MSPs haben in den letzten zehn Jahren einen enormen Wandel durchlaufen. Ihre Kunden wechseln zunehmend zu Multi-Cloud-Umgebungen und setzen auf Automatisierung, um ihre Aufgaben zu erledigen. Der diesjährige Bericht zu den Ergebnissen der MSP-Benchmark-Umfrage 2020 zeigte jedoch, dass die meisten Bedürfnisse der MSP-Kunden offenbar nicht berücksichtigt wurden. Laut der Umfrage erzielten MSPs durchschnittlich 30 Prozent ihres Umsatzes mit traditionellen managed services, während andere Serviceumsätze, wie beispielsweise Professional Services, Backup- und Disaster-Recovery-Services oder Cloud-Services, bei MSPs hinterherhinken.
Was auch immer der Grund dafür sein mag - ob es nun am fehlenden internen Fachwissen oder am generellen Unverständnis des Geschäftsmodells liegt - MSPs müssen ihre Schwächen überwinden und sich anpassen, da sich der Markt in Richtung Cloud und Automatisierung verschiebt und den Anforderungen der Unternehmen gerecht wird, um auf dem wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich zu sein.
Werfen wir einen Blick auf fünf Services, die bei richtiger Nutzung erhebliche Einnahmen für MSPs generieren können.
1. Professionelle Dienstleistungen
In der MSP 2020 machten professionelle (Projekt-)Dienstleistungen durchschnittlich 13 Prozent des Umsatzes der befragten MSPs aus. Zu den professionellen Dienstleistungen gehörten Vertrags- und Rechnungsstellung, Projektmanagement, Kundenbeziehungsmanagement und Helpdesk.
MSPs können diese Dienste mit der Professional Services Automation (PSA)-Software automatisieren, wodurch sie Aufgaben von Kunden übernehmen und eine nachhaltige Einnahmequelle schaffen. PSAs tragen wesentlich dazu bei, MSP zu zentralisieren, Zeit zu sparen und die Gewinnmargen zu sichern.
2. Backup- und Recovery
Während Backup recovery durchschnittlich sechs Prozent des Gesamtumsatzes der MSPs ausmachen, verzeichneten fast 56 Prozent von ihnen im vergangenen Jahr einen Umsatzanstieg durch Backup .
Dies bedeutet, dass die Nachfrage nach Backup-Services unter MSP definitiv wächst. Heutzutage können Ausfälle oder Ausfallzeiten von IT-Systemen Unternehmen Millionen kosten. Da sie nur über begrenzte IT-Mitarbeiter und Fachkenntnisse verfügen, verlassen sie sich auf MSPs, um ihre Anforderungen in Bezug auf Backup und Disaster Recovery zu erfüllen.
Laut der Umfrage testet nur etwa die Hälfte (48 Prozent) der befragten MSPs recovery ihrer Kunden vierteljährlich oder jährlich. Dies ist zu selten, um ein hohes Maß an Vertrauen in die Wiederherstellbarkeit ihrer Daten zu gewährleisten.
Für MSPs, die eine starke Einnahmequelle aufbauen möchten, Backup unerlässlich, ihren Kunden robuste Backup recovery anzubieten, die automatisierte recovery für garantierte Backup umfassen.
3. Private/öffentliche Cloud-Dienste
Die Einführung und Unterstützung von öffentlichen und privaten Clouds gehören zu den wichtigsten IT-Anforderungen in diesem Jahr. Allerdings ist MSP von Cloud-Umgebungen von 70 Prozent im Jahr 2019 auf 56 Prozent für öffentliche Clouds und von 59 Prozent im Jahr 2019 auf 49 Prozent in diesem Jahr für private Clouds zurückgegangen.
support für die meisten Unternehmen heute unverzichtbar support , insbesondere aufgrund der Pandemie, in deren Folge Unternehmen eine digitale Transformation durchlaufen mussten, um ihre Mitarbeiter im Homeoffice zu unterstützen. Werden diese Anforderungen nicht erfüllt, könnte dies für MSPs erhebliche Kosten verursachen, da sie Kunden an ihre Mitbewerber verlieren könnten.
Cloud-Services machen durchschnittlich nur vier Prozent des Gesamtumsatzes von MSPs aus. MSPs können jedoch von der Cloud-Nachfrage profitieren und ihren Umsatz steigern, indem sie Dienste wie z. B.:
- Unterstützung der Kunden bei der Migration von Daten von Servern vor Ort in die Cloud
- Ein Cloud Solution Provider (CSP) Wiederverkäufer werden
- Verwaltung und Überwachung von Cloud-Workloads
- Automatisierung der Cloud-Infrastruktur von Kunden
4. Verbesserte Sicherheitsdienste
Sicherheitsdienste wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Intrusion Detection Systeme (IDS) und Intrusion Prevention Systeme (IPS) machen durchschnittlich drei Prozent des Gesamtumsatzes von MSPs aus.
In der heutigen Zeit, in der Sicherheitsverletzungen an der Tagesordnung sind, reichen herkömmliche Sicherheitsebenen wie Antivirus-/Antimalware- oder Firewall-Lösungen nicht mehr aus, um eine IT-Umgebung zu schützen. Dies zeigt sich auch in der Umfrage, in der 91 Prozent der MSPs die Bedeutung von 2FA sowohl für ihre internen Systeme als auch für die Systeme ihrer Kunden anerkennen.
Sorgen Sie für die Sicherheit der Umgebung Ihres Kunden, indem Sie diese bereitstellen:
- Dienste zur Erkennung von Sicherheitsverstößen, wie IDS/IPS, die das Netzwerk auf bösartige Aktivitäten oder Richtlinienverstöße überwachen.
- Zugriffsverwaltungsdienste wie 2FA bieten zwei Sicherheitsebenen für den Zugriff auf Systeme und verhindern, dass Cyberkriminelle diese durch die Nutzung schwacher oder gestohlener Anmeldedaten hacken können.
- Penetrationstests, bei denen Sie versuchen können, in das Netzwerk Ihres Kunden einzudringen, als wären Sie ein Cyberangreifer, und auf der Grundlage der Ergebnisse starke Verteidigungsmaßnahmen aufbauen
5. Dienstleistungen zur Bewertung der Einhaltung der Vorschriften
Compliance ist für viele Branchen von entscheidender Bedeutung. Angesichts der zunehmenden Zahl von Vorschriften, darunter der California Consumer Privacy Act (CCPA) und der New York Stop Hacks and Improve Electronic Data (SHIELD) Security Act, ist der Datenschutz sowohl für kleine als auch für große Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Die Strafen für Verstöße können enorm sein, und die Nichteinhaltung von Vorschriften ist praktisch eine Einladung für Cyberkriminalität, was zu Reputationsverlust und finanziellen Einbußen führen kann.
In der MSP 2020 gaben 66 Prozent der MSPs an, dass ihre Kunden Schwierigkeiten haben, die Compliance-Anforderungen zu erfüllen, während 60 Prozent angaben, dass ihre Kunden sie um Unterstützung bei Compliance-Dienstleistungen gebeten haben. MSPs können diese Gelegenheit nutzen und Compliance-Bewertungen zu einer Einnahmequelle machen. Weitere Informationen zur Durchführung von Compliance-Bewertungen finden Sie hier.
Der Bericht zu den Ergebnissen MSP 2020 ermöglicht es MSPs, ihre Leistung mit anderen MSPs weltweit zu vergleichen. Möchten Sie sehen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden? Nehmen Sie an der MSP teil und analysieren Sie, ob Sie mit maximaler Effizienz für maximale Renditen arbeiten.
