À luz das mudanças econômicas e tecnológicas em andamento, talvez nos lembremos de 2023 como o ano que trouxe uma mudança de paradigma na forma como trabalhamos e fazemos negócios.
No que diz respeito ao mundo da TI, a automação é a chave para o futuro e desempenhará um papel fundamental para ajudar as PMEs a obter maior produtividade, lucratividade e crescimento sem precedentes. Devido aos seus muitos benefícios e ao potencial de reduzir drasticamente as cargas de trabalho dos técnicos, a automação é a principal preocupação das PMEs.
Antes de darmos uma olhada nos resultados da Pesquisa de Operações de TI sobre o impacto e a importância da automação, vamos analisar o perfil de negócios dos entrevistados.
Conheça os entrevistados
A Pesquisa de Operações de TI cresceu em escopo ao longo dos anos, proporcionando uma compreensão melhor e mais profunda dos problemas de TI. De acordo com os anos anteriores, tecnologia, manufatura, saúde, educação e serviços financeiros continuam sendo os cinco principais setores de origem da maioria dos entrevistados de nossas PMEs.
Graças à participação de empresas de maior porte, o tamanho médio das empresas aumentou na pesquisa de 2023, proporcionando-nos uma visão mais abrangente do panorama de TI. Cerca de 66% dos participantes da pesquisa de 2023 trabalham em organizações com mais de 500 funcionários, um aumento em relação aos 48% registrados em 2022.
Número de funcionários | 2023 | 2022 |
Menos de 50 | 6% | 15% |
51 a 100 | 7% | 9% |
101 a 500 | 21% | 28% |
501 a 1.000 | 18% | 13% |
1.001 a 3.000 | 23% | 12% |
Mais de 3.000 | 25% | 23% |
A receita também aumentou em função do tamanho médio das empresas. Baixe o relatório da Pesquisa de Operações de TI de 2023 para obter uma análise detalhada.
Maturidade da TI
À medida que as empresas tomam medidas para maximizar o potencial de sua infraestrutura de TI, elas se identificam cada vez mais com modelos de gerenciamento de TI mais eficazes, unificados e colaborativos. Essa tendência se reflete nos dados dos últimos três anos - houve um declínio nos entrevistados que consideram seu departamento de TI reativo, enquanto houve um aumento ano a ano nos entrevistados que consideram sua estratégia de gerenciamento de TI eficiente e alinhada.
Recursos de gerenciamento de TI | 2023 | 2022 | 2021 |
Reativo - a TI está sempre em modo de combate a incêndios. | 19% | 19% | 27% |
Eficiente - a TI tem processos em vigor para resolver problemas conhecidos e realizar tarefas diárias. | 36% | 30% | 20% |
Proativo - a TI está concentrada no que está por vir. Tarefas repetitivas e ações corretivas foram automatizadas. | 30% | 34% | 33% |
Alinhado - a TI se destaca operacionalmente. Acompanhamos e gerenciamos ativamente os SLAs ou as expectativas de disponibilidade e desempenho. | 9% | 7% | 6% |
Estratégico - a TI desempenha um papel estratégico nos negócios, principalmente no que diz respeito à promoção da inovação. | 7% | 9% | 14% |
Em destaque: Automação
Quase 40% dos entrevistados querem investir em automação mais do que em qualquer outra tecnologia em 2024. As PMEs crescem a uma velocidade vertiginosa, e o gerenciamento manual de tarefas e tíquetes torna-se impossível à medida que o ambiente de TI se expande. Isso também tira horas de trabalho produtivo dos técnicos, atrasando projetos essenciais, aumentando a margem de erro e afetando a qualidade e a consistência da prestação de serviços de TI. Tudo isso também leva a cargas de trabalho maiores.
Ao automatizar uma série de tarefas demoradas, mas essenciais, como monitoramento e gerenciamento de software, gerenciamento de patches, backup e recuperação, e até mesmo segurança cibernética, os técnicos podem otimizar os fluxos de trabalho para obter maior eficiência, reduzir erros, aumentar o tempo de atividade e até mesmo diminuir os custos operacionais.
A segurança cibernética é de tal importância que cinco das dez principais tecnologias nas quais os entrevistados pretendem investir estão relacionadas à segurança cibernética. A automação também é um grande benefício para a segurança cibernética. As equipes de TI têm capacidade limitada para resolver manualmente um grande número de problemas de segurança. Ao utilizar uma ferramenta avançada de gerenciamento de terminais com recursos de automação, os técnicos podem configurar fluxos de trabalho para identificar e corrigir automaticamente uma variedade de problemas de segurança, incluindo o temido ransomware.
