RMM + PSA – Die Definition von IT-Synergie

Die meisten MSPs verwenden sowohl Remote Monitoring und Management (RMM) als auch Professional Services Automation (PSA). Viele beginnen mit RMM und fügen die PSA später hinzu. Das bedeutet oft verschiedene Anbieter, sehr unterschiedliche Schnittstellen und einen bedauerlichen Mangel an Integration.

Kaseya verfolgt einen anderen Ansatz. Unsere RMM-Lösung VSA ist eng mit unserer BMS PSA-Lösung integriert, und diese Tools rücken jeden Tag näher zusammen. Gleichzeitig lässt sich VSA mit anderen PSAs integrieren, darunter ConnectWise. Die beste Synergie ergibt sich jedoch aus der Kombination von VSA und BMS, die eine überragende Ticketing-Effizienz und eine zentrale Benutzeroberfläche bietet, sodass beide Lösungen wie aus einem Guss wirken.

Die Bedeutung einer PSA der nächsten Generation

Genauso wichtig wie die RMM-Integration ist BMS, eine PSA der nächsten Generation, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Was ist also eine PSA-Lösung der nächsten Generation? Beginnen wir mit einer Lösung der ersten Generation, die zu viele Funktionen bietet, die keinen Mehrwert bringen und Verwirrung, Ineffizienz, einen hohen Anpassungsbedarf und aufwendige Schulungen mit sich bringen. Außerdem verfügen sie über frustrierende, veraltete Benutzeroberflächen und erfordern so viele Klicks, dass man fast schon ein Karpaltunnelsyndrom bekommt. Schließlich bedeuten veraltete Architekturen eine langsame Leistung, und Sicherheit kann nur mit Plugins von Drittanbietern erreicht werden.

Eine PSA der nächsten Generation hat keine dieser Schwächen und bietet eine Fülle von Vorteilen, darunter:

• Saubere, moderne, intuitive Benutzeroberfläche, die zu einer besseren user führt.
• Geboren in der Cloud mit moderner Architektur für Skalierung und Geschwindigkeit, die sich in geschäftlicher Effizienz niederschlägt
• Einfache Verwaltung mit Active Directory-Integration und häufigen Updates/Releases
• Nahtlose Integration mit VSA, wodurch Sie wertvolle Zeit und Geld sparen, wie es keine andere kombinierte Lösung kann.

Der Vorteil von BMS + VSA

Die Kombination von BMS und VSA steigert die Effizienz während des gesamten Ticket-Lebenszyklus und reduziert die Ticket-Lösungszeit um 40 %. Und so funktioniert es:

• Automatische Ticket-Deduplizierung
• Eine moderne Benutzeroberfläche mit weniger Klicks für allgemeine Aufgaben
• Fortschrittliche Automatisierung mit weniger manuellen Eingriffen
• Live Connect, das mit VSA und BMS zusammenarbeitet und es Technikern ermöglicht, Remote-Sitzungen direkt aus Tickets heraus zu starten.
• Automatische Synchronisierung, die Assets, Alarme und Ticketänderungen entdeckt, die über das RMM und PSA synchronisiert werden.

Weitere Integration in Sicht

Kaseya ist noch nicht fertig damit, BMS und VSA näher zusammenzubringen. Hier ist die kurzfristige Roadmap für BMS:

• Funktionen zum Zusammenführen von Tickets
• IT Glue
• Kontextbezogene Einführung von IT Glue
• Zwei-Wege-Kalender-Synchronisierung: Office 365, Exchange und Gmail
• Kaseya One-Integration
• Preis-Vermögenswert-Verhältnis (basierend auf VSA-Kennzahlen)

Kaseya MSP bringen sie zusammen

Spectrum Data Networks ist ein MSP in Houston, das Kernlösungen für RMM und PSA benötigte. Kyle Tennyson, geschäftsführender Gesellschafter des Startups, hatte bereits mit Kaseya gearbeitet und entschied sich für VSA und BMS. „Ohne BMS und VSA wäre es komplizierter gewesen, eine Plattform zu finden, mit der wir vertraut waren. Wir arbeiten seit Jahren mit Kaseya zusammen. Das ist unser Zuhause. Man hat nicht wirklich das Bedürfnis, woanders hinzugehen“, erklärte Tennyson.

