Destaques da Pesquisa de Referência MSP 2022: O que os MSPs de alto desempenho fazem de diferente

Embora o pico da pandemia da COVID-19 pareça ter ficado para trás, seu impacto na forma como as empresas operam veio para ficar. Com a maioria das empresas adotando o trabalho remoto ou híbrido a longo prazo, há uma demanda crescente por managed services — como segurança cibernética, gerenciamento de nuvem, conformidade e monitoramento remoto — que possam ajudar a otimizar a gestão de TI para sua força de trabalho remota. Dito isso, há inúmeras oportunidades para os MSPs explorarem em 2022 e nos anos seguintes.

Os resultados da nossa tão esperada Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2022 já estão disponíveis, e temos algumas conclusões interessantes para compartilhar. Com respostas de mais de 1.200 MSPs, analisamos o cenário em constante evolução do setor, identificamos novos padrões e desafios emergentes e observamos como o setor está se preparando para tirar proveito deles.

Na pesquisa, pedimos aos entrevistados que descrevessem sua receita recorrente mensal (MRR) média nos últimos três anos. Os resultados indicaram que, nos últimos três anos, quase 15% dos MSPs tiveram um crescimento de MRR superior a 20%, enquanto quase metade dos entrevistados teve um crescimento de receita recorrente mensal (MRR) superior a 10%.

Se considerarmos os participantes da nossa pesquisa como um termômetro, este é o momento ideal para ser um MSP.

Neste blog, examinaremos o que esses MSPs de alto desempenho fazem de diferente para se diferenciarem de seus pares.

Perfil geral

Entre os entrevistados que registraram um crescimento de mais de 20% na receita recorrente mensal (MRR) nos últimos três anos, 74% se identificam como provedores de serviços gerenciados (MSPs) e 13% como provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs). Isso difere ligeiramente do conjunto total de entrevistados, no qual 67% se identificam como MSPs e 17% como MSSPs.

A importância do RMM e da integração

Mais de três quartos dos MSPs de alto desempenho consideram a integração entre as principais aplicações de negócios (RMM, PSA e documentação de TI) essencial ou muito importante. Curiosamente, 40% dos MSPs de alto desempenho citaram a integração entre as principais aplicações de negócios como essencial, em contraste com menos de um quarto (23%) de todos os entrevistados.

Essa tendência também fica evidente na nossa próxima pergunta, na qual perguntamos aos entrevistados qual a importância do RMM para o seu sucesso. Enquanto 47% de todos os entrevistados afirmaram que o RMM era fundamental para o seu sucesso como MSP, impressionantes 70% dos MSPs de alto desempenho afirmaram que o RMM é fundamental para o seu sucesso. Dito isso, é provável que os MSPs que reconhecem a importância de uma boa solução de RMM e investem de acordo com isso tenham mais chances de apresentar melhor desempenho em termos de crescimento e lucratividade.

Desafios comerciais

Conquistar mais clientes é o principal desafio que todos os MSPs enfrentam, e os MSPs de alto desempenho não são exceção. Lidar com ameaças de segurança avançadas e sofisticadas e contratar pessoal qualificado são os outros dois grandes desafios que os MSPs enfrentam constantemente.

Fornecimento de consultoria sobre segurança cibernética

Como a segurança cibernética continua sendo uma preocupação fundamental para os MSPs nos últimos tempos, pedimos aos nossos entrevistados que compartilhassem conosco algumas de suas práticas de segurança cibernética para avaliar melhor o quanto eles entendem seus clientes e o quanto estão preparados para lidar com suas preocupações de segurança cibernética.

Pedimos aos nossos entrevistados que compartilhassem conosco até que ponto os clientes recorreram a eles para obter orientação sobre planos e práticas recomendadas de segurança cibernética. Cerca de 69% dos MSPs de alto desempenho disseram que ofereceram consultoria a todos ou à maioria de seus clientes. Por outro lado, 60% de todos os entrevistados disseram que ofereceram consultoria a todos ou à maioria de seus clientes. Esses dados indicam que os MSPs de alto desempenho registram uma porcentagem maior de clientes que recorrem a eles para obter orientação sobre segurança cibernética.

Estratégia de fusões e aquisições

Quando questionados sobre sua estratégia de fusões e aquisições (M&A), quase metade dos MSPs de alto desempenho afirmou estar avaliando a possibilidade de vender sua empresa ou buscando adquirir outros MSPs nos próximos três anos. Isso contrasta com pouco mais de um terço do total de entrevistados que responderam da mesma forma. Isso demonstra níveis mais elevados de maturidade entre os MSPs de alto desempenho.

Considerações finais

O objetivo desta análise foi identificar o que diferencia os MSPs de alto desempenho — que registraram um crescimento de mais de 20% na receita recorrente mensal (MRR) nos últimos três anos — de seus pares no setor. Os dados indicam que os MSPs de alto desempenho acreditam no poder do RMM para impulsionar o sucesso e também compreendem que a integração das principais aplicações de MSP é crucial para otimizar a gestão de TI. Além disso, os MSPs de alto desempenho tendem a considerar fusões e aquisições tanto da perspectiva do comprador quanto do vendedor.