A jornada da Stepping Forward Technology de fornecedor de TI a parceiro confiável

Na Stepping Forward Technology, um atendimento excepcional ao cliente começa com uma equipe capacitada. Ao promover uma cultura de colaboração e equipar os funcionários com as soluções e o apoio certos, a empresa tornou-se um MSP para o qual ir além do esperado é algo natural.

Quando sua cliente, a Advantage Manufacturing, precisou obter a certificação CMMC, os requisitos ainda estavam em evolução e o processo não estava bem definido. A Stepping Forward utilizou as soluções da Kaseya para ajudar a Advantage Manufacturing a cumprir os requisitos de auditoria, reforçar sua segurança e impulsionar o crescimento.

Descubra como a Stepping Forward Technology oferece serviços que realmente fazem a diferença para os clientes, colocando a equipe em primeiro lugar e apoiando-a com as soluções certas.

Focado na equipe e orientado para o cliente

No coração da Stepping Forward Technology está um mantra simples: quando você cuida da sua equipe, ela cuida muito bem dos seus clientes. "Sou incrivelmente comprometido com minha equipe. Eles, por sua vez, realmente se concentram em cuidar de nossos clientes", disse o CEO Matthew Harvey.

Essa abordagem centrada no trabalho em equipe criou uma cultura de confiança, senso de responsabilidade e orgulho por um trabalho significativo. Essa mentalidade ajuda a Stepping Forward a apoiar clientes de diversos setores, lidando não apenas com as necessidades diárias de TI, mas também com desafios complexos que incluem conformidade regulatória, como a CMMC e outras certificações de segurança.

Ao investir em sua equipe e melhorar continuamente a forma como trabalham, a Stepping Forward criou uma experiência de serviço consistente, proativa e confiável - exatamente o que clientes como a Advantage Manufacturing procuram.

A Advantage Manufacturing, uma loja de chapas metálicas e máquinas de precisão sediada no Colorado, atende a clientes dos setores aeroespacial e de defesa. Para continuar fazendo isso, eles precisavam atender ao requisito de Certificação do Modelo de Maturidade em Segurança Cibernética (CMMC) do Departamento de Defesa (DoD), uma estrutura criada para garantir que os contratados protejam adequadamente os requisitos de informações confidenciais de defesa. Na época, o caminho a seguir não era nada claro.

"Precisávamos de alguém disposto a trabalhar conosco em algo que ainda não estava definido", disse Laddie Blaskowski, CFO da Advantage Manufacturing. "Até mesmo o governo não havia estabelecido os requisitos ou diretrizes finais para o que seria isso."

A Stepping Forward entrou em cena não apenas como um provedor de serviços, mas como um verdadeiro consultor. Embora o CMMC também fosse novo para eles, assumiram a responsabilidade total, aprendendo rapidamente, adaptando-se conforme necessário e orientando a Advantage Manufacturing em todas as etapas para garantir que estivessem prontos para a auditoria.

“Eles tiveram que configurar um conjunto completo de políticas que abrangesse todo o seu negócio, desde os riscos comerciais até as práticas de segurança”, explicou Matthew McCanne, engenheiro de segurança cibernética da Stepping Forward. “Nossas ferramentas [soluções da Kaseya] conseguiram ajudá-los a comprovar que a conformidade está sendo cumprida por meio dessas políticas.”

Agora, a Advantage Manufacturing está a poucas semanas de sua auditoria CMMC.

"Se não tivéssemos trabalhado com a Stepping Forward, não estaríamos nessa posição agora", observou Blaskowski. Para a Advantage Manufacturing, isso significa continuar atendendo aos principais clientes do setor aeroespacial e de defesa - negócios que, de outra forma, estariam fora de alcance sem a conformidade com o CMMC.

Embora o Compliance Manager da Kaseya fosse a solução principal para a preparação da auditoria, o papel da Stepping Forward foi muito além da conformidade. A empresa gerenciou todo o ambiente de TI da Advantage Manufacturing utilizando um conjunto completo de soluções da Kaseya.

