Vor der Pandemie waren kleine und mittlere Unternehmen (KMU) oft nicht bereit und in der Lage, die neuesten Technologien zu übernehmen. Mit der COVID-19-Pandemie änderte sich dies jedoch. Die Unternehmen erkannten, dass sie Cloud- und Digitaltechnologien einsetzen müssen, um Kunden aus der Ferne zu bedienen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Diejenigen, die dies taten, schnitten schnell besser ab als ihre Konkurrenten, die dies nicht taten.
Während wir uns an die „neue Normalität“ gewöhnen, ist die Einführung neuer Technologien für KMUs nicht mehr nur eine gute Praxis, sondern eine Notwendigkeit. Der IT-Betriebsbericht 2022 von Kaseya bietet detaillierte Einblicke in den Stand des IT-Betriebs bei KMUs und beleuchtet, wie IT-Fachleute bei KMUs ihre Arbeit verrichten, welche Technologien sie bevorzugen, welche Investitionsprioritäten sie haben und welche Trends sie in naher Zukunft für sich nutzen möchten.
Wir haben Daten von fast 2.000 IT-Experten gesammelt, die es uns ermöglichten, ein Porträt eines IT-Profis zu zeichnen. Durch die Analyse der Daten aus der Sicht eines IT-Fachmanns erhielten wir einen detaillierten Einblick in den Stand der Dinge in der IT-Branche - das Gute, das Schlechte und das Hässliche.
Treffen Sie die Befragten
Die Mehrheit der Befragten kommt aus Nord- und Südamerika (86 %), die übrigen verteilen sich gleichmäßig auf APAC (7 %) und EMEA (7 %). Mehr als ein Viertel (26 %) der Befragten arbeitet im Technologiesektor. Auf die Bildungsbranche entfallen 13 % der Befragten, gefolgt von der Finanz- und der Gesundheitsbranche mit jeweils 10 % der Befragten.
Mehr als ein Viertel der Befragten ist in allen Regionen als IT-Manager oder -Leiter tätig. Nahezu ein Drittel der Befragten sieht sich als Direktor oder höher. Im Vergleich zum Vorjahr gab es eine statistisch signifikante Verschiebung vom Systemadministrator zum Manager und vom Manager zum Direktor, was die Aufstiegsmöglichkeiten in der IT zeigt.
Themen und Hauptergebnisse
Kunden erwarten heute ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, mit wem sie Geschäfte machen. Deshalb nutzen KMU moderne Technologien, die früher nur großen Unternehmen zur Verfügung standen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, neue Kunden zu gewinnen und Effizienz- und Kostenlücken zu schließen.
Kleine und mittlere Unternehmen setzen auch Technologien wie Integration und Automatisierung ein, um diesen Wandel der Geschäftspraktiken zu nutzen. Schauen wir uns die drei wiederkehrenden Themen an, die aus den Antworten hervorgingen.
Aufmerksamkeit für die Integration
Die Verwaltung Ihrer IT-Umgebung mit mehreren unterschiedlichen Lösungen beeinträchtigt die Effizienz Ihrer Techniker und erschwert es Ihnen, Ihre SLAs einzuhalten und Ihre users zufrieden zu stellen. Eine integrierte Lösung, die die Leistungsfähigkeit von Endpunktmanagement, Helpdesk und IT-Dokumentation vereint, hilft Ihnen, Ihre IT-Abläufe zu optimieren und mehr Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Wir baten die Befragten zu bewerten, wie wichtig sie die Integration zwischen den Tools für den Erfolg ihres Unternehmens halten. Mehr als die Hälfte der Befragten nannte bei allen Optionen die Integration als einen entscheidenden Faktor für ihr Unternehmen .
Nachstehend finden Sie die drei wichtigsten Integrationen, die aus der vollständigen Tabelle entnommen wurden. Die gesamte Tabelle mit der vollständigen Liste der Integrationen finden Sie im IT Operations Survey Report.
