A pandemia da COVID-19 varreu o mundo e virou a vida de cabeça para baixo para todos nós. Os líderes de TI de todo o mundo enfrentam muitos desafios, inclusive a interrupção dos negócios, à medida que lidam com mudanças significativas na forma como operamos nossos negócios atualmente. Uma dessas mudanças é, obviamente, o gerenciamento de uma força de trabalho remota (trabalho em casa).

Embora a atual pandemia possa ter nos deixado despreparados, não é tarde demais para agir e implementar as medidas necessárias para mitigar os problemas atuais e preparar melhor a sua empresa para o inesperado.

Aqui estão algumas considerações de planejamento estratégico para gerenciar a TI durante uma crise de saúde.

Preparação da força de trabalho remota

Considerações sobre hardware

A necessidade repentina de dar suporte a 90% dos funcionários que estão trabalhando remotamente pode ser caótica. Quais são as necessidades de hardware desses funcionários? Muitos dos funcionários de hoje já possuem laptops e/ou dispositivos móveis de propriedade da empresa. Você possui uma política corporativa de Bring Your Own Device (BYOD) para gerenciar os casos em que os funcionários possam querer usar dispositivos pessoais? Normalmente, é recomendável instalar um agente nesses dispositivos para permitir que a equipe de TI os gerencie para fins comerciais. Os funcionários precisarão concordar com a política corporativa de BYOD para que possam receber suporte eficaz da equipe de TI.

Segurança de TI

Seus funcionários remotos podem precisar de acesso a uma VPN para ter uma conexão segura para determinadas aplicações e funções de trabalho. Certifique-se de ter proteção atualizada para terminais por meio de ferramentas antivírus e antimalware (AV/AM). É mais fácil gerenciar suas implantações de AV/AM quando você pode fazer isso usando um único console em sua solução de gerenciamento de terminais. Certifique-se de que você possa gerenciar dispositivos remotos fora da rede.

Ofereça treinamento de conscientização sobre segurança a todos os funcionários para se protegerem contra golpes de phishing e outros ataques de engenharia social. Esses ataques são usados para roubar credenciais de login e outras informações confidenciais. Você deve considerar a implementação de medidas de segurança, como a autenticação de dois fatores (2FA) e o login único (SSO), para se proteger contra a perda ou o roubo de credenciais.

Nuvem e SaaS

Muitas organizações já fizeram a transição para serviços baseados na nuvem e aplicativos SaaS, como o Office 365, o Google G Suite e o Salesforce. Esses aplicativos permitem que os funcionários remotos acessem facilmente ferramentas e informações essenciais para os negócios. Um aspecto fundamental a se considerar é uma solução de backup de dados para aplicativos SaaS, a fim de garantir uma recuperação rápida caso esses dados sejam perdidos ou fiquem inacessíveis.

Outras ferramentas, como Zoom, Slack e Microsoft Teams, permitem reuniões on-line e colaboração em equipe. Elas mantêm a produtividade alta mesmo quando suas reuniões são virtuais em vez de presenciais.

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Preparação da equipe de TI

Gerenciar endpoints remotamente

Os administradores de TI devem ser capazes de monitorar e gerenciar remotamente os terminais para resolver rapidamente os problemas sem causar transtornos aos usuários. Sua ferramenta de gerenciamento de terminais, atuando em conjunto com os agentes instalados em cada terminal, permite que sua equipe de TI acesse rapidamente esses dispositivos, verifique processos, transfira arquivos, execute scripts e resolva problemas. Sua ferramenta de gerenciamento de terminais deve oferecer esses recursos para dispositivos fora da rede, desde que estejam conectados à Internet.

Automação de processos rotineiros de TI

Os processos de TI, como manutenção de rotina, gerenciamento de vulnerabilidades, aplicação de patches e outros, devem ser automatizados para garantir seu funcionamento mesmo quando a equipe de TI estiver ausente por motivo de doença. Os agentes instalados em cada terminal (servidores, máquinas virtuais, computadores de mesa e laptops) executam scripts para auxiliar na realização dessas tarefas de TI.

Remediação automática de incidentes

Corrija automaticamente incidentes comuns de TI, como redefinição de aplicativos congelados, pouco espaço em disco e outros problemas comuns, para reduzir a carga sobre a equipe de TI, que estará sobrecarregada com outras tarefas essenciais. Você pode automatizar o monitoramento, os alertas e a correção de incidentes de TI para minimizar a interrupção e manter os negócios funcionando sem problemas.

Responsabilidades e cobertura da liderança de TI em situações de crise

Os líderes de negócios e de TI devem ter um plano de continuidade de negócios em vigor que abranja aspectos como:

Análise de impacto nos negócios (BIA) - Analisa os custos e os riscos associados à perda de uma ou mais áreas funcionais da empresa e ajuda no planejamento de contingência. Priorize as áreas funcionais dos negócios e identifique as dependências entre as áreas.
Plano de Recuperação de Desastres – Este plano define os processos de TI para a recuperação de sistemas críticos de TI e, normalmente, inclui sistemas de backup e recuperação de desastres (BDR). Estes podem ser dispositivos locais, soluções de backup baseadas na nuvem ou uma combinação de ambos.
Planejamento de cobertura de função de trabalho - define quem cobre quais funções de negócios no caso de muitas pessoas ficarem indisponíveis, seja por doença, desastre natural ou outros tipos de interrupção.

A implementação desses planos permitirá que sua empresa continue a operar com relativa eficiência diante de uma crise de saúde ou de qualquer outra emergência.

Comunicação durante uma crise

Em situações de pandemia, o caos e a ansiedade se alastram, prejudicando a tomada de decisões acertadas e a produtividade geral da empresa. Os líderes de TI devem se comunicar de forma eficaz e regular com os funcionários para mantê-los informados e elevar o ânimo da equipe. Devem oferecer orientação e todo o apoio necessário para ajudá-los a superar esses períodos difíceis. Certifique-se de que todos estejam cientes do plano de continuidade de negócios e saibam como colocá-lo em prática.

As pandemias podem alterar o funcionamento das empresas. É fundamental ter planos em vigor para lidar com a nova realidade. Consulte nossas listas de verificação para MSPs e TI interna para saber mais.