“Ágil” é um termo que, inicialmente, foi amplamente aplicado ao desenvolvimento de software, mas que hoje é usado praticamente em todos os lugares (talvez “usado em excesso” seja uma forma mais adequada de descrevê-lo). Ser ágil, capaz de mudar de rumo rapidamente e não se deixar sobrecarregar por minúcias pode tornar até mesmo o maior MSP ágil.
Faça uma pesquisa no Google por “Agile MSP” e você obterá 4.630 resultados, dos quais apenas uma minoria se refere, de fato, a provedores de serviços gerenciados.
Se você analisar os resultados disponíveis, encontrará cerca de uma dúzia de visões diferentes sobre o que significa ser um MSP ágil. Para alguns, significa apenas ser flexível e ter visão de futuro. Outros tentam aplicar as diretrizes do desenvolvimento ágil 100% aos MSPs, o que só funciona de fato se o MSP também for focado em desenvolvimento.
Algumas das técnicas de desenvolvimento ágil fazem sentido, mas aplicar o desenvolvimento ágil na íntegra não se encaixa de fato no modelo MSP.
Não podemos, neste blog, definir com precisão o que é um MSP ágil e como se tornar um, já que se trata de uma questão complexa e ainda sujeita a diferentes interpretações. Além disso, o termo “MSP ágil” não é tão comum quanto o MSP 2.0.
Em vez disso, vamos analisar os pontos discutidos e chegar a algumas conclusões sobre o que significa ser um MSP ágil.
Existem duas maneiras principais de encarar o Agile no contexto dos MSPs. Você pode usar “Agile” como um termo amplo, significando flexibilidade, rapidez na tomada de medidas eficazes e capacidade de lidar com vários projetos complexos sem se deixar abalar. Se você quiser ser fiel ao significado tecnológico do Agile, ou você desenvolve software e aplica preceitos Agile bem estabelecidos, ou, o que é mais provável, aplica abordagens de gerenciamento de projetos Agile. É aqui que o Agile, acredito eu, tem maior relevância para os MSPs.
A visão mais geral
Um artigo publicado no site Forbes.com por Wendy White, da CenturyLink, apresenta sua própria visão sobre o que constitui um MSP ágil.
“Empresas em todo o mundo estão passando por uma transformação digital sem precedentes, que lhes permite colaborar e conduzir negócios como nunca antes. Impulsionados pela nuvem, pelo big data e por um universo social em expansão, os data centers altamente ágeis são agora a base sobre a qual se constroem novas fontes de receita, eficiência de custos e um excelente atendimento ao cliente. Mas as empresas devem agir rapidamente e alinhar suas infraestruturas para aproveitar essa oportunidade emergente. O que é necessário é uma nova geração de Provedores de Serviços Gerenciados (MSP) – um parceiro especializado com a tecnologia e o histórico para ajudar a abraçar a jornada rumo a uma infraestrutura híbrida. O novo MSP ágil é o seu ‘aliado de TI’”, escreveu White.
Quando se trata de Agile, o tempo é essencial. “As empresas percebem que essa transformação precisa ocorrer rapidamente para se manterem competitivas, mas precisam de ajuda: com know-how, desenvolvimento de estratégias e apoio para dar os primeiros passos. Um MSP (Provedor de Serviços Gerenciados) dedicado e ágil atende plenamente a essas necessidades — com uma plataforma robusta e expertise capaz de otimizar os negócios atuais, ao mesmo tempo em que injeta a flexibilidade necessária para acompanhar o ritmo da inovação e qualquer direção que a empresa venha a tomar.”
Esses MSPs ágeis são verdadeiros parceiros na mudança de como os processos de TI de um cliente são executados e transformados. "Semelhante a um empreiteiro geral, esses MSPs oferecem maneiras de reduzir a complexidade associada a uma transformação digital. Esse parceiro pode desempenhar um papel de liderança ou de apoio, dependendo da situação. Os MSPs ágeis auxiliam no "encanamento" ou no básico para manter a função tradicional de TI operando e, ao mesmo tempo, aumentam os recursos internos para criar uma nova estratégia de negócios e trazer plataformas e métodos novos e flexíveis para acelerar a entrega", concluiu White.
Análise aprofundada do MSP ágil
O Agile MSP é um site dedicado a promover o conceito Ágil e a construir uma comunidade. Ele tem até mesmo sua própria página no Facebook .
