Mobile Device Management (MDM): Como funciona, melhores práticas, benefícios e desafios
Em um mundo onde os dispositivos móveis reinam supremos no ambiente de trabalho, as empresas precisam de uma ferramenta que as ajude a encontrar um equilíbrio entre garantir a segurança dos dispositivos e dos dados e impulsionar a produtividade. É aí que entram as ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), que oferecem uma combinação perfeita de medidas de segurança robustas e recursos que aumentam o desempenho, tudo ao alcance dos seus dedos. Essa solução poderosa permite que as organizações apliquem políticas de segurança nos dispositivos móveis corporativos, ao mesmo tempo em que capacita os funcionários a trabalhar de forma produtiva. Nosso blog abrangente explora o mundo do MDM — conceito, recursos, benefícios e melhores práticas — para que você possa tomar decisões bem informadas.
O que é gerenciamento de dispositivos móveis?
Fundamentalmente, o MDM é um processo de TI implementado por meio de uma ferramenta de MDM para garantir o gerenciamento eficiente e seguro de todos os dispositivos móveis que têm acesso aos dados e às redes corporativas.
Dispositivos móveis como smartphones, laptops e tablets são onipresentes no mundo corporativo e preferidos em detrimento dos computadores de mesa, que são mais volumosos, devido à flexibilidade proporcionada por sua portabilidade. Cerca de 71% do tráfego de IP em 2022 provinha de dispositivos sem fio e móveis, enquanto os dispositivos com fio representavam apenas 29%. No entanto, essa mesma vantagem também apresenta riscos à segurança, já que os administradores precisam garantir que todos os dispositivos e aplicativos sejam atualizados com as vulnerabilidades corrigidas, mesmo que o dispositivo esteja sendo usado remotamente. Além disso, o que acontece se um dispositivo for perdido ou roubado? Embora os dispositivos móveis usados para o trabalho sejam uma questão, as empresas também precisam gerenciar seus dispositivos de IoT, como sistemas de acesso e segurança.
Uma solução de MDM ajuda as empresas a lidar com todos esses riscos de segurança, ao mesmo tempo em que contribui para a experiência do usuário e a produtividade.
Por que o gerenciamento de dispositivos móveis é importante?
Mesmo uma pequena empresa com apenas algumas centenas de funcionários tem milhares de dispositivos se conectando diariamente à rede e ao banco de dados da empresa. O número médio de [dispositivos por pessoa subiu para 3,6](https://www.statista.com/statistics/1190270/number-of-devices-and-connections-per-person-worldwide/#:~:text=Em 2018, o número médio, na América do Norte e na Europa Ocidental.) nos últimos cinco anos. As ferramentas de MDM ajudam os administradores de TI a gerenciar com facilidade o mundo em rápida expansão dos dispositivos móveis, mesmo com os recursos e orçamentos para técnicos permanecendo os mesmos.
Com uma ferramenta de MDM, os técnicos podem implementar facilmente políticas de segurança em todos os dispositivos móveis corporativos, incluindo os dispositivos pessoais dos usuários cadastrados no programa “traga seu próprio dispositivo” (BYOD). A solução oferece visibilidade completa da infraestrutura de TI e ajuda os técnicos a identificar, quase instantaneamente, todos os dispositivos que se conectam à rede. Eles podem então acessar o dispositivo remotamente para configurá-lo, implantar políticas de segurança, alterar configurações, redefinir senhas, solucionar falhas e até mesmo corrigir problemas de segurança em tempo real.
Mesmo em um dia normal, quando não há ameaças à segurança assustando todo mundo, os administradores de TI precisam atender às solicitações dos usuários, aplicar patches em sistemas operacionais e aplicativos e realizar todo tipo de ajuste para garantir que os dispositivos permaneçam em perfeitas condições. Não é difícil adivinhar que eles gerenciam tudo isso com a ajuda de uma ferramenta de MDM. Além disso, a atualização de aplicativos permite que os usuários se beneficiem das tecnologias mais recentes, melhorando a experiência do usuário e a produtividade.
