Embora as empresas tenham CIOs há cerca de três décadas, foi apenas recentemente que surgiram os CIOs virtuais (vCIOs). Inventados pelos MSPs, os vCIOs oferecem às PMEs uma estratégia de TI de alto nível.

Como MSP, você já oferece grande parte dessas informações e orientações aos seus clientes. Quem conhece melhor as operações de TI dos seus clientes do que você e sua equipe? Você pode elevar esse nível de consultoria informal, oferecendo aconselhamento e orientação de nível superior, verdadeiramente estratégicos, próprios de um CIO. É claro que você não pode estar presente no local todos os dias; portanto, como vCIO, você fará isso remotamente.

A Sagiss é uma MSP com visão de futuro que já oferece serviços de vCIO. Para a Sagiss, seus serviços de vCIO ajudam seus clientes de pequenas e médias empresas a planejar o futuro, com uma perspectiva de vários anos. Seus clientes não apenas acompanham o ritmo da tecnologia, mas também alcançam maior eficiência interna e vantagem competitiva.

De acordo com os serviços vCIO da Sagiss, eles ajudam as PMEs:

"Defina a vida útil de sua infraestrutura de TI existente
Elabore um orçamento de TI para garantir que sua infraestrutura de rede atenda a todas as necessidades da sua empresa, mesmo à medida que ela evolui
Garantir a eficiência operacional
Alinhe sua empresa com as rápidas mudanças tecnológicas que estão ocorrendo ao seu redor"

Principais deveres de um vCIO

Atuando como braço de consultoria de um MSP, os vCIOs gerenciam vários clientes simultaneamente, o que lhes proporciona uma visão ampla do panorama tecnológico e um entendimento das necessidades comerciais de diversas organizações. Essa exposição aumenta tanto seu nível de objetividade quanto sua base de experiência, à qual podem recorrer ao prestar consultoria a qualquer cliente.

Essa pessoa, assim como o diretor de TI de uma empresa, não é tanto um entusiasta da tecnologia, mas sim um especialista em negócios que sabe como aplicar a tecnologia da melhor maneira possível para apoiar os negócios.

Veja como Sagiss descreve as principais funções de um vCIO. “Isso inclui alinhar os objetivos de negócios com os sistemas de TI, formular um plano estratégico de TI e analisar os processos de negócios para facilitar as mudanças tecnológicas. Assim como você contaria com um consultor financeiro para obter orientação estratégica em questões fiscais, um CIO virtual deve ser seu principal ponto de contato técnico, bem como um parceiro de negócios de confiança que compreenda como a tecnologia atende às necessidades específicas de uma empresa.”

Ao trabalhar constantemente com novas áreas da tecnologia, sua equipe de vCIO também pode ajudar a orientar as decisões de compra e antecipar novos serviços para aprimorar o seu próprio MSP.

Os benefícios dos serviços vCIO

Os serviços de vCIO representam uma mudança radical em relação aos serviços tradicionais de MSP, mas, ao mesmo tempo, são altamente complementares. Na verdade, seus serviços de MSP já desempenham um papel estratégico na melhoria da eficiência de TI dos seus clientes, gerando economia e aumentando suas receitas.

No entanto, há enormes benefícios para o cliente com uma abordagem mais consistentemente inovadora de TI que um vCIO pode oferecer. Com um serviço de vCIO, os clientes pagam apenas pelos serviços de que precisam, o que pode ser muito atraente para as PMEs que não podem se dar ao luxo de contratar um CIO caro em tempo integral.

Os MSPs maiores podem ter vários vCIOs na equipe, cada um com seu próprio conhecimento especializado. Isso é ótimo para clientes que precisam se envolver com um vCIO de nuvem, vCIO de rede, vCIO de aplicativos etc., conforme suas necessidades evoluem.

Mesmo que seu vCIO não tenha a resposta para uma determinada pergunta, você pode conectar seus clientes a colegas de sua rede que tenham.

Como se tornar um vCIO

A mudança para vCIO pode parecer um grande passo. Afinal de contas, os CIOs têm um grande cargo a ocupar. Se fizer isso corretamente, seu relacionamento com os clientes se estreitará e seu valor aumentará.

Há duas maneiras de formar uma equipe para os serviços de vCIO. O caminho mais seguro, especialmente ao lançar um novo serviço, é contratar profissionais de CIO experientes que possam começar a trabalhar. Você também pode promover a partir de dentro, analisando a equipe existente e vendo quem pode ser treinado para assumir uma função de vCIO. Essa estratégia pode realmente funcionar se você tiver funcionários que já tenham profundo conhecimento em questões como conformidade ou orçamento.

Um vCIO precisa ser técnico, experiente em negócios e um pouco cartógrafo, tudo ao mesmo tempo. Essa última habilidade é útil para criar e atualizar roteiros de tecnologia para os clientes.

O roteiro

Um compromisso de vCIO normalmente começa com um exame minucioso dos ativos de computador do cliente, embora essa etapa possa ser ignorada se ele já for um cliente e você estiver vendendo um compromisso de vCIO. Em seguida, há uma discussão aprofundada sobre as metas de negócios do cliente e uma pesquisa sobre o ambiente competitivo.

E deve haver alguma discussão sobre o orçamento que pode ser aplicado aos serviços de vCIO e cobrir novos investimentos em tecnologia. É claro que, como em qualquer compromisso com o cliente, essas conversas devem ser enquadradas no contexto das metas e dos objetivos comerciais gerais do cliente.

Munido de todas essas peças, o vCIO pode elaborar um roteiro em que a tecnologia seja aproveitada para atender a esses objetivos comerciais.

Esse roteiro deve ser o mais detalhado possível. Ao assinar, o cliente está lhe dando permissão, embora não carta branca, para seguir a estratégia. Dessa forma, as necessidades são atendidas, as expectativas são definidas e há um conjunto de critérios pelos quais você pode comprovar o sucesso de sua contribuição.

Esse roteiro é um documento vivo e deve ser atualizado com base em consultas entre o vCIO e o cliente. Ele também é uma forma de medir o progresso e deve conter processos e métricas para entender o ciclo de vida da infraestrutura interna, como os projetos estão progredindo, o que está no horizonte e quando, e como os sistemas estão funcionando. Tudo isso ajuda você a entender o impacto dos gastos e define o curso para orçamentos futuros.

IT Complete liderar o caminho do vCIO

Se quiser que seus serviços de vCIO sejam bem-sucedidos, você precisa de um fornecedor que esteja sempre pensando no futuro e criando novas soluções para impulsionar seus negócios.

IT Complete da Kaseya oferece aos MSPs um conjunto abrangente de soluções que os ajuda a alcançar o sucesso em um ambiente em rápida mudança e a colher os frutos da construção de relacionamentos mais profundos, estratégicos e de confiança com os clientes. Esses relacionamentos podem ser fortalecidos por meio da oferta de serviços vCIO de alta qualidade.

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