2022 já chegou e estamos todos começando com tudo! Mas, antes de se precipitar, você tem certeza de que seu MSP está atingindo todo o seu potencial?
Como MSP, não é fácil construir relacionamentos duradouros com seus clientes e potenciais clientes. Atuar no ramo da “resolução de problemas” significa que você precisa interagir frequentemente com os clientes quando eles já estão estressados. Todos nós já passamos por situações em que lidamos com um problema técnico e nos esforçamos ao máximo para resolvê-lo, mas o cliente continua insatisfeito.
No entanto, não se trata de os consumidores estarem insatisfeitos com o resultado do seu serviço, mas sim com o fato de não terem atingido suas expectativas. Ao tentar construir seu negócio, as expectativas distorcidas dos clientes podem ser um grande problema, por isso é importante entender por que isso acontece e como você pode atenuá-lo.
É importante estar a par das tendências tecnológicas. Você pode usar suas habilidades e recursos para ajudar seus clientes a aproveitar as tendências emergentes, desde que saiba o que eles precisarão fazer em 2022 para se manterem relevantes e competitivos. Sem perder tempo, você precisa reajustar suas managed services para atender às expectativas dos clientes.
Aqui está um rápido resumo de algumas das oportunidades mais promissoras para os MSPs em 2022:
Sistemas de faturamento automatizados
Pode ser frustrante para seus funcionários terem que reunir todas as faturas se você não tiver um bom sistema de faturamento MSP em funcionamento. Há uma grande chance de que eles deixem passar algum detalhe, resultando em faturamento incorreto, faturas duplicadas e ineficiência, o que, no fim das contas, acaba atrasando seus negócios e fazendo com que você pareça pouco profissional aos olhos dos clientes.
Com o tempo, essas ineficiências prejudicam o crescimento da empresa e impedem que seus funcionários se concentrem em tarefas de alto valor. Você precisa de um sistema managed services e cobrança managed services baseado na nuvem que garanta uma prestação de serviços pontual e de qualidade, além de melhorar a experiência dos seus funcionários e clientes.
Soluções de segurança cibernética
A segurança cibernética está na boca de todos e continuará sendo motivo de preocupação para os MSPs, à medida que os ataques cibernéticos aumentam vertiginosamente. Ampliar seus serviços e aprimorar sua sofisticação ajudará você a impulsionar suas vendas, ao mesmo tempo em que oferece aos seus clientes uma camada de segurança muito mais robusta do que a que eles têm atualmente, protegendo-os contra agentes mal-intencionados e vulnerabilidades.
Com as empresas planejando o retorno ao trabalho e adotando um modelo híbrido de trabalho, os MSPs precisam estar preparados para oferecer suporte aos seus clientes por meio de VPNs e serviços de desktop remoto para suas equipes. Além disso, com o aumento das práticas de BYOD, os MSPs devem oferecer soluções que forneçam varredura de vulnerabilidades e gerenciamento de patches 24 horas por dia para os clientes.
Soluções unificadas
Os MSPs perdem muito tempo alternando entre aplicativos, sites e produtos para realizar suas tarefas. Isso os levou a procurar soluções unificadas que possam economizar valiosas horas de trabalho, aumentar a produtividade da força de trabalho e melhorar as operações. As plataformas que permitem que os MSPs trabalhem sem precisar alternar entre diferentes ferramentas são bem-vindas.
Tecnologias para garantir a continuidade dos negócios
Desde o início da pandemia, as empresas têm enfrentado um problema significativo em termos de continuidade dos negócios. Muitas empresas têm enfrentado tempo de inatividade devido à ameaça contínua de ataques de ransomware e à inconveniência causada pelo trabalho remoto.
Os MSPs devem garantir que seus clientes e potenciais clientes recebam as melhores soluções para continuidade de negócios e recuperação de desastres, mesmo que sejam vítimas de ransomware ou sofram uma violação de dados ou falha no sistema. O setor vem se preparando para uma nova era de digitalização nos últimos dois anos, e 2022 será o ano de assumir o comando com soluções comprovadas.
Em um mercado tão volátil, você precisa priorizar seus clientes para ficar à frente de seus pares. Faça uma análise detalhada das tendências do setor e refine suas ofertas para atender às necessidades dos clientes pós-pandemia e aumentar seus esforços de vendas e marketing.
Para saber mais, ouça este episódio do Powered Services , no qual os apresentadores Dan Tomaszewski e Will Bishop conversam com Dave Goldie, da Gradient MSP, sobre como os MSPs podem garantir que não estejam perdendo oportunidades de receita com seus clientes.