Como funciona o gerenciamento de dispositivos móveis?
No caso de novos funcionários que ingressam na empresa, seu dispositivo de trabalho — seja ele fornecido pela empresa ou pessoal — é cadastrado no programa de MDM. O primeiro passo é instalar um agente de MDM no dispositivo, o que pode ser feito até mesmo remotamente, garantindo assim que o dispositivo atenda aos padrões de segurança e esteja em conformidade com as políticas da empresa desde o início. Assim que o agente MDM estiver instalado, o departamento de TI configura o dispositivo de acordo com os protocolos de segurança estabelecidos. Eles instalam os aplicativos de trabalho necessários, definem os requisitos de senha e concedem permissões de acesso aos usuários com base em perfis individuais.
Como o MDM ajuda a monitorar violações de políticas? A equipe de TI recebe alertas sempre que um usuário viola os protocolos de segurança ao acessar aplicativos ou sites bloqueados, ou quando atividades suspeitas, como acesso não autorizado, são detectadas no dispositivo. Assim que o alarme é acionado, os administradores podem imediatamente acionar remotamente o procedimento de segurança adequado e resolver o problema na origem, protegendo a empresa contra possíveis danos. Em caso de perda ou roubo de um dispositivo, o departamento de TI pode apagar remotamente os dados confidenciais, garantindo que eles não caiam nas mãos erradas.
Como as equipes de TI gerenciam vários dispositivos ao mesmo tempo? Elas criam grupos de usuários com base em diversos critérios e permissões de acesso, o que lhes permite distribuir atualizações e implementar alterações de forma eficiente em um grande grupo de dispositivos com apenas um clique.
O que é um software de gerenciamento de dispositivos móveis?
O software MDM oferece às empresas uma maneira de monitorar centralmente todos os dispositivos móveis corporativos. Ele também ajuda a automatizar tarefas rotineiras, como a aplicação de patches e o monitoramento, reduzindo erros manuais e tornando os processos mais eficientes. Algumas tarefas comuns que as equipes de TI realizam usando um MDM são:
- Gerenciar, monitorar e proteger dispositivos remotamente, além de distribuir aplicativos, atualizações e conteúdo em tempo hábil.
- Manter um inventário de todo o hardware, software e aplicativos em uso, pois o que não se vê não se pode gerenciar.
- Dividir a rede da empresa em sub-redes e distribuir os dados entre elas. Isso reduz os riscos de segurança internos e externos, já que os funcionários têm acesso apenas aos dados necessários.
- Oferece uma conexão robusta de rede privada virtual (VPN) para garantir uma conexão segura com a rede doméstica ou outras redes.
- Ativar o rastreamento do dispositivo para que os dados possam ser recuperados ou apagados em caso de perda ou roubo do dispositivo.
- Promover um ambiente de trabalho flexível para que os funcionários possam trabalhar de qualquer lugar sem complicações.
- Aumentar a produtividade dos funcionários ao facilitar o uso do BYOD.
Principais recursos a serem considerados em um software de gerenciamento de dispositivos móveis
Antes de escolher um software de gerenciamento de dispositivos móveis, é fundamental levar em conta os seguintes recursos principais:
Segurança de dispositivos e dados
A criptografia de dados é fundamental para proteger informações confidenciais contra acesso não autorizado e hackers mal-intencionados. Os dados devem ser criptografados não apenas durante a transmissão, mas também quando armazenados no dispositivo. A segurança dos dispositivos é igualmente crucial e pode ser garantida exigindo que os usuários definam senhas fortes e utilizem acesso biométrico sempre que possível. Apesar das medidas preventivas, os dispositivos podem sofrer falhas de segurança ou serem extraviados. Para esses casos, a solução de MDM deve contar com um mecanismo à prova de falhas para apagar remotamente os dados, de modo que os segredos da sua empresa permaneçam seguros independentemente das circunstâncias.
