NOC x SOC: Entendendo as diferenças

Centro de Operações de Rede (NOC) e Centro de Operações de Segurança (SOC) são termos muito em voga no mundo da TI, e por um bom motivo. Ambas as soluções são respostas eficazes para oferecer o melhor em TI com recursos limitados. No entanto, para muitas pessoas, elas são a mesma coisa. Embora as duas áreas de operação compartilhem semelhanças e tenham áreas de sobreposição, elas têm finalidades e objetivos finais muito diferentes. Como profissional de TI, compreender as semelhanças e diferenças entre as duas é fundamental para tomar decisões de TI bem fundamentadas para sua empresa ou seus clientes. Este blog apresentará um panorama claro do NOC e do SOC, que são intimamente relacionados, mas não tão semelhantes assim.

Qual é a diferença entre um NOC e um SOC?

Um NOC mantém e monitora a infraestrutura de TI de uma empresa, incluindo a infraestrutura de rede, os terminais e as configurações em nuvem, para garantir que funcionem de maneira tranquila e eficiente em todos os momentos. Ele lida com problemas decorrentes de causas tecnológicas, como quedas de energia e interrupções na internet, e de causas naturais, como furacões. O objetivo é garantir que os usuários ou clientes de uma organização possam acessar a rede de TI e os recursos necessários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os serviços do NOC também costumam supervisionar a aplicação de patches e a manutenção de servidores de uma organização.

Os NOCs também ajudam as organizações a manter o tempo de atividade, para que os negócios não sejam prejudicados. Cerca de 82% das empresas passaram por pelo menos uma interrupção não planejada nos últimos três anos, sendo que a média de interrupções é de duas. Uma única hora de inatividade pode custar centenas de milhões às organizações e manchar sua reputação. Em 2021, a Amazon perdeu cerca de US$ 34 milhões em vendas devido a uma interrupção na internet. Da mesma forma, em outubro de 2021, o Facebook e suas marcas afiliadas, como WhatsApp e Instagram, ficaram indisponíveis por incríveis seis a sete horas, gerando memes irônicos e uma perda de receita de quase US$ 100 milhões.

Um SOC, por outro lado, monitora os terminais, a rede e os servidores de uma organização para protegê-la contra ameaças cibernéticas. Ele procura por qualquer atividade suspeita na infraestrutura de TI que indique um ataque cibernético em andamento e toma medidas para analisar e resolver incidentes, caso algum ocorra.

A segurança cibernética é um dos maiores desafios enfrentados pelas organizações atualmente. Em 2022, 71% das empresas em todo o mundo foram afetadas por ransomware, e 62,9% das vítimas pagaram o resgate. As ameaças não estão apenas aumentando em número, mas também em complexidade. Práticas inadequadas de segurança cibernética significam que violações de segurança podem permanecer ocultas por vários anos antes de serem detectadas. Nessa altura, grande parte do dano já terá ocorrido. A Zoetop Business Company, proprietária da Shein e de sua marca irmã Romwe, foi multada em US$ 1,9 milhão no final de 2022 por não ter lidado adequadamente com uma violação de dados ocorrida em 2018, que afetou 39 milhões de clientes.

Basicamente, os analistas de SOC detectam crimes cibernéticos, criam defesas contra eles e, em seguida, os eliminam caso ocorram. Tudo isso é feito para preservar os dados, a infraestrutura e a integridade operacional de uma empresa. Afinal, os danos financeiros e à reputação decorrentes de um ataque cibernético bem-sucedido podem ser devastadores e, muitas vezes, irreversíveis.

Definição de NOC e SOC

Os técnicos do NOC precisam ter um sólido conhecimento dos conceitos de redes e devem ser capazes de solucionar problemas rapidamente. Por outro lado, os analistas do SOC devem ter profundo conhecimento das tecnologias de segurança e dos métodos de detecção de ameaças.

NOC: Um NOC monitora, gerencia e mantém os dispositivos e sistemas em rede de uma organização. Uma empresa pode contar com uma equipe interna de NOC ou estabelecer parceria com um provedor terceirizado de serviços de NOC. Como serviço externo, os NOCs podem prestar serviços de TI ao cliente e aos clientes ou funcionários deste.

SOC: Um SOC é uma instalação interna ou terceirizada que abriga uma equipe de segurança da informação responsável por monitorar, detectar, analisar e responder continuamente a quaisquer incidentes de segurança cibernética, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. A operação utiliza processos e soluções predefinidos para prevenir e corrigir incidentes de segurança cibernética e fortalecer a postura de segurança de uma organização.

Objetivo

Existem algumas semelhanças entre um NOC e um SOC, nomeadamente em relação às suas capacidades de monitoramento e gerenciamento. Ambas as instalações monitoram terminais, dispositivos, infraestrutura de rede, nuvem, máquinas virtuais e todos os demais componentes de TI, mas com objetivos finais diferentes.