Além disso, a automação contribui muito para a obtenção do tão sonhado equilíbrio entre vida pessoal e profissional. As cargas de trabalho exaustivas e as programações ininterruptas seguidas pelos profissionais de TI são sempre tópicos de discussão. Quase metade dos entrevistados confessou que já passou a noite toda trabalhando, enquanto cerca de 40% admitiram trabalhar mais de 50 horas por semana consecutivamente. Confira o relatório para ouvir a história na prática e diretamente da fonte.
A automação é o motor que impulsiona a produtividade
Aumentar a produtividade de TI por meio da automação é a segunda prioridade mais importante para as pequenas e médias empresas (31%), atrás apenas da melhoria da segurança de TI. Felizmente, a automação também pode melhorar a segurança cibernética.
As PMEs também podem aproveitar a automação para atingir várias de suas prioridades de TI, incluindo o fornecimento de níveis de serviço mais altos e a redução do tempo de inatividade e das interrupções não planejadas. Em geral, a automação ajuda as empresas a simplificar os processos, otimizar o uso de recursos e reduzir a necessidade de contratar mais pessoas para gerenciar cargas de trabalho cada vez maiores, o que leva a reduções de custo significativas no longo prazo.
Principais prioridades de TI | 2023 |
Melhorar a segurança de TI de maneira geral | 45% |
Aumento da produtividade de TI por meio da automação | 31% |
Redução dos custos de TI | 31% |
Migração para a nuvem (por exemplo, IaaS, PaaS ou SaaS) | 24% |
Oferecer níveis mais altos de serviço/disponibilidade de serviço de TI | 24% |
Melhorar os KPIs do help desk (como MTTR, resolução no primeiro contato e volume de tíquetes) | 18% |
Implementação de big data ou ciência e análise de dados | 17% |
Relatórios de conformidade | 16% |
Apoiando as iniciativas de inovação empresarial da sua empresa | 14% |
Reduzir o tempo de inatividade não planejado e as interrupções | 13% |
Terceirização de algumas funções essenciais de TI | 11% |
Suporte a dispositivos móveis e BYOD | 7% |
Outro (especifique) | 1% |
Qual é o maior obstáculo à automação para as PMEs?
A automação começa com a integração. Infelizmente, muitas PMEs ainda executam suas operações de TI usando sistemas e ferramentas legados que operam em silos, com pouco ou nenhum recurso de integração. Com razão, um quarto (24%) dos entrevistados citou isso como um desafio, o que dificulta o crescimento e a inovação em seus negócios.
Como a Kaseya pode ajudar
Para que as empresas possam aproveitar plenamente o poder da automação, elas devem primeiro investir em uma solução de gerenciamento de terminais que centralize o gerenciamento da infraestrutura de TI. O Kaseya VSA é uma solução de gerenciamento unificado de terminais (UEM) que permite gerenciar toda a sua infraestrutura de TI a partir de um único painel. Ele reúne monitoramento, segurança, aplicação de patches, central de atendimento, documentação de TI e muito mais em uma única solução, para que você possa impulsionar o crescimento e alcançar resultados que nunca imaginou serem possíveis.
Os recursos de automação do VSA são incomparáveis. O VSA capacita os departamentos de TI com pacotes abrangentes de conteúdo de automação prontos para uso, que facilitam muito o início da automação. Você pode utilizar o criador de fluxos de trabalho de automação do tipo “arrastar e soltar” para combinar ações de automação padrão, tarefas, funções de emissão de tickets e scripts de qualquer lugar, a qualquer momento, a fim de automatizar praticamente qualquer tarefa — desde a aplicação de patches e a manutenção de rotina de servidores até a detecção de ransomware e a quarentena de dispositivos infectados.
Na verdade, a IT Complete Kaseya IT Complete oferece todas as soluções de que você pode precisar para gerenciar sua TI. Cada aplicativo da IT Complete é adaptado às necessidades de técnicos multitarefa, com interfaces projetadas para se complementarem, economizando um tempo valioso. Além disso, cada aplicativo é automatizado e otimizado para proporcionar uma eficiência incomparável.
Considerações finais
O Relatório da Pesquisa de Operações de TI fornece insights sobre como outras empresas executam suas operações e as estratégias que estão implementando para lidar com tempos econômicos incertos. Qual o impacto que elas preveem das mudanças que estão ocorrendo e, mais importante, como planejam se proteger? Mergulhe fundo nas prioridades de TI, nos desafios, nos motivadores de negócios e nos orçamentos e descubra insights para diferenciar sua empresa. Clique aqui para fazer o download do relatório completo.