Gerenciamento e integração de aplicativos
O gerenciamento de aplicativos envolve a distribuição, configuração e atualização de aplicativos de trabalho em todos os dispositivos corporativos, ao mesmo tempo em que monitora o uso adequado. O gerenciamento automatizado de aplicativos ajuda a integrar rapidamente novos usuários, garantindo que os usuários atuais tenham sempre acesso à versão mais recente de seus aplicativos. O gerenciamento de aplicativos também garante que apenas aplicativos confiáveis recebam autorização para download. Por último, mas não menos importante, uma boa solução de MDM deve ser capaz de aproveitar o poder da integração para otimizar operações, aumentar a produtividade e impulsionar seus negócios.
Gerenciamento de acesso
O objetivo do gerenciamento de acesso é garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e dos sistemas por meio do controle e da regulamentação do acesso. Sua solução de MDM deve ajudar a:
- Gerenciamento de identidade e acesso: Isso envolve conceder acesso a dispositivos, dados e redes com base nos perfis dos usuários. Ao definir funções e permissões dos usuários, as soluções de MDM permitem que os administradores controlem com precisão quem pode acessar o quê, garantindo que as informações confidenciais permaneçam protegidas.
- Gerenciamento de perfis: as soluções de MDM simplificam o cadastro de dispositivos e otimizam a atribuição de funções aos usuários, permitindo que os administradores de TI implementem políticas de forma eficiente para grupos inteiros de usuários, aumentando a eficiência operacional.
- Acesso seguro à rede: as soluções de MDM reforçam a segurança da rede por meio da implementação da tecnologia VPN. Isso garante que todos os dados transmitidos pela rede, seja pela rede Wi-Fi doméstica ou por redes públicas, sejam criptografados, protegendo-os contra possíveis hackers e invasores.
Gerenciamento de conteúdo
Você deve ser capaz de otimizar todo o ciclo de vida do gerenciamento de conteúdo, desde a criação até a distribuição e o arquivamento, utilizando sua solução de MDM. Além de permissões granulares e controles de acesso que definem quem pode visualizar, editar ou compartilhar conteúdo, sua solução também deve oferecer recursos como controle de versões e rastreamento de documentos, permitindo que as organizações acompanhem as alterações, gerenciem revisões e mantenham uma trilha de auditoria completa das atividades relacionadas ao conteúdo. Isso garante maior segurança, integridade dos dados e rápida identificação e resolução de problemas relacionados ao conteúdo.
Gerenciamento de configuração
O recurso de restrições e configurações das soluções de MDM garante a segurança dos dados e dispositivos corporativos, ao mesmo tempo em que assegura o cumprimento das políticas da empresa. Sua ferramenta de MDM deve oferecer aos administradores de TI recursos de gerenciamento remoto, permitindo que eles configurem dispositivos móveis com base em regiões geográficas, perfis de usuário e identidades, além de implantar configurações essenciais, como VPN e Wi-Fi.
Por outro lado, as restrições são essenciais na configuração de dispositivos no modo de aplicativo único ou no modo quiosque, garantindo que sejam utilizados exclusivamente para trabalho produtivo e não para fins pessoais. O recurso aumenta a produtividade e reforça a segurança, protegendo contra possíveis distrações e acesso não autorizado.
Suporte ao BYOD
Muitas empresas oferecem opções de BYOD para obter benefícios como integração rápida, maior satisfação dos funcionários e aumento da produtividade por meio da liberdade na escolha de dispositivos. A solução de MDM adequada deve ajudá-lo a aproveitar as vantagens do BYOD, mantendo ao mesmo tempo o controle e a segurança. Ela deve permitir a implementação de uma política abrangente de BYOD que estabeleça expectativas e diretrizes claras para promover a eficiência e proteger dados confidenciais.
Inventário, monitoramento e diagnóstico de dispositivos
O inventário de dispositivos permite o rastreamento eficiente de todos os dispositivos em uso, sejam eles de propriedade da empresa ou do tipo BYOD. Ele inclui detalhes de rastreamento, como especificações do dispositivo, localização, status da garantia e configurações de segurança.
