Surveillance et gestion efficaces du réseau : 5 bonnes pratiques

La surveillance continue du réseau est essentielle pour garantir que l'ensemble de vos réseaux et systèmes informatiques maintiennent un niveau élevé de disponibilité. Les outils de gestion des terminaux et de surveillance du réseau permettent de surveiller à la fois les périphériques équipés d'agents et ceux sans agent (par exemple, via SNMP) présents sur le réseau. Ils permettent aux équipes informatiques d'identifier et de résoudre les problèmes, ainsi que d'assurer le bon fonctionnement des réseaux et des systèmes.

À mesure que les entreprises se développent, le nombre de terminaux sur le réseau augmente également. La structure du réseau peut également se complexifier, ce qui rend sa gestion plus difficile. Les techniciens des prestataires de services gérés (MSP) peuvent se retrouver débordés par la tâche consistant à surveiller ces réseaux informatiques complexes.

Selon le rapport sur les résultats de l'enquête comparative 2020 sur les MSP, interrogés sur les services de surveillance réseau qu'ils fournissaient à leurs clients, la plupart des MSP (environ 82 %) proposaient des services liés aux réseaux locaux (LAN) et aux réseaux étendus (WAN). La surveillance des équipements physiques sur site est assurée par 78 % des MSP, tandis que celle des équipements virtuels sur site l'est par 68 % d'entre eux.

De nombreuses organisations utilisent des liaisons WAN pour interconnecter des réseaux locaux (LAN) situés sur des sites géographiquement dispersés. À mesure que les entreprises se développent, la gestion de ces réseaux WAN et LAN nécessite davantage de temps et de ressources informatiques.

Aujourd'hui, les entreprises ont besoin d'une disponibilité de leurs réseaux et systèmes proche de 100 %, sans laquelle elles risqueraient de subir une perte importante de productivité. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques que votre prestataire de services gérés (MSP) peut mettre en œuvre pour rationaliser les fonctions de gestion du réseau et résoudre les problèmes, afin de garantir la disponibilité des systèmes et la satisfaction des clients.

Les 5 meilleures pratiques pour une surveillance efficace du réseau

1. Définir un état de référence du réseau pour configurer les alertes

Apprenez à connaître le comportement habituel du réseau de votre client. Établissez une référence en fonction du comportement normal du réseau et évaluez ses performances lorsqu’il fonctionne correctement. Disposer d’une référence permet aux administrateurs réseau de définir des seuils d’alerte appropriés. Ces alertes peuvent aider l’équipe à anticiper les problèmes potentiels, avant même qu’une panne réseau ne se produise. Par exemple, si l’utilisation du processeur d’un serveur dépasse le seuil que vous avez défini, vous pouvez alors examiner le problème avant que le serveur ne surchauffe et ne tombe en panne.

2. Utilisez des outils offrant une visibilité complète sur le réseau

Votre outil de surveillance réseau doit offrir une visibilité complète sur le réseau de votre client afin d’identifier les problèmes potentiels et de vous aider à déterminer la cause première d’un incident. Une carte de topologie du réseau montre comment tous les périphériques du réseau sont connectés. Cela inclut les périphériques avec agent (postes de travail et serveurs) et les périphériques sans agent (SNMP). Elle doit pouvoir afficher l'état de fonctionnement (actif/inactif) des terminaux du réseau, à des fins de surveillance de la disponibilité, afin de repérer facilement où les problèmes se produisent.

3. Mettre en place une gestion adéquate des configurations

De nombreux problèmes réseau trouvent leur origine dans des configurations incorrectes. Standardisez les configurations réseau pour les différentes catégories d'équipements, tels que les commutateurs LAN, les commutateurs WAN, etc. La gestion des configurations permet aux administrateurs réseau de s'assurer que les modifications apportées ne perturbent pas le bon fonctionnement du réseau. Les modifications non autorisées peuvent créer des risques de sécurité pour votre réseau, susceptibles d'entraîner des fuites de données et de perturber la continuité des activités. La gestion des configurations contribue à empêcher les modifications non autorisées, ce qui renforce la sécurité de votre réseau.

Si vous devez modifier des configurations à des fins d'audit, veillez à consigner toutes les modifications. Vous pouvez même sauvegarder les modifications apportées au réseau, au cas où vous auriez besoin de restaurer une configuration antérieure.

4. Mettre en place une matrice d'escalade des alertes

Vos techniciens sont constamment sous pression pour hiérarchiser les problèmes réseau et y remédier. Il peut arriver que certains problèmes passent inaperçus et ne soient pas résolus, car plusieurs techniciens travaillent simultanément sur différents aspects de la gestion du réseau. Élaborez un plan précisant qui doit être alerté lorsqu’un type de problème spécifique survient. De plus, ce plan doit indiquer comment les alertes relatives à ces problèmes doivent être transmises à d’autres membres du personnel en fonction de leur gravité, du temps écoulé et des niveaux de service.

5. Activer la résolution automatique des problèmes réseau

La surveillance réseau traditionnelle consiste à surveiller les terminaux et à détecter les problèmes. Adoptez une approche proactive en activant la correction automatique des problèmes courants grâce à votre outil de surveillance et de gestion à distance, avant même qu’ils n’affectent les opérations de vos clients. Allégez la charge de travail de vos techniciens débordés et résolvez les incidents plus rapidement.

Dans le contexte économique actuel, où la concurrence est très vive, la disponibilité des réseaux et des systèmes est essentielle à l'activité de vos clients. Choisissez les meilleurs outils de gestion à distance (RMM) et de surveillance réseau pour garantir le bon fonctionnement des systèmes de tous vos clients.

Kaseya VSA offre une visibilité complète sur le réseau grâce à sa fonctionnalité de visualisation du réseau, qui comprend une carte de topologie du réseau illustrant la manière dont tous les périphériques du réseau sont connectés. Cela inclut aussi bien les périphériques avec agent que ceux sans agent. Elle vous permet également de voir d'un seul coup d'œil si les terminaux (actifs) sont opérationnels ou hors service.

Une fenêtre « QuickView » s'affiche lorsque vous cliquez sur un terminal dans la carte de topologie. Depuis cette fenêtre, vous avez accès à des informations détaillées sur les actifs. Vous pouvez également utiliser les outils de gestion à distance des terminaux de VSA — Live Connect et Remote Control — pour accéder au terminal et résoudre les problèmes. Résolvez rapidement les incidents informatiques.

Pour en savoir plus sur la carte de topologie du réseau, téléchargez la fiche d'information intitulée «Détecter et résoudre plus rapidement les incidents informatiques grâce à la carte de topologie du réseau ».