La Autotask .4 Autotask introduit la fonctionnalité « Smart Ticket Triage » dans Cooper Copilot, apportant ainsi une automatisation intelligente à votre centre de services. Cette nouvelle fonctionnalité permet d'identifier les lacunes dans les détails des tickets, recommande des améliorations et met en évidence les tickets historiques connexes afin d'accélérer la résolution des problèmes.
Grâce au nouveau système Smart Ticket Triage, Cooper Copilot aide désormais votre équipe à travailler plus intelligemment et plus rapidement. La fonction « évaluation » détecte automatiquement les tickets auxquels il manque des informations essentielles et propose des suggestions concrètes pour y remédier. Parallèlement, la fonction « association » analyse les données historiques pour relier les tickets connexes, offrant ainsi aux techniciens un contexte précieux qui leur permet de résoudre les problèmes plus efficacement. Ensemble, ces fonctionnalités rationalisent le triage, permettant à votre équipe de passer moins de temps à rechercher des détails et davantage de temps à se concentrer sur les tâches essentielles.