Os recursos de monitoramento de dispositivos ajudam os administradores a garantir que os dispositivos de trabalho sejam utilizados exclusivamente para atividades da empresa, evitando o uso pessoal que pode sobrecarregar os recursos da rede. Além disso, é possível aplicar restrições de localização para limitar a funcionalidade dos dispositivos a áreas geográficas definidas ou às redes da empresa, reforçando assim a segurança.
O recurso de diagnóstico de dispositivos permite que os administradores detectem e resolvam problemas em dispositivos remotamente, garantindo uma produtividade ininterrupta.
Manutenção remota, atualizações e aplicação de patches
Na era do trabalho híbrido e da disponibilidade 24 horas por dia, uma solução de MDM é essencial para permitir atualizações, configurações e diagnósticos de dispositivos remotamente. Isso ajudará sua empresa a minimizar o tempo de inatividade e otimizar as operações com custos mais baixos.
Suporte técnico e treinamento
Antes de investir em uma solução, verifique se ela é compatível com uma ampla variedade de dispositivos e sistemas operacionais, em vez de se limitar, por exemplo, aos dispositivos da Apple e aos sistemas operacionais iOS. O ideal é contar com uma solução que abranja todas as opções, incluindo também as plataformas Android e Windows. Em segundo lugar, certifique-se de que o fornecedor possa resolver problemas remotamente, para que você não precise perder horas lidando com interrupções no MDM. Por fim, não se esqueça de testar o produto na prática. Ao avaliar cuidadosamente esses fatores, você pode garantir que fará uma escolha informada e encontrará uma solução de MDM que atenda às necessidades da sua organização.
Relatórios administrativos
A geração de relatórios desempenha um papel crucial na manutenção da segurança dos dados e no monitoramento da atividade dos usuários dentro de uma solução de MDM. Ela notifica os administradores sobre quaisquer downloads ou uploads suspeitos de dados, permitindo o rastreamento de possíveis violações de dados e possibilitando a tomada de medidas proativas antes que informações valiosas sejam comprometidas. Além disso, a geração de relatórios oferece aos administradores visibilidade sobre a atividade dos usuários, garantindo a conformidade com as políticas e diretrizes da empresa.
Como a gestão de dispositivos móveis se compara a conceitos semelhantes?
O gerenciamento de dispositivos móveis costuma ser confundido com conceitos semelhantes, como gerenciamento de aplicativos móveis (MAM), gerenciamento unificado de terminais (UEM) e gerenciamento de mobilidade corporativa (EMM). Nesta seção, esclarecemos as diferenças entre esses conceitos.
Gerenciamento de aplicativos móveis (MAM)
As ferramentas MAM foram desenvolvidas em resposta às demandas dos funcionários por segurança e privacidade ao utilizarem seus próprios dispositivos no trabalho. Ao contrário das ferramentas MDM, as ferramentas MAM concentram-se exclusivamente em aplicativos específicos, em vez de abranger a segurança e o gerenciamento completos dos dispositivos. Uma solução MAM ajuda a criar uma loja de aplicativos corporativa, e apenas os aplicativos presentes nessa loja são monitorados e atualizados remotamente.
Gerenciamento unificado de terminais (UEM)
O UEM é a próxima geração de gerenciamento de terminais, que ajuda as organizações a gerenciar e proteger centralmente todos os terminais, incluindo desktops, laptops, dispositivos móveis e dispositivos IoT. Ele oferece visibilidade e controle sobre todos os seus dispositivos de rede (SNMP), ambientes virtuais, nuvem, dispositivos móveis e até mesmo dispositivos IoT. Basicamente, isso permite que você “gerencie tudo”, otimize suas operações de TI e faça mais com menos. Implantar uma ferramenta UEM é fácil e, à medida que mais dispositivos são adicionados à rede, dimensioná-la fica ainda mais simples.