O site oferece uma visão de alto nível do que significa Agile. "Como tecnologia, Ágil significa exatamente isso: Agilidade. Significa ser capaz de mudar de foco rapidamente, obter ajuda quando necessário e usar o conhecimento combinado do grupo em vez de lidar com os pontos fortes e fracos de cada indivíduo. Significa obter de todos uma visão geral do dia em vez de restringir o foco às suas tarefas específicas. O mais importante, porém, é que o Agile significa ser capaz de assumir calmamente as tarefas em questão, em vez de lutar contra elas à medida que surgem", disse a organização.
De acordo com a The Agile MSP, a transição para o Agile é uma questão de vida ou morte, ou pelo menos de quase morte. Os MSPs que não adotarem o Agile não passarão de meros fornecedores de serviços genéricos, afirmam eles.
E o Agile representa tanto uma evolução do ITIL quanto uma abordagem totalmente nova. “Já é hora de as metodologias tradicionais e consagradas do ITIL no âmbito do suporte a serviços serem questionadas e, em última instância, aprimoradas. Há vários anos se fala em encontrar alternativas novas e inovadoras, mas nada surgiu como uma alternativa razoável e bem pensada”, argumentou o site. Acreditamos que os princípios do Agile são o catalisador necessário para revolucionar o setor de suporte a serviços. A tecnologia está avançando a um ritmo que não apenas abre espaço para o Agile, mas o torna necessário — em outras palavras, sentimos que devemos “mudar ou morrer”.
Aqui estão alguns dos principais princípios do The Agile MSP:
- Implementação do Kanban em quadros de serviços e projetos
- Organizar reuniões diárias de standup
- Usar ferramentas de comunicação em tempo real para aumentar a visibilidade do projeto dentro da equipe e o envolvimento do cliente
- Trabalhar em ciclos com limite de tempo
Um aspecto fundamental da Metodologia Ágil é o Scrum, uma abordagem que leva o nome do rúgbi e foi criada para melhorar o trabalho em equipe.
O Scrum é uma abordagem de gerenciamento de projetos em que os membros da equipe têm tarefas específicas atribuídas e trabalham com outros membros para realizar cada parte da tarefa geral, uma a uma.
Cada tarefa é chamada de "sprint", e os sprints são monitorados e marcados na lista quando concluídos. Um sprint é bem-sucedido quando esse aspecto do projeto está comprovadamente concluído.
A parte do scrum está relacionada ao processo porque a cada dia, aproximadamente, os membros da equipe se reúnem em um scrum para falar sobre como o projeto está indo e quais problemas precisam ser resolvidos.
Também relacionado ao gerenciamento de projetos está o Kanban, uma forma visual de acompanhar o progresso, especialmente os tickets de problemas no caso de MSPs. Parte disso são as reuniões regulares.
"O Kanban consiste simplesmente em um quadro, separado em colunas de progresso do trabalho (a fazer, fazendo, feito), com cartões Kanban representando trabalhos individuais que se movem pelo quadro à medida que são concluídos. Tradicionalmente, o Kanban se manifestava como um quadro branco dividido em colunas de progresso, com notas adesivas ou cartões de índice que se deslocavam pelo quadro. Ultimamente, tem havido uma enxurrada de soluções de software Kanban, sendo a nossa favorita a Kanbanize", diz o site.
Se você estiver interessado em treinamento em Agile, talvez queira dar uma olhada no MSPtraining.com.
Agile e gerenciamento de projetos
O software certo pode ajudar um MSP a gerenciar projetos com agilidade, auxiliando especialmente os clientes na transição para novos serviços complexos.
O Kaseya BMS é uma solução desse tipo. Com o BMS, tudo é planejado a partir do projeto. O BMS também programa todos os recursos para o MSP. Ao mesmo tempo, você pode acompanhar e gerenciar o inventário, bem como as pessoas, os contratos e o faturamento, tudo vinculado aos projetos (e a todas as dependências). Esse trabalho é facilitado pela interface moderna e intuitiva do Kaseya BMS. Isso torna o produto super fácil de usar, o que garante que TODOS os funcionários operacionais de um MSP trabalhem dentro da solução, e NÃO À MARGEM dela.
Com o BMS, os MSPs podem lançar de forma rápida e fácil novos serviços solicitados por seus clientes – para alcançar o objetivo de se tornarem um MSP ágil. Você pode solicitar uma demonstração aqui.
