Existem bem mais de 40.000 MSPs na América do Norte, e milhares de VARS todos os anos estão migrando para o serviço, engordando ainda mais esses números.

Em algumas regiões, os MSPs estão pisando nos calos uns dos outros. A marca dos MSPs sempre foi importante, mas nem sempre havia uma grande diferenciação entre os provedores. Agora, porém, os provedores estão evoluindo para se adaptar a um ambiente MSP 2.0 e buscando alcançar o status de “Consultor de Confiança”. Se você souber jogar bem essas duas cartas, terá muitos diferenciais dos quais se orgulhar.

Quando managed services mais uma mercadoria comum, muitos contratos eram fechados apenas com base no preço. Era possível sobreviver mesmo sem uma marca forte e diferenciada. Ao mesmo tempo, as empresas de renome conseguiam mais reuniões de vendas e fechavam mais contratos.

Hoje, porém, a marca é mais importante do que nunca para os MSPs. E com o mercado evoluindo tão rapidamente, criar a identidade certa pode ajudar a definir o rumo para o futuro. Na verdade, sem uma marca forte, qualquer iniciativa de marketing realizada por um MSP é muito menos eficaz.

Qual é a sua história?

Uma marca é mais do que um nome, um logotipo e uma descrição da empresa – ela deve refletir quem você é. Ela conta a sua história. Muitas das grandes marcas têm histórias igualmente incríveis – que talvez você não consiga igualar. Pense em Jobs e Wozniak na Apple, Gates e Allen na Microsoft e Zuckerberg no Facebook.

Sua empresa tem uma história, um passado e uma personalidade. Quanto melhor você conseguir expressar isso — esclarecendo a essência da sua marca —, melhor os clientes se identificarão com a sua empresa.

Algumas perguntas a serem feitas:

Você tem um líder com uma personalidade distinta?
Você tem um gancho tecnológico exclusivo?
Você tem um gancho de negócios/conhecimento exclusivo?
Você é 100% dedicado à comunidade local?
Há um grande foco em uma vertical (ou em várias verticais relacionadas)?
Que palavras você usaria para descrever sua organização?
Existem valores específicos dos quais sua empresa se orgulha?

Avaliação da marca

Se você é proprietário de uma MSP, provavelmente tem uma ideia de como sua marca está se saindo. Mas nunca é demais testá-la. Talvez você possa fazer uma pesquisa com seus clientes, ou a equipe de vendas possa perguntar a eles como descreveriam o funcionamento da sua MSP.

A parte mais importante desse processo é comparar o feedback externo com a forma como você e seus funcionários percebem a empresa. Se houver pouca correspondência, será necessário voltar ao início para entender de onde vem essa desconexão. E, é claro, ela vem de algum lugar dentro da sua empresa.

Mesmo que haja um grande consenso, pode ser útil analisar os pontos em que as opiniões divergem significativamente. É nesses pontos que você deve aprofundar-se na cultura da empresa, nos processos de trabalho e nas práticas de interação com o cliente, para garantir que todos os aspectos da sua empresa falem a mesma língua, de modo a reforçar a marca estabelecida.

Você deve mudar seu nome?

Pode-se argumentar que, se você não tem um nome que o diferencie, deve pensar em mudá-lo para que ele possa levá-lo adiante. Isso funcionou para a Anderson Consulting, que trocou esse nome pelo da Accenture e se desfez do nome antigo, que a fazia parecer apenas uma empresa de contabilidade.

Se você quiser um novo nome, pode ser um processo e tanto, e há até mesmo consultores que podem ajudar. Um ponto problemático: muitos dos melhores nomes já foram usados há muito tempo. É por isso que algumas empresas de alta tecnologia têm nomes que não significam nada e nem mesmo são palavras. Como Flickr e Hulu.

Se não conseguir encontrar um nome com significado, você pode trabalhar para que ele tenha algum significado, da mesma forma que o Google agora é sinônimo de pesquisa.

Além do nome, vale a pena pensar em ter um slogan ou uma frase que descreva melhor a sua empresa.

Talvez o maior motivo para fazer uma pausa antes de mudar o nome seja o reconhecimento do nome que você já tem e que pode perder se trocar o nome atual por um novo.

Exaltando a marca

Depois de estabelecer a essência da sua marca, é hora de dar um toque final. E, nesse ponto, a ajuda profissional é fundamental. Os logotipos devem ser simples e atraentes, e devem ser utilizados em toda a sua sinalização, site, redes sociais, assinaturas de e-mail e todos os materiais da empresa. A consistência é essencial para garantir que seus clientes em potencial e atuais criem associações sólidas entre esses elementos e a história da sua marca.

Além disso, você pode considerar a possibilidade de colocar o logotipo da empresa em todas as suas roupas de trabalho, ou em parte delas. Por exemplo, que tipo de “uniforme” os técnicos devem usar quando saem para prestar suporte no local?

Se a sua empresa possui veículos para visitas técnicas ou de vendas, eles poderiam ter uma identidade visual uniforme e representar a empresa não apenas com o logotipo e o esquema de cores, mas também com outros elementos identificativos.

Uma renovação da marca MSP

Mesmo que o nome e a marca da sua empresa sejam sólidos e atuais, você ainda pode dar uma renovada neles. Se você está satisfeito com o geral, ainda pode criar um novo slogan e dar um toque especial ao seu logotipo. Ao mesmo tempo, você pode reavaliar sua mensagem. Talvez você tenha mudado para novos serviços, um novo segmento que agora é o seu foco, ou possa agora atuar como um vCIO.

Embora você não deva mudar sua marca todos os anos, vale a pena revisitá-la todos os anos para garantir que as partes visíveis de sua marca - slogans, paleta de cores, materiais de apoio, site, cartões de visita etc. - correspondam aos aspectos intangíveis de sua marca - valores corporativos, promessas de qualidade de serviço, personalidade etc. - correspondem aos aspectos intangíveis de sua marca - valores corporativos, promessas de qualidade de serviço, personalidade, etc.

Olhe para o futuro

Existem dois tipos de MSPs: aqueles que desejam que seus negócios perdurem para sempre e talvez até realizem aquisições para fortalecer a empresa, e aqueles que pretendem, no futuro, lucrar com uma venda lucrativa da empresa. É óbvio por que o primeiro grupo deve se preocupar em ter uma marca que se encaixe nos planos do MSP.

No entanto, os MSPs que buscam uma estratégia de saída também precisam estar atentos. O valor de sua empresa pode depender do quanto sua marca reflete o verdadeiro valor do negócio.