Gerenciamento de mobilidade corporativa (EMM)
As ferramentas EMM foram projetadas para atender às crescentes necessidades de segurança das empresas, ao mesmo tempo em que atendem às demandas dos funcionários por acesso BYOD. Ao se integrarem perfeitamente aos serviços de diretório de rede, as ferramentas EMM oferecem uma série de benefícios, incluindo conformidade com políticas, personalização de aplicativos e segurança de dados. Uma vantagem fundamental do EMM é sua capacidade de combinar as funcionalidades das ferramentas MDM e MAM.
Quais são as melhores práticas para o gerenciamento de dispositivos móveis?
Aqui está um conjunto de práticas recomendadas a serem seguidas para aproveitar ao máximo sua ferramenta de MDM:
Implementar políticas rigorosas
Políticas robustas devem abranger regras para o uso de dispositivos, complexidade de senhas, criptografia de dados e outros aspectos relevantes. Além disso, as organizações devem estabelecer políticas que especifiquem os critérios para o cadastro, a atualização e o gerenciamento de dispositivos. É igualmente importante ter um plano bem definido para remover dispositivos e aplicativos da rede quando eles não forem mais necessários ou quando pertencerem à lista de restrições.
Priorize a segurança das senhas
Para aumentar a segurança, implemente a autenticação multifatorial em todos os dispositivos e contas e certifique-se de que os usuários atualizem regularmente as senhas de cada conta. Aplique políticas de validade de senhas e monitore as tentativas de acesso para detectar qualquer atividade não autorizada. Seria útil utilizar um gerenciador de senhas para armazenar e gerenciar senhas com segurança. Como uma camada adicional de segurança, incentive os funcionários a usar a autenticação biométrica sempre que possível.
Monitorar ativamente os dispositivos
Revise e gerencie regularmente as permissões e configurações para acompanhar quem tem acesso a informações confidenciais e atualize periodicamente as permissões de acesso para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar os dados. É possível reduzir significativamente o risco de comprometimento dos dados limitando o número de aplicativos que os usuários podem baixar em seus dispositivos e garantindo que os aplicativos baixados atendam aos critérios da lista de aplicativos permitidos.
Utilize uma solução de backup
Fazer backups regulares de seus arquivos e dados é fundamental para se proteger contra falhas técnicas, travamentos ou ataques cibernéticos. Com backups confiáveis, é possível restaurar dados rapidamente e minimizar as interrupções, garantindo a continuidade do trabalho sem problemas para os usuários.
Foco na experiência do usuário
Aproveite sua solução de MDM para encontrar um equilíbrio entre oferecer aos usuários uma experiência integrada e monitorar de forma eficaz o uso dos dispositivos. Ao adotar uma abordagem firme, mas não intrusiva, você pode incentivar os funcionários a seguirem as políticas e a trabalharem de forma produtiva.
Atualize com frequência e regularmente
Certifique-se de que sua solução de MDM, juntamente com todos os outros dispositivos e aplicativos da rede, receba patches e atualizações regularmente. Além disso, fique atento aos usuários que demoram para atualizar seus sistemas operacionais, especialmente no caso de dispositivos BYOD, pois isso pode criar vulnerabilidades que os cibercriminosos não hesitam em explorar.
Quais são os benefícios do gerenciamento de dispositivos móveis?
As soluções de MDM oferecem uma série de benefícios que contribuem para o sucesso geral de uma organização.
Segurança aprimorada
Uma solução de MDM atua como um escudo, protegendo contra ataques cibernéticos imprevistos, falhas de software e violações que podem comprometer a privacidade e a segurança dos dados e das redes de uma empresa.
Como os dispositivos móveis costumam ser usados também para fins pessoais, a criação de contêineres seguros para separar os dados da empresa dos dados pessoais acrescenta uma camada extra de segurança. Ao aplicar políticas rigorosas para aplicativos, como listas de permissão e listas de restrição, as soluções de MDM atuam como guardiãs contra aplicativos maliciosos. Essas soluções também detectam tentativas de jailbreak e identificam malware, garantindo que seus dispositivos permaneçam imunes a ameaças maliciosas.