“Para a Advantage Manufacturing, oferecemos todo o conjunto de serviços, soluções de segurança, backups, conformidade, central de atendimento... basicamente tudo o que se poderia esperar de um MSP, nós fornecemos à Advantage Manufacturing”, afirmou Patrick Lavin, engenheiro de projetos da Stepping Forward.

Sem uma equipe interna de TI, a Advantage Manufacturing conta inteiramente com a Stepping Forward para manter seus sistemas em funcionamento. Ao longo dos anos, essa relação se transformou em uma verdadeira parceria. O MSP desempenha um papel ativo no crescimento da empresa, recomendando soluções tecnológicas, melhorando a eficiência e ajudando-a a planejar o futuro.

“Se não tivéssemos trabalhado com a Stepping Forward nos últimos quatro anos, nossa empresa não estaria onde está hoje”, comentou Blaskowski. “A Stepping Forward nos ajudou a posicionar nossa empresa para crescer. Não acredito que a maioria das pessoas receba esse tipo de valor de seus prestadores de serviços”, acrescentou.

Com uma pilha de soluções Kaseya bem integrada nos bastidores, a Stepping Forward pode se concentrar nos clientes, em vez de se preocupar com fornecedores ou ferramentas isoladas. Sua pilha inclui Kaseya 365 e seus componentes principais — Datto RMM, Autotask, Datto AV e EDR, Datto Backup, RocketCyber , além do Compliance Manager e IT Glue.

Kaseya 365 fundamental para o que oferecemos aos nossos clientes”, afirmou McCanne. “Ele reúne tudo em uma única licença para nós. Assim, elimina o incômodo de ter que lidar com diferentes tipos de licenças ao mesmo tempo, o que significa menos dores de cabeça na prestação dos serviços.”

Livres do ruído do gerenciamento de vários sistemas, os técnicos da Stepping Forward passam menos tempo clicando entre as ferramentas, ficam à frente dos problemas e agem rapidamente quando é preciso.

Essa capacidade de resposta tem um impacto real. Quando um cliente foi vítima de um ataque de comprometimento de e-mail corporativo, o MSP detectou e resolveu o problema rapidamente. Em outro caso, eles ajudaram um cliente a garantir um contrato importante ao elaborar uma pontuação do Sistema de Avaliação de Risco de Desempenho de Fornecedores (SPRS) em apenas duas semanas.

Embora a infraestrutura de TI da Kaseya dê suporte ao trabalho, são os colaboradores da Stepping Forward que lideram, resolvem problemas e conquistam a confiança. Esse foco tem dado frutos.

“Quando migramos para o conjunto de ferramentas da Kaseya, economizamos US$ 52.700 no primeiro ano”, contou Harvey. “Mas o melhor de tudo foi que esse conjunto oferecia mais valor e mais serviços do que oferecíamos antes. Isso criou oportunidades para aumentarmos a receita, além de economizarmos custos”, acrescentou ele.

Mas não se trata apenas das ferramentas. A Stepping Forward também aderiu ao programa de parceiros MSP da Kaseya, TruPeer, onde obteve acesso a orientação, insights de outros profissionais do setor e um espaço de confiança para refletir estrategicamente sobre o negócio.

"Evitamos muitos problemas nos quais normalmente teríamos tropeçado", disse Harvey. "Eu precisava de responsabilidade e de uma maneira de ser desafiado e ter novas ideias."

Essa combinação de liderança forte, uma plataforma unificada e o apoio do programa de pares gerou resultados concretos. Hoje, a Stepping Forward opera com margens de lucro de até 35%, oferece aumentos salariais acima da média à equipe e quase triplicou de tamanho desde 2022 — tudo isso enquanto continua a prestar um atendimento personalizado e de alta qualidade a clientes que sabem que estão em boas mãos.