Se a sua empresa precisa de serviços de TI, mas não tem recursos para contratar uma equipe de TI em tempo integral, a TI co-gerenciada é exatamente o que você precisa. O modelo de TI co-gerenciada combina as vantagens da terceirização da gestão de TI com o controle da administração interna de TI. Isso lhe dá mais tempo para se concentrar na estratégia de negócios, ao mesmo tempo em que conta com um suporte de TI confiável quando algo der errado.

Vamos ver o que é a TI em co-gestão e como ela funciona antes de decidir se essa é a opção certa para a sua empresa.

O que é TI co-gerenciada?

O termo “serviços de TI co-gerenciados” refere-se a um modelo de suporte de TI no qual uma organização e um provedor de serviços de TI, como um provedor de serviços gerenciados (MSP), compartilham a responsabilidade pela gestão da infraestrutura de TI da organização. Embora esse acordo possa assumir diversas formas, ele normalmente envolve a terceirização, por parte da empresa, de algumas ou da maioria de suas funções de gestão de TI para um provedor de serviços de TI. O provedor de serviços é responsável por garantir que os sistemas do cliente ou as funções de TI terceirizadas funcionem sem problemas e atendam às necessidades da empresa. Às vezes, os provedores de serviços de TI oferecem orientação e suporte especializados, enquanto o cliente controla o ambiente de TI internamente.

Como funciona a TI cogerenciada?

Os acordos de gestão compartilhada oferecem diversos benefícios, incluindo economia de custos, maior eficiência e maior flexibilidade. Estima-se que a implantação bem-sucedida managed services a reduzir os custos de TI em 25% a 45% e a aumentar a eficiência operacional em 45% a 65%.

No entanto, é importante observar que a TI co-gerenciada não é uma solução única para todos. A abordagem adequada para uma empresa pode não ser a mais indicada para outra. Cada empresa precisa avaliar cuidadosamente suas próprias necessidades e recursos antes de decidir se um modelo de TI co-gerenciada é adequado para ela. Os serviços de TI co-gerenciados também podem ajudar as empresas na transição para um novo sistema ou plataforma de TI, oferecendo suporte durante o processo de implementação.

Como escolher o provedor de serviços cogerenciado certo?

Você deve analisar seu departamento de TI para identificar lacunas antes de considerar a terceirização. Identifique os pontos fortes e as limitações do seu departamento e seja realista quanto ao que pode ser realizado com a contratação de novos funcionários ou com a terceirização. Se você não conseguiu contratar um novo administrador de sistemas em mais de SEIS meses, considere a possibilidade de terceirizar. Cerca de 42% das organizações com pelo menos três quartos de sua TI atualmente gerenciados por terceiros pretendem aproveitar a vantagem para capitalizar as oportunidades de mercado ou escalar rapidamente.

Há alguns fatores importantes a serem considerados na escolha de um provedor de serviços de TI co-gerenciado:

Serviços oferecidos: Certifique-se de que a empresa que você está considerando ofereça os serviços necessários. Ela deve ter um histórico sólido na gestão de TI para outras empresas do seu setor ou com modelos de negócios semelhantes ao seu.
Experiência: É importante escolher uma empresa com experiência na gestão de departamentos de TI. Ela deve ter um bom conhecimento sobre como otimizar processos e gerenciar as operações diárias de forma eficaz.
Escalabilidade: Suas necessidades de TI mudarão à medida que sua empresa crescer. É importante escolher uma empresa que possa aumentar ou reduzir a capacidade conforme necessário, para que você não acabe pagando por serviços desnecessários.
Preços: Obviamente, o preço é sempre um fator a ser considerado. É uma boa ideia obter cotações de várias empresas antes de tomar uma decisão, para que você possa comparar as estruturas de preços e encontrar a melhor relação custo-benefício.
Referências: Peça referências de clientes anteriores e verifique-as on-line.

Motivos para considerar a TI cogerenciada

À medida que suas necessidades ou recursos mudam, sua estratégia de cogestão também deve mudar. Como as necessidades de TI de cada empresa são diferentes, a TI em cogestão assume formas distintas para cada organização. Existem várias situações em que a TI em cogestão é a solução ideal:

Sua equipe está sobrecarregada: Um departamento de TI sobrecarregado pode ser devido ao fato de a equipe de TI ser muito pequena ou de a empresa estar crescendo muito rapidamente. Se a sua equipe interna de TI não puder atender às suas necessidades por um determinado período, o provedor de serviços de TI cogerenciado poderá preencher a lacuna. Se houver picos sazonais ou cíclicos na demanda por serviços de TI, os serviços de TI cogerenciados podem ajudar sua empresa a ser mais flexível e escalonável.
Você está assumindo um grande projeto novo: talvez se sinta confiante em sua capacidade de assumir um grande projeto novo. No entanto, se não tiver recursos internos de TI para lhe dar suporte ao longo de todo o ciclo de vida do projeto, a carga de trabalho pode se tornar assustadora. Os provedores de serviços de TI em co-gestão podem oferecer o apoio adicional de que você precisa para realizar o trabalho da maneira correta.
Há uma lacuna de conhecimento: Se houver áreas específicas em que a sua equipe interna de TI não tenha conhecimento ou experiência, talvez valha a pena contratar um provedor de serviços de TI cogerenciado. Dessa forma, você pode preencher as lacunas no conjunto de habilidades da sua equipe e garantir que seus projetos sejam entregues com sucesso.
Segurança robusta: A segurança é um desafio. Só no primeiro semestre de 2022, ocorreram 236,1 milhões de ataques de ransomware em todo o mundo. Se você não conta com um especialista interno, pode ser uma boa ideia buscar apoio externo. Os provedores de TI em co-gestão geralmente dispõem de protocolos de segurança robustos, proporcionando a você uma tranquilidade inestimável, sabendo que seus dados estão protegidos e seguros.

