Se você é um MSP, sabe como é bom na gestão dos sistemas dos seus clientes. Mas como estão os seus números quando se trata de gerenciar o seu próprio negócio? Você já analisou o seu crescimento e os seus lucros — ou a falta deles?
Para se tornarem lucrativos, os MSPs precisam entender o que impulsiona seus negócios e o que não impulsiona. E, para isso, devem medir alguns indicadores importantes que, quando analisados, podem ajudar os MSPs a atingir suas metas comerciais.
8 métricas importantes que todo MSP deve monitorar
1. Receita mensal recorrente (MRR)
Como o título indica, trata-se da receita mensal que, quando analisada de forma contínua, permite prever padrões futuros de receita que podem servir como ponto de partida para seus planos de expansão.
Com a ajuda do MRR, você pode prever sua estabilidade financeira e, com base nisso, tomar decisões que o ajudarão a crescer exponencialmente.
MRR = Receita média por conta × Número total de contas.
2. Lucros
Avalie os lucros por cliente individualmente, em vez do lucro total. Dessa forma, você poderá identificar quais serviços/clientes são lucrativos e quais não são. Estabeleça uma base de referência com os dados analisados e defina os preços dos seus serviços de acordo com ela para manter o seu negócio em funcionamento.
Lucro = Receita – Custo dos produtos/serviços vendidos (COGS)
3. Despesas gerais
Este é o total de todos os custos operacionais, sejam eles fixos ou variáveis, que lhe dará uma ideia de quanto você precisa faturar para cobrir seus custos e não ter prejuízo. Isso inclui pessoal faturável e itens não faturáveis, como aluguel do escritório, serviços públicos, treinamento, limpeza, combustível, etc.
Custos indiretos = Custos fixos + Custos variáveis
4. Utilização
Para monitorar com eficácia a utilização de um recurso, é necessário acompanhar em tempo real as horas dedicadas a um contrato. Monitore a utilização individual para garantir que cada recurso cumpra suas metas.
Taxa de utilização = Horas trabalhadas para o cliente / Total de horas trabalhadas
5. Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBIDTA)
Este é um dos indicadores mais importantes para medir a eficiência e a rentabilidade de uma empresa de MSP. O EBITDA é calculado para avaliar o valor de uma empresa. É utilizado principalmente para comparar empresas entre si e com as médias do setor. O cálculo do EBITDA pode variar de uma empresa para outra; por isso, não deve ser utilizado como uma ferramenta única e isolada para avaliar a rentabilidade corporativa.
EBITDA = Lucro líquido + Juros + Impostos + Depreciação + Amortização
6. Valor da vida útil do cliente (CLV)
Este é o valor total do seu cliente ao longo de todo o período do relacionamento. Como o custo de aquisição de um novo cliente é definitivamente maior do que manter um cliente existente, para uma empresa em crescimento, é necessário aumentar o CLV de seus clientes para se tornar lucrativa. Você pode aumentar seu CLV mudando o ciclo de cobrança de mensal para anual ou oferecendo valor agregado com pacotes de serviços melhores e mais caros.
Atender às necessidades dos clientes e mantê-los satisfeitos é a chave para aumentar o CLV.
CLV = Receita do cliente - O custo de aquisição
7. Margem do produto
Para uma empresa de MSP, a margem do produto é semelhante à margem de lucro, ou seja, a diferença entre o preço pelo qual o produto/serviço é oferecido e o custo real do serviço. Quanto maior a diferença, maior é a margem. Uma boa margem de lucro varia de acordo com o setor. No entanto, geralmente, uma margem de lucro líquido de 10% é considerada “média”, enquanto 20% é considerada “boa” e menos de 5% seria “baixa”.
Margem de lucro bruto = (Vendas líquidas - Custo dos produtos vendidos)/Vendas líquidas
8. Rentabilidade Managed Services
A rentabilidade dos seus managed services é um dos indicadores mais importantes que você deve acompanhar. Isso envolve medir elementos como
- Contribuição do Cliente (CC) – Indica quanto um MSP ganha com cada cliente, excluindo o custo de aquisição do cliente
- Taxa Efetiva por Cliente (CER) – Indica quanto um MSP ganha com cada cliente com base no tempo dedicado a atendê-lo.
CER = honorários fixos mensais/horas gastas com o cliente
(Saiba mais sobre como garantir a rentabilidade do seu managed services aqui.)
É necessário acompanhar cuidadosamente as métricas acima para expandir seus negócios, manter a rentabilidade e minimizar quaisquer prejuízos financeiros que possam surgir. Para saber mais sobre como aumentar a rentabilidade do seu negócio, baixe nosso e-book Guia MSP para um maior crescimento: precificação para lucratividade.
