A Kaseya ajuda a CMI a tirar o máximo proveito do seu investimento IT Complete

“Desde a fundação da CMI, utilizamos a Kaseya como base para nossa capacidade de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Saber que a Kaseya é a fornecedora líder de mercado em soluções de RMM fez com que ela fosse nossa primeira escolha e, a partir daí, nossa parceria cresceu para incorporar toda a gama de IT Complete Kaseya IT Complete ao longo de quase 10 anos. Durante esse tempo, observamos uma melhoria na eficiência operacional de mais de 20% e agora gerenciamos mais de 5.000 terminais”, afirma Ken Roulston, diretor-geral da CMI. Fundada em 2009, a CMI é uma das principais prestadoras de serviços de TI do Reino Unido, oferecendo uma ampla gama de serviços, incluindo projeto, implementação e suporte de infraestrutura. A empresa cria, gerencia, implementa e dá suporte a sistemas de TI, o que, por sua vez, mantém as organizações eficazes e seguras. Como explica Roulston: “Vimos um crescimento contínuo e significativo durante essa parceria, e a Kaseya nos forneceu os produtos necessários para garantir que nossos clientes tenham o máximo de tempo de atividade possível com seu investimento em infraestrutura de TI.”

A necessidade de um sistema RMM totalmente integrado

A CMI foi criada após a aquisição, em 2009, de duas empresas que não possuíam sistemas de RMM. “Um sistema de RMM era um requisito fundamental para o nosso negócio e, após avaliar o mercado, descobrimos que a Kaseya era líder nessa área. O sistema de monitoramento e gerenciamento de endpoints VSA oferecia tudo o que precisávamos naquele momento, permitindo-nos monitorar e gerenciar dispositivos remotamente”, afirma ele. O VSA fornece à CMI o gerenciamento unificado, a visibilidade abrangente e a automação escalável necessários para instalar, implantar e atualizar todos os softwares. A CMI utilizou o VSA isoladamente por vários anos; no entanto, começou a perceber que a Kaseya oferecia várias outras soluções que poderiam ser integradas e personalizadas para desenvolver sua oferta VITA.

Integração IT Complete da Kaseya

“Temos observado um crescimento significativo desde 2009, elevando nosso faturamento de menos de 2 milhões de libras para mais de 5 milhões de libras e ampliando nossa equipe de menos de 20 funcionários para cerca de 50. À medida que nossa empresa cresceu, aumentamos a adoção dos produtos da Kaseya e conseguimos ampliar nossa própria oferta aos clientes”, explica Roulston. A CMI agora utiliza toda a gama de IT Complete Kaseya IT Complete , que inclui as soluções Kaseya Unified Backup e Cloud Backup, permitindo o backup tanto de servidores quanto de dispositivos desktop para um dispositivo local e um local remoto, respectivamente. Em seguida, veio a adoção do Kaseya Antivirus simplifica a manutenção contínua e a segurança dos terminais e da rede da CMI, economizando tempo e recursos de TI. AuthAnvil também AuthAnvil adicionado para permitir acesso fácil e seguro por login único (SSO) a qualquer aplicativo e proteger os dados da empresa, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso seguro a aplicativos e informações confidenciais. Outros produtos integrados ao longo da parceria incluíram serviços de NOC para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, IT Glue documentação em tempo real e sem interrupções, o Kaseya Antimalware e o Enterprise Mobility Management (EMM). IT Glue a CMI coloque as informações do cliente ao alcance dos técnicos, levando a um melhor balanceamento da carga de trabalho, enquanto NOC Services a CMI se concentrasse em serviços de alto valor e crescimento estratégico, em vez de tarefas rotineiras e repetitivas. “Preferimos muito mais ter uma solução integrada do que uma combinação de ofertas de produtos díspares que são difíceis de gerenciar. A facilidade com que os produtos da Kaseya podem ser integrados e gerenciados nos levou a incorporar componentes adicionais à nossa oferta à medida que a Kaseya os lança. Isso nos permitiu aproveitar os recursos de aprendizagem e oferecer novos serviços proativos que geram maiores receitas recorrentes mensais”, acrescenta Roulston.

Suporte contínuo

A parceria tem permitido que a Kaseya forneça suporte técnico e comercial à CMI, e o uso dos produtos da Kaseya resultou em uma redução no tempo gasto na resolução de problemas, diminuindo assim a necessidade de engenheiros no local, já que mais tarefas podem ser realizadas remotamente. “Nos últimos anos, a Kaseya tem demonstrado grande apoio, desejando que tenhamos sucesso. A Kaseya reconhece que seu sucesso está ligado ao nosso e é muito proativa em nos ajudar a implantar novas soluções, bem como a dar suporte às já existentes”, explica Roulston. “A qualidade dos produtos da Kaseya tem melhorado continuamente, e achamos que a equipe da Kaseya é muito ativa em solicitar nossa opinião sobre o que queremos ver nos produtos. Eles fazem o possível para incorporar essas sugestões nas novas versões. A Kaseya trabalha conosco para garantir que maximizemos o aproveitamento que podemos obter dos novos produtos que trazemos para a mesa.” Roulston acrescenta que um dos benefícios do relacionamento de longo prazo tem sido o acesso à alta administração. “Esse acesso aos tomadores de decisão sênior dentro da Kaseya fortaleceu nosso relacionamento. Eu os considero muito abertos como parceiros. O principal benefício para nós é que eles entendem nosso negócio e estão sempre dispostos a nos ajudar.”

Olhando para o futuro

Roulston afirma que, no futuro, a CMI pretende ampliar ainda mais o uso dos produtos da Kaseya. Ele explica: “Adotamos de fato todo o conjunto de soluções da Kaseya e estamos implementando-as à medida que amadurecem e ficam prontas para integração. Essa decisão é motivada pela facilidade de integração dos produtos e pelo aumento da produtividade que isso traz.” Estamos continuamente analisando todos os produtos da Kaseya e nossa intenção é utilizar o maior número possível deles devido aos benefícios da integração.”