RMM PSA – Der Inbegriff von IT-Synergie

Die meisten MSPs nutzen sowohl remote monitoring -verwaltung (RMM) als auch Professional Services Automation (PSA). Viele beginnen mit RMM und führen PSA erst später ein. Das bedeutet oft unterschiedliche Anbieter, stark voneinander abweichende Benutzeroberflächen und eine bedauerliche mangelnde Integration.

Kaseya verfolgt hier einen anderen Ansatz. Unsere RMM VSA ist eng mit unserer BMS-PSA-Lösung integriert, und diese Tools rücken jeden Tag näher zusammen. Gleichzeitig lässt sich VSA mit anderen PSA-Lösungen integrieren, darunter auch ConnectWise. Die besten Synergieeffekte erzielt jedoch die Kombination aus VSA und BMS, die eine überragende Effizienz bei der Ticketbearbeitung sowie eine zentrale Benutzeroberfläche bietet, durch die beide Lösungen wie aus einem Guss wirken.

Die Bedeutung einer PSA der nächsten Generation

Genauso wichtig wie die RMM ist, dass BMS eine PSA-Lösung der nächsten Generation ist, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Was also ist eine PSA-Lösung der nächsten Generation? Beginnen wir mit einer Lösung der ersten Generation, die zu viele Funktionen bietet, die keinen Mehrwert schaffen und stattdessen Verwirrung, Ineffizienz, einen hohen Anpassungsaufwand und aufwendige Schulungen mit sich bringen. Dazu gehören auch frustrierend veraltete Benutzeroberflächen und so viele Klicks, dass man sich fast schon ein Karpaltunnelsyndrom zuzieht. Schließlich bedeuten veraltete Architekturen eine langsame Leistung, und Sicherheit lässt sich nur mit Plugins von Drittanbietern erreichen.

Eine PSA der nächsten Generation hat keine dieser Schwächen und bietet eine Fülle von Vorteilen, darunter:

• Saubere, moderne, intuitive Benutzeroberfläche, die zu einer besseren user führt.
• Geboren in der Cloud mit moderner Architektur für Skalierung und Geschwindigkeit, die sich in geschäftlicher Effizienz niederschlägt
• Einfache Verwaltung mit Active Directory-Integration und häufigen Updates/Releases
• Nahtlose Integration mit VSA, wodurch Sie wertvolle Zeit und Geld sparen, wie es keine andere kombinierte Lösung kann.

Der Vorteil von BMS + VSA

Die Kombination von BMS und VSA steigert die Effizienz während des gesamten Ticket-Lebenszyklus und reduziert die Ticket-Lösungszeit um 40 %. Und so funktioniert es:

• Automatische Ticket-Deduplizierung
• Eine moderne Benutzeroberfläche mit weniger Klicks für allgemeine Aufgaben
• Fortschrittliche Automatisierung mit weniger manuellen Eingriffen
• Live Connect, das mit VSA und BMS zusammenarbeitet und es Technikern ermöglicht, Remote-Sitzungen direkt aus Tickets heraus zu starten.
• Automatische Synchronisierung, die Assets, Alarme und Ticketänderungen erfasst, die zwischen RMM PSA synchronisiert werden.

Weitere Integration in Sicht

Kaseya ist noch nicht fertig damit, BMS und VSA näher zusammenzubringen. Hier ist die kurzfristige Roadmap für BMS:

• Funktionen zum Zusammenführen von Tickets
• IT Glue
• Kontextbezogene Einführung von IT Glue
• Zwei-Wege-Kalender-Synchronisierung: Office 365, Exchange und Gmail
• Kaseya One-Integration
• Preis-Vermögenswert-Verhältnis (basierend auf VSA-Kennzahlen)

Kaseya MSP bringen sie zusammen

Spectrum Data Networks ist ein MSP in Houston, das zentrale RMM PSA-Lösungen benötigte. Kyle Tennyson, geschäftsführender Gesellschafter des Startups, hatte bereits mit Kaseya zusammengearbeitet und entschied sich für VSA und BMS. „Ohne BMS und VSA wäre es schwieriger gewesen, eine Plattform zu finden, mit der wir vertraut waren. Wir arbeiten schon seit Jahren mit Kaseya zusammen. Hier sind wir zu Hause. Man hat eigentlich gar keine Lust, woanders hinzugehen“, erklärte Tennyson.

Tennyson nutzt die Projektmanagementfunktionen von BMS für das Onboarding und hält die Integration mit VSA für unverzichtbar. „Wir haben festgestellt, dass man zwar einen Kunden einbinden kann, aber wenn man den Technikern, die an der Einbindung eines Kunden beteiligt sind, keine bestimmten Aufgaben zuweist, arbeiten sie nach Gefühl“, sagte er. „Ich beginne mit einem Kunden, den wir einbinden, und gebe alle Details des Systems ein, wie z. B. die Adressen. Sobald man all das eingegeben hat, wird es einfach an VSA weitergeleitet. Von diesem Aspekt her ist die Sache erledigt.“

ConnectWise-Haken

Aufgrund der Kundennachfrage hat Kaseya ein Tool entwickelt, das Benutzer von ConnectWise zu BMS migriert, und Kaseya bietet zudem eine Integrationslösung. Der Kaseya PSA Connector ist ein automatisiertes, bidirektionales Synchronisierungs-Plugin, das eine nahtlose Integration zwischen der VSA-Lösung remote monitoring -verwaltung (RMM) von Kaseya und ConnectWise Manage PSA ermöglicht.

MSPs sind von der RMM begeistert. „Die Möglichkeit, die besten Technologien für unser Unternehmen auszuwählen, ist einer der Schlüssel zu unserem Erfolg. Die Gewährleistung, dass diese Lösungen zusammenarbeiten, ist der andere, ebenso wichtige Teil der Gleichung“, sagte Matt Burnette, Leiter des Proactive Services-Teams bei der Acropolis Technology Group. „Das kontinuierliche Engagement von Kaseya für die Gewährleistung von Kompatibilität und Interoperabilität zwischen Produkten verschiedener Anbieter erleichtert es uns, unseren Kunden nahtlos die besten Produkte und Dienstleistungen zu liefern und höchste Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.“

Das Erlernen von BMS kostet keinen Cent.

Sie können BMS mit einer kostenlosen Testversion ausprobieren. Wenn Ihnen das Produkt gefällt, besprechen Sie mit unseren Produktspezialisten den Umfang Ihres Migrationsprozesses.

Wenn Sie BMS Express herunterladen und installieren, exportiert der Migrationsassistent automatisch die Datenobjekte aus Ihrem aktuellen PSA in BMS, darunter:

1. Unternehmen & Abteilungen
2. Standorte
3. Kontakte / Portal Usersutzer
4. Mitarbeiter
5. Warteschlangen (Service Boards)
6. Tickets & Ticket-Hinweise
7. Projekte und Aufgaben
8. Zeit- und Speseneinträge
9. Hardware-Assets (Konfigurationen)
10. Wissensdatenbank
11. Möglichkeiten
12. Aktivitäten

Schließlich sorgt das Professional Services Team von Kaseya dafür, dass Ihre Arbeitsabläufe, Finanzdaten und Verträge effektiv neu aufgebaut werden – und dass Ihr Team umfassend geschult und in die Lage versetzt wird, die Funktionen der nächsten Generation von BMS zu nutzen.

Erfahren Sie mehr darüber bei unserer Veranstaltung „Gemeinsam besser: VSA und BMS in perfekter Harmonie“  .

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