Vorex
Service d'assistance informatique «
» : simple et performant
Créez, gérez et résolvez facilement toutes les demandes et tous les tickets de service informatique.
Avantages
Amélioration de la prestation de services informatiquesCréez, gérez et résolvez facilement toutes vos demandes et tickets d'assistance informatique. Réduisez le nombre de tickets d'assistance générés et résolvez plus rapidement les incidents informatiques.
RentableEnviron un tiers du prix des solutions concurrentes.
Dépassement des SLARésolvez les tickets d'assistance informatique 40 % plus rapidement grâce à une intégration VSA transparente.
Augmenter la productivité informatiquePermettez à vos techniciens de travailler efficacement et sans interruption avec différents outils et d'accéder aux informations pertinentes au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.
Service d'assistance
Consacrez moins de temps au suivi des tickets et plus de temps à satisfaire vos clients grâce à une solution complète de gestion des tickets d'assistance informatique.
Gestion de projet
Gérez efficacement vos projets informatiques et obtenez des rapports d'avancement en temps réel. Améliorez vos prévisions grâce à une gestion de projet complète.
Veille stratégique et reporting
Le Vorex Le tableau de bord du service d'assistance fournit des informations en temps réel sur l'avancement et le statut des tickets. Générez facilement des rapports personnalisés et obtenez des données précieuses pour prendre rapidement et en toute confiance les bonnes décisions commerciales.
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Vorex est un élément clé de notre IT Complete Plate-forme
Vorex fonctionne parfaitement avec Kaseya VSA , notre solution de gestion des terminaux et de surveillance du réseau, et IT Glue pour la gestion des connaissances et de la configuration. Vorex , VSA et IT Glue constituent notre plateforme Omni IT pour la gestion informatique unifiée, le fondement de IT Complete .
Gestion des terminaux à distance
Utilisez VSA Live Connect pour accéder à distance à n'importe quel appareil utilisateur final en un clic. Vorex Tickets de service. Optimisez vos opérations informatiques quotidiennes avec 30 % de tickets en moins et une résolution 40 % plus rapide.
Gestion des connaissances et de la configuration informatiques
Obtenez des informations enrichies sur vos actifs informatiques à partir de IT Glue , juste dans Vorex Accédez en trois clics aux procédures informatiques, aux mots de passe et aux informations relatives à l'actif ou à l'organisation. Des informations plus pertinentes permettent une résolution plus rapide des tickets d'incident et une meilleure prestation de services informatiques.
Intégrations tierces
Compatible avec les applications financières populaires telles que QuickBooks et Xero, ainsi qu'avec de nombreux autres outils, notamment Office 365, BrightGauge et QuoteWerks.
Une solution idéale pour gérer les tickets, les affectations, les SLA et toutes les autres propriétés, optimisée par un moteur de workflow robuste et complet pour automatiser le déplacement des tickets et les notifications.
Sa grande polyvalence nous a permis de la personnaliser pour répondre à nos besoins spécifiques. Elle a amélioré la collaboration au sein de notre équipe et le suivi des rapports, contribuant ainsi à un gain d'efficacité considérable.
