Destaques da Pesquisa sobre Operações de TI de 2022: o que deu certo, o que deu errado e o que foi desastroso

Antes da pandemia, as pequenas e médias empresas (SMBs) eram muitas vezes inconsistentes em sua disposição e capacidade de adotar a tecnologia mais recente. No entanto, a pandemia da COVID-19 mudou isso. As empresas perceberam que precisavam adotar tecnologias digitais e de nuvem para atender aos clientes remotamente e permanecer competitivas. Aquelas que o fizeram rapidamente se saíram melhor do que seus pares que não o fizeram.

À medida que nos adaptamos ao “novo normal”, a adoção de novas tecnologias deixou de ser uma boa prática para se tornar uma necessidade para as pequenas e médias empresas (PMEs). O Relatório da Pesquisa sobre Operações de TI de 2022, elaborado pela Kaseya, oferece informações detalhadas sobre a situação das operações de TI nas PMEs, destacando como os profissionais de TI dessas empresas realizam seu trabalho, suas preferências tecnológicas, prioridades de investimento e as tendências que esperam aproveitar no futuro próximo.

Coletamos dados de cerca de 2.000 especialistas em TI, o que nos permitiu traçar um retrato de um profissional de TI. Ao analisar os dados a partir da perspectiva de um profissional de TI, obtivemos uma visão aprofundada da situação do setor de TI - o bom, o ruim e o feio.

Conheça os entrevistados

A maioria de nossos entrevistados vem das Américas (86%) e o restante está distribuído igualmente entre APAC (7%) e EMEA (7%). Mais de um quarto (26%) dos entrevistados trabalha no setor de tecnologia. O setor de educação respondeu por 13% da base de entrevistados, seguido pelos setores financeiro e de saúde, cada um respondendo por 10% da base de entrevistados.

Mais de um quarto dos entrevistados se identifica como gerente ou supervisor de TI em todas as regiões. Quase um terço dos entrevistados se identifica como diretor ou superior. Ano após ano, observamos uma mudança estatisticamente significativa de administrador de sistemas para gerente e de gerente para diretor, demonstrando a oportunidade de avanço em TI.

Temas e principais conclusões

Hoje em dia, os clientes esperam uma experiência perfeita, independentemente de quem faz negócios. É por isso que as PMEs estão aproveitando as vantagens das tecnologias modernas, antes disponíveis apenas para as grandes empresas, para se manterem competitivas, atraírem novos clientes e preencherem as lacunas de eficiência e custo.

As PMEs também estão adotando tecnologias como integração e automação para capturar essa mudança nas práticas comerciais. Vamos dar uma olhada nos três temas recorrentes que surgiram nas respostas.

Atenção à integração

Gerenciar seu ambiente de TI com várias soluções diferentes prejudica a eficiência dos técnicos e dificulta o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários finais/clientes. Uma solução integrada que combina o poder do gerenciamento de terminais, do suporte técnico e da documentação de TI ajuda a otimizar suas operações de TI e a oferecer um serviço de qualidade superior a mais clientes, sem aumentar o quadro de funcionários.

Pedimos aos entrevistados que classificassem a importância da integração entre as ferramentas para o sucesso de seus negócios. Mais da metade dos entrevistados citou a integração como um fator crucial para seus negócios em todas as opções.

Abaixo estão as três principais integrações, extraídas da tabela completa. A tabela inteira com a lista completa de integrações pode ser encontrada no Relatório da pesquisa de operações de TI. 

A porcentagem de entrevistados que valorizam a integração aumentou em comparação com 2021. Faça o download do relatório da pesquisa de operações de TI para saber como os números da comparação anual se comparam e quais integrações ganharam força no ano passado.

O relatório também fornece detalhes sobre:

• Quais soluções principais os entrevistados acreditam ser as melhores para integrar
• A importância da integração ao substituir uma ferramenta principal

Segurança: tudo está em jogo

Nesta era de ambientes de trabalho remotos e híbridos, empresas de todos os tamanhos estão vulneráveis a cibercriminosos que procuram brechas em seus perímetros de segurança. As pequenas e médias empresas perceberam que os cibercriminosos as veem como alvos fáceis e estão se tornando mais vigilantes para mudar essa dinâmica.

Cerca de metade (49%) dos entrevistados considera a segurança cibernética e a proteção de dados como o maior desafio de TI de 2022. Você pode encontrar uma lista completa dos principais desafios divididos por região no relatório.

Mais da metade (52%) dos entrevistados citou a melhoria da segurança de TI como a principal prioridade.

Consequentemente, cada vez mais pequenas empresas estão terceirizando suas necessidades de segurança para prestadores de serviços de TI, a fim de se beneficiarem de uma proteção avançada.

Outros indicadores de segurança incluídos no relatório são:

• Alocação de recursos para a segurança
• Crescimento do quadro de pessoal na área de segurança de TI
• Mudanças nos orçamentos de segurança de TI

Um local de trabalho modernizado e automatizado

Ao aproveitar o poder da automação de TI, as equipes de TI podem aumentar sua produtividade e manter os negócios funcionando sem problemas. A automação ajuda as pequenas empresas a automatizar tarefas mundanas e rotineiras que esgotam os técnicos e são a kryptonita da eficiência departamental. Automatizar os processos certos é uma solução milagrosa para muitos desses desafios e capacita as PMEs a escalar e fornecer serviços de alta qualidade sem problemas.

Quase metade dos entrevistados (48%) disse que está planejando investir em tecnologias de automação em 2023. O relatório inclui uma lista completa das tecnologias nas quais os entrevistados querem investir, divididas por região geográfica.

Outras métricas importantes compartilhadas no relatório incluem:

• 40% dos entrevistados disseram que pretendem atualizar sua infraestrutura de TI desatualizada em 2022.
• 33% dos entrevistados colocaram o aumento da produtividade de TI por meio da automação entre suas três principais prioridades de negócios para 2022.

Considerações finais

A economia global está passando por grandes mudanças, e as PMEs não estão imunes. Elas estão adotando novas tecnologias e abordando a TI sob uma nova perspectiva, com os executivos de nível C desempenhando um papel mais importante no processo de tomada de decisões. Nesse momento, obter um consenso sobre o que seus colegas estão fazendo e quais mudanças pretendem fazer em sua configuração de TI pode ajudá-lo a tomar decisões comerciais estratégicas. Entre os tópicos abordados no relatório estão orçamentos, contratações, investimentos em tecnologia e muito mais. Com base nos dados do relatório, você poderá ver o que está por vir e otimizar seu processo de TI para acompanhar as mudanças no mundo dos negócios.

Faça o download doRelatório da Pesquisa de Operações de TI de 2022e veja se você e sua organização estão prontos para atender às necessidades do futuro.