Integrationen zwischen Tools | Nicht wichtig | Irgendwie wichtig | Sehr wichtig | Kritisch wichtig |
Zugriff auf IT-Dokumentation, wie z. B. Informationen zu IT-Assets und zur Organisation, IT-Verfahren und Passwörter, im Endpunktmanagement-Tool | 5% | 10% | 26% | 59% |
Zugang zur IT-Dokumentation, wie z.B. IT-Asset- und Organisationsinformationen, IT-Verfahren und Passwörter, im Service Desk | 4% | 9% | 29% | 58% |
Fähigkeit, Automatisierungsskripte (Agentenverfahren) im IT-Dokumentationstool auszuführen, um IT-Störungen zu beheben | 7% | 11% | 28% | 54% |
Der Prozentsatz der Befragten, die Wert auf Integration legen, ist im Vergleich zu 2021 gestiegen. Laden Sie den IT Operations Survey Reportherunter, um zu erfahren, wie die jährlichen Vergleichszahlen aussehen und welche Integrationen im letzten Jahr an Bedeutung gewonnen haben.
Der Bericht enthält auch Einzelheiten über:
- Welche Kernlösungen lassen sich nach Ansicht der Befragten am besten integrieren?
- Die Bedeutung der Integration bei der Ersetzung eines Kernwerkzeugs
Sicherheit: Alles steht auf dem Spiel
In Zeiten von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen sind Unternehmen jeder Größe anfällig für Cyberkriminelle, die nach Lücken in ihren Sicherheitsvorkehrungen suchen. KMUs haben erkannt, dass Cyberkriminelle sie als leichte Beute betrachten, und sie werden immer wachsamer, um diese Dynamik zu ändern.
Etwa die Hälfte (49 %) der Befragten sieht in Cybersicherheit und Datenschutz die größte IT-Herausforderung des Jahres 2022. Eine vollständige Liste der größten Herausforderungen, aufgeschlüsselt nach Regionen, finden Sie in dem Bericht.
Mehr als die Hälfte (52 %) der Befragten nannten die Verbesserung der IT-Sicherheit als oberste Priorität.
Infolgedessen lagern immer mehr kleine Unternehmen ihre Sicherheitsanforderungen an IT-Dienstleister aus, um von einem fortschrittlichen Schutz zu profitieren.
Weitere in dem Bericht enthaltene Sicherheitskennzahlen sind:
- Zuweisung von resources die Sicherheit
- Wachstum im Bereich IT-Sicherheitspersonal
- Veränderungen bei den IT-Sicherheitsbudgets
Ein modernisierter und automatisierter Arbeitsplatz
Durch die Nutzung der Möglichkeiten der IT-Automatisierung können IT-Teams ihre Produktivität steigern und den reibungslosen Geschäftsbetrieb aufrechterhalten. Die Automatisierung hilft kleinen Unternehmen, banale und routinemäßige Aufgaben zu automatisieren, die sowohl Techniker ausbrennen als auch Kryptonit für die Effizienz der Abteilungen sind. Die Automatisierung der richtigen Prozesse ist ein Allheilmittel für viele dieser Herausforderungen und ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Leistungen zu skalieren und problemlos erstklassige Dienste anzubieten.
Fast die Hälfte der Befragten (48 %) gab an, dass sie im Jahr 2023 in Automatisierungstechnologien investieren wollen. Der Bericht enthält eine vollständige Liste der Technologien, in die die Befragten investieren wollen, aufgeschlüsselt nach geografischen Regionen.
Zu den weiteren wichtigen Kennzahlen des Berichts gehören:
- 40 % der Befragten gaben an, dass sie ihre veraltete IT-Infrastruktur im Jahr 2022 aktualisieren wollen.
- Für 33 % der Befragten gehört die Steigerung der IT-Produktivität durch Automatisierung zu den drei wichtigsten geschäftlichen Prioritäten für 2022.
Abschließende Gedanken
Die Weltwirtschaft befindet sich im Umbruch, und auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind davor nicht gefeit. Sie führen neue Technologien ein und betrachten die IT aus einer neuen Perspektive, wobei die Führungskräfte auf C-Ebene eine größere Rolle im Entscheidungsprozess spielen. In dieser Zeit kann es Ihnen helfen, strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, wenn Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, was Ihre Mitbewerber tun und welche Änderungen sie an ihrer IT-Einrichtung vornehmen wollen. Zu den Themen, die in dem Bericht behandelt werden, gehören Budgets, Einstellungen, Technologieinvestitionen und mehr. Anhand der Daten in dem Bericht können Sie erkennen, was vor Ihnen liegt, und Ihre IT-Prozesse optimieren, um mit den Veränderungen in der Geschäftswelt Schritt zu halten.
Laden Sie denBericht über die IT-Betriebsumfrage 2022 herunterund finden Sie heraus, ob Sie und Ihr Unternehmen für die Anforderungen von morgen gerüstet sind.
