Credo Technology maakt gebruik van Kaseya's naadloze workflowintegratie

Overzicht

Het team van Credo Technology Group, LLC bestaat uit zes personen en maakt gebruik van automatisering om hun tijd optimaal te benutten. Aangezien het company een groot klantenbestand company , moeten ze ervoor zorgen dat hun toolstack eenvoudige, alledaagse taken kan uitvoeren. Op die manier kan Credo Technology Group, LLC zich concentreren op complexere taken en doorgaan met zijn groei als bedrijf, in plaats van kostbare tijd te verspillen.

Met hun vorige PSA- en RMM-oplossingen miste Credo Technology Group, LLC het niveau van connectiviteit in de vorm van automatisering en naadloze workflows, wat hun groei belemmerde.

Klant

Credo Technology Group, LLC

Site: https://www.credocomputers.com/

Over

Credo Technology Group, LLC is een MSP gevestigd in Noord-Nevada MSP sinds 2010 zijn trouwe klantenbestand bedient. Zelfs in de meest uitdagende tijden, tijdens het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie, kende Credo Technology Group, LLC geen enkel klantverloop. Dit komt omdat het bedrijf klanten op veel verschillende manieren helpt, van webdesign tot VoIP-telefonie en andere IT-beheerde diensten.

Momenteel richten ze zich op schaalvergroting en uitbreiding van hun klantenbestand. Credo Technology Group, LLC vertrouwt daarom op de kracht van automatisering om ervoor te zorgen dat al hun tools goed samenwerken om hun groeidoelstellingen te bereiken.

Gestroomlijnde workflows en facturering met BMS

Een solide basis is noodzakelijk voor de groeistrategie van Credo Technology Group, LLC en dat begint bij de bedrijfsvoering en klantrelaties, inclusief contracten, ticketing en facturering - de kernfunctionaliteiten van een moderne PSA.

Met BMS kan Credo Technology Group, LLC contracten stapelen (standaardcontract en standaardreservecontract aanmaken) en alles modulair houden, zodat ze indien nodig de nodige wijzigingen kunnen aanbrengen. "Aangezien het aantal gebruikers rechtstreeks gekoppeld is aan VSA, is het factureringsproces volledig geautomatiseerd, van het boeken tot het aanmaken van een factuur", aldus Eric Johnson, president van Credo Technology Group, LLC.

Een ander belangrijk voordeel van BMS is de gedetailleerdheid van de workflows, waardoor Credo Technology Group, LLC zijn ticketworkflows kan aanpassen en moderniseren op basis van de unieke vereisten van zijn organisatie. "De workflows in BMS zijn echt goed gedaan. Ik ben dol op de gedetailleerdheid", voegde Eric toe.

Naadloze ticketing met IT Glue, BMS en VSA-integratie

Dankzij de sterke integratie tussen IT Glue BMS kunnen technici hun favoriete tool kiezen om tickets te verwerken. Dezelfde ticketmogelijkheden zijn nu rechtstreeks beschikbaar in IT Glue in BMS. "Om een ticket op te lossen, moet je toch eerst toegang krijgen tot gegevens uit je documentatietool, dus is het logisch om gewoon in hetzelfde venster te blijven. En als je dan ook nog de mogelijkheid toevoegt om een VSA-agentprocedure rechtstreeks vanuit BMS uit te voeren, helpt dat ons servicedeskteam enorm", aldus Eric.

"Met Kaseya hebben we onze ticketoplossingstijd aanzienlijk kunnen verbeteren. BMS zorgt voor meer details in ons helpdeskproces en nu is het eenvoudiger dan ooit om die details en andere relevante informatie te vinden met IT Glue", voegde Eric toe.

Een tool stack die goed is aangesloten en helpt bij de dagelijkse operationele efficiëntie heeft Credo Technology Group, LLC in staat gesteld om haar klanten te blijven voorzien van kwaliteitsdiensten. Automatisering is eenvoudig wanneer je een tool stack hebt die is gebouwd op vlekkeloze integraties.

Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto

Studie lezen