Um NOC monitora terminais e sistemas de TI para identificar e resolver problemas que possam prejudicar o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de TI. Afinal, sistemas lentos e softwares com falhas apenas atrasam o trabalho, afetando negativamente os acordos de nível de serviço (SLAs). Além de identificar e resolver problemas, a equipe do NOC também pode planejar a capacidade da rede. Isso elimina possíveis gargalos e outros problemas de desempenho, ajudando os usuários a sofrerem menos interrupções e a desfrutarem de operações gerais mais fluidas. O papel de um NOC é manter a infraestrutura de TI funcionando perfeitamente, eliminando e corrigindo problemas técnicos, prevenindo interrupções no serviço e se preparando para condições imprevistas que possam causar paralisação dos negócios. Eles também gerenciam uma central de atendimento para lidar com solicitações como redefinição de senhas, recuperação de dados excluídos e integração de novos usuários.

Um SOC garante que a segurança de uma empresa permaneça sólida. Ele também realiza o monitoramento de dispositivos e ativos de TI para identificar sinais de invasão ou atividades maliciosas. Os analistas do SOC monitoram regularmente arquivos de log, tráfego de rede, escalonamento de privilégios e atividades incomuns ou não autorizadas, entre outras coisas, para encontrar pistas de um possível ataque cibernético. Além de procurar ativamente por ameaças, os SOCs também investigam incidentes quando eles ocorrem e tomam as medidas adequadas para mitigá-los. Uma equipe de SOC é composta por analistas de segurança, profissionais de resposta a incidentes e outros especialistas em segurança que fornecem monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reforçam a postura de segurança da organização. Sem a vigilância ininterrupta de uma equipe de SOC, a maioria dos ataques cibernéticos violaria as defesas de uma empresa sem ser detectada, causando danos graves.

Funções

O objetivo de um NOC é minimizar o tempo de inatividade, manter a integridade e a funcionalidade da infraestrutura de TI de uma organização e garantir que a rede esteja sempre disponível e funcionando sem problemas.

• Monitoramento e gerenciamento de rede: envolve monitorar dispositivos de rede, servidores e bancos de dados para garantir que funcionem conforme o esperado e que os dados sejam transmitidos por eles com segurança.
• Gerenciamento de software e aplicativos: Isso envolve a instalação, atualização, solução de problemas e aplicação de patches em softwares e aplicativos para garantir um desempenho sem interrupções em todas as etapas do ciclo de vida.
• Gestão de comunicações: envolve a implementação de estratégias para ajudar as organizações a compartilhar informações de forma segura, tanto internamente quanto externamente, por meio de e-mail, áudio ou vídeo.
• Serviços de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR): Os serviços de BCDR abrangem o armazenamento de dados, o backup e a recuperação de desastres, com o objetivo de ajudar as organizações a manter suas operações em funcionamento mesmo durante grandes interrupções, como desastres naturais, quedas de energia, violações de dados e outros eventos catastróficos.
• Análise e relatórios de rede: Essa tarefa envolve medir a eficiência da transmissão de dados por meio de métricas de latência, jitter, perda de pacotes e taxa de transferência. Também envolve verificar a estabilidade e a confiabilidade gerais da rede e apresentar sugestões de melhorias.
• Gerenciamento de serviços de terceiros: Na área de TI, fornecedores, prestadores de serviços e freelancers trabalham juntos para impulsionar o sistema, mas acompanhar todos eles pode se tornar um desafio. Os Centros de Operações de Rede (NOCs) simplificam os processos ao manter o controle de todos os contatos, licenças e pagamentos relacionados a trabalhos com fornecedores terceirizados, aliviando assim o estresse.

Um SOC realiza o monitoramento e a análise contínuos de eventos de segurança, além de detectar e responder a incidentes de segurança, como ataques cibernéticos, infecções por malware e acesso não autorizado a informações confidenciais.

• Monitoramento e gerenciamento de ameaças: Uma avaliação constante das ameaças aos seus sistemas e dados permitirá que você identifique e mitigue ameaças potenciais antes que elas se transformem em incidentes reais.
• Análise e gerenciamento de vulnerabilidades: Um componente essencial do monitoramento de ameaças, a análise de vulnerabilidades ajuda a identificar pontos fracos nos sistemas que os invasores poderiam explorar.
• Resposta a incidentes, recuperação e correção: uma abordagem tripla comprovada e confiável que ajuda as organizações a minimizar o impacto de um incidente de segurança real.
• Gerenciamento de logs de segurança: um log é um repositório de dados, e o gerenciamento de logs de segurança ajuda as organizações a identificar tendências de ameaças e a aprender com incidentes passados.
• Gestão da conformidade: A gestão da conformidade ajuda a garantir que os sistemas e processos de uma organização atendam aos requisitos regulatórios.

