Circle Computer Resources sustituye SolarWinds N-central por Kaseya VSA
Visión general
Circle Computer Resources (CCR) es un proveedor de servicios gestionados (MSP). Con un equipo de siete técnicos informáticos, CCR presta actualmente servicio a 1.500 terminales. Lo que diferencia a la empresa de sus competidores es que ha incorporado DevOps, gracias a lo cual crea herramientas tanto para sí misma como para sus clientes.
Contar con DevOps en su equipo ha ayudado a CCR a hacer mucho más con menos. CCR se identifica como un socio tecnológico de éxito (TSP) y quiere pasar de ser considerado un servicio público a una parte interesada con poder de decisión. Dado que su mayor coste son las personas, su objetivo es seguir siendo un equipo reducido a la vez que aumenta el número de puntos finales a los que presta servicio.
Acerca de
Fundada en 1986, Circle Computer Resources es una empresa proveedora de servicios gestionados que aprovecha la tecnología para ofrecer servicios de gran valor, cumplir sus compromisos y aportar valor añadido a los negocios de sus clientes.
"La transparencia, el personal, la automatización y la ayuda rápida nos hacen sentir que tenemos un proveedor que nos cubre las espaldas" Elliot StirnITManaged Services Supervisor
Desafíos
- Automatización deficiente y falta de funciones básicas necesarias para todos los MSP.
- Un servicio de atención al cliente deficiente y retrasos en la resolución de problemas informáticos habituales
- Falta de transparencia y alineación incongruente de los objetivos empresariales
La solución carecía de funciones básicas de automatización y otras características relevantes que los MSP necesitan para optimizar su entorno de TI. Además, el servicio de asistencia de SolarWinds N-central era muy ineficaz y se mostraba reacio a ofrecer soluciones adecuadas a las quejas de CCR. El servicio de asistencia intentaba venderles su próxima herramienta RMM, que, irónicamente, carece de las capacidades de la versión actual de la solución. Fue entonces cuando decidieron pasarse a Kaseya.
Soluciones
- Kaseya VSA ofrece funciones de TI personalizables con una potente automatización y una visibilidad completa de toda la infraestructura de TI desde un único panel de control.
- Kaseya ofrece un servicio de atención al cliente eficaz, con tiempos de respuesta y resolución rápidos.
- Kaseya ofrece una transparencia total al compartir su visión, con la que los MSP pueden alinear sus objetivos empresariales.
Pasarse a Kaseya
El gestor de cuentas de Kaseya les guió a lo largo de todo el proceso y les proporcionó todo lo necesario para la incorporación en el plazo previsto.
«El nivel de automatización que se puede alcanzar en VSA es muy superior al de N-central», afirma Elliot Stirn, supervisor de servicios gestionados de TI en Circle Computer Resources.
Gracias a su experiencia práctica en el uso tanto de N-central como de VSA en el mundo real, Elliot conoce bien las diferencias entre ambos.
Kaseya VSA ofrece funciones de automatización totalmente personalizables que resultan extremadamente potentes y rentables para los MSP consolidados.
Al referirse a la gran eficacia del servicio de atención al cliente de Kaseya como otro factor diferenciador, Elliot comenta: «El servicio de asistencia de SolarWinds, en general, era sencillamente horrible. Tardaban dos días en responder a un ticket técnico y, a veces, incluso semanas». Por otro lado, el equipo de asistencia de Kaseya respondía en cuestión de horas y resolvía los tickets de forma rápida. El nivel de asistencia y los conocimientos del equipo de Kaseya son muy superiores.
A Elliot y a su equipo les impresionó la visión de «panel único» de Kaseya, que permite integrar todas las diferentes soluciones —como el servicio de asistencia técnica, las copias de seguridad, la documentación de TI y mucho más— en una sola consola. «Ya contábamos con IT Glue, Unitrends RapidFire Tools, y parecía que teníamos todos estos productos de Kaseya sin tener el principal», comenta Elliot. Añade además: «Parecía una elección fácil porque las otras herramientas son excelentes, así que esta también debía de serlo».
«Configuramos VSA y lo personalizamos para habilitar los umbrales de supervisión. Estamos analizando los conjuntos de supervisión que realizan un seguimiento de las tendencias y utilizan la lógica», afirma Elliot. La personalización de VSA para alertas basadas en la lógica ayudó a Elliot y a su equipo a detectar incidencias recurrentes e identificar problemas subyacentes, como fallos de hardware y otros. «En N-central, solo era ruido. Con VSA, se trata de tendencias en el sentido de que utiliza lógica inteligente en lugar de lógica simple», comenta Elliot.
Ideas para mejorar la empresa
Al hablar de su idea para mejorar el negocio, Elliot afirma: «Aún no hemos llegado a ese punto. Pero mi plan es pasar completamente al sistema de tickets del servicio de asistencia de VSA. En lugar de utilizar nuestro centro de asistencia, usaremos solo ese. Para nosotros tiene más sentido utilizarlo porque está integrado con VSA». Esto reducirá los gastos generales de CCR y hará que sea más cómodo de usar, ya que todo está integrado. Elliot añade: «Estamos intentando llegar al punto de saber cómo podemos obtener ingresos a partir de actividades automatizadas».
«Todavía no he tenido ninguna mala experiencia con Kaseya. Da igual con quién haya hablado, ya sea con el equipo de ventas, los ingenieros o los gestores de cuentas: todo el mundo es encantador allí. Para mí, eso es una gran ventaja. Además, me gusta mucho la transparencia con la que comparten su visión sobre hacia dónde quiere ir Kaseya y qué pretende la empresa, porque coincide con lo que yo busco en una herramienta. Me gusta mucho la idea que hay detrás IT Complete», comenta Elliot.
A la hora de prestar asistencia a los clientes, es lógico no tener que abrir diez pestañas para realizar una sola tarea. Kaseya IT Complete un completo paquete de MSP para MSP diseñado y desarrollado específicamente para ayudar a estos MSP sus operaciones de TI.
Kaseya VSA es una solución de gestión remota de activos (RMM) con numerosas funciones que ayuda a Elliot y a su equipo de CCR a gestionar y supervisar de forma remota todos los dispositivos finales mediante herramientas integradas, con el fin de aumentar la eficiencia de TI, reforzar la seguridad, ofrecer una amplia visibilidad de los activos y reducir los costes operativos de TI.
Allierad duplica la productividad de sus técnicos tras pasarse a Autotask
Leer estudio
18 años de trabajo: por qué GDR Group cambió su sistema de gestión de proyectos por Autotask
Leer estudio
Cómo STCNtech mantuvo abierto un campus tras un corte de suministro a medianoche gracias a Datto BCDR
Leer estudio