Tennyson nutzt die Projektmanagementfunktionen von BMS für das Onboarding und hält die Integration mit VSA für unverzichtbar. „Wir haben festgestellt, dass man zwar einen Kunden einbinden kann, aber wenn man den Technikern, die an der Einbindung eines Kunden beteiligt sind, keine bestimmten Aufgaben zuweist, arbeiten sie nach Gefühl“, sagte er. „Ich beginne mit einem Kunden, den wir einbinden, und gebe alle Details des Systems ein, wie z. B. die Adressen. Sobald man all das eingegeben hat, wird es einfach an VSA weitergeleitet. Von diesem Aspekt her ist die Sache erledigt.“

ConnectWise-Haken

Aufgrund der Kundennachfrage hat Kaseya ein Tool entwickelt, mit dem Benutzer von ConnectWise zu BMS migriert werden können. Außerdem bietet Kaseya eine Integrationslösung entwickelt. Der Kaseya PSA Connector ist ein automatisiertes Plugin für die bidirektionale Synchronisierung, das eine nahtlose Integration zwischen der VSA-Lösung für Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) von Kaseya und ConnectWise Manage PSA ermöglicht.

MSPs sind Fans der RMM/PSA-Integration. „Die Möglichkeit, die besten Technologien für unser Unternehmen auszuwählen, ist einer der Schlüssel zu unserem Erfolg. Die Gewährleistung, dass diese Lösungen zusammenarbeiten, ist der andere, ebenso wichtige Teil der Gleichung“, sagte Matt Burnette, Leiter des Proactive Services Teams bei Acropolis Technology Group. „Das kontinuierliche Engagement von Kaseya für die Gewährleistung der Kompatibilität und Interoperabilität zwischen Produkten verschiedener Anbieter macht es uns leicht, unseren Kunden nahtlos die besten Produkte und Dienstleistungen zu liefern und ein Höchstmaß an Qualität zu gewährleisten.“

Das Erlernen von BMS kostet keinen Cent.

Sie können BMS mit einer kostenlosen Testversion ausprobieren. Wenn Ihnen das Produkt gefällt, besprechen Sie mit unseren Produktspezialisten den Umfang Ihres Migrationsprozesses.

Wenn Sie BMS Express herunterladen und installieren, exportiert der Migrationsassistent automatisch die Datenobjekte aus Ihrem aktuellen PSA in BMS, darunter:

1. Unternehmen & Abteilungen
2. Standorte
3. Kontakte / Portal Usersutzer
4. Mitarbeiter
5. Warteschlangen (Service Boards)
6. Tickets & Ticket-Hinweise
7. Projekte und Aufgaben
8. Zeit- und Speseneinträge
9. Hardware-Assets (Konfigurationen)
10. Wissensdatenbank
11. Möglichkeiten
12. Aktivitäten

Schließlich sorgt das Professional Services Team von Kaseya dafür, dass Ihre Arbeitsabläufe, Finanzdaten und Verträge effektiv neu aufgebaut werden – und dass Ihr Team umfassend geschult und in die Lage versetzt wird, die Funktionen der nächsten Generation von BMS zu nutzen.

Erfahren Sie mehr darüber bei unserer Veranstaltung „Gemeinsam besser: VSA und BMS in perfekter Harmonie“  .

Erfahren Sie außerdem mehr über BMS und sichern Sie sich Ihre kostenlose Testversion an.

Und schließlich erhalten Sie hier Ihren exklusiven RMM+PSA-Einkaufsführer.

Klicken Sie hier, um eine BMS-Demo zu erhalten: https://www.kaseya.com/get-started/bms-demo/.