Baroan Technology sustituye a StorageCraft y Veeam por KUB de Kaseya

Baroan Technologies lleva mucho tiempo dedicándose a los servicios de backup y recuperación, utilizando herramientas de StorageCraft y Veeam, aunque no sin dificultades. Ninguna de las dos herramientas podía hacer frente a todas las situaciones, lo que obligaba a Baroan a ofrecer a algunos clientes una solución y a otros la segunda. Esto suponía tener que gestionar dos soluciones imperfectas y complejas.

Afortunadamente, Kaseya, en colaboración con su unidad de negocio de propiedad exclusiva Unitrends MSP, desarrolló Kaseya Unified Backup (KUB), justo lo que Baroan necesitaba. «Analizamos la nueva solución de backup unificado de Kaseya y descubrimos que hacía todo lo que necesitábamos», explicó Glenn Barnas, director del centro de operaciones de red (NOC) de Baroan. KUB facilita mucho la vida a todos los implicados. «Es una plataforma unificada. No tenemos que gestionar dos productos y se integra a la perfección con VSA», afirmó Barnas.

Baroan, con sede en Nueva Jersey, conoce bien los desastres. «Hace unos años, el huracán Sandy azotó esta zona con bastante dureza. Los recursos de que disponemos para ayudar a los clientes a recuperarse son limitados. Podíamos atender quizá a dos al día y realizar algunas tareas a distancia, pero en un desastre de la magnitud de Sandy, muchos clientes tuvieron que buscar ubicaciones temporales porque sus edificios se habían inundado. Teníamos que trasladarlos a unas nuevas instalaciones, ponerlos en funcionamiento y, a continuación, iniciar el proceso de recuperación. Poder delegar el proceso de recuperación a alguien (como KUB) nos permite atender a más clientes en un plazo de tiempo razonable en un desastre como ese», afirmó Barnas.

Una gran ventaja para los MSP con una gran carga de trabajo es la integración de KUB con Kaseya VSA, que agiliza la gestión, los cambios, la configuración y las alertas. «El problema que teníamos con StorageCraft es que no se integra con VSA, que ha sido nuestra plataforma RMM durante muchos años. Por otro lado, la interfaz de Veeam en VSA no nos ofrecía todo lo que queríamos, por lo que teníamos que utilizar el portal externo de Veeam para la administración y el seguimiento. Teníamos que gestionar dos conjuntos de alertas: las de StorageCraft y las de Veeam. Teníamos el doble de trabajo para configurarlas, hacer un seguimiento de ellas y determinar qué hacer con ellas. «Somos una empresa altamente automatizada, por lo que cuantas menos cosas tengamos que definir para su corrección, más fácil será en general», afirmó Barnas.

La capa de la nube era otro inconveniente que obligaba a buscar soluciones alternativas. «Tenemos componentes que trasladan los datos fuera de las instalaciones, tanto si utilizábamos StorageCraft como Veeam. Luego contratamos a otro proveedor de servicios que se encarga de tomar esos datos y virtualizarlos. Es una solución más compleja que implica múltiples costes y más partes implicadas. Con Kaseya Unified Backup, basta con pulsar un botón o hacer una llamada y ya estamos listos para empezar. Realmente simplifica el proceso de continuidad», dijo Barnas.
El enfoque de «constrúyelo tú mismo» con Veeam y StorageCraft también era más caro que la alternativa de KUB. «Teníamos a múltiples partes involucradas y teníamos que lidiar con los costes que estas generaban», añadió Barnas. «Tenemos clientes por todo el país [Estados Unidos], así que no siempre traemos esos datos de vuelta a la costa este. Trabajamos con una organización en la costa oeste para poder localizar las copias de seguridad. Cobran de forma diferente, así que tenemos que fijar los precios en consecuencia. Es complicado cuando tienes un cliente con sede en la costa este y una oficina importante en la costa oeste, y te preguntan: “¿Por qué cuesta más en la costa oeste?”. Esos son algunos de los retos de marketing y ventas que plantea el uso de una solución propia que no tendrías con una plataforma unificada».

Pruebas de restauración

Una limitación importante de la solución de Veeam para instalaciones locales es la falta de capacidad integrada para probar exhaustivamente el backup y garantizar que se puedan restaurar correctamente, algo que, por el contrario, es una característica estándar de KUB. Esto obligó a Baroan a hacerlo por su cuenta. «Para los clientes que utilizan Veeam, realizamos una prueba de recuperación ante desastres trimestral o semestral, en la que realmente recuperamos los datos en un entorno alternativo y verificamos que podemos ponerlo en marcha. Esto conlleva unos costes, pero forma parte de la planificación y los servicios de recuperación ante desastres que ofrecemos», afirmó Barnas.

Con KUB, Barnas solo tiene que llamar y solicitar una prueba de recuperación ante desastres, que se lleva a cabo sin que ello afecte al cliente.

La ventaja del ransomware KUB

El dispositivo KUB está basado en Linux. Por su parte, el ransomware ataca principalmente a los sistemas Windows. Veeam utiliza numerosas máquinas virtuales Windows que pueden infectarse con ransomware. ¿El resultado? Una protección contra el ransomware mucho mayor con KUB que con Veeam.

Esta situación provocada por el ransomware obligó a Baroan a idear una solución alternativa. «Instalamos el servidor Veeam en algunos de los entornos más críticos, en una VLAN independiente y utilizando una red de backup separada, de modo que no se pueda acceder directamente a la infraestructura de copias de seguridad. Es una solución mucho más complicada. Estamos hablando de una implementación de red con múltiples VLAN y múltiples adaptadores de red dedicados a la copia de seguridad en el hardware. Es mucho más complicado configurarlo y conseguir que funcione correctamente para proporcionar esa capa adicional de protección. Con KUB, no tenemos que llegar a esos extremos», afirmó Barnas.

