managed services é um acordo vinculativo entre um MSP e seu cliente. Ele descreve os serviços que o MSP presta aos seus clientes, juntamente com os preços e os acordos de nível de serviço (SLAs).
Embora a maioria dos MSPs se concentre nos serviços, eles deixam de aproveitar o managed services para aumentar suas margens de lucro, sem as quais a sustentabilidade de seus negócios seria inviável.
Então, como você garante a rentabilidade do seu contrato?
Medir e acompanhar os serviços prestados
O primeiro passo para garantir que seu contrato seja lucrativo é rastrear o tempo gasto trabalhando com seus clientes em seu sistema de software de automação de serviços profissionais (PSA) software.
O que não pode ser monitorado não pode ser medido. Se você ainda usa planilhas, é hora de migrar para um software PSA eficiente. Gerenciar planilhas pode ser uma tarefa gigantesca, levando a processos fragmentados, prazos não cumpridos e faturas imprecisas.
Se você estiver prestando suporte adicional aos seus clientes para quaisquer serviços pontuais, acompanhe o tempo dedicado pelos seus engenheiros. Fature o cliente com base nos termos do contrato e de acordo com os recursos utilizados.
Cumpra regularmente seus SLAs
Cumpra seus SLAs para evitar multas. Uma das falhas dos processos de MSP é a incapacidade de monitorar os SLAs e resolver os problemas dos clientes em tempo hábil.
Crie um ambiente de TI em que todos os incidentes sejam rastreados e remediados antes mesmo de o cliente saber que eles ocorreram.
Procure um PSA que forneça aos gerentes de help desk informações em tempo real sobre o status e o progresso dos tíquetes e alertas gerais ao longo do processo até que a resolução final seja concluída.
Escolha o modelo de preços rentável
Preços mais baixos não equivalem a a mais negócios. Eles apenas levam a funcionários muito dispersos e a uma empresa que mal consegue sobreviver.
Avalie sua estratégia de preços com base nas necessidades de seus clientes.
O modelo de precificação baseado em valor, uma estratégia que consiste em definir preços principalmente com base na percepção de valor que o consumidor tem de um produto, ou serviço, tem sido a escolha mais popular entre os participantes do nosso Relatório de Pesquisa de Referência MSP há pelo menos quatro anos. No Relatório da Pesquisa de Referência MSP da Kaseya de 2019, cerca de 38% dos participantes afirmaram que mais de 50% de sua receita provém de uma estratégia de precificação baseada em valor.
Garanta a renovação do seu Managed Services
Crie relacionamentos confiáveis com seus clientes. A aquisição de um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que a retenção de um cliente existente. Além disso, aumentar a retenção de clientes em 5% pode levar a um aumento nos lucros entre 25% e 95%.
Realize reuniões trimestrais de avaliação de negócios (QBRs) com seus clientes para demonstrar o valor dos seus serviços. Utilize ferramentas como o Kaseya VSA, que permitem mostrar todas as correções de back-end realizadas por você e das quais o cliente provavelmente não teria conhecimento.
O Kaseya VSA é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) que gerencia tanto seus terminais quanto sua infraestrutura, permitindo que você ofereça um serviço de melhor qualidade e aumente a eficiência da sua equipe.
Para saber mais sobre o Kaseya VSA, solicite uma demonstração.
