan de oostkust is gevestigd en een groot kantoor aan de westkust heeft, en die vraagt: 'Waarom kost het meer aan de westkust?' Dat zijn enkele van de marketing- en verkoopuitdagingen bij het gebruik van een zelfontwikkelde oplossing die je niet zou hebben met een uniform platform."

Restauratietesten

Een belangrijke beperking van de on-prem Veeam-oplossing is het ontbreken van ingebouwde capaciteit om back-ups grondig te testen om er zeker van te zijn dat ze correct kunnen worden hersteld, wat daarentegen wel een standaardfunctie is van KUB. Daardoor moest Baroan dit zelf doen. "Voor klanten die Veeam gebruiken, voeren we elk kwartaal of halfjaar een DR-test uit, waarbij we daadwerkelijk herstellen naar een alternatieve omgeving en controleren of we deze kunnen opstarten. Daar zijn kosten aan verbonden, maar het maakt deel uit van de DR-planning en -diensten die we aanbieden", aldus Barnas.

Met KUB kan Barnas eenvoudig bellen en een DR-test aanvragen, die wordt uitgevoerd zonder dat dit gevolgen heeft voor de klant.

De KUB Ransomware Edge

Het KUB-apparaat is gebaseerd op Linux. Ransomware richt zich daarentegen voornamelijk op Windows-systemen. Veeam maakt gebruik van veel virtuele Windows-machines die met ransomware kunnen worden geïnfecteerd. Het resultaat? Veel betere bescherming tegen ransomware met KUB dan met Veeam.

Dit ransomware-scenario dwong Baroan om een workaround te bedenken. "We hebben de Veeam-server in enkele van de meest kritieke omgevingen op een apart VLAN geplaatst met behulp van een apart back-upnetwerk, zodat je niet rechtstreeks bij de back-upinfrastructuur kunt komen. Het is een veel ingewikkeldere oplossing. Je hebt het dan over een netwerkimplementatie met meerdere VLAN's en meerdere netwerkadapters die speciaal zijn bedoeld voor back-ups op de hardware. Het is veel uitdagender om dat op te zetten en correct te laten werken om die extra beschermingslaag te bieden. Met KUB hoeven we niet zo ver te gaan", aldus Barnas.

Met zowel StorageCraft als Veeam moest Baroan ook zijn eigen cloudlaag bedenken. "We werken samen met een organisatie die datacenters heeft in het oosten en midden van de VS. Ze hebben een virtuele infrastructuur en bieden opslagruimte. Ze kunnen die virtuele images opstarten en een aantal verschillende platforms ondersteunen, Veeam, StorageCraft, wat dan ook. Het zijn extra kosten en extra complexiteit, en je hebt nog steeds de uitdaging om voldoende bandbreedte te hebben om de gegevens regelmatig offsite te krijgen", aldus Barnas.

KUB-migratie

Baroan migreert momenteel veel van zijn klanten naar KUB. "De meeste van onze klanten zijn vrij groot, met 50 tot 500 eindpunten, en ze gaan allemaal overstappen naar KUB", aldus Barnas, die opmerkt dat maar liefst 65 procent van zijn klanten naar KUB zal overstappen.

De waarde van KUB uitleggen

Baroan fungeert als IT-afdeling voor veel van zijn klanten, die belangrijke beslissingen MSP de MSP toevertrouwen. Toch prijst Baroan de waarde van KUB. "KUB heeft onze weerstand tegen malware verbeterd. Het heeft snellere opstarttijden. We hebben offsite back-ups en ondersteuning om u weer online te brengen, zodat u kunt voldoen aan uw RTO (Recovery Time Objective) en RPO (Recovery Point Objective). Het is een extra paar handen dat, wat er ook gebeurt, ongeacht de omvang van de ramp die dit gebied treft, iemand u kan helpen weer online te komen en uw bedrijf weer operationeel te maken – zelfs als ons kantoor getroffen is", aldus Barnas.