Tanto con StorageCraft como con Veeam, Baroan también tuvo que crear su propia capa de nube. «Trabajamos con una organización que cuenta con centros de datos en la zona este y central de EE. UU. Disponen de una infraestructura virtual y ofrecen almacenamiento. Pueden poner en marcha esas imágenes virtuales y dar soporte a diversas plataformas: Veeam, StorageCraft, lo que sea. Es un coste adicional y una complejidad añadida, y aún así te enfrentas al reto de disponer de suficiente ancho de banda para sacar los datos del sitio de forma regular», dijo Barnas.

Migración de KUB

Baroan está migrando actualmente a muchos de sus clientes a KUB. «La mayoría de nuestros clientes son de gran tamaño, con entre 50 y 500 endpoints, y todos ellos se pasarán a KUB», afirmó Barnas, señalando que hasta un 65% de sus clientes se pasarán a KUB.

Explicación del valor de KUB

Baroan actúa como departamento de TI para muchos de sus clientes, quienes confían en su MSP para decisiones clave. Aun así, Baroan destaca el valor de KUB. «KUB ha mejorado nuestra resistencia ante el malware. Ofrece tiempos de arranque más rápidos. Contamos con copias de seguridad externas y asistencia para volver a ponerle en línea y cumplir con su RTO (objetivo de tiempo de recuperación) y su RPO (objetivo de punto de recuperación). Es un par de manos extra que, pase lo que pase, independientemente del nivel de desastre que afecte a esta zona, alguien puede ayudarle a volver a estar en línea y a que su negocio vuelva a funcionar, incluso si nuestra oficina se ve afectada», afirmó Barnas.

El lado negativo del tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad no es solo una molestia. No es solo una pérdida de ingresos. El tiempo de inactividad puede, literalmente, poner en peligro la existencia de una empresa, sobre todo si los datos se pierden y no se pueden recuperar. «Cualquier cosa que permita a un cliente volver a estar en línea y continuar con sus operaciones de forma más rápida es importante», afirmó Barnas. «Tiene sentido optar por KUB. Es un producto mucho más completo y mucho más integrado», afirmó Barnas.

El modelo de precios de KUB: simplicidad y flexibilidad

Con StorageCraft y Veeam, Baroan ofrecía dos tipos de tarifas a sus clientes. Había un coste inicial de hardware y, además, un coste adicional por los servicios y la capa de nube. «Con Veeam, obviamente está el hardware local. Están las licencias de Veeam y, además, los costes de administración, que facturamos por servidor», explicó Barnas.

El modelo de precios de KUB es bastante diferente al de la gran mayoría de las alternativas. Los MSP consideran que este modelo basado en suscripción les resulta útil y muy atractivo para sus clientes. KUB tiene un único precio: una cuota de suscripción mensual que permite a los MSP prestar un servicio esencial a los clientes y que, a cambio, genera ingresos recurrentes mensuales para el MSP. Este modelo de precios cambia radicalmente la rentabilidad de la oferta de servicios de copia de seguridad, continuidad del negocio y recuperación ante desastres.

«Con KUB, ganamos en simplicidad. No tenemos que tratar con múltiples proveedores para recuperar datos o cuando necesitamos asistencia técnica. No ponemos los datos de los clientes en manos de dos o tres organizaciones y esperamos que no estén tan saturadas que les resulte difícil poner en marcha la recuperación», afirmó Barnas.

Aunque KUB se ofrece a un precio único a los MSP, estos tienen flexibilidad a la hora de fijar los precios para sus clientes. «Incluso con este producto, lo comercializamos por servidor. Seguimos prestando un servicio diario y personalizado para validar eventos y copias de seguridad. [Nuestro precio] cubre el coste del dispositivo y la suscripción al mismo. Tenemos un margen justo por el trabajo que realizamos», explicó Barnas. «Lo que cambia es la mecánica, no necesariamente los precios. Estamos simplificando el trabajo que realizamos en el back-end. El gestor de copias de seguridad ahora busca toda esta información en un solo lugar, en lugar de en dos o tres. Para nosotros, la simplificación de las operaciones es clave. Cuando las operaciones se simplifican, ganamos más control, y ese control nos proporciona la fiabilidad que buscamos a la hora de dar soporte al entorno del cliente».

Hacer que los SLA sean viables

Baroan no ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) para copias de seguridad y recuperación, pero eso podría cambiar gracias a KUB. «Actualmente no ofrecemos SLA porque algunos clientes tienen plataformas mixtas. Es difícil elaborar un único SLA, o incluso un OLA [acuerdo de nivel operativo], que cubra una diferencia tan grande en los entornos de los clientes. Con una solución única como KUB, sin duda es algo que podemos empezar a considerar», afirmó Barnas. «Eso marcará la diferencia, especialmente al trabajar con los clientes más grandes. Los entornos empresariales buscan el RPO. Quieren saber cuándo estarán disponibles los datos recuperados, y nosotros tenemos objetivos. Ahora que contamos con una solución sólida y común en toda la infraestructura, la posibilidad de ofrecer un SLA se vuelve viable».

En definitiva, para Baroan, KUB supone un punto de inflexión. La solución es fácil de gestionar, tiene un precio asequible, ofrece una verdadera capacidad de recuperación ante desastres (BCDR) y se ajusta al deseo del MSP de obtener ingresos recurrentes.