Benefícios da TI cogerenciada

Os serviços de TI co-gerenciados oferecem muitas vantagens. Para começar, podem ajudar a reduzir o custo total da gestão de TI da sua empresa. Quando duas equipes trabalham juntas, elas podem dividir a responsabilidade de manter sua infraestrutura de TI em pleno funcionamento. Aqui estão algumas vantagens comuns dosmanaged services:

O gerenciamento de TI fica mais fácil: Ao fornecer à sua equipe interna de TI um parceiro que pode monitorar e gerenciar seus sistemas, a TI cogerenciada pode ajudar a aliviar parte da pressão sobre ela. Isso liberará sua equipe de TI para se concentrar em projetos ou tarefas de missão crítica.
Fique por dentro das tendências de TI: Gerenciar sua infraestrutura de TI pode ser um trabalho de tempo integral, e pode ser um desafio acompanhar todas as últimas tendências. Os provedores de TI co-gerenciados ficam por dentro das últimas tendências tecnológicas. Isso significa que sua empresa pode se beneficiar da experiência e do conhecimento deles.
Suporte 24 horas por dia: os provedores de serviços de TI em co-gestão geralmente oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Esse suporte ininterrupto pode, por si só, ser um valor agregado para sua empresa, resultando em maior tempo de atividade do sistema, melhor segurança cibernética e resolução imediata de tickets críticos.
Economize nos custos de contratação: A contratação de uma equipe interna de TI pode ser cara, sem mencionar o custo do treinamento e de mantê-la atualizada com a tecnologia mais recente. Com a TI cogerenciada, você obtém todos os benefícios de ter uma equipe especializada sem o alto custo.
Aumentar o moral dos funcionários: a produtividade e o moral dos funcionários aumentam quando eles não precisam lidar com problemas tecnológicos. Seu entusiasmo também aumentará quando tiverem acesso às tecnologias mais recentes e souberem que a empresa está investindo neles. Isso terá um impacto positivo nos níveis de produtividade e retenção.
Obtenha maior segurança: por fim, a maior segurança é outra vantagem da TI co-gerenciada, já que seu provedor ajudará a implementar e manter medidas de segurança robustas.

Armadilhas comuns da TI cogerenciada

Quando se trata de TI cogerenciada, há algumas desvantagens que devem ser levadas em conta.

Certifique-se de escolher o parceiro certo: A formação de uma equipe com o parceiro errado pode afetar negativamente seus negócios. Nem todos os provedores de serviços serão adequados para a sua empresa, portanto, faça sua pesquisa e certifique-se de que está colaborando com alguém que compartilha seus valores e tem a experiência e o conhecimento de que você precisa.

Custo inicial: Outra possível desvantagem é quando a taxa cobrada pelo provedor de serviços supera os ganhos que você espera obter. Certifique-se de que você está ciente de todos os custos envolvidos antes de assinar qualquer contrato ou poderá ter uma surpresa desagradável no futuro.

Problemas de compatibilidade: A TI cogerenciada pode, às vezes, levar a problemas de compatibilidade. Se o provedor de serviços cogerenciado usar uma plataforma diferente da que você está acostumado, pode levar algum tempo para que todos estejam na mesma página (literalmente). Isso pode levar à frustração e à perda de tempo, portanto, esteja preparado para uma curva de aprendizado se você seguir esse caminho.

Por que a TI cogerenciada está em alta?

A demanda por serviços de TI em co-gestão está aumentando à medida que as empresas percebem as vantagens de estabelecer parcerias com um provedor de serviços de TI, como um MSP, para complementar sua equipe interna de TI. Aqui estão quatro motivos principais pelos quais a demanda está aumentando:

As equipes estão sobrecarregadas: as operações comerciais estão se tornando cada vez mais complexas, sobrecarregando as equipes de TI. Ao estabelecer uma parceria com um MSP, as empresas podem delegar algumas tarefas de gestão do dia a dia e liberar sua equipe para se concentrar em iniciativas estratégicas.
Contratar pessoal é um desafio: a disputa por talentos é real, e encontrar e reter profissionais de TI qualificados está ficando cada vez mais difícil. Um MSP pode ajudar a preencher lacunas nas competências da sua equipe e fornecer recursos adicionais conforme necessário.
Os MSPs estão melhorando a parceria com as lojas internas de TI: No passado, muitas vezes havia tensão entre os MSPs e as equipes internas de TI. No entanto, os MSPs se tornaram mais hábeis em trabalhar de forma colaborativa com as equipes internas e respeitar seus conhecimentos. Como resultado, há mais confiança e cooperação entre os MSPs e os departamentos internos de TI.
O crime cibernético está aumentando: à medida que o panorama das ameaças evolui, as empresas precisam adotar uma postura proativa em relação à segurança cibernética. Um MSP pode ajudá-lo a implementar as melhores práticas e proteger seus sistemas contra as ameaças mais recentes.

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