De keerzijde van downtime

Downtime is niet alleen vervelend. Het is niet alleen een verlies aan inkomsten. Downtime kan letterlijk het voortbestaan van een bedrijf bedreigen, vooral als gegevens worden vernietigd en niet kunnen worden hersteld. "Alles wat een klant weer online brengt en hem in staat stelt zijn activiteiten sneller voort te zetten, is belangrijk", aldus Barnas. "Het is logisch om voor KUB te kiezen. Het is een veel completer en veel meer geïntegreerd product", aldus Barnas.

Het KUB-prijsmodel – Eenvoud en flexibiliteit

Met StorageCraft en Veeam had Baroan twee soorten prijzen voor klanten. Er waren vooraf te betalen hardwarekosten en daarbovenop servicekosten voor diensten en de cloudlaag. "Met Veeam is er natuurlijk de lokale hardware. Er zijn de licenties voor Veeam en dan zijn er de administratiekosten – en die factureren we per server", aldus Barnas.

Het prijsmodel van KUB verschilt aanzienlijk van dat van de meeste alternatieven. MSP's vinden dat dit abonnementsmodel voor hen nuttig is en zeer aantrekkelijk voor klanten en afnemers. KUB hanteert één prijs, een maandelijks abonnementsgeld waarmee MSP's een cruciale dienst aan klanten kunnen leveren, wat op zijn beurt weer maandelijkse terugkerende inkomsten voor de MSP oplevert. Het prijsmodel verandert de economische aspecten van het aanbieden van back-up, bedrijfscontinuïteit en noodherstel fundamenteel.

"Met KUB krijgen we eenvoud. We hebben niet met meerdere leveranciers te maken om iets te herstellen of wanneer ondersteuning nodig is. We leggen klantgegevens niet in handen van twee of drie organisaties en hopen dat ze niet zo overspoeld worden dat ze moeite hebben om het herstel op gang te brengen", aldus Barnas.

Hoewel KUB tegen één prijs aan MSP's wordt aangeboden, hebben MSP's flexibiliteit in hoe ze hun prijzen aan klanten berekenen. "Zelfs met dit product brengen we het op de markt op basis van het aantal servers. We bieden nog steeds de praktische dagelijkse service om gebeurtenissen en back-ups te valideren. [Onze prijs] dekt de kosten van het apparaat en het abonnement op het apparaat. We hebben een eerlijke marge voor het werk dat we doen", legt Barnas uit. "Het zijn de mechanismen die veranderen, niet noodzakelijkerwijs de prijsstelling. We vereenvoudigen het werk dat we aan de achterkant doen. De back-upmanager zoekt nu op één plek naar al deze informatie in plaats van op twee of drie plaatsen. Vereenvoudigde bediening is voor ons essentieel. Wanneer de bediening wordt vereenvoudigd, krijgen we meer controle, en die controle geeft ons de betrouwbaarheid die we zoeken bij het ondersteunen van de klantomgeving."

SLA's haalbaar maken

Baroan biedt geen service level agreements (SLA's) voor back-up en herstel, maar dat zou wel eens kunnen veranderen dankzij KUB. "We bieden momenteel geen SLA's aan omdat we voor sommige klanten gemengde platforms hebben. Het is moeilijk om één SLA of zelfs een OLA [operational level agreement] te bedenken die zoveel verschillen in omgevingen tussen de klanten dekt. Met één enkele oplossing zoals KUB is dat zeker iets waar we naar kunnen kijken", aldus Barnas. "Dat zal een verschil maken, vooral bij het werken met grotere klanten. Enterprise-omgevingen zijn op zoek naar de RPO. Ze willen weten wanneer de herstelde gegevens beschikbaar zullen zijn, en wij hebben doelstellingen. Nu we een solide oplossing hebben die voor de hele infrastructuur geldt, wordt het haalbaar om een SLA aan te bieden."

Uiteindelijk is KUB voor Baroan een gamechanger. De oplossing is eenvoudig te beheren, gemakkelijk te prijzen, biedt echte BCDR en sluit aan bij de wens MSPom terugkerende inkomsten te genereren.