Réussissez-vous le « test de la douche » le matin ? Non, cela n'a rien à voir avec votre propreté, mais plutôt avec votre attitude vis-à-vis de votre travail.
Êtes-vous un responsable informatique ou un administrateur système qui se réveille le matin impatient de commencer la journée ? Vous arrive-t-il de penser à la belle journée qui vous attend pendant votre douche matinale ? Êtes-vous impatient d'aller travailler ? Si ce n'est pas le cas, il existe un moyen de retrouver cette magie et de réussir le « test de la douche matinale ». Jetons un œil à une journée type dans le domaine des opérations informatiques.
Pourquoi vous risquez de ne pas réussir l'examen
En tant que responsable informatique, vous assumez une énorme responsabilité dans la planification et la gestion des activités liées aux systèmes informatiques de votre entreprise. L'installation, la maintenance et la supervision de chaque élément matériel et logiciel vous incombent. Les bons jours, c'est un défi. Les jours ordinaires, cela peut vite devenir un véritable casse-tête.
Dès que vous vous levez le matin, vous consultez vos e-mails pour voir tout ce qui s'y trouve, des habituels « Je n'arrive pas à me connecter » jusqu'à une demande urgente du directeur financier qui vous informe que son ordinateur portable est tombé en panne et qu'il doit être réparé avant une réunion importante.
Vous consultez votre liste de tâches pour la journée et constatez qu'il faut installer des correctifs de sécurité, que plusieurs machines n'ont pas encore été mises à jour, qu'il y a des réunions avec la direction cet après-midi, qu'il faut ajouter un nouvel employé au réseau avec les autorisations appropriées, et qu'il faut configurer et lancer une sauvegarde du serveur.
On essaie de fixer des priorités, mais il y aura toujours, sans exception, des imprévus qui surgissent au cours de la journée et qui prendront le pas sur ce qu’on avait prévu.
Face à certains de ces problèmes, on aimerait bien pouvoir faire appel à son Nick Burns intérieur, le « Computer Guy » de Saturday Night Live. Au lieu de cela, on passe la journée à éteindre des incendies et on parvient tout de même à cocher la plupart des tâches de sa liste.
Le PDG ne se rend pas compte de tout ce que vous avez accompli pendant la journée ; il ne remarque que ce qui n'a pas été fait et se demande ce que vous avez bien pu faire toute la journée.
Vous ne partez pas à l'heure prévue parce que vous n'avez pas pu mettre à niveau certains ordinateurs, le travail des utilisateurs ne pouvant être interrompu ; vous devez attendre qu'ils soient partis pour pouvoir lancer la sauvegarde ; et vous n'avez pas pu installer les correctifs de sécurité faute de temps.
Pendant les heures de travail, vous n’avez pratiquement pas de temps pour vous. Et cela se répercute également sur vos « moments de repos », car lorsqu’une urgence informatique survient, de jour comme de nuit, pendant les jours fériés ou les vacances, qui reçoit l’appel ? Une enquête récente a révélé que 72 % des responsables informatiques et des administrateurs système interrogés ont déclaré avoir été interrompus pendant leurs vacances en raison d’urgences informatiques – 20 % d’entre eux affirmant que leurs vacances avaient été écourtées ou gâchées par ces urgences. Une autre étude leur a demandé quel était l'endroit le plus inopportun où ils avaient reçu une alerte. Les réponses allaient de « Lors d'un mariage où j'étais garçon d'honneur » à « Lors d'un enterrement ».
Quel que soit votre budget informatique ou la taille de votre service informatique, les problèmes semblent s'accumuler, et à la fin de la journée, ils se sont transformés en véritable avalanche. Ce n'est pas par manque d'expertise : vous ne disposez tout simplement pas des ressources internes nécessaires pour tout gérer. Mais cela ne doit pas forcément se passer ainsi. Il existe des solutions abordables et faciles à mettre en œuvre qui vous permettront de reprendre le contrôle de votre vie.
Réussissez l'examen – Voici une meilleure façon de passer votre journée
Vous arrivez le matin et consultez vos e-mails. Parmi ceux-ci, vous trouvez des notifications indiquant qu’un serveur a connu des problèmes pendant la nuit, mais qu’il a été automatiquement redémarré et remis en ligne, et qu’il fonctionne désormais normalement. Quels e-mails manquent à l’appel ? Les e-mails du type « J’ai perdu mon mot de passe » et « Je n’arrive pas à me connecter au serveur xyz », car les utilisateurs avaient accès à un portail en libre-service et ont pu résoudre eux-mêmes ces problèmes sans difficulté.
L'application des correctifs et la mise à jour des machines et des logiciels s'effectuent automatiquement selon des règles adaptées à votre entreprise. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus automatiquement, vous pouvez accéder à distance à l'appareil concerné et examiner la situation en arrière-plan sans déranger l'utilisateur.
Vous vous connectez à une interface de gestion unique pour accéder à toutes les machines dont vous avez la charge (qu'elles soient connectées ou non au réseau) afin de vérifier leur état, de contrôler les processus et d'effectuer des diagnostics si nécessaire. Les alertes sont automatiquement transformées en tickets d'assistance et attribuées à votre équipe. Vous pouvez facilement intégrer les nouveaux employés et désinscrire ceux qui quittent l'entreprise d'un simple clic.
Grâce à cette efficacité, vous pouvez vous concentrer sans interruption sur des questions essentielles, telles que la recherche de nouvelles solutions permettant aux utilisateurs finaux ou aux clients d'être plus productifs, ainsi que sur la mise en œuvre de fonctions informatiques clés qui favorisent la croissance de l'entreprise.
Vous dites que vous devez préparer des rapports complets pour la réunion de cet après-midi ? Comme les informations sont centralisées, c'est fait en un clin d'œil. Vous pouvez rendre compte au PDG de tout ce qui a été accompli dans la journée, et il est impressionné par cette efficacité – et surtout par les économies qui en découlent pour le résultat net.
Vous avez réussi à accomplir plus de tâches que vous ne l'auriez imaginé au cours de la journée. À l'heure de rentrer chez vous, vous partez en même temps que le reste de vos collègues. Les sauvegardes sont programmées pour s'exécuter automatiquement et feront l'objet d'une surveillance automatique afin de garantir leur bon déroulement. Comme votre système de gestion à distance est accessible via le Web, vous pouvez jeter un dernier coup d'œil depuis chez vous pour vous assurer que tout fonctionne correctement au bureau.
En quoi ces deux jours sont-ils si différents ?
Le responsable informatique qui réussit le « test de la douche » est celui qui a fait appel à Kaseya pour la gestion de ses systèmes informatiques. Avec Kaseya, vous disposez d'une solution unique et intégrée qui vous permet de contrôler l'ensemble de votre infrastructure informatique depuis un point central, de gérer tous les services et appareils à distance, et d'automatiser de nombreuses opérations de maintenance courantes. Désormais, vous pouvez consacrer moins de temps à éteindre les incendies et davantage à la stratégie informatique.
Vous êtes satisfait d'avoir accompli davantage de choses et vous attendez avec impatience le lendemain, car vous savez que cette journée sera gérable et productive.
Pour découvrir le récit révélateur d'une journée, heure par heure, d'un responsable informatique qui utilise une solution Kaseya par rapport à un autre qui n'en utilise pas, téléchargez dès maintenant notre livre électronique « Une journée dans la vie d'un administrateur système».
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