A trajetória da Stepping Forward Technology: de prestadora de serviços de TI a parceira de confiança

Destaques do estudo de caso

Visão geral

Na Stepping Forward Technology, um atendimento excepcional ao cliente começa com uma equipe capacitada. Ao promover uma cultura de colaboração e equipar os funcionários com as soluções e o apoio adequados, a empresa tornou-se um MSP para o qual ir além do esperado é algo natural.

Quando sua cliente, a Advantage Manufacturing, precisou obter a certificação CMMC, os requisitos ainda estavam em evolução e o processo não estava bem definido. A Stepping Forward utilizou as soluções da Kaseya para ajudar a Advantage Manufacturing a atender aos requisitos de auditoria, fortalecer sua segurança e impulsionar o crescimento.

Descubra como a Stepping Forward Technology oferece um serviço que realmente faz a diferença para os clientes, colocando a equipe em primeiro lugar e apoiando-a com as soluções certas.

Com foco na equipe e orientado para o cliente

No cerne da Stepping Forward Technology está um mantra simples — quando você cuida da sua equipe, ela cuida muito bem dos seus clientes. “Tenho um compromisso enorme com a minha equipe. Eles, por sua vez, se dedicam de verdade a cuidar dos nossos clientes”, afirmou o CEO Matthew Harvey.

Essa abordagem que prioriza o trabalho em equipe criou uma cultura de confiança, senso de responsabilidade e orgulho por um trabalho significativo. Essa mentalidade ajuda a Stepping Forward a apoiar clientes de diversos setores, lidando não apenas com as necessidades diárias de TI, mas também com desafios complexos que incluem conformidade regulatória, como o CMMC e outras certificações de segurança.

Ao investir em sua equipe e aprimorar continuamente sua forma de trabalhar, a Stepping Forward construiu uma experiência de atendimento consistente, proativa e confiável — exatamente o que clientes como a Advantage Manufacturing procuram.

Nos últimos quatro anos, desde que implementamos algumas das novas ferramentas e processos da [Kaseya], temos alcançado lucros que chegam a 35% e não ficam abaixo de 25%. Isso tem sido uma verdadeira transformação.

Matthew Harvey, CEO e proprietário da Stepping Forward Technology

Um parceiro em tempos de incerteza

A Advantage Manufacturing, uma empresa especializada em chapas metálicas de precisão e usinagem com sede no Colorado, atende clientes dos setores aeroespacial e de defesa. Para continuar a fazê-lo, a empresa precisava atender aos requisitos da Certificação do Modelo de Maturidade em Cibersegurança (CMMC) do Departamento de Defesa (DoD) — uma estrutura criada para garantir que os contratados protejam adequadamente as informações confidenciais de defesa. Na época, o caminho a seguir estava longe de ser claro.

“Precisávamos de alguém disposto a trabalhar conosco em algo que, na verdade, ainda não estava definido”, disse Laddie Blaskowski, diretor financeiro da Advantage Manufacturing. “Nem mesmo o governo havia divulgado os requisitos ou diretrizes finais sobre como isso seria.”

A Stepping Forward atuou não apenas como prestadora de serviços, mas como uma verdadeira consultora. Embora o CMMC também fosse uma novidade para eles, assumiram total responsabilidade pelo projeto, aprendendo rapidamente, adaptando-se conforme necessário e orientando a Advantage Manufacturing em cada etapa para garantir que estivessem prontos para a auditoria.

“Eles tiveram que configurar um conjunto completo de políticas que abrange todo o seu negócio, desde os riscos empresariais até as práticas de segurança”, explicou Matthew McCanne, engenheiro de segurança cibernética da Stepping Forward. “Nossas ferramentas [soluções da Kaseya] conseguiram ajudá-los a comprovar que a conformidade está sendo cumprida por meio dessas políticas.”

Agora, a Advantage Manufacturing está a apenas algumas semanas de sua auditoria CMMC.

“Se não tivéssemos trabalhado com a Stepping Forward, não estaríamos nesta posição agora”, observou Blaskowski. Para a Advantage Manufacturing, isso significa continuar atendendo clientes importantes dos setores aeroespacial e de defesa — negócios que, de outra forma, estariam fora de alcance sem a conformidade com a CMMC.

