A Circle Computer Resources substitui o SolarWinds N-central pelo Kaseya VSA
Visão geral
A Circle Computer Resources (CCR) é uma managed services (MSP). Com uma equipe de 7 técnicos de TI, a CCR presta serviços atualmente a 1.500 terminais. O que diferencia a empresa de seus concorrentes é o fato de ter incorporado a abordagem DevOps, na qual desenvolve ferramentas tanto para si mesma quanto para seus clientes.
Ter o DevOps em sua equipe ajudou a CCR a fazer muito mais com menos. A CCR se identifica como um parceiro de sucesso em tecnologia (TSP) e quer dar um salto, deixando de ser considerada uma utilidade para se tornar uma parte interessada com poder de decisão. Como seu maior custo são as pessoas, eles pretendem manter uma equipe enxuta enquanto aumentam o número de pontos de extremidade que atendem.
Sobre
Fundada em 1986, a Circle Computer Resources é uma managed services que utiliza a tecnologia para oferecer serviços de alto valor, cumprir suas promessas e agregar valor aos negócios de seus clientes.
“A transparência, o pessoal, a automação e a assistência rápida nos dão a sensação de que contamos com um fornecedor que realmente nos apoia” Elliot Stirn, Managed Services de TI
Desafios
- Automação deficiente e falta de recursos básicos exigidos por todos os MSPs
- Atendimento ao cliente deficiente e demora na resolução de problemas comuns de TI
- Falta de transparência e alinhamento incongruente das metas de negócios
A solução carecia de recursos básicos de automação e de outras funcionalidades relevantes de que os MSPs necessitam para otimizar seu ambiente de TI. Além disso, o suporte do SolarWinds N-central era muito ineficiente e relutante em oferecer soluções adequadas para as reclamações da CCR. O suporte tentava vender a eles sua futura ferramenta RMM, que, ironicamente, carece dos recursos da versão atual da solução. Foi então que decidiram mudar para a Kaseya.
Soluções
- O Kaseya VSA oferece recursos de TI personalizáveis com automação avançada e visibilidade completa de toda a infraestrutura de TI a partir de um único painel.
- A Kaseya oferece um atendimento ao cliente eficiente, com respostas e resoluções rápidas.
- A Kaseya oferece total transparência ao compartilhar sua visão para que os MSPs possam alinhar seus objetivos de negócio a ela.
Mudando para a Kaseya
O gerente de contas da Kaseya orientou a equipe durante todo o processo e forneceu tudo o que era necessário para a integração em tempo hábil.
“O nível de automação que se pode alcançar no VSA é muito superior ao do N-central”, afirma Elliot Stirn, Managed Services de TI da Circle Computer Resources.
Com experiência prática no uso tanto do N-central quanto do VSA no mundo real, Elliot compreende a diferença entre os dois.
O Kaseya VSA oferece recursos de automação totalmente personalizáveis que são extremamente poderosos e vantajosos para MSPs maduros.
Ao falar sobre o suporte ao cliente altamente eficiente da Kaseya como mais um fator diferenciador, Elliot comenta: “O suporte da SolarWinds, em geral, era simplesmente péssimo. Demorava dois dias para alguém responder a um ticket técnico e, às vezes, chegava a demorar semanas”. Por outro lado, a equipe de suporte da Kaseya respondia em poucas horas e resolvia os tickets em tempo hábil. O nível de suporte e conhecimento da equipe da Kaseya é muito superior.
Elliot e sua equipe ficaram impressionados com a visão de “painel único” da Kaseya, que integra todas as diferentes soluções — como central de atendimento, backup, documentação de TI e muito mais — em um único console. “Já tínhamos IT Glue, Unitrends RapidFire Tools, e parecia que tínhamos todos esses produtos da Kaseya sem ter o principal”, comenta Elliot. Ele acrescenta ainda: “Parecia uma escolha fácil, porque as outras ferramentas são ótimas, então essa também deve ser ótima.”
“Configuramos o VSA e o personalizamos para habilitar os limites de monitoramento. Estamos analisando os conjuntos de monitoramento que acompanham tendências e utilizam lógica”, diz Elliot. A personalização do VSA para alertas baseados em lógica ajudou Elliot e sua equipe a detectar problemas recorrentes e identificar questões subjacentes, como falhas de hardware e outras. “No N-central, era apenas ruído. Com o VSA, há uma tendência no sentido de que ele usa lógica inteligente em vez de lógica simplória”, observa Elliot.
Ideias para melhorar os negócios
Ao falar sobre sua ideia de melhoria nos negócios, Elliot afirma: “Ainda não chegamos lá. Mas meu plano é fazer a transição completa para o sistema de tickets de helpdesk da VSA. Em vez de usar nossa central de suporte, vamos usar apenas esse. Faz mais sentido para nós usá-lo porque está integrado à VSA.” Isso reduzirá as despesas gerais da CCR e tornará o uso mais prático, já que tudo está integrado. Elliot acrescenta: “Estamos tentando chegar ao ponto de descobrir como podemos gerar receita a partir de atividades automatizadas.”
“Ainda não tive nenhuma experiência negativa com a Kaseya. Não importa com quem eu fale — seja com a equipe de vendas, os engenheiros ou a equipe de gestão de contas —, todos lá são muito simpáticos. Isso é um grande ponto positivo para mim. Além disso, a transparência com que compartilham a visão de para onde a Kaseya quer chegar e o que a empresa pretende fazer, pois isso se alinha com o que eu procuro em uma ferramenta. Gosto muito da ideia por trás IT Complete”, comenta Elliot.
Ao prestar suporte aos clientes, faz sentido não precisar abrir dez abas para realizar uma única tarefa. O Kaseya IT Complete um pacote completo de soluções para MSPs, projetado e desenvolvido especificamente para ajudar um MSP a otimizar suas operações de TI.
O Kaseya VSA é uma solução de gerenciamento remoto de dispositivos (RMM) repleta de recursos que ajuda Elliot e sua equipe na CCR a gerenciar e monitorar remotamente todos os terminais por meio de ferramentas integradas, com o objetivo de aumentar a eficiência de TI, reforçar a segurança, oferecer ampla visibilidade dos ativos e reduzir os custos operacionais de TI.
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