Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) muitas vezes se deparam com o dilema de precificar seus serviços de forma adequada. Eles se esforçam para oferecer os melhores serviços de TI a seus clientes, mas, quando se trata de definir preços competitivos para esses serviços, hesitam por medo de desestimular seus clientes.

Isso geralmente leva a um ciclo de margens de lucro baixas, crescimento prejudicado e fornecimento de serviços de baixo valor.

Então, como um MSP pode oferecer serviços de alto valor aos seus clientes e, ao mesmo tempo, obter lucros? O primeiro passo é abandonar a cobrança por hora no modelo de serviços “break-fix”. E adotar um modelo de cobrança por assinatura, caso ainda não tenha feito isso.

Modelos de precificação a serem considerados

Alguns dos modelos de preços mais comuns para MSPs são:

Modelo de precificação por dispositivo – Neste modelo, é cobrada uma taxa fixa por cada dispositivo de ponto final suportado. Normalmente, a taxa depende do tipo de dispositivo. Por exemplo, conforme descrito em um artigo da TechTargetpublicado há um ano, a taxa poderia ser de US$ 69 por desktop ou laptop, US$ 299 por servidor, US$ 29 por impressora de rede, etc. A vantagem desse modelo é que ele é fácil de cotar e ajustar à medida que o cliente adiciona mais dispositivos ao seu ambiente de TI. Sua solução de gerenciamento de terminais/RMM pode fornecer informações atualizadas sobre ativos à sua ferramenta PSA para ratear automaticamente sua fatura mensal com base no número de dispositivos sob gerenciamento.

Modelo de precificação por usuário – É semelhante ao modelo por dispositivo, mas, em vez de cobrar por dispositivo, é cobrada uma taxa fixa por usuário por mês, que cobre o suporte a todos os dispositivos utilizados por cada usuário. Isso pode significar que você estará gerenciando três ou quatro dispositivos por usuário, caso este possua uma estação de trabalho ou laptop da empresa, além de um tablet e um smartphone. Conforme observado no recente artigo da revista MSP Success, de autoria de M. J. Shoer,“A chave para o modelo por usuário é saber como dar suporte ao ambiente operacional da forma mais eficiente possível, utilizando ferramentas de automação para garantir a rentabilidade.” É claro que você poderia dizer que o mesmo se aplica aos outros modelos de precificação também.

Modelo de preços por níveis – Nesse modelo, o MSP oferece vários pacotes diferentes de managed services, com mais serviços incluídos nos pacotes de preço mais elevado. Por exemplo, você pode ter um managed services “básico” managed services para desktops com gerenciamento remoto, gerenciamento de patches e segurança básica contra vírus e malware, um pacote “avançado” que adiciona mais serviços de segurança e um pacote “premium” que oferece a segurança definitiva para terminais e suporte fora do horário comercial.

É claro que definir a estratégia de preços e os valores adequados para o seu negócio de MSP é fundamental. De acordo com um artigo publicado no ano passado na Channele2e, os melhores MSPs cobram entre US$ 125 e US$ 150 por usuário por mês. Isso se aplica ao modelo de preços por usuário.

Seleção de seu mercado-alvo

Como MSP, identificar a quem você pode atender melhor permitirá que você desenvolva o serviço adequado e o preço certo para o seu mercado-alvo.

Pergunte a si mesmo:

Estou no mercado certo?
Devo buscar um conjunto amplo de PMEs ou me especializar em um determinado setor?

Para se diferenciar de seus concorrentes, considere a possibilidade de visar a um mercado vertical específico, como serviços financeiros ou de saúde, e use isso como um fator de valor.

Minimize seus custos de prestação de serviços

Avalie os custos diretos e indiretos associados aos seus managed services atuais managed services incluindo o custo da perda de produtividade e da perda de receita decorrentes de processos de TI manuais e ineficientes.

Minimize seus custos:

Aproveitar a automação de TI para reduzir os custos operacionais, reduzindo ou eliminando o tempo dos técnicos em muitas tarefas comuns de TI. (Leia este blog recente: Como a automação dos processos de TI economiza tempo e reduz custos).
Documentar os processos e procedimentos de TI para permitir que seus técnicos realizem o trabalho com rapidez e precisão.
Utilize ferramentas de gestão de TI que ofereçam fluxos de trabalho integrados, permitindo transições fáceis de uma ferramenta para outra e disponibilizando a documentação de TI ao seu alcance. (Consulte nosso resumo do produto Omni MSP).

Saiba mais sobre os preços para MSPs participando do nosso webinar Maximizando a rentabilidade do MSP. Ouça nossos palestrantes convidados especiais — Michael France e Dennis O’Connell, do The Taylor Business Group!