Aumento da produtividade
As soluções de MDM potencializam a produtividade e a eficiência dos funcionários desde o início. Com dispositivos pré-configurados, os usuários evitam o incômodo de ter que configurar seus aparelhos ou procurar assistência da equipe de TI. É uma experiência integrada que lhes permite começar a trabalhar imediatamente e maximizar seu tempo de trabalho. Ao adotar a tendência BYOD (Traga seu próprio dispositivo) ou CYOD (Escolha seu próprio dispositivo), o MDM aproveita a zona de conforto dos usuários e impulsiona a produtividade. Chega de perder tempo navegando por interfaces desconhecidas ou procurando arquivos e pastas difíceis de encontrar. Por fim, ao automatizar as tarefas trabalhosas de monitoramento e gerenciamento de uma frota de dispositivos móveis, o MDM libera os técnicos para tarefas de nível superior.
Redução de custos
O MDM é uma revolução para pequenas e médias empresas, oferecendo uma solução para proteger dispositivos sem gastar uma fortuna nem precisar contratar um especialista em TI dedicado. A solução de MDM ajuda você a economizar dinheiro, evitando a necessidade de comprar continuamente novos dispositivos ou lidar com o incômodo de substituí-los. Em vez disso, o MDM simplifica o gerenciamento de dispositivos para garantir desempenho ideal e proteção contra possíveis ameaças.
Controle de aplicativos e dispositivos
O MDM oferece às organizações uma visibilidade inigualável de seu parque de dispositivos, fornecendo dados e insights valiosos. As equipes de TI obtêm uma compreensão abrangente do uso dos dispositivos e dos níveis de segurança para promover uma gestão eficaz de riscos.
Conformidade regulatória
Com o MDM, os administradores de TI podem configurar processos automatizados para verificar regularmente se há vulnerabilidades nos dispositivos e implantar os patches e atualizações de segurança necessários. Isso agiliza o processo e garante a conformidade com regulamentações de proteção de dados, como o GDPR, a HIPAA, a ELD e a CJIS.
Quais são os desafios do gerenciamento de dispositivos móveis?
Embora as soluções de MDM ofereçam inúmeras vantagens, as organizações devem estar cientes dos possíveis desafios que podem enfrentar ao implementar e utilizar o MDM.
Manutenção do BYOD
A implementação de um programa BYOD pode aumentar a produtividade e reduzir custos, mas traz consigo alguns desafios. Escolher uma solução de MDM que ofereça suporte a uma variedade de dispositivos é fundamental para aumentar a segurança. Isso também permite a integração perfeita dos dispositivos pessoais com os recursos da empresa e contribui para a produtividade e a conformidade.
Complexidade crescente
As soluções de MDM podem ser complexas de configurar e manter, exigindo conhecimento especializado. O gerenciamento de ecossistemas diversificados de dispositivos, incluindo iOS, Android, Windows e Linux, acrescenta mais uma camada de complexidade. Para superar esses desafios, opte por soluções de MDM fáceis de usar, com suporte abrangente, e procure fornecedores que ofereçam compatibilidade entre plataformas.
Privacidade do usuário e facilidade de uso
Apesar dos muitos recursos valiosos oferecidos por diversas soluções de MDM, elas muitas vezes carecem de interfaces intuitivas, o que dificulta tarefas básicas como a instalação de aplicativos e o backup de dados. Opte por uma solução fácil de usar para que seus administradores possam implementar políticas sem incomodar o usuário final nem comprometer a segurança.
Gerenciamento e integração de aplicativos
Um dos principais fatores que causam problemas de segurança cibernética é o download não autorizado de aplicativos. Estabelecer políticas rigorosas para o download de aplicativos permite manter sua rede protegida contra possíveis ameaças. Fique atento e permita apenas aplicativos de baixo risco nos dispositivos dos seus usuários. Falando em integração — embora a Apple, o Google ou a Microsoft possam oferecer soluções inovadoras de MDM, elas geralmente não oferecem suporte a aplicativos de terceiros. Compromissos como esse não são desejáveis e devem ser evitados.
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