Embora o Compliance Manager da Kaseya tenha sido a solução principal para apoiar a preparação para a auditoria, o papel da Stepping Forward foi muito além da conformidade. A empresa gerenciou todo o ambiente de TI da Advantage Manufacturing utilizando um conjunto completo de soluções da Kaseya.

“Para a Advantage Manufacturing, oferecemos todo o conjunto de serviços, soluções de segurança, backups, conformidade, central de atendimento… praticamente tudo o que se poderia esperar de um MSP, nós fornecemos à Advantage Manufacturing”, afirmou Patrick Lavin, engenheiro de projetos da Stepping Forward.

Sem uma equipe interna de TI, a Advantage Manufacturing conta inteiramente com a Stepping Forward para manter seus sistemas em funcionamento. Ao longo dos anos, essa relação se transformou em uma verdadeira parceria. O MSP desempenha um papel ativo no crescimento da empresa, recomendando soluções tecnológicas, melhorando a eficiência e ajudando-a a se planejar para o futuro.

“Se não tivéssemos trabalhado com a Stepping Forward nos últimos quatro anos, nossa empresa não estaria onde está hoje”, comentou Blaskowski. “A Stepping Forward nos ajudou a posicionar nossa empresa para crescer. Não acredito que a maioria das pessoas receba esse tipo de valor de seus prestadores de serviços”, acrescentou ele.

Ferramentas que auxiliam o líder da equipe

Com uma pilha de soluções da Kaseya bem integrada nos bastidores, a Stepping Forward pode se concentrar nos clientes, em vez de se preocupar com fornecedores ou ferramentas desconexas. Sua pilha inclui o Kaseya 365 Endpoint e seus componentes principais — Datto RMM, Autotask, Datto AV e EDR, Datto Backup, RocketCyber —, além do Compliance Manager e do IT Glue.

“O ‘Kaseya 365 ’ é parte essencial do que oferecemos aos nossos clientes”, comentou McCanne. “Ele reúne tudo em uma única licença para nós. Assim, elimina o incômodo de ter que lidar com diferentes tipos de licenças ao mesmo tempo, o que significa menos dores de cabeça na prestação de nossos serviços.”

Livres do incômodo de gerenciar vários sistemas, os técnicos da Stepping Forward gastam menos tempo alternando entre ferramentas, antecipam os problemas e agem rapidamente quando é preciso.

Essa capacidade de resposta tem um impacto real. Quando um cliente foi vítima de um ataque de comprometimento de e-mail corporativo, o MSP detectou e resolveu o problema rapidamente. Em outro caso, eles ajudaram um cliente a garantir um contrato importante ao elaborar uma pontuação do Sistema de Avaliação de Risco de Desempenho de Fornecedores (SPRS) em apenas duas semanas.

Embora a infraestrutura de TI da Kaseya dê suporte ao trabalho, são os colaboradores da Stepping Forward que lideram, resolvem problemas e conquistam a confiança. Esse foco valeu a pena.

“Quando migramos para o conjunto de ferramentas da Kaseya, economizamos US$ 52.700 no primeiro ano”, contou Harvey. “Mas o melhor de tudo foi que esse conjunto de ferramentas estava agregando mais valor e oferecendo mais serviços do que oferecíamos antes. Isso criou oportunidades para aumentarmos a receita, além de economizarmos custos”, acrescentou ele.

Crescendo de forma mais inteligente com o apoio certo

Mas não se trata apenas das ferramentas. A Stepping Forward também aderiu ao programa de pares para MSPs da Kaseya, TruPeer, onde obteve acesso a orientação, insights de colegas e um espaço confiável para pensar estrategicamente sobre o negócio.

“Evitaremos tantos problemas com os quais, normalmente, teríamos nos deparado”, disse Harvey. “Eu precisava de um pouco de responsabilidade e de uma maneira de ser desafiado e obter novas ideias.”

Essa combinação de liderança forte, uma plataforma unificada e o apoio do programa de pares gerou resultados concretos. Hoje, a Stepping Forward opera com margens de lucro de até 35%, oferece aumentos salariais acima da média para a equipe e quase triplicou de tamanho desde 2022 — tudo isso enquanto continua a prestar um atendimento personalizado e de alta qualidade aos clientes, que sabem que estão em boas mãos.