Área de especialização

Embora tanto os especialistas em NOC quanto os em SOC precisem ter um sólido conhecimento dos sistemas e ferramentas de TI, suas áreas de especialização e a forma como conduzem suas atividades são notavelmente diferentes.

Um NOC é composto por engenheiros de rede que monitoram o desempenho da rede, dos terminais e de todos os demais dispositivos, sistemas e componentes de TI, visando garantir eficiência e confiabilidade. Os analistas do NOC precisam ter um bom domínio dos conceitos de rede para gerenciar a infraestrutura de TI de forma proativa, prevenir interrupções e problemas de desempenho, além de identificar e solucionar falhas. Eles utilizam soluções de TI como RMM, ferramentas de gerenciamento de rede, nuvem e virtualização, ferramentas de backup e recuperação de desastres, e uma série de outros softwares para desempenhar suas funções com eficácia. A equipe do NOC também é responsável por garantir que as soluções de segurança sejam instaladas e atualizadas regularmente.

Por outro lado, as equipes de SOC contam com notificações e alertas das soluções de segurança instaladas para proteger o perímetro de segurança da empresa. Os especialistas em SOC utilizam ferramentas e sistemas avançados para examinar a rede e os dados da empresa em busca de anomalias que possam indicar uma invasão ou um ataque cibernético em andamento. Seu trabalho não se limita apenas a ficar de olho. Eles também são responsáveis por investigar, classificar e mitigar ataques cibernéticos quando estes ocorrem. Para as equipes de SOC, manter-se atualizado sobre as mais recentes ameaças cibernéticas é fundamental para elaborar estratégias robustas que garantam a segurança das organizações. Além do RMM, que é essencial, os SOCs trabalham com ferramentas como scanners de vulnerabilidades, ferramentas de monitoramento da dark web, plataformas de inteligência contra ameaças, etc.

Enquanto os analistas do NOC trabalham para melhorar o desempenho, a produtividade e a eficiência da infraestrutura de TI, os especialistas do SOC se dedicam a fortalecer o perímetro de segurança da empresa e a garantir a resiliência da infraestrutura contra vulnerabilidades e riscos de segurança.

Oposição

As responsabilidades de uma pessoa na função de NOC ou SOC são fortemente influenciadas pelos desafios ou pela resistência que ela enfrenta.

Os NOCs precisam lidar com desafios que não são de origem natural nem causados pelo homem, como falhas no sistema, quedas de energia e desastres naturais. Eles devem manter as redes e os sistemas funcionando sem interrupções e disponibilizar recursos aos usuários em todos os momentos. Essencialmente, a infraestrutura de TI deve operar em seu melhor desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com pouco tempo disponível, os analistas do NOC têm a tarefa de lidar diariamente com um número crescente de terminais, usuários e redes. Para acompanhar o ambiente de TI em constante mudança, com diferentes tipos de dispositivos em uso, ambientes de trabalho remotos e híbridos, dispositivos IoT, nuvem, 5G e internet de alta velocidade, os NOCs precisam estar constantemente alertas. Os especialistas dos NOCs trazem ordem ao caos e garantem que as organizações estejam sempre operacionais.

Por outro lado, os especialistas do SOC precisam lidar com forças de caos cada vez maiores. A segurança de uma empresa está constantemente sob ataque de agentes mal-intencionados que criam ativamente novas maneiras de comprometê-la. Para manter essas ameaças sob controle, os analistas do SOC precisam estar em estado de alerta o tempo todo. Enquanto os especialistas do SOC trabalham para fortalecer a defesa da empresa, forças maliciosas do outro lado tentam destruí-la. É uma batalha sem fim, e os especialistas do SOC precisam estar a par de todas as táticas mais recentes. Um pequeno deslize da parte deles pode custar milhões às organizações.

O que é melhor: NOC ou SOC?

Podemos afirmar que nenhum dos dois é melhor que o outro. A necessidade de um ou de ambos depende das necessidades da sua organização: o NOC monitora e gerencia sua infraestrutura de rede, garantindo que tudo funcione sem problemas, enquanto o SOC é essencial para o monitoramento de segurança e a resposta a incidentes. Eles desempenham funções diferentes, mas são indispensáveis para se ter uma visão completa do ambiente de TI da sua organização.

O NOC e o SOC deveriam ser combinados?

Combinar os dois departamentos pode não ser uma ideia tão boa a longo prazo. Embora ambos façam parte da área de TI, o conjunto de habilidades e os processos necessários para administrá-los variam. Além disso, eles também têm objetivos finais diferentes. No entanto, fazer com que ambas as equipes trabalhem juntas é uma boa prática para garantir uma infraestrutura totalmente robusta. Se o NOC desejar implantar uma nova rede, é sempre uma boa ideia trabalhar com especialistas do SOC para encontrar o método mais seguro. Da mesma forma, os analistas do NOC podem trabalhar com as equipes de segurança para identificar os ativos de TI mais críticos e planejar uma estratégia de monitoramento com foco neles em primeiro lugar.

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